腾星云外呼营销系统使用教程_外呼营销系统用户手册
腾星云外呼营销系统使用教程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“外呼营销系统用户手册”。
I:运营商管理员操作篇
一：系统管理
1.1菜单管理
菜单管理里主要提供系统全局菜单的增删、名称，路径和排序，管理员可以根据自身需求进行合理编排。方法是点击需要编辑的菜单，再点击编辑菜单，即可弹出编辑窗口，菜单的显示顺序数字越大越靠后。
1.2落地管理
*管理员根据VOIP运营商的对接规则，填写好中继标示，IP地址，端口号等必填选项，选择好语音编码，保存即可。（*详情可咨询VOIP运营商填写规范）
1.3路由管理
*管理员根据VOIP运营商提供的对接规则，增加相应出局路由，保存即可。（*详情可咨询VOIP运营商填写规范）
二：账户管理
2.1代理商管理
【新增代理商】点击新增代理商按钮，弹出代理商新增界面，填写好代理商的登录账号，名称等信息，保存。（注：新增代理商的登录账户只能为英文+数字，不能含有中文）【启用禁用】点击代理商名称一行，再点击禁用或启用，可以启用或禁用该代理商，禁用该账户之后，账号无法登陆平台。
【重置密码】重置该代理商的登陆密码。
2.2用户管理
【新增用户】点击新增用户按钮，弹出用户新增界面，填写好用户的登录账号，名称等信息，保存。（注：新增用户的登录账户只能为英文+数字，不能含有中文）【重置密码】重置该终端用户的登陆密码。2.3企业角色管理
企业角色管理可以新建多可系统角色，并给角色定义不同的操作权限，系统默认三级角色：运营商，代理商和终端用户，三种角色分别有不同的系统操作权限。
三：外呼设置
3.1外显号码
总管理员对终端用户提交的外显号码有审核权限，每个终端用户提交的号码必须上传公司执照和号码缴费单，核查真伪后点审核和驳回，审核后该号码才能用做外呼显号，驳回后用户需要重新提交资料审核。
3.2上传语音
总管理员对终端用户提交的外呼语音和转接彩铃有审核权限，每个终端用户提交的语音文件必须经过管理员核查真伪后才能被发送，审核后该彩铃才能被发送，驳回后用户需要重新提交。
3.3其他外呼设置菜单
以上几个菜单，管理员只做查看使用，无需对用户的设置做直接更改。
四：员工管理 4.1员工管理
员工管理可以定义除系统管理员外的公司其他员工登录系统的权限，例如财务人员只能给系统代理商或用户充值缴费，技术人员可以对系统用户的坐席设置和流程管理进行管理，客服人员可以审核用户提交的外显号码和彩铃。
五：费率管理
5.1费率组
费率组的作用是区分不同的产品或费率。比如语音营销费率组，语音广播费率组，每一个费率组允许增加多个费率。详见5.2费率表。
5.2费率表
费率表是在费率组下的详细计费模块，可以区分不同的出局前缀设置不同的计费时长和单价，以后的终端用户费率设置都是有这里设置继承的。
六：财务记录 6.1充值记录
总管理员的财务记录模块详细记录了平台所有账户的进出帐情况，管理员可根据时间，相关企业，金额等进行详细查询。
七：平台LOGO和名称
7.1修改平台LOGO
总管理员登陆后，在系统右上角，可以设置整个系统的LOGO和系统名称，设置完退出重新登录即可生效。
八：我的工作台
8.1用户
用户新增流程：新增用户----设置费率----充值 【新增用户】参照2.2章节
【设置费率和充值】根据用户的费率情况设置好费率充值即可。8.2代理商
代理商新增流程：新增代理商----设置费率----充值 【新增代理商】参照2.1章节
【设置费率和充值】根据用户的费率情况设置好费率充值即可。
II:代理商管理员操作篇
一：账户管理
1.1代理商管理
【新增代理商】点击新增代理商按钮，弹出代理商新增界面，填写好代理商的登录账号，名称等信息，保存。（注：新增代理商的登录账户只能为英文+数字，不能含有中文）【启用禁用】点击代理商名称一行，再点击禁用或启用，可以启用或禁用该代理商，禁用该账户之后，账号无法登陆平台。
【重置密码】重置该代理商的登陆密码。
1.2用户管理
【新增用户】点击新增用户按钮，弹出用户新增界面，填写好用户的登录账号，名称等信息，保存。（注：新增用户的登录账户只能为英文+数字，不能含有中文）【重置密码】重置该终端用户的登陆密码。
1.3代理商费率和充值
