南陵分公司培训信息报道_教师培训信息报道

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南陵电信分公司培训信息报道

为增强南陵电信分公司员工的亲和力、提升客户感知、主动营销能力，打造一支高效率的服务营销队伍，支撑全业务运营，南陵电信分公司于2013年5月27-28日在鲁班大酒店三楼一号会议厅举办了一期服务营销能力提升培训，共60人参加了此次培训班。

此次培训历时2天，课程内容包括：卖场常见问题（困难）、建议解决方案、现场营销技巧与情景沟通演练等内容，杨老师在2天的授课过程中，使用了集中讲解、分组讨论、案例分享、有奖回答等教学方式，为学员深入、细致地讲解了在营业厅日常工作过程中如何通过优质的服务提升客户满意度，把握最好的销售时机，采取针对性的方法对客户进行主动营销。

此次培训学员认真投入、积极参与，在客户服务、投诉处理、营销能力等方面得到了有效提升，在大家的共同努力下，培训效果综合评估满意度达100%，培训达到预期效果。

2013 年 5 月 29 日

南 陵 电 信 分 公 司 综 合 部