商务答案_商务联系答案

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简答：1.商务谈判的五个特点和基本要素：特点：交易性、利益性、价值性、组织性、具有严密性和准确性 要素：谈判主体、谈判议题、谈判方式、谈判约束条件

2.争取谈判群体效益最大化：

1、保证谈判群体成员素质最优

2、优化谈判群体的结构

3、制定严明纪律并加以执行的时候，应该适当地注意减轻群体的压力，以利于充分发挥群体成员的积极性、主动性和创造性

4、根据不同的情况选择适当的决策程序

5、在群体内部建立多渠道、多层次的信息交流渠道扩大信息共享范围，提高人与人之间的接触沟通面

3.混合型风格的五种方面行为特点：

1、注重个人关系，容易与人相处

2、比较灵活，有弹性，善于作出调整

3、喜欢幽默；谈判时可能没有其他风格的人严肃

4、有创造性，可以接受变化

5、富有团队精神

4.打破僵局的五种策略和技巧：

1、加强交流，促进理解

2、道歉或换人

3、准备几手方案

4、冷调处理，暂时休会

5、回避分歧，转移话题

5.沟通：是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。沟通的目标：

1、实现了信息被对方接受

2、不仅是被传递到，还要被充分理解

3、所传递的信息被对方接受

4、引起对方反响

6.听力的三个陷阱：

1、许多人认为谈判的主要任务是说服别人，而说服别人就意味着要常说

2、糟糕的听说往往会把注意力集中在自己该说什么上，而不是对方正在说什么上；他们利用这段听的时间去准备自己接下来该说什么

3、人的情感会起过滤或遮蔽作用，对自己不想听的事会充耳不闻，对不愿看的事情视而不见

7.引起破坏性冲突的因素：

1、误解和偏见

2、情绪化

3、沟通减少

4、固执的争论

8.简述双重关心型的五种沟通战略：

1、争夺

2、屈服

3、不作为

4、解决问题

5、折中

论述：1.谈判者应具备的特质：

1、有能力和对方商谈，并且赢得他们的信任

2、具有良好的商业判断力，能够洞悉问题的症结所在3、有忍受冲突和面对暧昧字句的耐心

4、有组织去冒险、争取更好的目标的能力

5、有智慧和耐心等待事情真相的揭晓

6、认识对方及其公司里的人，并和他们交往，以利于交易的进行

7、品格正直，并且能使交易双方都有好处

8、能够敞开胸怀，听取各方面的意见

9、拥有丰富的学识、良好的计划及公司对他的信任

2.谈判议题议程：步骤：

1、把谈判有关的所有问题罗列出来，尽可能不遗漏

2、根据对本方利益是否有利于的标准，将所列出的问题进行分类

3、尽可能将对本方有利和对方危害不大的问题列入谈判的议题，而将对本方不利或危害大的问题排除在谈判的议题之外

3.通则议程的问题：双方谈判讨论的中心问题，尤其是第一阶段谈判的安排

2、列入谈判范围的有些事项?哪些问题讨论？哪些问题不讨论？问题讨论的顺序是什么？

3、讨论中心问题及细节问题的人选安排

4、总体及各分阶段谈判的时间安排

3、引起沟通障碍的因素：

1、感觉差异

2、武断

3、成见

4、缺乏了解

5、缺乏兴趣

6、自我表达困难

7、情绪

8、个性1．“第二轮中美战略与经济对话” 的主题为“确保持续发展、互利共赢的中美经济合作伙伴关系”。围绕这一主题，双方讨论的议题有四个方面，请问议题有哪四个方面？

