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河北省2008年专接本选拔考试

工商管理专业试题（A卷）

（请将所有的答案写在答题纸上，写在试题纸上不得分）

第一部分

管理学（满分：150分）

一、单项选择题（下面每小题只有一个正确答案，每小题2分，共40分）1.管理学形成的标志是()A．泰罗科学管理理论 B．法约尔管理过程理论 C．韦伯理想行政组织理论 D．梅奥的霍桑实验结论 2.反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是()A．社会属性

B．艺术性

C．自然属性

D．科学性 3.科学管理理论认为，管理的中心问题是（）

A.精神革命

B.标准化管理

C.挑选第一流的工人 D.效率 4.在管理思想史上，被誉为“组织理论之父”，提出理想的行政组织体系理论的是()A.欧文

B.梅奥

C.法约尔

D.韦伯 5.霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（）

A.经济人

B.社会人

C.自我实现人

D.复杂人 6.管理过程中的首要职能是()A.人员配备 B．计划 C．组织 D．指导与控制 7.法约尔提出的管理五项职能是()A．计划、组织、决策、领导、控制 B．计划、组织、领导、协调、控制 C．计划、组织、指挥、协调、控制 D．计划、组织、决策、指挥、控制

8.“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”中的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A．计划职能

B．组织职能

C．领导职能

D．控制职能 9.受决策者个性影响最大的决策类型是（）

A．确定型决策

B．不确定型决策

C．多目标决策

D．程序型决策 10.对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（）

A.职能制的组织结构 B.直线制的组织结构 C.事业部制的组织结构 D.矩阵式的组织结构）11.按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：（）

A.工作内容的吸引力

B.上下级关系

C.奖金

D.工作的保障 12.每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责。这体现了管理的（）原则

A.等级链原则

B.统一指挥原则

C.分工原则

D.对等原则 13.要想避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的哪项工作（）

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

14.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（）A.有临时观念，且双重领导

B.最高管理者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调

D.多头领导，削弱统一指挥

15.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不应该是（）。

A.工长

B.总经理

C.领班

D.车间主任 16.下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权？

A.决策信息的广泛性

B.培养后备管理人员 C.企业规模的扩大

D.政策的一致性

17.“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是（）

A.性格特质理论 B.领导行为理论

C.权变领导理论

D.领导环境理论 18.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型

B．俱乐部型

C．任务型

D．中间型

19.某企业经理为了激发下属员工的积极性，采用了以下措施：他赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但是不幸的是，他的这些方法并没有取得预期的效果。你认为用什么理论可以最好地解释这件事的原因?（）

A．X理论—Y理论

B．强化理论

C．需求层次理论

D．双因素理论

20.麦格雷戈提出了X、Y人性假设理论，找出下列属于Y理论的假设前提：（）

A.人天生讨厌工作

B.人喜欢被命令

C.人不抱有野心

D.多数人具有解决问题的想象力和创造力

二、判断对错题（每小题2分，共20分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.下属工作的内容和性质越相似，管理幅度可以越大。（）

2.管理的一般环境是指直接影响组织运作的具体环境因素。（）3.按决策问题的重要程度分有程序化和非程序化决策。（）

4.在口头沟通中，非语言成分所传达的信息甚至比语言本身还丰富。（）5.政策、程序和规章不属于计划范畴。（）

6.在管理方格中，5·5型风格的管理者工作效果最佳。（）

7.菲德勒认为领导人的领导风格是固定的，应改变情境使之与领导风格相适应。（）8.职能制组织结构由于充分发挥了职能专家的作用，提高了管理水平，所以在现实中得到了广泛推广。（）

9.非正式组织不仅存在，而且同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大影响（）10.目标实施过程中，管理者必须进行控制，有力的控制是实现目标动态控制的关键。（）

三、名词解释（每小题4分，共20分）1.差异化战略 2.非正式组织 3.程序化决策 4.激励 5.团队

四、简答题（每小题8分，共40分）

1.主管人员需要哪些管理技能？高层、中层、基层管理者在技能要求上有什么差异？ 2.计划制定过程主要包括哪几个步骤？。3.梅奥人际关系学说的主要内容 4.何谓授权？授权的一般过程是怎样的？ 5.控制工作一般包括哪几个步骤？

