管理学基础纸质考试复习范围秋1_信息管理学基础复习
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单选题：
1、下列各选项中，（）疏于管理的对象。
A.组织资源和组织目标 B.组织资源和组织活动
C.组织目标和组织活动 D.组织中的人
2、在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的只能是（）。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
3、人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）。
A.管理的实践性 B.管理的复杂性 C.管理的科学性 D.管理的变动性
4、在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及此而制定的计划得以实践。
A.领导 B.协调 C.控制 D.计划
5、对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技术）是最为重要的。
6、西方早期的管理思想中，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
7、泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。
8、“管理的十四项原则”是由(亨利.法约尔)提出来的。
9、古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。
10、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。
11、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。
12、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和以优质的服务赢得客户。
13、计划工作的核心环节是（决策）。
14、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。
15、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应试指导性的，同时计划期限也应该（更短）。
16、对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。
17、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。
18、首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得.德鲁克）。
19企业目标并不是一成不变的，应更具外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。
20、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
21、企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。
22、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。
23、（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度想结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
24、战略管理师以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。
25、关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。
26、决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据，这就是（SWOT分析）
27、组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。
28、目前，决策层用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BGG矩阵法）
29、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。
30、决策的第一步是（识别问题）。
31、（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
32、某企业生产某种产品，固定成本为15万，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）
33、某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况为（不太好）
34、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示，单位：万元，那么用冒险法选取的最优方案为（丙 畅销120 一般40 滞销-40）
35、在管理学中，组织的静态方面的含义就是（组织结构）
36、企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）
37、M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）
38、根据每个人的能力大小安排合适的岗位，这就是人员配备的（量才使用）原则。
39、组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。
40、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。
41、有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。
42、领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。
43、领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为到的力量是他的（自身影响力）。
44、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人关心较少，属于任务式领导。
45、根据赫赛-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）。
46、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）
47、赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
48、（一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关）这是（成就需要）理论的观点。
49、工作丰富化的重点是（一般专业人员）50、沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）
51、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。
52、不属于克服沟通障碍的组织行为有（使用反馈技巧）
53、处理冲突策略中最有效地方法是（解决问题）
54、控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。
55、管理人员在事故发生之前就采取有效地预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）
56、依据控制措施作用的（环节）不同，控制科分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
57、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台前产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）
58、人员控制系统的控制对象时（员工的行为）
59、（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
60、对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。12.某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元。那么，该成品盈亏平衡点的产量为（20）万件。
13.某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元。那么，当该成品的产量达到20万件时，其总成本为（1100）万元。
