人大EDP课程管理学作业_管理学课程大作业

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管理学作业要求：

运用本课程所学的管理知识，分析本单位管理实践，并提出改进和提高的建议。

首先，很感谢公司为我们学员安排了中国人民大学商学院的EDP课程，这对正在成长当中的我们，起到至关重要的作用，和非常积极的影响。

在通过两天对第一门课程—“管理学”的学习，使我对“管理”两个字有了新的认识，和给我在今后的工作中的重点，指明了新的方向。

在这里，我想先引入一段管理学的概念：“管理就是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地组织目标的过程。”简单的一句话，概括了管理中最重要的四个要素，即：计划、组织、领导和控制。而这四要素，就是企业去实现其目标的必要手段。在大的宏观方面，也就是所谓的企业管理。中青旅也是通过以上四个要素，为企业在创造价值，实现价值的目标上更好的去服务。

计划职能方面，中青旅树立了产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力。并接受新的理念，直面挑战，领导变革。中青旅确立其企业使命、价值观、愿景和战略途径。具体的表现为。

1.企业使命：以人为本，创造快乐。

2.核心价值观：创新永无止境。

3.公司愿景：成为大型的国际旅游运营商。

4.战略途径：中青旅正着力实施“一体两翼”式扩张，主体是自由行和出境游，“两翼”是新成立的遨游网事业部和渠道拓展部。实体渠道将覆盖华北和华东地区，并向华南地区延伸，进军一、二线城市。

有了这些基础的计划职能，我们的企业就可以更好的应对在运营过程中出现的变化和不确定性，也可以使企业集中全力于目标，且更加合理。

而在组织职能方面，中青旅更是在企业的职位设计和企业的结构设计上，都是在同业中所领先的。

如何进行合理的职位设计呢？先举一个“制作别针”例子。工业革命以前，制作一个小小的别针，从头到尾，都是由一个人来完成制作的。每一个工人大概一天可以制作40-50个别针，工作效率非常的低。之后，工厂进行了工作的划分，把一个别针的制作过程分为了6个部分，每一个人只负责其中的专属工作，工作效率竟然提升到了一天可以制作出近万个小别针。老板看到分工带来的利益，就继续把工作进行更多的划分。

但是恰恰相反，工厂的工作效率开始下降。因为分工带来的负面的因素随之而来。枯燥、单调乏味给工人们造成了生理和心理上伤害，导致了厌烦和不满的情绪。而且过度的分工使工作间的协调成本上升，影响了总的效率和质量，工作随之成为一种必要的“恶”。

我们中青旅的企业职位设计是怎样来进行的呢？来在旅游板块中，我们在业内率先实行了，前后台分离的工作模式。这样既提高了员工的工作熟练程度，又减少了因为工作的变换而损失的时间，大幅度的降低了劳动成本。

但是我们并没有单纯一味的进行盲目的划分工作。每一项工作，都要求前后台的员工有多样性的技能。并且以项目为单位，每个人都参与到整个工作的完整性中。而在完成工作后，还有前后台同事在工作上进行有效的沟通和讨论如何改进工作的方针政策。

这样就在工作上的挑战性，成就感，责任感以及工作的反馈上，推进了员工在工作当中的自主性，和积极性。使而大幅提高了工作效率。所以可以说我们的企业拥有众多的“好职位”。

在企业的工作结构上，我们秉承“心意互通”的品牌信仰。其意义不光是与消费者之间的无障碍沟通，与合作伙伴之间的真诚沟通。也是倡导中青旅企业内员工之间的无边界沟通，打破工作壁垒，减少沟通的难度和复杂性。

接着是领导职能方面。领导，顾名思义—带领着人们，引导着人们去努力实现组织目标的过程。这个过程就像在一个大的电磁场中，给每一个人原本没有磁力的个体，赋予强大的磁力。而领导，就是要营造这样一个“场”。

