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述职报告

最近一个时期以来，在上级领导的正确领导和帮助下，我们车队在各个方面取得了一定的成绩。为了今后把我们车队工作做的更好，我在此对前一阶段工作进行总结，并对今后工作提出几点建议。

一、具体工作情况 ：

（一）强化运营管理，增进社会效益和经济效益

进入2010年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应公司的号召，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加，为市民的出行提供了优越的出行条件，为沈阳市创造优质的服务环境。

一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度。线路管理人员的工作责任心积极性大大提高，管理更加规范化。

二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改。对问题车停运整改，确保了安全运营，为创建平安沈阳贡献了一份力量。

三是加强调度管理，根据早中晚客流量不同，制定不同的班次运营间隔时间，做到高峰不留客，平峰一车清。同时对各种突发事件公司都制定了多套方案，确保了班次的正点率。

四是加大票务和服务管理稽查力度，提高公交形象。为提高司乘人员责任心，严格按照公司奖惩规定和稽查运营管理暂行规定对服务质量差、有损公交形象的司乘人员严厉处罚。经过整顿，司乘人员的责任心和职业道德大大提高，都能自觉做到从维护公司形象出发，以饱满的热情投入到工作中去。

五是按交通局要求开展安全检查，到各线路、站点查车况、纠违章，及时发现问题，整改隐患，不但规范了管理工作，而且提高了司乘安全行车的自觉性，避免了一起不安全因素。

公交行业是一个城市的窗口，是每一位市民出行都离不开的，我们一定要搞

好运营工作，为市民服好务，车队要求所有车辆严格执行运营方案，做到正点行车，不提前，不慢后，特别要保证首末车正点。（二)努力提高服务水平，树立公交形象

我们始终把运营服务、作为中心工作，以不断深化社会服务承诺制度为重点，强化管理，坚持不懈地抓形象工程，使企业的两个效益明显提高。一是把一线运营生产的管理作为实行全面目标管理的重点，二是加强监督检查，强化公司稽查大队的工作力度，坚持内外结合、明暗结合、专群结合的方法，搞好安全服务的检查监督。

(三)采取多种措施，满足乘客需求

现在的环境是市场竞争环境，竞争是不可避免的，只有优质的服务才能取得竞争的胜利，因此，公司从提高服务质量，树立良好公交形象出发，把卫生安全和服务作为头等大事来抓，始终保持各线路卫生清洁，车辆安全状况检修一遍，司乘人员注重仪表、仪容、文明用语服务。提高了公交形象，增强了公交竞争力，得到了乘客的认可。

（四）牢记安全的重要性

所有车辆做好安全工作，思想上要牢记安全的重要性，行车途中和进站、发车时要注意瞭望，杜绝一切不安全的隐患，把安全放在一切工作的首位。

（五）严格遵守工作纪律

车队将严格抓好工作纪律，司机在行车途中要做到注意力集中，严格禁止打手机和吸烟，禁止和乘客闲谈，保证行车安全。

（六）注意保持卫生

我们所有的工作人员和司机要共同把车队的卫生搞好，车辆要洗刷干净，从车厢外部到车厢内部都要保持好卫生，特别是车辆里边的死角，如车梯和仪表盘等。另外，站区卫生也要搞好，车队已经划分了卫生分担区，每个人都要严格执行车队规定的任务，搞好自己分担的部分，车队将经常检查，对不符合要求者严格处理。

二、公司存在的问题

1、服务质量有待进一步提高，加强线路规范管理，减少乘客投拆，把乘客投拆率降至最低点。

2、公交站点秩序混乱，非公交车辆在公交站点乱停乱靠，严重影响了公交车的正常运营。

3、很多关于公交优先的发展政策不能得到很好地执行，公交发展环境不够宽松。

三、2011年工作计划

1、加强司乘人员培训，提高服务水平，严把司乘人员的上岗关。

2、强化公司各项管理制度，把规范化管理作为今后工作的目标。3.、强化行车安全，保证班次的正点率。

回顾一年来的工作，公司有了很大的变化，工作蒸蒸日上。公司的发展和变化靠的是有一个团结向上、开拓创新、务实创业的公司领导班子，靠的是有一支脚踏实地、百折不挠、真抓实干的干部队伍，靠的是有一支兢兢业业、任劳任怨、顾全大局的员工队伍。只要我们树立信心、同心同德、锲而不舍、抢机遇、抓发展，就一定能克服各种困难迈向美好的明天