14.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元。本年度产品订单为10000件。据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件才不会亏损。
15.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元。若企业目标利润为30万元，则该产品至少应完成（2）万件的产销量。
16.某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年度该产品预计销量为40000件，那么，该产品的利润额是（-20）万元。18.某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如表6-2所示。那么，用决策树法选出的最优方案是（甲）方案。
20.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表6-3所示。则用保守法选取的最优方案为（甲）。
21.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表6-3所示。若最大值系数为0.7，则用这种法选取的最优方案为（丙）。
22..某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表6-3所示。则用后悔值法选取的最优方案为（乙）。
七2.组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。
3.矩阵式组织属于（有机式）组织结构。4在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵式结构）。
5责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。
7．小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构）。8.以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向写作和攻关项目。八2.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，.以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。
4应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。5考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。
7考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下属部门）获取信息。
8.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自我考评）。
九2关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（管理者的权力源自职位）。3领导者的权利来源包括职位权利和（自身影响力）两个方面。
5管理方格理论题出了五种最具代表性的领导类型，其中，（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。
7管理方格理论题出了五种最具代表性的领导类型，（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。
9当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其它问题。这种调试人际关系的方法就是（转移法）。十1激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。
2人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是（挫折）。
3激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性。美国哈弗大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%-30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%-90%）。
5（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
7根据弗鲁姆的期望理论公式，一般来说，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高）。8波特-劳勒模式是以（期望理论）为基础引伸出一个实际上各为完善的激励模式。10根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化）。11成就需要理论一般适用于（主管人员）的研究。
12期望理论主要用于对（管理人员）的激励。14表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。
十一2当信息接受者对信息发送者的信息做出反应时就出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。
按照功能进行分类的沟通类型中，（情感是沟通）具有润滑剂的作用。4（书面沟通）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。
6图11-1所示的正式沟通模式是（环式沟通）。
7信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（链式沟通）。8下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异）
9人们之际已经过自己的选择愿意记忆的信息，由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。11导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中个体差异的客观存在）是由于组织中的每个
人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。
12在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。
13现代管理中，需要激发的冲突是（建设性冲突）。
十二1能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。
2管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
4即时控制通常指的是（现场控制）。7在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。
8某企业将本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准）。
10不能以实物油又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。
11某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。
12某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本年度的销售额指标为1600万元，在今年市场情况没有特别大的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。
13管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（控制关键点）原则。
14控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念）。十三1组织控制系统首先是（人员控制系统）。3基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查）。
4人事调整的目的是（保证工作或任务的完成）。
6进行质量控制，首先应掌握（全面质量管理方法）。
7质量小组一般有（6-12）人组成。8对于营利性组织来说，（降低成本）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。9确定目标成本的方法中，（定额法）是以组织在长期的时间过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础指定的目标成本。10采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。
12采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成本的重要途径。
13（总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。14（运营能力）控制能够反映企业的资金周转情况，进而是管理者了解企业的经营管理水平。
