优质文明服务2_优质文明服务

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优质文明服务之我见

——感悟之二

每天你思考了吗？思考如何用行动打动我们的客户了吗？，我们的员工每天都坚持不懈地抓好每一分钟工作了吗？每一分钟工作都尽善尽美的为我们的上帝服务了吗？

感动客户，源自于平凡，源自于坚持，源自于耐心！谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可这是我们的工作,看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;感动于我们坚持原则而使客户的利益得到保障后获得的成就感，对我们来说应该是一种莫大的幸福。有时我们也会由于硬件设施的不足而必须通过人为的服务去弥补缺憾，也必须接受客户没有达到目的时不满的宣泄„„总之,由于各种各样的人们来往交替,我们与客户结下了不解之缘,我们的耐心服务换来客户的满意称赞,我们的工作因此生动而精彩!精彩来自于诸如这样的故事：

一天下午，距离下班的时间已越来越近，营业大厅已没有客户，临柜人员都已开始做下班前的准备工作。正在此时，大厅的电话突然响起，一位客户说他需要存一笔大额存款，金额为现金一百万，可距离下班时间只剩十分钟，当临柜人员得到这一消息后，没有一人有任何怨言，负责人安排其中一名临柜人员留下，其他临柜人员结账，随后客户在距离下班时间还有五分钟的时候赶到了我们大厅，负责人微笑着迎接了这位客户并请客户坐下稍等，结帐与未结帐的临柜人员通力合作，争取尽量减少客户的等待时间。面对下班时间的拖延，全体柜员始终保持着真诚的微笑，细致、耐心的为客户服务。当现金清点完毕，客户拿出卡时，临柜人员才发现客户是农行的卡，临柜人员与客户进行了沟通，了解到客户的居住情况和一些金融需求，便为客户详细解释在我行办一张银行卡的方便性，但因客户的个人特殊原因，这笔现金未存入我行，但我临柜人员并未带一丝不满情绪。我们贴心周到的服务使客户十分感动，于是客户表示下次一定会来我行办理业务。虽然我们的工作人员下班晚了近半个小时，并且这笔现金还未存入我行，但大家毫无怨言，热情耐心的服务态度赢得了客户的高度好评。

用细致和耐心感动客户，这些看似微小的细节服务深入到我们员工的内心了吗？这样的服务，我们的每位员工都做到了吗？这就是优质的文明服务，正所谓“今天让药都银行因我的优质服务而骄傲，明天让我因药都银行的业绩而自豪”！为客户提供最新最好最优质的金融服务是我们每位员工的使命！在这里，在这个展示我们风采的舞台上，我们感动了天—---上帝，感动了地-----客户，也感动了我们自己-----最优秀的服务者！