领班处理员工抱怨及批评员工的技巧_领班管理员工的技巧

领班处理员工抱怨及批评员工的技巧由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“领班管理员工的技巧”。

领班处理员工抱怨及批评员工的技巧

领班必须使自己成为一个良好的沟通者，但沟通能力不是天生的，所以领班作为一个基层领导必须在工作中，不断的培养自己的沟通技巧。1． 善于处理员工抱怨

在工作中员工常常会就服务中的问题、各方面的情况发出抱怨。有些员工不仅抱怨自己的工作，还抱怨自己的同事或上司，但并不是所有的抱怨都是消极的，有的抱怨可以带来质疑、刺激，甚至成为革新的动力，作为领班一定要善于倾听这些抱怨，而且要进行恰当的处理，不可有报复的心理。

（1）不要在公众场合讨论员工的抱怨。假如在讨论抱怨时，被其他员工听见，会使本来容易处理的事变得复杂起来，甚至成为一种对立。同时，对你的威信也是一种挑战。而且在公众场合处理词类问题会影响正常服务。

（2）让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见。

（3）要全神贯注倾听员工抱怨。当员工滔滔不绝地陈诉问题时，必须抓住此案例的症结所在。

（4）站在员工的立场上着想，表示能理解他的问题，并且找出解决问题的方法。

（5）向员工解释你将采取的解决方法；同时让员工明白，如果他不满意处理的方法，可以有机会

“上诉”

事实上，当员工愿意向你抱怨、陈述问题时，表明你与员工之间以及打开了沟通的渠道，你的管理已经迈向成功的方向。

2． 掌握批评的艺术

当你的部下表现不佳时，会令你头痛。这时你该用什么方法，让你能够既能平心静气地指出部下的缺点，又能让部下朝着你所希望的方向改进，这是批评的艺术。

（1）不当批评方式

例如，某员工上班后一小时才姗姗走进服务台，这时领班可怎么办？

通常反映：

1)沉默不语。某些领班认为，我不说，你会感到我的不愉快，以后会改。

2)道歉式的反映。某写领班会说，“不好意思了，本来迟到没什么了不起，但是上面会找我麻烦的。”

3)借机讽刺。“你为什么不等别人干完活再来。”

4)不近人情的要求。“你明天再不按时上班，炒你的鱿鱼”

5)人身攻击。“你实在是一个懒惰自私的家伙。”

这些虽然都是批评的某种方式，但却没有艺术，达不到效果。

（2）成功的批评的标准

批评的结果如何？是成功还是失败。有三条标准可以衡量

1)部下行为的改变是朝着我们想要的方向进行。2)能保证被批评者的自尊。

3)与部下的关系仍完整无损。

批评后达到这三条标准就说明批评是成功的。总之，正确掌握批评艺术，会更好地处理上下极之间的关系。

（3）不宜批评的几种情况

领班必须认识到，并不是所有的缺点错误，都是可以使用批评这个武器的。有些缺点和错误是不能用批评这个武器的。例如，有的缺点是偶然发生的，以后也不太可能发生了，这时候就不一定要批评。另外，假若对方所犯的错误，是他个人无法纠正或弥补的，那么你的批评是无益的，反而有害。

在某些情况下，领班不宜批评

1)领班无法取得对方的信任。

2)领班的用意只在伤害、打击对方，或籍此一泄心中之恨。

3)领班想批评的对象、行为或是双方的关系尚未达到提出批评的程度，或者没有足够的时间 去批评。

4)对方以感到后悔，或是他本身已有许多麻烦了。

5)对方已尽了最大努力。

总之，应正确掌握批评艺术，更好地处理与下属的关系。

3． 敢于让员工评价你的领导才能

有胆识的领班会列出一些较为客观的标准让员工来衡量自己的管理能力，因为要想准确估计管理者的领导才能是不容易的,而能证明领导才能的证据都隐藏在下属的感情和态度之中所以你要敢于让员工批评你的领导才行。4． 利用反馈

再一种沟通技巧是利用反馈作为理想的测量计。获得准确的反馈并不限于一种方式，这要视情况而定，有用的反馈应是具体的而不是笼统的，它应考虑到发送者和接受者的需要。要想得到有效的反馈，我们就应把讯息变为接受者能够支配的东西，如果某人被告知的某项设施、某个问题或某种事情他无法支配的，他就会失去信心。反馈是极为有效的沟通方式，领班绝不可忽视