15（投资收益率）反映企业资产创造利润的效率
16当存货周转缓慢和难以出手时，（速动比率）能更准确的反映企业的偿还短期债务的能力。17评价企业运营能力的财务指标不包括（资产负债率）。
18平衡计分卡的核心思想以（组织战略）为出发点。
二、多选题
1、根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力 社会化大生产）
2、下列选项中，（企业家角色 干扰应对者角色 资源分配者角色 谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。
3、对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境 政治法律环境 经济环境 社会文化环境）
4、外部环境是指对组织的绩效起着潜在的外部因素，它又分为（宏观环境 产业环境）
5、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气）
6、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，他由（精神、制度、物质文化）三个部分组成。
7、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作—《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（系统思考、改变心智模式、超越自我、建立共同意愿）是其主要内容。
8、管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程、通过计划促使管理者展望未来、计划为控制提供了标准和依据）
9、战略计划于作业计划相比较，下列说法准备的是（内容具有纲领性、对象时组织全局、任务是设立目标、风险性较高）
10、任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润、提高市场占有率、提高员工福利待遇）
11、通常，影响预测准确性的因素有（预测时间长短、预测方法、人员的知识技能、信息的准备度）
12、按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测、定量预测）
13、计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是（事件、活动、关键线路）
14、组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（多重性、层次性、变动性）
15、目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标、把目标控制在五个以内、期限适中）
16、根据拉.柯.戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（主要目标、并行目标、次要目标）
17、实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了、组织结构设计更加合理、职工主动参与目标的设立、有效地监督与控制）
18、“战略”一词原意是指指挥军队的（科学、艺术）
19、确定组织的宗旨应避免（狭窄、空泛）20、一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（公司层战略、业务层战略、职能战略）
21、密集型发展战略的优点表现在（经营目标集中、管理简单方便、取得规模经营效益）
22、关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统、产品的核心技术、顾客基础、销售渠道）等方面，有一定的关联性。
23、为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策、策略性决策）
24、由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策、日常管理决策）
25、定性决策方法是决策者根据所掌握的的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有（特尔菲法、头脑风暴法、哥顿法）
26、组织结构设计的原则包括（有效性、分工与协作、责权利对等、分级管理原则）
27、现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门结构、职责的规定、职位的安排）都要随环境的变化而变动。
28、影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略、技术、环境、组织规模）等
29、直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点、分工非常细密、注重专业化管理）
30、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人、有能力的人、对组织忠诚的人）
31、确定主管人员的需要量应考虑以下因素（组织现有的规模和岗位、管理人员的流动性、组织发展的需要）
32、对管理人员的贡献考评包括（达标绩效考评、管理绩效考评）
33、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（法定权力、奖励权力、处罚权力）
34、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（关怀维度、定规维度）
35、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法、不为法、换位法、糊涂法）
36、当一个人的需要的得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（积极进取的措施、消极防范的措施）
37、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身伤害，失业保障、年老时有所保障）
38、在双因素理论中（要给职工提供适当的工资和安全保障、要改善他们的工作环境和条件、对职工的监督要能为他们所接受）
39、强化理论中的强化类型有（积极强化、消极强化、惩罚、自然消退）
40、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递、对信息的了解）
41、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通、非语言方式沟通和电子媒介沟通）
42、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够）
43、组织冲突产生的基本原因有：（组织中个体自以为是的态度、组织中个体差异的客观存在、组织中个体假设相似的存在、组织中个体利己动机的存在）
44、企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员）
45、按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制、局部控制）等类型。
46、下列选项（销售额、成本总额、工作总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
47、用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性、可靠性、经济适用性）48一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量、成本、采购）等问题展开。
49、单位产品的总成本一般由两部分构成（固定成本、可变成本）
50、根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算、收入和支出预算、总预算和部门预算）1管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（二重性、科学性、艺术性）。3关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（他们所履行的管理职能是相同的、高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多、基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多）。4明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（人际关系角色、信息角色、决策角色）6管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能（技术技能、人际技能、概念技能）。
8物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（人力资源、物力资源、财力资源、技术资源）
二1古典管理理论的代表人物主要有（弗雷德里克。泰罗、亨利。法约尔、马克斯，韦伯）