五、论述题（本题共15分）

试述管理工作中如何对员工进行精神激励。

六、案例分析题（15分）

IBM日本总部曾发生过一个著名的“东京事件”，起因是IBM东京公司高层决定秘密重奖几位工作出色的骨干分子。这件事本来是机密，在美国IBM本部也是一种行之有效的激励手段，但让管理层意想不到的是，领奖的几个人刚走不久，一些没有得到奖励的人就跑来要求辞职。他们这么做倒不是出于闹情绪，原因很简单———别人被重奖，而自己没有得到奖励，证明自己工作成绩不突出，得不到领导认可，继续“混”下去没劲，还不如自己知趣点，主动申请走人，免得日后被老板裁掉那么尴尬。令管理层更想不到的是，等这些人刚走，那些受到奖励的人也跑来要求辞职！原因更简单———由于自己被老板重奖的原因，害得同事们丢了饭碗；而同事因此辞职又害得公司工作陷入了被动。所以既对不起同事也对不起公司，只好坚决辞职，以谢同事和公司。公司高层赶紧收回奖励措施，最后平分奖金了事。

问题：从IBM东京事件中，你得到了哪些启示？运用所学的管理学知识进行解释。

第二部分

市场营销学（满分：150分）

一、单项选择题(下面每小题只有一个正确答案。每题2分，共20分)1.“好酒也需常吆喝”体现了（）观念。

A．生产 B．推销 C ．社会营销 D．产品 2．与传统的营销观念相比，现代市场营销观念的根本特点是：（）A．将人员推销放在首位 B．全力生产好的产品 C． 围绕市场开展市场营销 D．围绕企业利润开展市场营销

3.“人人都不理解我，我太孤独了”体现了马斯洛需要层次理论中的（）。A．生理需要 B．安全需要 C．尊重需要 D．社会需要 4.下列（）因素不属于宏观环境因素。

A．人口 B．社会文化 C．技术 D．竞争者

5．在激烈的市场竞争中，有些位居次席者则采取以进攻为主的竞争策略,以攫取更多的市场占有率，菲利普.科特勒称之为:（）

A．市场领先者 B．市场追随者 C．市场挑战者 D．市场补缺者 6.市场补缺战略的特点是（）。

A．进攻性 B．跟随性 C．防御性 D．专门化

7．一家企业只生产冰箱一种产品，但冰箱的种类有无霜、有霜；容量有100升、125升、178升、240升；颜色有乳白、浅绿、浅灰。由此可以肯定该企业的目标市场选择策略为：（）

A．无差异营销 B．差异性营销 C．密集性营销 D．以上都不是

8.当销售量仍有增长但趋于饱和，市场上类似的产品增多，竞争十分激烈，这时产品处于生命周期的（）。

A．导入期 B． 成长期 C． 成熟期 D．衰退期 9．当产品处于成熟期时，企业的广告是（）广告A．告知性 B.说服性 C.竞争性 D.提示性

10．当新产品开始进入目标市场时，如果目标市场规模不大，而且消费者已经相当了解这项产品，并且愿意出高价，同时竞争者尚未进入市场。此时，该公司应采用（）A．快速渗透策略 B．缓慢渗透策略 C．快速撇油策略 D．缓慢撇油策略

二、多选题（每小题2分，共20分，错选、少选不得分）1．西方营销观念经过了（）几个阶段。

A． 差异营销 B.大规模营销 C.市场营销观念 D.产品观念 E.推销观念 2.以企业为中心的营销管理哲学有（）。

A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 E.社会营销观念 3．产品整体概念包括以下（）层次

A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.潜在产品 E.完整产品 4．营销环境按其对企业的影响程度不同，可分为（）A.宏观环境 B.微观环境 C.环境机会 D.环境威胁 E.特殊环境 5．市场定位的步骤包括（）

A.市场调查 B.确认本企业的竞争优势 C.准确地选择相对竟争优势 D.明确显示独特的竞争优势 E.制定营销策略 6．市场定位的方法主要有（）

A.初次定位 B.避强定位 C.对峙定位 D.重新定位 E.目标定位 7．制定价格的基本方法有（）

A.需求导向定价法 B.成本导向定价法 C.竞争导向定价法 D.心理导向定价法 8．促销组合是指（）的组合A.广告 B.价格 C.产品 D.销售促进 E.公共关系 F.推销 9．影响分销渠道选择的因素有（）。