答：一是促进强劲的经济复苏和更加持续、平衡的经济增长。主要包括评估世界经济形势的最新发展，特别是欧洲主权债务危机及其对世界经济的影响，推动采取可持续的财政政策，管理好通胀预期，促进结构调整等议题。二是促进互利共赢的贸易和投资。主要探讨构建开放的投资环境、促进开放的贸易、反对贸易保护主义。三是金融市场稳定和改革。主要就金融监管改革的进展、金融部门的发展，加强双边和多边协调以及金融部门在促进经济平衡发展方面的作用交换意见。四是国际金融体系改革。双方将评估匹兹堡峰会以来的进展，探讨进一步深化两国在国际金融机构改革方面的合作，包括推动国际货币基金组织如期完成匹兹堡峰会确定的份额目标。（每点1分）2．“第二轮中美战略与经济对话”中美双方的谈判团队的组成以及特点？ 答：（1）本轮对话由中国国家主席胡锦涛特别代表国务院副总理王岐山和国务委员戴秉国与美国总统奥巴马特别代表国务卿希拉里·克林顿和财政部长蒂莫西·盖特纳共同主持。两国共40多个部门的近50位负责人参加对话。（2）中方主要成员包括外交部长杨洁篪、国家发改委主任张平、科技部长万钢、财政部长谢旭人、商务部长陈德铭、卫生部长陈竺、中国人民银行行长周小川、海关总署署长盛光祖、国家质检总局局长王勇、银监会主席刘明康、证监会主席尚福林、保监会主席吴定富和中国驻美大使张业遂等，以及来自国防部、工信部、环保部、交通部、农业部和国家林业局等部委的官员。（3）美方代表团总人数接近200人，是迄今为止由政府和顾问团成员组成的阵容最庞大的访华团组之一，汇集了奥巴马政府中经济、政治、战略等各领域的重要官员。主要成员包括驻华大使洪博培、商务部长骆家辉、卫生与公众服务部长西贝利厄斯、贸易代表柯克、白宫经济顾问委员会主席罗默、白宫科技政策办公室主任霍尔德伦、美联储主席伯南克等。美军太平洋总部司令威拉德和美国国防部高官也将参加对话。（4）为期两天的对话受到双方高度重视，两国代表团阵容强大。美方此次派出由国务卿希拉里·克林顿与财长盖特纳领衔的一个近200名内阁和联邦官员组成的豪华代表团来北京参会，几乎涵盖了美国政府所有部门。这一规模创下了美国有史以来单次参会官方代表团之最。（每点1分）3．“第二轮中美战略与经济对话”于2010年5月24日正式开始，但前期准备工作从2010年2月就已经开始，请问前期作了哪些准备工作？ 答：（1）3月24日商务部副部长钟山率团访美，在这3天的时间里，中方旨在与美方探讨进一步扩大双边贸易，加强经贸领域的合作，推动中美经贸关系的健康稳定发展。（2）4月8日，美国财政部部长盖特纳突然访华，盖特纳与中国国务院副总理王岐山进行闭门会谈。（3）5月12日，来访的美国商务部法律总顾问卡梅隆·克里表示，美方希望与中方加强合作，共同促进全球经济复苏，推动绿色经济的发展。（4）5月16日，商务部长骆家辉率贸易代表团抵达香港，这是美国总统奥巴马上任后，首个由其内阁成员率领的贸易团，骆家辉此次中国之行，不仅是扩阔中美两国清洁能源合作“推销之旅”，亦是为5月下旬第二轮中美战略与经济对话铺路。（每点1分）

4．“第二轮中美战略与经济对话”取得了26项成果，请说出其中的4项成果？ 答：（1）欢迎在落实《中美关于加强气候变化、能源和环境合作的谅解备忘录》和《中美能源和环境十年合作框架》方面取得的进展，并同意加强在气候变化、能源、环境等领域的务实合作。（2）同意在《中美能源和环境十年合作框架》下继续致力于开展清洁水、清洁大气、清洁高效电力、清洁高效交通、保护区和湿地保护、能效六大优先领域的具体合作；宣布以中英文两种语言发布上述领域的七项行动计划；宣布启用两国各自主管部门十年合作框架官方网站。（3）于5月25日召开了清洁能源联合研究中心工作组会议。(4)同意为在华盛顿国立树木园成功建设“中国园”继续努力。（每点1分）5．请列举在“第二轮中美战略与经济对话”中描述中美关系的精彩语录？ 答：（1）美国国务卿希拉里·克林顿：中国有句俗话叫“殊途同归”。美国和中国拥有不同的历史，但是却拥有共同的目标和责任，而这也就是此次对话的意义所在。（2）美国财政部长蒂莫西·盖特纳：我们的做法体现了中国成语“风雨同舟”的内涵——如果我们在危难之际携手合作，我们的人民将受益，整个世界将更美好。（每点2分）