3马克斯，韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权利包括（传统的权力、理性-合法的权利、超凡的权力）
6物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（产品设计、产品质量、厂荣厂貌、员工服饰）。
三1计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（制定计划、执行计划、检查计划执行情况）。
3计划在管理的各种只能中处于主导地位，主要表现在以下方面（计划和控制工作是不可分的、计划的确定总是在其他管理职能之前、计划工作始终贯穿与组织、人事等工作）。4根据应用广度的不同可以将计划分为（战略计划、作业计划）。
6计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（长期计划、中期计划、短期计划）。7用数字形式表示的计划是预算。如选项（销售费用、广告预算、成本预算）。
8规划是指组织为实现他的（目标、策略、政策）等而制定的综合性计划。9计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（外部环境、内部因素、自身能力、对手能力）。
11以下选项中，（收益、成本、期限、风险）。12为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作（确定具体评价指标、确定指标的权重）。
13影响预测准确性的因素主要有（预测时间长短、预测方法、预测人员的知识技能、信息的准确度）。
15按照预测应用范围的不同，可应将预测分为（宏观经济预测、部门经济预测、地区经济预测、企业经济预测）。
四2目标是组织制定计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，他们是（现实性、定量化、权变、协调性）。
4目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（目标制定较为困难、目标制定与分解费时、费力、受职工素质的影响较大、目标成果的考核与奖惩难以完全一致）。7目标分解过程中应注意（目标体系要有严密的逻辑关系、鼓励员工积极参与目标分解、要突出重点目标、目标分解后要进行严格的审批）。
五2制定战略的重要目的就是（赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场和顾客）。3组织的战略远景包括以下内容（经营理念、企业宗旨、）。
5为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（目标、目的）。
6公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（该产业是否具有吸引力、该产业是否拥有优势资源、该产业的盈利能力）。
8战略管理过程概括起来就是（战略分析、战略制定、战略实施、战略控制）。
9组织对外部环境进行分析的目的是(需找组织的发展机会、避开存在的威胁)。
10组织的总体战主要有下列几种类型（稳定型、收缩型、发展型）。
12一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（前向一体化、后向一体化）。
14新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（无关联多元化、复合多元化）。
15波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，它们是（成本领先战略、差异化战略、集中化战略）。
六2按照决策的重要程度不同，可以将其分为（业务性决策、战略性决策、战术性决策）。4按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为(确定型、风险型、不确定型)。5群体决策于个人决策相比较而言，下列说法准确的是（群体决策中责任模糊、群体决策方案更容易被接受、群体决策币个人决策的精确性强）。
7德菲尔法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点即（函询、反馈）。
七1血多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为（机械式、有机式）。
3坚持组织结构设计的弹性原则要做到（按任务和目标需要设立岗位、定期更换管理人员、实行职工一专多能、多种用工制度）。5如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（直线职能制、职能制、直线制）。
7事业部制组织结构有可以称作（M型结构、多部门结构、产品部式结构）。9组织变革可以分为许多种，比如（适应性变革、创新性变革、激进性变革）。
八2以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是（每个人都有合适的岗位、每个职位都符合员工发展的需要）。3合理的进行人员配备工作必须遵循（因事择人、人士动态平衡、量才使用、程序化规范化）。
5管理人员的内部提升机只具有一定的优势，比如（调动组织内部成员的工作积极性、吸引外部人才、保证选聘工作的准确性、被聘者可以迅速展开工作）。
九2领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有（领导者、作用对象、被领导者、客观环境）。
4美国管理学家费德勒认为，（职位权力、任务结构、上下级关系）是决定领导有效性的主要环境因素。5领导者大致有“思想型”“实干型”“智能型”“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于帅才的是（思想型、组织型、）。
6领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（情感、行为、意志、认知）。
7目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素。下属因素主要是包括(控制点、经验、知觉能力)。
十1激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在(有利于激发和调动员工的积极性、有助于将员工的个人目标与组织目标目标统一起来、有助于增强组织的凝聚力、有助于促进组织内部各组成部分的协调统一)。
3属于内容型激励理论的主要有（需要层次、双因素、成就需要激励）。
6麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（权力、社交、成就）
7期望理论公式中的三个要素是（激励水平的高低、期望值、效价）。9归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分（内部原因和外部原因、稳定性、可控性）。
10工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法是工作丰富起来（鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往、放心大胆的任用下属，以增强其责任感、采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所做的贡献）。
十一2信息沟通一般包含下列环节（信息源发出经过编码的信息、通过一定的媒介传递信息、接收者接受信息并解码、信息反馈）。4按照组织系统划分，沟通方式分为（正式沟通、非正式沟通）。6克服沟通障碍的组织行动有（营造一种坦诚
和信任的组织气氛、全方位的开发并使用正式的渠道、鼓励使用多远沟通渠道）。
8管理冲突一般包括（诊断冲突、分析冲突、干预冲突）。
十二2控制的作用有(完成计划任务的有力保证、实现组织目标的有力保证、组织创新的推动力、及时解决问题提高组织效率的重要手段)。
4有效地现场控制，需要具备的一定条件，如(较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权)。
5控制系统是指由(控制主体、控制客体、控制信息、控制措施)。
8控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般可言，主要的纠偏措施有（改进工作方法、改进组织工作和领导工作、调整或修正原有计划、调整或修正原有标准）。9为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（目标明确、控制关键点、刚性、及时性经济性）。
十三１人员控制系统的构成包括（控制对象、控制主体、控制信息、控制方法）。
2人员控制系统的功能主要体现在以下几方面（明确任务几篇差的责任人、为岗位或任务配备合适的人员、调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力）。
3人员控制方法包括（人员配备与人事调整、培训、授权、工作汇报）6成本控制的过程包括（制定控制标准确定目标成本、根据各种数据记录统计资料进行成本核算、进行成本差异分析、及时采取措施降低成本）。
8零基预算的程序包括（建立预算目标体系、逐项审查预算、编制预算、排定个项目各部门的优先顺序.9从组织层次上来看，绩效可以划分为（员工个人绩效、部门绩效、全面绩效、董事会绩效）