A.产品特性 B.竞争特性 C.顾客特性 D.企业特性 E.环境特性 10．“4P”市场营销组合是指（）

A.产品策略 B.定价策略 C.促销策略 D.竞争策略 E.分销策略

三、判断对错题(每小题2分，共20分，正确的打“√”，错误的打“×”。)1.生产观、产品观、推销观的共同特色是以企业为中心来考虑问题。（）2.选择目标市场和市场细分的关系是先选择目标市场，再对市场进行细分。（）3.延长产品生命周期就是设法延长该周期中的各个时期。（）4.企业拥有的产品线越多，说明该企业的产品组合越有深度。（）

5.对于需求弹性小，购买者对价格不敏感、只注重其新奇的新产品，宜采用撇脂定价法。（）6.品牌是一个复杂的符号，最佳品牌就是质量的保证。（）

7.尽管中间商进行分销增加了产品成本，但同时也增加了价值，所以每个企业仍需要通过中间商分销。（）

8.储蓄实际上是一种滞后消费。（）

9.前向一体化是与同类企业连锁取得其所有权或控制权。（）10.产品体积与重量较大的较重的产品，应选长而宽的渠道。（）

四、简答题(每小题10分，共40分)1．简述影响消费者购买行为的因素。2．选择目标市场战略需考虑的因素有哪些？ 3．简述产品成长期的营销策略。

4．什么是需求导向定价法?请简述它包括的几种方法。

五、论述题(本题共14分)

试结合实际论述目前技术环境的发展变化对企业营销管理的影响。

六、案例分析题(每小题18分，共36分)

（一）“奥普浴霸”的市场营销组合策略（2小题，共18分）

澳大利亚奥普卫浴电器(杭州)有限公司是专业从事卫浴电器研发、生产和营销的国际化现代企业。其代表产品“奥普浴霸”（浴室取暖设备）在国内外颇受欢迎，仅此一项奥普公司在中国地区的年销售额便超过2亿元。在中国市场，奥普公司靠“奥普浴霸”系列产品而成名，“浴霸”（浴霸两个字变成了浴室取暖设备的代名词）因奥普公司在中国内地的引进和发展而成为一个行业。8年前，当人们“随时在家洗个热水澡”的梦想因热水器的大量上市而变成现实时，8年后的今天，奥普浴霸在中国内地市场已拥有近300万用户，用户群对产品的理解已经开始从奢侈品转变为大众适用商品，继而成为家庭浴室的必备用品。产品一旦旺销，立即就会引来许多行业跟进者，据不完全统计，目前国内生产浴霸产品的厂家至少有上百家。作为行业的开拓者和领先者，奥普企业是相当成功的。

1、产品策略：奥普把产品仅仅定位于卫浴电器，集中了所有的技术优势、资源优势、品牌优势，定位于卫浴电器产品的开发和推广。“奥普的战略目标是集中优势资源努力建造一个品质卓越、品位高尚、品牌国际化的卫浴电器品牌”。从表面上看，奥普产品仅仅局限于卫浴电器，其产品开发涉及领域相对较小，但是奥普却在浴室这个小空间里，做出了大文章。奥普公司认为在卫生间这个空间里，人是最自然、最需要体会生活品味的，由此而产生的需求也是多种多样的。只要有需求就有市场，只要产品定位准确就有市场空间。奥普现任CEO马悦先生描述了奥普产品的使用价值：关注人的生活品质，特别是在卫浴方面的各种需求，强调卫浴中满足深层次需求、细致关怀，最终实现保护人类自身健康的目的，使现代人的生活品质获得显著提升。另外，奥普在安全性方面的专业技术优势也是它定位于卫浴电器的主要原因。浴室让人联想到的是潮湿，而在潮湿的环境中使用电器就容易给人一种不安全感。所以安全成为浴用电器的重要保障。而奥普在技术上的专业优势恰恰在于制造安全的卫浴电器产品。在这样的理念指导下，奥普相继开发出系列卫浴产品：继奥普浴霸之后，牙具消毒器、智能电热水器、智能洁身器等系列高安全性、高享受性、满足消费者深层次需求的卫浴电器即将面市。正是奥普公司对消费需求研究的专注和资源投入的专一，为奥普浴霸从行业开拓者到始终保持行业领先打下了扎实的基础。

