校验码专项业务题库确认(苏宁 国美 电器转正)_国美电器转正
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校验码专项业务题库
一、选择题
1、订单锁定（C）就会冻结（初级）
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
2、送货工丢失回执联需提供哪些附件（AB）（资深）
A.送货确认书 B.送货确认函 C.效验码申请书 D.顾客身份证
3、网城销售货到付款04单据在（B）状态下可查询（资深）
A.还款状态为A B.还款状态为B C.还款状态为02 D.还款状态为034、网城第三方配送单据查询效验码需（B）回访顾客确认货已收（资深）A.当地客服 B.总部客服 C.物流 D.易购客服
5、送货工丢失回执联需（D）提交申请（中级）
A.门店 B.客服 C.售后 D.物流
6、促销员丢失回执联需罚款（D）元（首席）
A.20 B.30 C.40 D.507、回执联于（C）取消的（初级）
A.2012.5.21 B.2012.4.21 C.2012.05.21 D.2012.06.218、配送类顾客丢失回执联需提供附件（D）（资深）
A.附件7 B.附件8 C.附件9 D.附件109、自提类顾客丢失回执联需提供（C）（首席）
A.附件10和购买记录 B.附件8和购买记录 C.附件7和购买记录 D.会员卡截图
10、自提类商品顾客丢失回执联由（A）提交申请（中级）A.门店 B.物流 C.顾客自己电话申请 D.厂家
11、对于我司配送类的商品，顾客丢失回执联的情况下，此时应该（B）（资深）A.查询效验码 B.补办回执联
12、校验码是在（A）里查看（资深）
A.ZRTR216 B.ZRTR210 C.ZRTR538 D.ZRTR00413、姓名不一致的情况说明里需（B）签字确认（中级）A.客服 B.店长 C.总收银 D.申请人
14、补办回执联需提供顾客的（A）（中级）
A.身份证 B.学生证 C.会员卡 D.银联卡
15、购买记录需附（C）截图（首席）A.SAP B.CRM C.POS
二、判断改错题
1、补办回执联需要锁订单.（对）（初级）
2、订单不可以解锁错.（错）（初级）可以解锁
3、网城订单不需要提供附件直接查询.（错）（中级）网城订单对于13 14 01的单据需要提供附件
4、第三方配送13单据需还款后方可查询效验码.（错）（资深）13单据无需还款
5、查询效验码需锁定订单号，否则无法查询.（错）（中级）不需要锁定订单
6、效验码专员有权限解冻.（错）（中级）没有权限解冻
7、欠款单据物流不可以查询效验码.（对）（资深）
8、厂家业务员丢失需提高顾客身份证查询效验码.（错）（首席）需提供责任人身份证
9、紧急情况下为解决顾客投诉效验码专员可以直接把效验码告诉顾客方便收货.席）不可以
10、自提类商品不可以补办回执联.（对）（中级）
11、自提类申请顾客姓名和系统不一致没关系.（错）（资深）所提顾客姓名必须和系统一致
12、送货工丢失回执联需提供罚款单才可查询.（错）（首席）不需要提供罚款单
13、效验码申请只有店长才可以提交.（错）（资深）没有指定的人有权限就可以提交
错）（首（14、工程机可以查询效验码.（对）（首席）
15、我司人员丢失回执联需提供顾客的身份证.（错）（资深）不需要提供身份证
三、简答题
1、顾客江丹丹2010.02.16在我司购买了一台星星冰箱BCD-139AL(JDXX)订单号361873546，收到货后，厂家促销员对业务不熟，未将效验码抄下来将回执联丢失，致使物流无法销单，现厂家无法正常结算，特申请效验码，改场景厂促需承担责任吗，查询原因选是什么，需提供哪些附件？（首席）
答：a厂家促销员需承担责任，b查询原因为供应商丢失，c需提供校验码查询申请书（附件8）、工厂承诺函（附件9）、50元/单处罚凭证。(并把销售单号或者POS单号写在罚款单上)
2、小李4月30号在我司购买了一台彩电，送货时发现回执联丢失了，他出差在外提供不了身份证，让他的朋友帮他办理此事，需提供哪些附件，需注意的事项是什么？（中级）答：需提供回执联补办申请书附件10和情况说明一份（说明所提供的身份证和顾客本人之间的关系并由店长签字确认）
需注意申请表上总收 客服是否签字签字 情况说明需店长签字
3、对于04 15网城欠款单据如何查询（中级）
答04 15状态的单据提交申请无需提供附件只需查看还款状态 A为欠款不可查询 B为已还款为B时方可查询
4、顾客回执联失而复得，但是此时我司人员已帮其提交补办申请订单锁定了，如何解锁需核实的是什么？（中级）
答：需提供回执联扫描件，效验码专员需核实回执联上的效验码是否和系统了里一致如一致直接解锁
5、某公司年庆，在我司买了N件电器发给员工，小王抽奖各重了一台洗衣机，我司送货人员送货回来销单时发现此回执联上的单号和系统里的不一致无法销单，需提供哪些附件查询效验码？（资深）
答：需提供《回执联串号确认书》和串号回执联，OA里所填的需查询单号与确认书上要一致并回访顾客确认货已收到方可查询
6、客服物流售后通过什么路径提交效验码申请流程至效验码专员处理？（资深）答：通过http://as.cnsuning.com操作平台中主数据管理主数据申请服务管理类效验码申
请路径提交申请
7、某门店突然停电，导致一大批订单打不出回执联，客服该如何申请效验码？（首席）答：需提供离线开票的回执联并把销售订单号写在回执联上核对回执联上的商品名称和系统是否一致，需注意的是回执联上必须有开票二字方可查询
8、网城01 13 14单据如何查询？（中级）
答：需提供派工单和总部客服回访的货已收的回访备注或者提供派工单和送货确认书和确认函
9、顾客在淮海路店购买了一台微波炉，付款后有急事没提货就走了，再回到商场发现回执联丢了没法提货，此时该如何操作？（首席）
答：对于顾客丢失回执联自提类商品需提供效验码申请书附件7 和购买记录（发票或会员资料相关联的单号截图）二选一提交效验码申请
10、某物流对工人未培训到位，致使送货工送货后未及时销单后又保管不当，丢失了大批量的回执联，现系统无法销单过账，如何申请效验码？（资深）
答：此为送货工丢失回执联需提供送货确认书和确认函确认书上要有配送负责人签字确认吧，确认函上需该物流盖章或者责任人签字按手印