10财务控制包括（损益控制、流动性控制、运营能力控制）。
三、判断题
1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的写作过程。（V）
2、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（V）
3、从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理对象就是组织的各种资源。（X）
4、处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。（X）
5、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）
6、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（X）
7、彼得.圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（X）
8、经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（X）
9、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（V）
10、确定目标是计划工作起点。（X）
11、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（X）
12、一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（V）
13、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（X）
14、著名管理学家彼得.德鲁克提出，企业目标唯一的有效地定义就是创造利润。（X）
15、R.利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量x激发人们履行决策的动机。（X）
16、彼得.德鲁克认为，企业经理的就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（V）
17、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（X）
18、定量目标比定性目标更易衡量。（V）
19、战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（V）20、目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（X）
21、只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（V）
22、组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。自负盈亏的组织结构形式。（X）
23、实行成本领先战略，就是降低产品价格。（X）
24、战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（X）
25、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说提升4定量决策。（X）
26、头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（V）
27、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（V）
28、组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（X）
29、管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（X）30、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（X）
31、考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（V）
32、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（V）
33、下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（V）
34、目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（V）
35、领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（X）
36、在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X）
37、根据戴维.麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（X）
38、需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的积极作用。（V）
39、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（X）
40、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（V）
41、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（X）
42、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（V）
43、研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争持。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（V）
44、再组织管理中，冲突时不可避免的，管理者需要用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（X）
45、控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（V）
46、前馈控制实际上市一种“亡羊补牢”式的控制。（X）
47、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员从事例行的、程序性的控制活动。（V）
48、为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（X）
49、人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有认识部门负责（X）
50、采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入人品的质量、数量、和建立稳定的购销关系。（X）
一1管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会不存在管理。（X）
2管理的艺术性就是强调管理的复杂性（X）4实现对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（X）7组织是有目标、结构和关系这三个基本要素构成的。（X）
9对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（V）10管理者扮演干扰应对着角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系。（X）
11人际关系技能是指成功的与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对个层次的管理者具有同等重要性。（V）
12一般来说，组织规模越大，管理者必须赢对的环境因素的数量越多。（V）
二2正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员只见个人感情关系的一种结构，他一效率逻辑为其行动标注。（X）3权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍使用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要是组织的实际情况和所处的环境而定。（V）
5韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是
7古典管理理论把人当成经纪人，行为科学家提出了社会人的观点。（V）8梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准责或惯例，这就形成了正式组织。（X）9企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（V）11正式组织与非正式组织的区别在于:：非正式组织中以效率的逻辑为重要标准。（V）三2只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（X）