代理商新增流程：新增代理商----设置费率----充值 【新增代理商】参照1.1章节
【设置费率和充值】根据用户的费率情况设置好费率充值即可。
1.4用户费率和充值
用户新增流程：新增用户----设置费率----充值 【新增用户】参照1.2章节
【设置费率和充值】根据用户的费率情况设置好费率充值即可。
二：修改登录密码和平台LOGO 7.1修改平台LOGO
管理员登陆后，在系统右上角，可以设置整个系统的LOGO和系统名称，设置完退出重新登录即可生效。
【修改密码】填写当前密码，再填写两次新密码，即可修改登录密码。
III:终端用户操作篇
一：向导
1.1向导步骤
向导是引导用户设置语音，坐席，分机等的首要步骤，用户只需要沿着向导的箭头一步步往下设置完成即可进行外呼了。
【语音上传】点击语音上传按钮，弹出语音上传界面，填写彩铃名称，选择类型：外呼语音是外呼出去用户接听后听到的语音，转接彩铃是指用户转接回坐席，如果需要等待，在等待过程中会播放的彩铃，然后选择在本地硬盘存放的语音文件 上传即可，上传完成够等待管理员审核。
【外显设置】点击新增外显号码，上传号码的缴费单和公司执照，号码填写规范，如：01082286688，3800138000，4008823823。不能填写除400，手机和固话以外的特殊号码。
【分机设置】点击新建SIP分机，填入用户名称，密码和显示号码，自动生成分机号码，需要多少坐席接听电话，就需要设置多少个分机。
【坐席设置】点击新增坐席，在弹出框内填写坐席的名称和坐席的外线电话（固话或手机），选择相应的SIP分机，保存即可，需要多少坐席接听电话就新建多少个坐席。
【坐席组设置】新增坐席列队，保存新增坐席列队，然后点本界面里的新增坐席，将需要转接进去的坐席添加进来即可。
【流程管理】新增流程，填写流程名称，流程类型：语音群呼请选择：转接坐席，预测外呼请选择：预测式外呼。呼叫超时时间一般选择：60秒，重试次数2，播放语音选择上传的语音文件，播放次数视语音长度，可以选择播放几遍。
1.2营销外呼（语音群呼）
【任务名称】根据该任务的属性，填写相应的名称，如日期或者业务分类 【营销流程】选择设置好的流程 【外呼号吗】选择设置好的外呼号码 【是否录音】根据自身需要选择是否录音
【发送比例】假如当前座席组中有10个座席，则100%则同时最多呼出10个用户电话。200%则同时呼出20个。
【间隔时间】调整每一次外呼号码发送的间隔，可以根据自身实际情况修改，一般选默认。【开始时间】指定任务发送时间（定时发送），不选择则默认为立即发送。【开始时间】指定任务发送时间（定时发送），不选择则默认为立即发送。
【优 先 级】数字越大优先级越高，选择任务优先级，当有多个任务同时进行发送时，优先级高的优先发送。【客户名单】上传您的联系人名单，*.txt格式，一行一个号码，导入限额50000条，超出部分忽略。系统会自动删除重复号码！
1.3预测外呼流程
【任务名称】根据该任务的属性，填写相应的名称，如日期或者业务分类 【营销流程】选择设置好的流程 【外呼号吗】选择设置好的外呼号码 【是否录音】根据自身需要选择是否录音
【发送比例】假如当前座席组中有10个座席，则100%则同时最多呼出10个用户电话。200%则同时呼出20个。
【间隔时间】调整每一次外呼号码发送的间隔，可以根据自身实际情况修改，一般选默认。【开始时间】指定任务发送时间（定时发送），不选择则默认为立即发送。【开始时间】指定任务发送时间（定时发送），不选择则默认为立即发送。
【优 先 级】数字越大优先级越高，选择任务优先级，当有多个任务同时进行发送时，优先级高的优先发送。
【客户名单】上传您的联系人名单，*.txt格式，一行一个号码，导入限额50000条，超出部分忽略。系统会自动删除重复号码！
1.4发送任务查看
任务列表栏目可以查询当前正在发送或者已经发送完成的任务清单，单击任务清单可以暂停或恢复发送该任务，双击任务行可以查看发送的详细号码清单。
1.5财务记录
财务记录模块详细记录了平台所有账户的进出帐情况，用户可根据时间等进行详细查询。
二：修改登录密码和系统LOGO 7.1修改平台LOGO
管理员登陆后，在系统右上角，可以设置整个系统的LOGO和系统名称，设置完退出重新登录即可生效。
【修改密码】填写当前密码，再填写两次新密码，即可修改登录密码。
