保洁_大厅保洁
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8、环境卫生管理
环境卫生管理是物业管理中一项经常性管理服务工作�其目的是净化环境�
给业户提供一个清洁宜人的工作、生活环境�良好的环境卫生不但可以保持物业
区域容貌的整洁�而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益。同时对社区精神
文明建设也有很重要的作用。
�1� 明确清洁工作的范围包括楼宇内的公共部位楼梯、大厅、天台、电梯厅、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等�、物业区域内公共场地�道路、绿化带、公共停车场、公共娱乐地方�、生活废弃物。
�2� 明确清洁卫生的基本要求�即“五定”�定人、定地点、定时间、定任务、定质量��要求每一位清洁工都要知晓自己负责清扫的范围、时间、任务、具体内容与质量要求。这些要求一要具体、二要明确�以便检查。如每日
清扫几次�每日做什么、每周做什么、每月做什么等。
�3� 明确清洁卫生的质量标准�一是每天清扫两遍、全日保洁�二是达到“六 不”、“六净”�即�不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒
垃圾、不见人畜粪�路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
�4� 垃圾的清除必须及时�做到当日垃圾当日清除�并建立合理得分类系统。
�5� 要制定严格的清洁卫生管理制度�搞好配套卫生设施建设�做好卫生宣传 工作。
�6� 常见的几种不卫生情况�随地乱丢垃圾和楼上抛物、乱搭建和占用公共地
方、垃圾堆放的死角及未清理的明沟暗渠、商业网点产生的垃圾及烟尘、乱涂乱划乱张贴。�1� 清洁卫生
清洁卫生是一个针对环境的概念�就是指的环境�包括生活环境、工作环
境、商业环境和生产环境�的整洁、干净、美观�给人感观�包括视觉、嗅觉、触觉�上带来愉悦感。所以�我们所说的清洁卫生工作主要就是针对物业的清洁 保养�是指经过专门培训的人员、使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料�
按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范�对特定物业本身的各种
装饰材料进行清扫和护理�以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工 作。
从以上概念�可以看出�物业清洁保养与环境清洁卫生是既有联系又有区
别的概念。环境清洁卫生是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃、污渍等清理掉�使之干净。一般的人�只要使用一定的工具
基本都能完成。同样�这所能达到的效果与专业的物业清洁保养也是不同的。而
它们的共同点就在于同样是对环境中所存在的“脏乱差”进行清理、整治�同样
是要达到清洁的目的。
�2� 清洁卫生管理
清洁卫生管理则是对清洁卫生工作的策划、实施、指导及监管�同时进行宣
传教育、监督治理�防治环境污染�以达到所需的卫生标准。�3�清洁卫生工作是一项劳动密集型工作�主要包括以下方面内容�
⑴、清洁前期介入�
⑵、公共区域日常保洁�
⑶、石材保养�
⑷、二次供水水池清洗�
⑸、化粪池清疏�
⑹、外墙清洗�
⑺、灭虫灭鼠。
�4� 清洁卫生工作的重要性在于它是物业管理工作的重要组成部分�其重要性 在于�
①.清洁是最基本的办公和生活环境要求�
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②.清洁体现了管理水平�
③.清洁是建筑和设备维护保养的需要。
2、清洁卫生管理的一般性原则
�1� 以标准指导工作
