消费者权益保护知识竞赛试卷_消费者权益保护法试卷
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重庆市银行业从业人员消费者权益保护
知识竞赛试题
单位： 姓名：
成绩：
一、名词解释（总分20分，每题5分）1.银行消费者
2.银行储蓄存款
3.信用卡
4.银行消费者的知情权
二、单项选择（总分20分，每题1分）
1.储蓄消费者凭学校提供的由税务部门统一印制的______材料，一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征教育储蓄存款利息所得税。（）
A、《正在接受中学义务教育的学生身份证明》 B、《正在接受高中义务教育的学生身份证明》 C、《正在接受义务教育的学生身份证明》 D、《正在接受非义务教育的学生身份证明》 2.中国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有______、选择权受限、公众金融教育机制不完善。（）
A、知情权不够充分
B、条款不够明白 C、信息权不够对称
D、消费者保护权利不够健全
3.银行消费者投诉的应诉受理是______。（）A、落实消费者保护工作的窗口 B、商业银行 C、银行监督管理委员会
D、银行业协会 4.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于________的提高。()A、群众自觉性 B、消费者素质 C、全社会金融素养 D、银行员工素质 5.储蓄消费者对被收缴货币的真伪有异议时，可以在自收缴之日起的_______个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。()A、3 B、5 C、15 D、30 6.支票的提示付款期限自出票日起___日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。()A、5 B、15 C、10 D、30 7.个贷消费者须按借款合同约定的还款金额、______、还款日期，按时、足额偿还银行本金、利息。()A、还款形式 B、还款天数 C、还款方式 D、还款要求
8.在申请贷款时，银行须提醒消费者量力而行，每月还款金额以不超过家庭收入的_____为宜。()A、50％
B、20% C、15% D、10% 9.开放式基金所特有的风险是________。()A、赎回风险 B、巨额赎回风险 C、保值风险 D、本金风险
10.银保销售人员必须通过保险代理从业人员资格考试，取得___________。()A、《保险从业人员资格证书》 B、《保险代理从业人员等级证书》 C、《保险代理从业人员资格证书》 D、《保险从业人员等级证书》
11.银行代理销售银保产品是一种基于代理关系的行为，银行不承担由此产生的保险人、_____、被保险人和受益人的保险合同相关人之间涉及的法律责任。()A、投保人
B、被投保人 C、代理投保人
D、代理被投保人 12.银行为个人客户提供的服务项目分为十大类，其中免费的服务项目占比约为_____。()A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一
13.银行消费者权益保护的原则有依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、_____。()A、平衡有效 B、照顾双方 C、文明规范 D、平等相待
14.特殊群体消费者权益保护的原则有_____、公平公正、方便快捷、适度营销。()A、优质服务 B、文明规范 C、适当优惠 D、以人为本
15.《中华人民共和国合同法》是第____届全国人民代表大会二次会议通过的。()A、九
B、十
C、十一 D、十二 16.承诺生效时____成立。()A、协议 B、合约 C、条款 D、合同 17.理财产品按照产品存续形态可分为封闭式产品和____。()A、保本产品 B、非保本产品C、盈利产品 D、开放式产品
18.银行服务价格信息公示内容至少包括服务项目、_____、币种。()A、服务类别 B、服务价格 C、服务手段 D、服务技能
19.个人贷款采用______、抵押、质押等担保方式。()A、保证
B、信用 C、担保 D、第三方证明
20.绿色银行是运用电子化、_____手段，在大幅提高服务效率的同时，积极降低自身运营成本，有效推动节能降耗，打造可持续发展的“低碳银行”，是新时期银行服务手段创新的发展方向。()
A、程序化 B、自动化 C、信息化 D、标准化
三、多项选择（总分20分，每题2分）
1.开展储蓄业务的商业银行遵循“存款自愿、____”的原则。()A、取款自由 B、存款有息 C、方便快捷 D、为储户保密
2.支付结算中所称的票据，主要是指_____。()A、银行汇票
B、商业汇票 C、汇兑
D、银行本票和支票 3.储蓄消费者有权自己选择存款________。()A、种类 B、支取方式 C、期限 D、金额 4.储蓄消费者有权通过如营业网点、______、客服热线等,查询本人储蓄账户变动情况.()A、ATM B、电子银行 C、银行相关人员 D、公安人员
5.储蓄消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现______等。()A、贷款 B、通兑 C、取现 D、消费 6.贵金属消费者有权了解事物贵金属产品的_____等产品信息。()A、品牌 B、成色 C、重量 D、发行人 7.目前电子银行的渠道种类主要有_________等。()
A、网上银行 B、手机银行 C、自助银行 D、电话银行
8.消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可采用以________进行咨询或投诉。()A、拨打银行客服热线 B、登陆银行官网 C、到银行营业网点 D、委托银行工作人员 9.银行应禁止理财销售人员有以下销售行为：______。()A、理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销
B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
C、进行风险评估，劝导不适当的理财业务 D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息 10.下列_________的银行服务是免费的。()A、储蓄账户的开户 B、储蓄账户的销户 C、密码修改 D、向灾区专用账户捐款的跨行转账
四、判断题（总分15分，每题1分）
1.储蓄消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经本人同意，任何单位和个人不得为消费者指定开户银行。（）
2.储蓄消费者必须按照与银行约定的日期取款，只要手续符合规定，银行就应当及时支付本金和相应的利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。（）
3.储蓄消费者无权获知利息的计算和支付方式。（）4.对于不正当使用银行账户和存在不良信用记录的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。（）
5.没有开立存款账户的支付结算消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。（）
6.消费者办理支付结算，使用票据不是中人民银行统一规定印制的票据，票据无效。（）
7.汇款回单只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人账户的证明。（）
8.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务无关的个人信息。（）
9.网上银行服务协议和手机银行服务协议不可能被银行区分。（）
10.对于网上银行消费者设置网银相关密码，银行应提示他们以“不易被猜中为原则”。（）
11.银行需在醒目位置提示理财产品消费者“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”。（）
12.保险产品可以使用“本金”“存入”等概念。（）13.对贵金属业务，银行应配备熟悉贵金属业务并经培训合格的上岗业务人员。且对贵金属业务消费者履行详尽的告知义务。（）
14.农村金融机构应当在贷款还款日之前预先提示借款人安排还款，并按照借款合同约定按期收回贷款本息。（）
15.贷款人对短期贷款的答复时间不得超过半个月。（）
五、简答题（总分25分）
1.银行对消费者的主要义务？(15分)
2.银行对人民币假币的处理方式有哪些？（10分）
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