电子商务复习资料_电子商务考试复习资料

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电子商务：广义是利用计算机和网络等现代信息技术所进行的各种商务活动。狭义是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种电子商务。Internet(计算机网络，互联网)是利用通讯设备和线路将全世界不同地区位置的、功能相对独立的、数以千计的计算机系统互联起来，以功能完善的软件实现网络资源共享和信息交换的数据通信网。

IP地址是要求都有参加Internet的网络节点要有一个统一规定格式的地址。IP地址是Internet

中主机的地址，是给每个连接到Internet上的主机分配一个在全世界反唯一的32位编号。IP地址是Internet主机的一种数字型标识，有网络标识和主机标识。

WWW(world wild web)人们熟知的万维网，是一个基于忱搜文本方式的信息检索工具，它将位于全世界INTERNET上不同地点的相关数据信息有机的组织在一起。

非中介化：是指在一个给定的价值链中取出负责特定中介环节的组织或业务流程。

再中介化：是知心的在线辅助手段取代了传统中介的作用，他们在数据环境中充当了新中介的角色。

渠道冲突：指一个渠道成员意识到另外一个渠道成员在采取阻碍、干扰或伤害自己利益的行动。渠道冲突分为横向渠道冲突、纵向渠道冲突以及交叉冲突。千人印象成本（CPM）：在传统媒体的广告业中，通常是以每千人成本作为确定该媒体广告价格的基础。每千次点击成本(CPC):记即以网页上的广告被点并连接到相关网站或详细内容页面1000次为基准的网络广告收费模式。每行动成本（CPA）：按广告投放实际效果，即回应的有效问卷或订单来计费，而不限广告投放量。EDI的定义：是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络在参与方计算机之间多进行的传输和自动处理。

直接采购：通常有固定供应渠道，有采购供应商的选择、比较选择，管理程序也容易固化。

集中目录：通常用于桌面采购。是企业整合所有选定的供应商目录，合并成单一的内部电子目录。

供应链：是围绕核心企业，通过对信息交流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后有销网络把产品送到消费者手中的件供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。、协同商务：将具有共有商业利益的合同伙伴整合起来，通过整个商业周期中的信息进行享受，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的能力，通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及获得获利能力。

电子支付：通过电子信息化的手段实现交易中的价值与实用价值的过程。

网上支付：是以金融电子化网络为基础，以各种电子货币为媒介，采用计算机网络特别是INTERNET，以电子信息传递的形式实现资金的流通和支付。

电子现金：是一种以数据行书流通的货币，减现金数据转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表现现实中金额的币值。

数字签名：防止电子信息因易被修改而有人作伪、冒用别人名义发送信息或发送信息后又加以否认等情况发生。数字信封：是用加密技术来保证只有规定的特定收件人才能阅读通信的内容。

数字证书：食用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。数字证书是一种权威性的电子文档。数字证书提供了一种在Internet上验证身份的方式。

认证中心：是为了解决电子商务活动中交易参与各方身份、资信的认证、维护交易活动的安全、从根本上保障电子商务交易活动顺利进行而设立的服务机构。

电子商务的特征：高效率特征、低成本特征、便捷性、集成性、安全性和协同性。本质：一种现代商业法。

电子商务的内涵：电子商务的前提是商务信息化；电子商务核心是人；电子工具是先进的商务手段；交易对象是虚拟化的商品。

电子商务与传统商务的区别：1.跨越时空的虚拟交易2.高效、低成本。

电子商务的成本基础：1.飞速发展的电子信息技术

2.Internet3.信息卡和电子钱包的普及应用4.电子安全交易协议5.政府的支持与推动

电子商务的社会经济影响：1.构建了一个虚拟的全球性市场2.创建了新型商务模式3.有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展4.增加新的就业机会5.给金融机构带来的变革6.推动信息产业发展和部门的信息化。

顶级域名：机构域名（国家顶级域名）和地理域名。适合网络销售的商品：1.知识型产品；如各种计算机软件、图书等。2.受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品；如珠宝、汽车、玩具、服装和礼品等。3.能被普遍接受的标准化产品；如计算机软件、家用电器等。

网上零售的特点：商业信息丰富；便利；个性化服务；低成本。

再中介化产生的原因：网络信息化过载；网络信息不对称；网络信息不完全；隐私保护的需要；风险规避的需要。渠道冲突发生的情况：冲突的类型；对整体渠道的绩效、效率的影响；解决两者冲突的对策和未来渠道管理的方向。

冲突的类型：网络中间商与传统中间商的冲突；企业直销与传统中间商的冲突。

冲突具体的体现：市场覆盖冲突；价格冲突；贡献冲突；促销冲突；顾客冲突。

网上零售的模式：经营离线商店的零售商；纯属的虚拟零售企业；商品制造商；交易代理商；信息门户网站；社区门户。

拍卖中的欺诈：竞买人合谋；雇佣出价；在公开叫价拍卖中这折回出价；虚假信息；不正确的评价；不交货；遗失或者顺还赔偿；调包或退货

防范电子拍卖中的欺诈：用户身份认证；信用评价；评价服务；鉴定服务；对拒付者的惩罚；验证。

网络营销的特点：跨时空；多媒体；交互式；拟人化；整合性；高效性；经济性。

网络消费者购买动机分为需要动机和心理动机。（兴趣，聚集，交流）

网络消费者的需要动机：美国心理学家马斯洛把人的需求划分为5个层次：生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求和自我实现的需求。马斯洛的需求层次理论可以解释虚拟市场中消费者的许多购买行为。

网络消费者的心理动机：心理购买动机是指消费者由认识、情感和意志等心理过程而引起的购买商品的动机。消费者购买心理动机分为情感动机、理智动机和惠顾动机。网络广告的优势：覆盖范围广；信息容量大；实时性；交互性；视听效果综合性；广告投放准确。

EDI的特点：计算机系统之间所进行的电子信息传输；标准格式和结构化电子数据的交换；有发送和接受者达成一致的标准和结构；由计算机自动读取而无需人工干预；为了满足商业用途。

传统EDI的限制因素：需要大笔初期投资（暴扣软件、注册费和硬件），而且必须使用昂贵的增值网，运行在增值网的EDI通常收取一笔固定的月租费，每笔交易还要收取一定的费用。

传统支付的局限性：效率问题；安全问题；便捷程度；成本费用；商业角度。

网上支付的特征：具有更高的资金周转速度；具有轻便型和低成本性；具有更高的安全性；更为方便和便捷。网上支付的基本功能：防止支付欺诈；交易信息加密；实现交易信息的完整心和不可抵赖性；实现交易行为不可抵赖性；网上支付的方便和快捷。

第三方支付平台信用卡的优势：Internet的虚拟性决定了B2C和C2C的交易风险以控制；第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种信用卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算与银行的对接，是网上支付快捷便利；较之SSL、SET等支付协议，利用三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。

第三方支付平台的信用卡网上支付的风险:

一、第三方支付平台利用资金暂时停留，在交易过程中约束和监督买家和卖家；

二、可能出现不受有关部门的监督，越权调用交易资金的风险；

三、第三方支付平台可能成为某些人通过制造虚假交易来实现资金非法转移套现，以及洗钱等违法犯罪活动的工具。

电子商务安全的基本要求：真实性；有效性；机密性；完整性和不可抵赖性。数据加密技术：对称密钥加密和非对称密钥加密技术。（看182页图）