2、价格策略：不打价格战，高价值就要保持高价位。自1996年，长虹彩电大幅度降价之后，彩电同行纷纷跟进，爆发了彩电行业的价格战，并迅速蔓延到其他行业，微波炉、VCD、汽车、商场等等纷纷卷入其中。时至今日众多企业仍认为：不降价、不打价格战，产品就销不出去；似乎谁有本事把价格降到最低，谁就能撑到最后，谁便是最终的胜利者。其实不然，彩电业的价格战结局，让我们到了该重新思考这个问题的时候。低价不一定能完全吸引消费，而高价也不一定无人问津，奥普浴霸在同行中相对价格是最高的，同时市场份额也是最高的，奥普浴霸采用了高价策略，高价位来源于高价值。奥普的高价策略是由它的品牌价值、高价值的产品、优质的服务、安全的质量等价值条件去支持的，是由其营销策略和奥普在浴霸行业的领导地位决定的。因此奥普的高价位来源于其产品的价值及高附加值，也是因为它的高价策略，奥普在不断提升产品品质，追求最优的性价比。

3、渠道合作策略。奥普与代理商的合作过程，是一方吸纳另一方融入的过程，建立彼此信任、理解、同舟共济的关系，奥普选择代理商有其独到方法，他们把志向一致、目标相同、条件相仿的代理商纳入到奥普的利益共同体系中来。奥普的许多“合作伙伴”都是与奥普一起发展壮大起来的。奥普公司为了搞好当地售前、售中、售后服务和工作细致化，设定所有代理均为城市代理，以服务半径作为市场划分的标准，不搞以行政区域为标准的“圈地”，也就是在奥普公司没有所谓的省级、地市级代理，这样就避免了代理商专注于搞大批发而忽视了终端管理、售后服务、品牌维护等基础工作。同时，奥普建立了代理商模型，每个模型都设计了发展的方向。对于不同特点的代理商，公司在模型中设定了不同的工作侧重点，以便工作的有效开展，统一执行。奥普公司与代理商是利益共同体。奥普公司与代理商的共同利益应通过双方最大程度在代理区域共同构建奥普品牌的影响力和扩大奥普市场容量后公平获取。

4、促销广告策略：奥普公司认为广告是企业与消费者沟通的方式之一，广告也和产品一样，都应满足消费者的需求，任何虚假行为都将受到市场的惩罚，广告无法告知消费者购买产品所能得到的利益，必然无效，即便是“标王”，也无济于事。为了使奥普广告传递准确的讯息，奥普将奥普品牌主张进行了科学的规划和系统梳理，勾勒出奥普是卫浴电器专家的品牌形象，体现“亲切、温暖、成熟、精致、安全”的品牌气质。

问题：1.“奥普浴霸”为什么会受消费者欢迎？结合营销学有关理论分析总结“奥普浴霸”成功的原因。（9分）

2.“奥普浴霸”已进入产品生命周期的成熟阶段，请你结合案例说明营销人员面临的策略选择。（9分）

（二）“富绅牌”衬衫的目标市场营销与营销策略（2小题，共18分）

“富绅牌”是升信服装实业有限公司的产品。该公司由香港升兴制衣工业有限公司、惠州市升兴实业公司和湖南国际信托公司合资兴办。每天可生产“富绅牌”中高档衬衫一万多件。作为高档优质产品进入什么样的市场，怎样进入市场，公司进行了市场调研，然后，决定同时进入国际市场和国内市场。高档产品进入市场关键是要有适当的营销渠道和找准顾客。港方合资者是香港较大的制衣公司，年出口水洗牛仔服600万件，系香港产牛仔服出口南美、中东和欧洲的最大厂商。他们不仅有丰富的制衣经验，而且有众多的海外营销渠道，有些海外客商对该公司的产品需求迫切，估计“富绅牌”产品在海外销售不成问题。该公司通过对国内市场调查发现，衬衫销售市场的产品一种是10-30元一件的低档产品占比例很大，一种是150元以上一件的高档衬衫，也有一定的供给量；国内消费者对衣着的需求正处在从低档向中高档转化之中，但对价格的接受能力有限。