3以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（X）4一般而言，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（V）
5目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。（V）
8计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（V）
10无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（X）
四2依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定得针对性。（X）
3企业目标为企业决策指明了方向，使企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（V）
5在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同里也作为企业的目标。（V）
6在目标的内容方面，彼得。德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和发展有直接的利害关系，就需要订出目标来。（V）
7目标管理强调的事宜成果为目标的管理。（V）
8目标管理体现以人为中心的管理思想。（X）10目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。（X）11从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（V）
13彼得。德鲁克在20世纪50年代中期首先在目标管理一书中提出目标管理思想。（X）14彼得。德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学中是工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。（X）
15目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（X）
16目标管理强调成果，实行效益至上。（X）18强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调中长期目标。（X）
19在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而是员工丧失信心。（X）
20目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。（X）21目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关键。（V）
22目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。（X）
23目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制欲有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（V）24在实践中，日本企业结合自身管理的特点，将目标管理理论富裕日本话的个性，形成了自己的管理风格。（V）
26目标设立过程中应注意目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。（V）五2通常，组织的宗旨都是空泛和笼统的。（X）4公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也成为高层战略。（X）
6战略控制必须以战略目标为控制标准。（V）9集体化战略是中小企业较为适宜的战略选择。（V）
六1决策者所选择的方案一定是最优化的。（X）
3相对于个人决策，群体决策的效率较低。（V）5头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（V）七1组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性（X）。
3高科技和诗意的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（V）
八1人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。（X）
4贡献考评是决定管理人员报仇大小的主要依据。（V）
6群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（X）
7在进行管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（X）
九2高层领导者更应该了解相关的专业知识。（X）
3菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。（X）6一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。（X）十3期望理论是美国心里学家弗鲁姆于1964年在动机与人格一书中提出来的。（X）4根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（X）
5成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养。（V）6在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量。（X）
8合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（V）
10目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（V）
十一2人们常常会说：那不是我的意思！或者我还以为是这样。这些话反映了错误的发出和接受信息在沟通中经常出现。（V）3在按照功能不同划分的沟通类型中，感情是沟通能够有效的降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（X）4口头沟通虽然比较准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（X）
6正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（V）7采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自有沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（X）
8非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（V）
10情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（X）11管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采用非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理着的处理方式对其他人无关紧要时使用。（V）十二2控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职责。（X）
3对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（V）
5控制客体即控制对象，即组织中的人。（X）7控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（X）
8控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划。（V）9成本标准和收益标准都属于实物标准。（X）10管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制。（X）
12统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立的控制系统必须切和管理者的情况和个性。（V）
十三1人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上，控制主体是各级员工，控制客体是组织中的各类员工的行为，控制方式包括直接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等。（X）
3授权是指上级把自己的职权授给下属，是下属拥有相当的自主权和行动权。（V）
4培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（X）5产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（X）