中青旅的“领导”，就是一个强大的磁力场。他们自己很明确，要把人们带到哪里去。并且让所有人都知道目标方向，还要很愿意的随着这个目标来努力。中青旅有着强大而优秀的领导班子，他们很乐意的并帮助员工来把工作做好。而非惩罚或者威吓。我们的领导定向非常明确，注重以人为本的原则，倾听每一位员工的意见。

中青旅的领导们，很愿意去倾听和接纳员工的反馈，是非常重要的。很多情况下，许多员工害怕提问或者拿主意，即使在他们不清楚自己的责任或者不明白对错时。在这样的工作状态下，随之而来的损失也是惊人的。

当然，还有本文提到的最后一个职能工作，控制职能。控制的含义其实很简单，就是事情来按照计划进行下去。而控制职能中，又有三个很重要的工作：制定控制标准；测量绩效，找出偏差；分析原因，最后消除造成偏差的原因。这就不能不提到，我们中青旅正在做的一项大事件：标准化建设。

自从公司被确立为全国旅游标准化试点以来，公司专门成立公司标准化领导小组，由张立军总裁亲自担任组长、李京副总裁担任副组长、各位公司高管作为小组成员。可见标准化建设的根本保障源于公司领导层的高度重视。

而且标准化建设的动力源于公司各部门、全员的积极参与、通力合作。标准化建设是系统工程，覆盖了公司总部的全部工作内容，需要各部门密切配合、通力合作。自标准化工作之初，公司就明确了公司各业务板块、各职能部门是标准化建设的参与部门，负责标准化文件的收集、提供、梳理、编制、组织、实施等具体工作。

等等这些都可以看出，中青旅在控制职能方面，下足了功夫。很好的使整个公司的目标达到了一致性，均衡性，完整性，以及可控性。

综上几点可以看出，中青旅很明白管理的意义和一个企业生存的意义。一个企业的存在，不只是依托于利润的最大化。一个好的企业的本质，是为顾客创造价值，同时也为员工创造了价值。所以我可以说，中青旅是一个卓越的企业，是一个“德高望重”的企业。

我工作在营销总部，这样一个前台一线部门。又正好刚刚接手北太平庄店的店长工作。所以我想简单阐述一下从我作为一名店长的角度，是如何来进行“管理”这项工作的。

中青旅的文化就是以人为本，并且注重人才的培养。无论何时，团队建设都是第一位的。顺着这条主线，我把店里的工作，按照几个大项，分配给每一个员工。店内管理方面，从散客管理，单位客户维护，团档整理，考勤值日，等等这些都有专人来负责，并且在大家所负责的板块内，权利最大化，包括我自己都要按照负责人的要求来做。在店内管理工作完成上，树立“标兵店”意识，每一个人要有集体荣誉感，工作考核执行力，有罚无奖。

营销方面的目标业绩，我并没有直接给每一个人下达任务。而且用集体讨论的方式，先由每一个发言阐述自己的优势，和店内应该如何开展营销工作，再由每一个人自己来制定本人的年度的业绩目标。并鼓励大家，多问多分享，可以把遇到的任何问题，拿出来大家一起解决。在目标完成率上，有奖无罚。

我所理解的管理，其实无时无刻不体现在我们的工作，学习和生活当中，就像在课堂我所回答的，对于店内员工的管理，我总结为我的“酸奶”理论：

“酸奶”本来是很美味，很有营养的。但是有的商家，只是为了想让酸奶表面看起来很好，就加入了“琼脂”和“色素”在其中。酸奶表面看起来，很好看，很稳固，就连把瓶子倒过来，都不会洒掉。但是却失去了原有的味道，还对人体有害无益。

而聪明的商家，没有加入“琼脂”。而且加入了“活性乳酸菌”和“鲜果肉”，那样的“酸奶”才真正的健康、美味。

管理并不是把人们“管住”，而且“激发”和“协调”人们，去做正确的事，和正确的做事。

愿我们每一个人，可以用自己的智慧，善用其才，做出那最美味香甜的“酸奶”。