根据国内市场的调查情况，该公司决定把国内市场销售的“富绅牌”衬衫定价为70元一件的中档价格，但产品的质量要超过当前国内市场上每件售价在150元以上的衬衫的质量。

为了使“富绅牌”衬衫在市场上有竞争力，树立起中价高档的形象．他们狠抓了产品质量。生产高档优质衬衫，需要精良的设备和技术，他们投入巨额资金，引进了国际上最先进的衬衫生产设备和原辅料，同时从香港聘请了具有丰富的衬衫生产设计经验的技术人员，担任“富绅牌”衬衫设计及生产主要工序的高级主管，以确保产品质量。公司要求衬衫制作过程中应做到：①选用优质面料。非优质面料不选用，所选面料的成份构成必须是；65% 棉，35%化纤，这样成份的面料穿起来爽身，不会起皱。②做工要好，要精细。对衬衫领部加工要特别讲究，选用国际上最先进的粘合剂，将领子压得非常紧，不致洗涤后起泡发皱。③采用人身设计法，穿着非常合身。问题：

1.“富绅牌”衬衫的目标市场是什么？是如何进行市场定位的？（9分）

2.“富绅牌”衬衫采取中档价格能否树立起高档产品形象？“富绅牌”衬衫应采取怎样的营销渠道？（9分）河北省2008年专接本选拔考试

工商管理专业试题参考答案及评分标准（A卷）

第一部分

管理学

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．A 2．C 3．D 4．D 5．B 6．B 7．C 8．A 9．B 10．B 11．A 12．B 13．B 14．C 15．B 16．D 17．C 18．C 19．C 20．D

二、判断对错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1．√ 2．× 3．× 4．√ 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√

三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）1．差异化战略

是指组织力图提供与同行业中的其他竞争者完全不同的产品或服务（3分）。组织通过提供高质量的产品、非凡的服务、创新的设计、技术性的专长、不同凡响的商标形象等等，创造出看得见的独一无二的产品（1分）。2．非正式组织

非正式组织是指人们在共同的工作或活动中，由于抱有共同的社会感情和爱好，以共同的利益需要为基础而自发形成的团体（3分），其主要特征有：自发性、内聚性、不稳定性和领导人物的特殊作用。（1分）3．程序化决策

所谓程序化决策，是指针对重复性的日常事务所做的决策（2分），它所要解决的是组织活动中经常出现的问题。因为有反复处理的经验，容易找出规律，可以制定一套常规的处理办法或程序（2分）。4．激励

激励是通过精神的或物质的手段对个体行为产生影响，一般用来高效地达到某些目的（4分）。激励是一种驱动力或诱发力，促使个体产生朝着某个特定目标或方向努力行动。5．团队

是由数目较少的具有互补技能的员工所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法，并为此共同承担责任。（4分）

四、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）

1.主管人员需要哪些管理技能？高层、中层、基层管理者在技能要求上有什么差异？

管理技能即完成管理活动的本领，包括技术技能或专业技能、人际技能和概念技能（4分）。对于基层管理者，技术技能比较重要，概念技能比较而言不重要；对于高层管理者，技术技能的重要程度下降，而概念能力就显得更加重要；人际技能对所有层次的管理者都是同等重要的（4分）。

2．计划制定过程主要包括哪几个步骤？

分析环境；确定目标；建立计划工作的前提；拟订和选择可行性方案；制定主要计划；拟订派生计划；编制预算（每个步骤1分，能展开的加1分）3．简述梅奥人际关系学说的主要内容。

通过霍桑实验，梅奥等人认识到，工人的生产率不仅受到生理、物理方面的影响，更重要的受到社会环境、社会心理等方面的影响，并在实验的基础上提出了人际关系学说（2分）。其主要内容有：① 工人是“社会人”，社会和心理因素对效率有更大影响。② 企业除正式组织外，还存在非正式组织，对生产率有很大影响。③工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素，新的领导能力在于提高工人的满足度，满足度越高，士气越高（每小点2分）。

4．何谓授权？授权的一般过程是怎样的？

授权是指上层管理者授予自己的下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权。（2分）授权一般包括三方面过程：① 分配责任。向下属描述他们的工作内容，应达到的目标，完不成任务的后果，最好给一些提示与帮助，使其能顺利完成任务。② 授予职权。公开授权，支持下属行使权力，不要过多干涉。③ 规定汇报义务。（每小点2分）

5．控制工作一般包括哪几个步骤？

（1）确立标准。要按照计划的要求制定衡量各种工作的标准。

（2）对照标准，衡量执行情况。将工作成果与标准相比较，衡量管理的绩效。（3）采取措施，纠正偏差。在衡量工作成效的基础上，针对被控制对象实际状态相对于计划标准偏离的程度，及时采取措施予以纠正，使其恢复到正常状态上来。

