厅首问负责制_首问负责制
厅首问负责制由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“首问负责制”。
XXX支行首问负责制
为进一步树立“以客户为中心”的经营理念，规范员工服务行为，增强服务意识和责任意识，切实加强作风建设，提高服务质量和服务效率，更好地服务基层、服务一线，制定本制度。
一、适用范围
首问负责制是指服务对象来电、来访时，由首问责任人负责接待，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任。首问负责制适用于XXX支行所有员工。
二、职责内容
（一）本部员工日常工作中要恪尽职守、文明礼貌、周到服务。
1、接听电话，要做到“铃响三声，必有应声”，接听电话先说“您好，兴业银行XX分行XXX支行”，再问事情。不能因办公室其他人员不在，而不接听其他人员办公桌上来电。
2、接待来访，要做到“来人主动打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎”。
3、各岗位人员为首问责任人。对本职工作，任何人不得以“没办法”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱或敷衍。
4、遇到提出不合理要求的来电、来访人，首问负责人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。
5、涉及我行经营数据、保密事项及敏感问题的，要按照有关规定引介到相应管理部门，由归口管理部门统一办理或答复。
（二）办理上级行交办事务时，首问责任人按以下原则落实职责：
1、属于本人、本部门职责范围的，首问责任人必须在规定时限内认真办理。因故不能按时完成的，要及时与省行相关部门进行沟通，说明原因，并明确办理时限、要求，不得无故拖延。
2、需要其他部门协助办理的事项，首问责任人要主动与相关部门联系，明确告知需要协助办理的事项及要求，相关部门应在职责范围内尽量给与帮助，不得推诿。
3、对涉及全行利益、需要行长办公会研究决定的重大事项，首问责任人要第一时间向所在部门负责人汇报，由部门负责人将待研究事项通知市行办公室，待办公室与行领导沟通后上会研究决定后，将处理结果报告上级行。
（三）办理其他部门需协办事务时，首问责任人为协办部门对应岗位职责人员。按以下原则落实职责：
1、属于本人职责范围内的协办事务，首问责任人要在职责范围内当场给予解决；对本人不能决定的重大事项，首问责任人要第一时间请示部门负责人做出决定。能够当时答复的，要当场解决；对因故需延后解决的事项，要说明原因，明确时限，做到问必有果。
2、对多个部门共同参与的各类活动，牵头部门主要负责人为首问责任人，负责与协办部门负责人沟通联系，确保整个活动顺利开展。协办部门要明确活动具体承办人员，在职能范围内给予必要帮助。
（四）办理支行业务时，首问责任人为对应岗位职责人员。按以下原则落实职责：
1、属于本人、本部门职责范围的，有明确政策依据的，要及时准确地答复。当场不能解答的，要说明原因，并在规定时限内予以答复。
2、属于所在部门与其他部门共同办理的，首问责任人要主动与相关部门联系，限时办理，及时答复。
3、如涉及事项重大且复杂，应告知支行以正式行文的方式专题请示市分行。
4、不属于所在部门职责范围的，首问责任人要主动指引或告知职责部门的联系方法，及时转交相关部门处理。不属于市分行职责范围内的，首问责任人要耐心说明理由，作出解释，并尽量给予帮助。对不熟悉情况的事项，要积极帮助联系，或向有关单位、部门咨询后回复。
（五）办理外来事务（主要指监管机构、政府机关交办的各类事务）时，首问责任人为对应职能部门的主要负责人。按以下原则落实职责：
1、对办公室流转至各部门的外来事务通知，对应部门主要负责人要明确具体经办人。经办人要按照相关要求，认真处理相关事务。处理完毕后，要及时将处理结果报送至对应机关。个别需要通过政府公文、银监局公文系统上报的文件，经办人要将文件发至办公室邮箱，及时通知办公室文秘人员协助报送。
2、对涉及我行经营数据、保密事项及敏感问题的事项，经办部门要主动与市行相应管理部门沟通协商，确定答复口径后统一办理。
三、责任追究
（一）本暂行办法执行工作实行部门领导负责制，各部门负责人要按照责任范围督促所属员工严格执行。各部门均要确定专人负责本暂行办法的日常落实，做好考核管理。
（二）首问责任人出现以下情况造成不良影响或受到举报的，一经查实，将提由分行服务管理办公室进行处理：
1、首问责任人对服务对象要求办理或咨询事项不接待、故意刁难冷遇、态度恶劣的；
2、首问责任人推诿扯皮，未在合理时限内为服务对象办理拟办的事项，经服务对象投诉，查证属实的；
3、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关责任人。有关责任人到岗后未及时与服务对象联系，延误处理，造成不良影响或引起投诉影响建行形象的。
4、屡次违反首问负责制的规定，经批评教育不认真整改的。
5、上级行或领导交办的事项逾期不办又没有回音的。
XXX支行 2015年3月4日
首问负责制我来新世纪工作已经接近2年了，在此期间，我也接触到了方方面面的人和事，有些事情看似简单，但实际工作起来却不很顺手，现将我所看到、想到和听到的一些事情简单谈一下自......
首问责任制度八条第一条 为增强全体员工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高工作效率，建立本制度。 第二条 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相......
首 问 负 责 制 (一)首问负责制是指第一位接受来访、来电、来信的机关工作人员，必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项，使之得以及时、有效处理的责任制度。(二)首问......
首问负责制为了充分体现我所服务社会、保障人民身体健康的职能，为行政相对人和其他部门办事人提供高效、快捷的服务，特制定本制度如下：(一)首问负责制度是指工作人员在接待来访......
首问负责制第一条为提高我中心的服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立我中心“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象，特制定本制度。第二条行政管理相对人来政务中......
