物业公司项目经理工作内容_物业项目经理工作内容
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xxxx物业管理有限公司 物业服务处经理日常工作内容
一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下：
1、客户服务
检查客户服务人员仪容仪表是否得体； 来电来访记录内容是否完整详实；
档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查； 物业费及其它费用的催欠； 接访、报修、投诉是否处理得当； 楼管工作情况； 维修派工及时性； 满意度回访情况等。
2、保洁服务
检查保洁员仪容仪表是否得体； 清洁工具是否按规定存放； 清洁易耗品使用方法是否正确； 环境卫生是否清洁否达到标准要求；
清洁范围是否已覆盖所有服务区域（如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等）
3、秩序维护服务
秩序维护员仪容仪表是否得体；
是否执行“门禁”制度（如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等）；
工作交接是否有效衔接； 巡逻情况； 巡更仪记录； 监控情况；
非机动车和机动车辆管理； 消防安全管理； 突发应急事件妥善处理； 值班室内务；
安全巡检是否存全部覆盖服务区域； 各种记录是否完善详实； 沟通、报告、协调是否及时有效等
4、绿化
浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等
5、工程维修服务
检查工程人员仪容仪表是否得体； 保养计划是否制定，是否实施； 操作是否规范、安全；
接到报修信息后是否五分钟内到达现场，维修后业户是否满意； 上门维修的监督；
是否对维保单位维保的设施设备进行监督； 各种记录内容是否完整详实； 其他工作的完成情况；
6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。
二、每周召开一次项目人员工作例会；
三、编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示；
四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作；
五、每月25-30日申报下月的物品采购计划；
六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库；
七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作；
八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部；
九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽；
十、做好各方面的沟通，与业主、业主委员会、外联各部门；
十一、合理安排本项目的夜间查岗工作；
十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访；
十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部；
十四、监督装修手续的办理及巡查工作；
十五、处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理；
十六、及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作；
十七、对部门的服务支持满意度进行评议。
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