冲突管理案例分析试题_冲突管理案例分析

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2012-2013学年下学期2011级《冲突管理》期末随堂考试题 学院班级学号姓名

案例分析

在一所大学宿舍内，小A是一个不爱凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时很少和同学交流与沟通，也没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天早上睡到11点多才起床的。小B的性格比较外向，经常有很多同学来串门找他。小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也很贪玩，偶尔与B一起打游戏，或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也睡得很晚。由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但他们都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，并警告了BC。还好他们之间没有爆发冲突，但是他们经常私底下指责对方。A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音影响到自已的休息。但是，B也指责小A每天早上太早起床经常被A吵醒。事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，大家都不舒服，最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。

问题：

1、请分析出引发A B C三人冲突的原因？

2、通过案例回答出冲突管理流程？

3、试分析相关利益人、冲突解决的策略与方法是什么？

4、请对冲突管理提出你的的建议？