经济师考试《中级公路》汽车客运站站务管理_公路客运站务管理

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2012年经济师考试《中级公路》汽车客运站站务管理

2012年经济师考试报名愈演愈热了，报考时间：5月-6月（以当地人事考试部门公布的时间为准），考试时间：11月3日。广大考生也开始了经济师考试复习准备，为了帮助您更好的通过2012年中级经济师考试，全面了解2012年经济师考试的相关重点，我们职业培训教育网特地为您汇编了中级经济师考试辅导资料，供您参考，希望对您有所帮助！

二、汽车客运站站务管理

1.客源组织管理

客运站应经常调研客流动态，分析研究客流的情况，以优质服务吸引客源。

2.客车运行组织管理

主要内容包括：办理客车的到、发;了解和处理站辖路段的路阻情况;会同有关方面处理行车事故;给与车辆补给及维修;组织驾乘人员的食宿等。

3.乘务工作管理

公路客运乘务工作是指客运班车运行过程中乘务人员进行的全部服务活动，是车站服务活动的继续。

1)乘务工作的组织形式

→定线包乘制：

乘务员定线定车，与驾驶员形成包乘小组，以“四定”方式，即定人、定车、定线、定班，在营运区域内相对固定的线路上往返工作。

→循环包乘制：

指乘务员定车，与驾驶员组成包乘小组，按照确定的客车运行周期表的安排，在营运区域内各条线路上循环工作。又分“大循环”和“小循环”。

→循环轮乘制：

指乘务员不定车亦不定线。

2)乘务工作的基本要求

→发车前做好各项准备工作

→有序组织旅客乘车

→途中为旅客提供周到服务

→做好乘务安全工作

→做好到站服务

4.车站信息管理

主要是对各种资料、信息进行收集、整理、汇总等。

5.车站规章制度

车站最基本的规章制度有以下几项：目标管理制度、工作程序制度和奖罚制度。