KTV主管职责_ktv主管工作职责

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营运主管岗位职责

直属上级：营运经理

直属下级：区域领班、收银员

1、认真执行经理下达的各项工作和指标。

2、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，3、热情待客妥善处理客人投诉遇重大问题及时向上级报告。

4、加强楼面日常工作的管理，及时掌握员工的心态。

5、掌握控制好物品的使用情况，减少物品的损耗。

6、对本楼面的安全负责，加强员工的防火意识，做好安全防火工作。

7、对本区域内的领班工作进行督导，加强领班的业务水平。

8、对本区域内所有员工的服务技能以及推销意识有全面了解并做好培训记录，定期对员工进行考核。

9、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

10、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

11、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

12、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

13、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

14、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

15、组织员工完成中心经理下达的经营销训指标，同时严格物资管理，控制费用，降低消耗。

16、完善本班组的工作程序和服务标准，并组织实施。

17、有计划地组织员工技能的培训。

18、合理安排用工，做好员工的考勤考核工作。

19、征求宾客意见，与宾客保持良好的业务关系，并建立客史档案。20、处理宾客投诉，并向中心经理汇报。

21、组织指挥重大活动，必要时对重点宾客亲自操作。

22、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