店长职责_店长及其职责

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店长工作职责

店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，配合店面经理做好销售计划，以及店员管理，主要包括如下内容：

一、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退

仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

1、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

2、配合店面经理做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

3、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作

氛围。

4、配合店面经理带领零售主管了解本地市场的销售情况，帮助其

制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

5、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

二、店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全 面管理，具体为；

1、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作。

2、样板管理――展厅内的瓷砖样板间根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时上报店面经理撤换！

3、安全管理――对物品、电器开关进行检查，消除安全隐患；

4、每日工作做到日清日结，日结日高。

三、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助

新老员工提高专业技能，具体为：

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；如有 培训支持需提前上报公司。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

四、客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品

牌的认知度，具体为；(一)、客户档案的建立

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作

以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。为积累专卖店的基础有效VIP会员顾客，应免费为VIP顾客办 理员卡便可成为专卖店会员.会员入会时首先需要由销售员帮 助其填写VIP会员申请书，申请书的内容必须详细、真实的填 写；

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员

工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针

对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等 到工作。(二)、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度

和亲切感；

2、销售员要对客户资料查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等 方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加新会 员顾客到店，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回 访记录，顾客的反映和对我们诺信塞尚的认知程度。

（三）、客户的开发

1、开发方式分为：老客户带新客户和导购开发的新客户；

2、销售员要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单等促销方式，吸引顾客到店，从而增加客户）；

3、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级述职汇报

五、销售管理：配合店面经理根据店面的实际情况做好店内的业绩 管理工作，具体工作为：

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销 售目标；

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主 管批准并执行；

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进

行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

4、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题 进行培训及解决；

六、工作流程

1、店长组织晨会的召开：

（1）、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精

神状况）；

（2）、传达上级重要文件及通知；（3）、昨日营业状况确认、分析；（4）、针对营业问题，指示有关人员改善；（5）、分配当日工作计划。

2、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）（1）、准备记录进专卖店的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；

（2）、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；（3）、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销

售计划；

（4）、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面

单笔成交金额的水平值；

（5）、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励

员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

（6）、处理营业中顾客投诉；

3、店长对店内状况的确认及工作安排：

（1）、店面、展柜、样板间等等卫生清洁情况；（2）、店内样板间的陈列、更改、促销品的摆放等；（3）、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

（4）、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安

排老员工对专业知识的巩固学习；

（5）、时刻维持店内的卫生状况；（6）、合理安排店内员工轮流用餐。

（7）、检查当天需送货的客户信息，与物流沟通好安排送货事宜

七、绩效管理

1、销售计划制定

（1）、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制

定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析

差额；

（3）、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促

销活动提出建议；

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/零售主管进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

（1）、每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）、店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

（1）、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

（2）、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员

工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。