6质量不仅仅是之服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和协作的质量等。（X）7全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组。
8全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要紧可能在组织内不共享，以利于共同提高产品质量。（V）
9在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（X）
11零基预算发的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动时为从零开始，重新编制预算。（V）
12全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价性结合。（V）
13员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有种有关系。（X）
14流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况，进而是管理者了解企业的经营管理水平。（V）
15自19世纪90年代初卡普兰和若顿率现提出平衡计分卡已来，该方法一直受到西方企业界和学术节的广泛关注。（X）
16在平衡计分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响。（V）案例涉及知识点：
控制（在导学的115页上案例12-1，12-2）（在导学的125页上案例13-1）
计划工作（在导学的31页上案例3-1，41页的4-2），企业发展过程中各种管理制度的建设，（在导学的106页案例11-1，在导学的107页案例11-2）
管理人员的选聘及管理者的工作，（导学的98页案例10-1。99页的案例10-2）
企业战略的选择（在导学的52页案例5-1，在导学53页案例5-2）
企业文化的建设（在导学的23页案例2-2）简答题；
管理的内涵（答案在教材书上第一章第一节）
1、管理的含义：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。这个概念包含4层含义：
管理是一种有意识、有组织的群体活动。管理是一个动态的协调过程。
管理的目的在于有效第达到组织目标和提高组织活动的成效。
管理的对象时组织资源和我组织活动。包括人力资源、财务资源、技术资源和信息资源等。
2、管理的性质：
1）管理的二重性。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；也具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律，人们在长期的管理实践活动中总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。
3）管理的艺术性。就是强调管理的实践性，没有管理实践则无管理艺术。
4）管理的职能。包括职责和权限。职能包括4方面：计划、组织、领导、控制。
2.泰罗的科学管理理论的主要内容
1、制订科学的作业方法。
2、科学的选择和培训工人。
3、实行有差别的计件工资制。将计划职能与执行职能分开。
5、实行职能工长制。
6、在管理上实行例外原则。
3、管理理论的丛林
第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。
4.目标管理及其优势
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价而实施管理任务的管理方法。
目标管理的优势：1）有效地提高管理效率。2）有助于组织机构的改革。3）有效地激励职工完成组织目标。4）实行有效的监督与控制，较少无效劳动。
5.组织战略的构成要素
一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
6.波特的竞争战略理论（答案在教材书上战略那一章的竞争战略那节）
竞争战略的第二个中心问题是：企业在产业力。
12.外部选聘管理人员的优缺点 优点：被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。
2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
3、能够为组织带来新的管理方法和经验。
缺点：
1、外聘人员很难迅速打开局面。
2、的控制指标或标准，之后对照计划和控制控迪特公司通过员工意见沟通系统，有效地调制标准衡量各项标准，如果发现偏离计划和动了全体员工的工作热情，全员参与公司的标准的情况应马上研究，并进行纠正偏差的决策过程，成功的实现了民主管理，提高了操作，这才是完整的控制过程。可见，光靠劳动生产力。喊口号，摆数字是不够的，必须有标准、有 方法、才能达到控制的要求。管理人员的选聘及管理者的工作，滴焊料 导学的98页案例10-1索尼公司的内部
1、洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？ 招聘制度
2、关键控制点的标准有哪些？ 案例分析： 中的相对位置。竞争位置会决定企业的获利能力是高出还是低于产业的平均水平。即使在产业结构不佳，平均获利水平差的产业中，竞争位置较好的企业，仍能获得较高的投资回报。
每个企业都会有许多优点或缺点，任何的优点或缺点都会对相对成本优势和相对差异化产生作用。成本优势和差异化都是企业比竞争对手更擅长因应五种竞争力的结果。将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可导出可让企业获得较好竞争位置的三种一般性战略：总成本领先战略、差异化战略及专一化战略。
“总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，企业需要在管理方面对成本给予高度的重视，确实总成本低于竞争对手。
“差异化战略”是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。最理想的状况是公司在几个方面都具有差异化的特点。但这一战略与提高市场份额的目标不可兼顾，在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
“专一化战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，专一化战略的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平。
竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须作出选择，必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色，也会导致低于水准的表现，它意味着企业毫无竞争优势可言。
7.决策的含义
决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：1）决策要有明确的目标。2）决策要有可供挑选的可行方案3)要作分析评价4）具有科学性5）要遵循满意原则。
8.事业部制组织结构及其优点
事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算自负盈亏的组织形式。
事业部制的优点：1）总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全面问题。2）事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。3）各事业部之间有比较、有竞争、有利于组织的发展。4）事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。5）事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。
9.管理人员的选聘渠道
管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务；外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。
10.从组织内部提拔管理人员的优缺点 优点：
1、有利于调动组织内部成员的工作积极性。
2、有利于吸引外部人才。
3、有利于保证选聘工作的正确性。
4、有利于被聘者迅速展开工作。
缺点：
1、引起同事之间的不团结。
2、可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新组织对应聘者的情况不能深入了解。
3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
13.领导者的权力来源
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。2）自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。