①.公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合公司质量方针及目标、并与公司品牌定位相一致的清洁质量标准。最基本应做到“五无”�即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾�
②.各管理处应以上述质量标准为基础�制定具体的清洁卫生监管标准。同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”包括对人员管理。即勤检查、勤跟进、勤考核
③.标准要在清洁卫生工作考核中作为质量考核体现出来�并对日常工作起指导
作用�做到合理制定、细致检查、严格执行。
�2� 按计划监管工作
①.清洁卫生主管人员应根据其所管物业的实际情况�制定合理的工作计划�并
按照计划来实施、监管�
②.若情况变化�如人员、气候、突发事件等�以致计划不能实施�清洁卫生主
管人员应征询相关管理人员�如所变化之情况的主管人员�意见后对清洁卫
生计划进行调整�
③.对不合格的工作应及时要求员工现场整改�问题较大的应制定整改计划�并
适时跟踪整改效果和结果�必要时应作好相关记录�
�3� 落实巡查制度
①.区域巡查原则上每天不少于三次�时间间隔要合理。巡查中�根据经管理处
制定或认可的监管标准的内容进行检查�
②.区域巡查中发现问题要急时处理并作好记录。重大问题要及时上报管理处负 责人�
③.模块负责人定期、不定期对管理处清洁卫生情况进行检查。
�4�
保持有效沟通
①.清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结�并对下月工作作出计划。总结与
计划抄报其它工作相关负责人阅知�
②.各管理处之间应保持良好沟通�并定期召开例会。在整个体系中要发现问题
及时纠正�预测情况及时预防�
③.除例会形式以外�管理处应及时总结、撰写管理案例�由公司主管人员汇总
后发各管理处交流。
3、清洁卫生管理的过程与方法
清洁卫生检查要以直接有效为原则�主要有以下几种�
�1� 目视�清洁卫生检查最常用、也最直接的方法之一。适用于清洁卫生检查
各个方面�不同的只是应用在各方面检查时其作用有主次之分。在石材的保养、公共区道路、墙身与天花的整体清洁、外墙清洗等方面起着主要作 用。对于专业性较强的检查�如石材保养�可同时对比样板图片进行检查�
�2� 纸巾擦拭�广泛用于除粗糙地面�水泥、地砖、文化石�及麻石以外的墙 身、异形石材�光面的石柱、雕塑、花基等�、天花、管线、设备设施的 灰尘、油渍及渗水情况的检查。操作方法是用白色干净纸巾压在检查部位� 沿一个方向抹一定距离�距离视检查部位不同而不同。主要作用能区分浮 尘与积尘、以及能检查油渍与水渍是否已渗入石材或墙身等�
�3� 白布擦拭�用于粗糙地面�水泥、地砖、文化石�及梯阶、麻石、外墙身 �非光面�、水泥花基等的灰尘、油渍情况检查。操作方法是用白布在检 查部位�来回擦拭。主要作用检查尘土、油渍及水渍的污染情况�
�4� 闻�主要用于检查垃圾房、垃圾车的清洁和卫生间除臭工作效果�监察化 粪池清疏时的影响情况�控制消杀工作的强度�
�5� 送检化验�主要指二次供水池清洁后的水样送检�必要时对清洁药剂、与 食品有接触的工具等也可送专业部门化验�
其它检查方法还有�灭虫灭鼠的布粉法、石材保养的水检法等。
4、清洁卫生人员管理
�1� 员工素质要求
①.日常行为
员工要求着装整齐�一律穿工作服并佩带工作证上岗
下班后必须换便服不得穿着制服游逛�
工作服必须保持整洁�若发现破损应及时修补
上班不迟到�不早退�上班期间不准会客或聚谈 若需请假须得主管批准�无故旷工者必须相应处罚
工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语 �
不得以公代私给住户提供服务�
�
不做损坏公司形象及声誉事情�或与他人做不道德事宜 �
当值时尽量面带笑容�说话要和气�对客户要有礼貌 �
不可擅自使用他人物品或随便移动位臵�
�
遇有客户投诉必须耐心聆听不应顶撞客户并将事件交上级处理
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�
不随地吐痰、乱扔垃圾�不准乱涂乱画、爱护公共设施�
�
在未得到公司同意�不得将公司物品外借�
�
若发现偷窃者立即解雇�并可能交由公安局处理�
�
必须爱护工具�节约物料�工具用后要清理干净�
�
平时要多加留意工作程序�如有不明白的事�要向上级请教�以提高自己清 洁水平�
�
要主动工作�要有团结精神�同事之间要互相帮助�不应推卸责任�
②.基本礼仪
仪
表�
�
制服必须穿着整齐及清洁�
�
头发应定期修剪及梳理整齐�
�
胡子必须刮好�
�
皮鞋必须擦亮�
�
手指甲必须定期修剪及保持清洁�
�
必须注意个人卫生�
�
必须佩带工作证。
礼
貌
�
见到相熟的业户必须有礼貌地打招呼�
�
对所有业户的提问必须有礼貌地耐心回答�如不理解可转给领导�
�
即使对无理取闹的业户亦不可随便恶言相向�必须耐心地解释原因�若有必 要时应转达上级处理�
�
在当值时应尽量面带笑容�保持亲切友好的形象�
�
即使有陌生人询问时�亦应尽量保持笑容及礼貌�切记不可无故厉声喝问� 影响公司形象�
�
当值时绝对不可粗言秽语。
�2� 岗位责任
①.主管的职责
�
把每月的工作初步安排好�有特殊的问题和任务通知副主管�上传下达公司 的规定及要求�并认真执行�
�
把每月需要购进的清洁物品�上报给经理、总经理、采购部�负责清洁物品 的领取�
�
巡查各职工的工作情况(包括副主管、班长、副班长)�发现问题能自行解决� 解决不了的上报�
�
每日召集例会�每星期最少与管理处开会一次�
�
每天早上向上汇报昨日工作情况与今日工作计划。
②.副主管的职责
�
上传下达公司的规定及要求�并认真执行�
�
把本部门主管下达每月、每周、每天的任务及时安排下去�并注意随时检查 每个职工的工作情况�发现问题及时解决�
�
每天必须进行巡楼(整座大厦)�并做好记录�发现问题及时解决�下班前把 每天的巡楼报告和情况以书面形式上报本部门主管�还要作口头说明�
�
在本部门主管不在班或办公室时�如发现问题可以自行处理解决�本部门主 管在班时�必须向本部门主管汇报�必要时用书面的形式进行汇报�
�
负责提高工人的技能�正确使用工具。
③.班长的职责
�
带领班内的所有员工�把主管下达的任务尽快地保质、保量地完成�有时间 巡查各职工的工作情况和问题�杜绝出工不出力的现象发生�填写好每天的 工作记录单�
�
必须在下班后�把每天每个职工的工作情况�岗位、人员、时间等上报副主 管�发现问题及时向主管、副主管汇报�
�
和下一班长�副班长�移交一天的工作情况�把没有完成的任务和问题通知 下班完成�并提醒注意事项。
④.副班长的职责
�
把上一班没有完成的任务继续完成�
�
认真填写好当班记录和工具药品使用情况�
�
合理安排好当班工作�
�
检查员工的工作情况�有问题及时解决并作好记录�第二天上报给本部门主 管�
�
入户服务必须作到认真、彻底、使业户满意�绝对不许顶撞业户�有问题和 情况回来解决。
⑤.仓库保管员职责
�
认真管理好设备�工具及药品�
�
必须把设备和工具清理干净�检查设备和工具是否良好�保证职工有良好的 工具使用�
�
发现问题及时汇报�还要及时地补充药液和工具�
�
填写好工具使用单�药品使用记录和工具损坏记录�
�
每月作好月底的结算�把一个月的消耗上报给本部门主管�
�
没有本部门主管、副主管的批条或借条�严禁私自外借工具(特殊情况除外� 事后必须上报给本部门主管)。
5、特殊情况及相关问题处理
�1�
专用材料的清洁保养
①.花岗岩、大理石
保
洁�
�
用尘推处理干净表面灰尘及其它杂物�
�
用放有全能水的清水拖净表面上的脚印、水印�
�
风干地面后�循环用尘推推尘。
保
养�
�
在干净的花岗岩、大理石地面上用缠有钢丝绵的红垫配备磨光粉、磨光液用 单擦机进行上光保养�
�
用高速抛光机进行抛光。
注意事项�
�
禁止使用强酸性药液�
�
防止水渍、油渍及其它污渍渗透。
②.汉白玉、云石
保
洁�
�
用尘推处理干净表面灰尘及其它杂物� �
用放有全能水的清水拖净表面上的脚印、水印�
�
风干地面后�循环用尘推推尘。
保
养�
�
在干净的汉白玉、云石地面上用云石晶粉兑水�并用单擦机进行上光保养�
�
用高速抛光机进行抛光。
注意事项�
�
禁止使用强酸性药液�
�
防止水渍、油渍及其它污渍渗透。
③.人造石
保
洁�
�
用尘推处理干净表面灰尘及其它杂物�
�
用放有全能水的清水拖净表面上的脚印、水印�
�
风干地面后�循环用尘推推尘。
保
养�
�
用单擦机彻底处理干净人造石表面�
�
地面完全风干后再进行打蜡�先打两遍底蜡�再打两遍面蜡�如果地面光度 较差�可进行第三遍面蜡�
�
用高速抛光机抛光。
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注意事项�
�
禁止使用强酸性药液�
�
防止水渍、油渍及其它污渍渗透。
④.烧面石、麻石
保
洁�
�
洗洁精、全能水、漂白水兑水后�用长柄地刷清洁表面污垢�
�
刷洗完毕后用水管冲掉表面刷洗出的脏物。
保
养�
�
在清洁干净的石面上涂抹防水、抗油、防尘及其它污垢的PS石材保养剂。
�
注意事项�
�
禁止使用强酸性药液�
�
防止水渍、油渍及其它污渍渗透。
⑤.素钢、不锈钢、镜钢
保
洁�
用半干毛巾或巾布擦拭干净表面灰尘及手印等。
保
养�
�
在干净的素钢、不锈钢表面适度抹上素钢油�镜钢喷涂镜钢水�
�
用净布抹匀。
注意事项�
�
抹布不得混用�尤其是带砂石的抹布�要避免刮花表面�
�
抹表面时方向一致�用力均匀�不留空漏。
⑥.木材制品
保
洁�
�
用兑有洗洁精的清水擦拭干净木材制品表面与缝隙中的灰尘及脏物。
保
养�
�
在干净的木材表面喷抹碧丽珠进行保养。
注意事项�
�
不得大量用水浸洗�
�
选有软布或干净绵地拖�要避免刮花。
�2�
特殊项目的工作
①.化粪池清疏
�
大厦每季度清疏不少于一次�但入住人口低于 1000 人或第一年的新楼盘可 视化粪池情况而定�
�
清疏应安排在人流量小的时间段�并做好污垢撒漏及气味扩散的防护�
�
日常应通过化粪池井盖口/孔观察是否有堵塞外溢。
②.外墙清洗
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�
大厦原则上每半年不少于一次�
�
清洗工作开始前应与工程部协调�并要求清洗方提供计划�审核通过方可进 场�
�
清洗人员进场时�除办理出入证等常规正常手续外�还要检查其高空作业证 �要对应到人�、保险购买凭证、外墙清洗资质证明及设备设施合格证明。清洗中人员变动要重新查证�不得互相借用�
�
清洗中地面相应区域要设臵防护区�地面、天面监护人员各不少于一人�
�
每次作业前�应对其安全措施进行检查�包括工具配备、工具性能及使用方 法等��发现问题立即整改�整改后验收合格方可作业�
�
外墙清洗不得使用强腐蚀性药剂�地面风力三级以上不得作业�
�
清洗完毕后由管理处与清洗方双方共同进行验收�发现问题即返工�直到合 格。
③.灭虫灭鼠
�
灭虫原则上每月不少于一次�灭鼠根据鼠情检测情况而定�鼠情检测以布粉 法为主�
�
灭虫应选择人流量少的时间进行�灭鼠放药点应选择隐蔽处�并设臵警示牌� 鼠药应定时更换。
�3�
清洁卫生标准
清洁卫生标准从两个方面加以规定�第一方面按清洁对象的材料、质地分类 给出量化标准�第二部分按清洁区域的不同分出层次、指出要点。将第二部分中 各个区域的情况按材料、质地及所处位臵分类�对应第一部分的要求�然后进行 综合即为整体标准。
不同区域的卫生要求�见附表一�
6、清洁技术知识
�1� 清洁用品的使用
外墙水
性能�弱酸配方�对马赛克、条砖、石米等各种外墙上的污垢�如多年积 累下来的水渍锈油秽等�有快速的溶解作用。