14.需要层次论的主要内容
该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足。已经满足的需要不再具有激励作用，因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。
15.管理者解决冲突的方法
管理者解决冲突的方法只要有：协调解决、强制解决、建立联络下组、树立远大目标、解决问题。
16.沟通的含义
沟通是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：1）沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。2）沟通包括对信息的了解。要是沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
17.控制及其作用
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。作用：1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。3）控制是组织创新的推动力。
18.零基预算方法及优势
零基预算方法：在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。
优势：与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
19.全面质量管理的内容
全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
20.实现有效的现场控制的必备条件
有效的现场控制需要具备以下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。
案例涉及知识点：（导学后面的答案只是作为中心思想，并不是标准答案，案例分析的答案在案例中都可以找到，同学们结合导学后面的中心思想，多答多写，一定不要空着，不要只答中心思想。）
控制（在导学的115页上案例12-1，12-2）（在导学的125页上案例13-1）汤姆的目标与控制
1、汤姆就任后指定的计划属于什么计划？ 答：控制是依据计划进行检查、监督、纠正偏差的管理活动动，控制的标准是计划，这里涉及两个问题：其一，计划制定的水平如何将决定控制的质量。一个没有具体操作方案，只有数字目标计划，或者有方案，却不具可行性，操作性差的计划；或者具有可操作性，却不能真正被每个操作者认可和接受的计划，都不是完整计划，完整的计划工作要有目标、有安排、有措施、有方法，并且每个相关人员都可以熟悉掌握并切实实行。其二，控制仅有目标是远远不够的，仅仅告诉员工你们应当达到什么样的工作水平，是起不到任何作用的。有效控制的要求是在计划的基础上，制定明确、详细、科学、客观案例分析：标准是衡量组织的实际业绩和预期业绩的尺度。对一项简单的经营活动，管理者可以通过其亲自观察整个工程来实行控制。然而在大多数经营活动中，管理者却可能做不到这一点。这是经营活动的复杂性所致。一次，要实施有效的控制，管理者就应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，即抓住关键控制点，以此制订合理的控制标准。有了标准，控制工作就有了依据。案例中，洛克菲勒所抓的关键控制点是“节约焊料”。案例涉及知识点：（导学后面的答案只是作为中心思想，并不是标准答案，案例分析的答案在案例中都可以找到，同学们结合导学后面的中心思想，多答多写，一定不要空着，不要只答中心思想。）控制（在导学的115页上案例12-1，12-2）（在导学的125页上案例13-1）计划工作（在导学的31页上案例3-1，41页的4-2），例3.丰田生产方式-----全系统性产品质量体系 案例分析： 构建何种控制系统，采取怎样的控制措施和方法，要根据不同的企业文化、产业类型以及管理人员和员工的具体情况来确定。本案例中介绍了丰田公司的控制措施，其全面质量管理在企业界名声很大，且效果突出，正是切合了日本企业的独特的文化，他们的家族式管理、纪律与服从、规范的行为方式、单纯的从业理念等都为全面的质量管理成功奠定了基础。
计划 案例1.开发新产品与改进现有产品之争： 案例分析： 任何一个企业组织，要生存、要发展，并保持较强的竞争力，除了保证产品的质优价廉以外，更重要的是要根据市场需求的变化，不断引进先进的技术，及时推出新的产品，吸引更多的消费者，提高市场的占有率，一个有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。案例2.某机床厂的目标管理实践 案例分析： 目标管理是一种有效的管理方法。只要遵循客观规律，科学地制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价，并在实践中使之不断完善，就能取得很好的管理效果，该机床厂的的目标管理方法是有计划、分步骤、有组织的进行的，目标的制定由上到下逐级进行，即先有总目标，在层层分解，最后落实到每个人，有了明确的责权利，职工的工作热情必然会被激发起来。科学严格的规章制度，是实现目标管理的制度保障。有了这一前提，才能实现员工的自我管理。企业发展过程中各种管理制度的建设，在导学的106页案例11-1杨瑞的苦恼案例分析： 本案例是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制概念，只是上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情地想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面，对他的行为作出了消极的反馈，致使其积极性受挫。
沟通是企业人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工，降低离职率，提高员工满意度和企业归属感，在企业中塑造团结和谐的组织氛围。对于新员工，在他们刚进入组织时进行有效沟通和引导，对留住并培养他们在以后的工作中的积极性气质极为关键作用。
在导学的107页案例11-2迪特公司的员工意见沟通制度： 案例分析：
对于管理者来说沟通非常重要。没有信息沟通，管理者不可能做出科学决策，决策也不可能被准确的执行，有效的沟通是双向的，不仅要使信息传递出去，还需要使信息被理解和反馈，一个组织中，如果所有员工都发表不同意见，为高层提供不同建议，那么，这个决策就会得到大多数员工的拥护，符合多数员工的利益，决策的执行必然顺利且有效，一个组织中，由于沟通方式和渠道带来的管理低效情况是常有的，现实情况是，新近人才或年轻人的思想通常会被认为是对组织情况不了解、理论强实践弱，充满了书卷气息而缺乏解决问题的能力等，这些观点并不一定是错的，关键的问题是建立一种帮助年轻人成长、激励年轻人发展的制度。我们可能不一定认可索尼公司由董事长出面解决问题的方式，但是索尼公司之后建立的内部招聘制度是值得我们学习的。99页的案例10-2A公司减时提薪的政策
案例分析： 同一个公司，同一批员工，由于采取了不同的管理手段而取得的不同效果，减薪，加大了员工的危机感，使之背水一战，是一种激励方法，加薪，振奋了员工精神，也是一种
激励方法。显然，后一种方法起到了更好的效果。
企业战略的选择 在导学的52页案例5-1K集团的新行业进入战略 案例分析： K集团在稳居国内市场头把交椅的同时，不盲目乐观，而是乘势向大屏幕彩电进军，不能不说是走了一着企业扩张的好棋。尽管这一战略决策的实施面临着恒大的风险，比如彩电市场已经饱和、企业竞争十分激烈，K集团资源和技术不足等，但K集团通过市场细分，不仅选准了自己的目标市场，进行了合理的产品定位，而且还通过技术和资源整合在最短的时间内推出了适销对路的产品，成为杀入彩电市场的一匹黑马，并为该厂的二次创业打下了坚实的基础。K集团进军彩电市场，是对企业扩张战略的成功运用。在导学53页案例5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 案例分析： 格兰仕公司根据市场需求的变化，过段进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入了自己原先并不熟悉，与原服装行业毫无关联的微波炉行业，确实是一个有魄力的决策。虽然这中间也充满了风险，但是由于对市场脉搏把我的准，价值率先引进先进技术，又集中企业的资源进行技术和市场开发，很快是企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家。真正做到了“把所有的鸡蛋都装进一个菜篮子，然后看好这个菜篮子”。企业文化的建设（在导学的23页案例2-2）文化到位找到新感觉 案例分析： 20世纪80年代，企业文化理论引入我国，但是直到现在，人们在认识上仍然存在许多误区，比如有的人认为企业文化就是企业形象的宣传，甚至认为企业文化不过是做表面文章。其实，企业最根本文化是坚持：“以人为本”。企业文化的作用在于“让人心动”，如果企业的员工“心动”了，积极性调动起来了，企业就会兴旺发达；如果用户的“心动”了，企业的产品就有了市场。正是这样，许多企业家把企业文化建设看做提升企业核心竞争力的重要途径。四川华诚银华集团有限公司在企业文化建设认识明确，机制健全，方式灵活，加上投资到位，所以取得了显著的成绩。