（每小点2分，展开状况2分）

五、论述题（15分）试述管理工作中如何对员工进行精神激励。

榜样激励、尊重激励、感情激励、竞争激励、荣誉激励、兴趣激励、参与激励、发展激励、文化激励。（结合论述情况给分）

六、案例分析题（15分）

最好用管理的科学性与艺术性理论来解释，说明管理既是一门科学又是一门艺术，因为美国是个人主义文化而日本是集体主义文化。用激励理论中的公平理论解释也可以，但不能说重奖几位骨干分子就是不公平。用企业文化理论来解释，管理决策的作出要和企业文化相结合，关注文化背景。用管理权变理论也可以解释。

本题主要考核学生的理论应用能力和表述能力，能够自圆其说，有一定的表达水平。

第二部分

市场营销学

七、单项择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。每小题2分，共20分)

1.B

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.B

8.C

9.D

10.D

八、多选题（每小题2分，共20分，错选、选不得分）

1.CDE

2.ABC

3．ABC

4． AB

5．BCD 6．A B C D

7．ABC

8．ADEF

9．ABCDE

10．ABCE

九、判断对错题(每小题2分，共20分，正确的打“√”，错误的打“×”。)1.√ 2.×

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

十、简答题(每小题10分，共40分)1．简述影响消费者购买行为的因素。

答:（1）文化因素：文化、亚文化、社会阶层；（3分）（2）社会因素：参照群体、家庭、社会角色和地位；（3分）（3）个人因素：年龄和性别、职业与经济状况、生活方式、个性及自我观念；（2分）（4）心理因素：动机、知觉、学习、信念和态度。（2分）

2．选择目标市场战略需考虑的因素有哪些？

答:（1）企业资源；（2分）（2）产品同质性；（2分）（3）市场同质性；（2分）（4）产品所处的生命周期阶段；（2分）（5）竞争对手的目标市场涵盖战略。（2分）

3．简述产品成长期的营销策略。

答:针对成长期的特点，企业为维持其市场增长率，延长获取最大利润的时间，可采取下面几种策略：改善产品品质；（3分）寻找新的子市场；（3分）改变广告宣传的重点；（2分）在适当时期可以采取降价策略。（2分）

4．什么是需求导向定价法?请简述它包括的几种方法。

答:需求导向定价法是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法。（4分）包括感受价值定价法、（2分）反向定价法（2分）和差别定价法三种。（2分）

十一、论述题(共14分)

试结合实际论述目前技术环境的发展变化对企业营销管理的影响。答：

1、新技术是一种“创造性的毁灭力量”；（4分）

2、新技术革命有利于企业改善经营管理；（4分）

3、新技术革命将影响零售商业结构和消费者购买习惯；（3分）

4、知识经济带来的机会与挑战（3分）

注：要求结合实际，并适当展开论述。

十二、案例分析题(每小题9分，共36分)

（一）“奥普浴霸”的市场营销组合策略： 问题：

1.“奥普浴霸”为什么会受消费者欢迎？结合营销学有关理论分析总结“奥普浴霸”成功的原因。（9分）

答： “奥普浴霸”受消费者欢迎是因为企业不断根据市场的需要调整营销组合因素：产品、价格、渠道和促销，根据产品生命周期，不断开发新产品。（6分）具体结合案例展开分析。（3分）

2.“奥普浴霸”已进入产品生命周期的成熟阶段，营销人员面临的策略选择有哪些？（9分）

答：企业对进入成熟期的产品所应采取的基本策略，就是延长产品的生命周期。（2分）调整市场。即发现产品的新用途或改变推销方式等使产品销售量得以扩大.（2分）调整产品。对“奥普浴霸”的性能、品质等予以明显改进，以便保持老用户，吸引新顾客，整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。（2分）

调整营销组合。即通过对产品、定价、渠道、促销四个组合因素加以综合调整，刺激销售量回升。（2分）其他发挥„„.（1分）

（二）“富绅牌”衬衫的目标市场营销与营销策略 问题：

1.“富绅牌”衬衫的目标市场是什么？是如何进行市场定位的？（9分）答：目标市场：具有中高档收入的消费者（3分），展开分析（2分）。市场定位：中档价格，高档的形象（3分），展开分析（1分）

2.“富绅牌”衬衫中档价格能否树立起高档产品形象？“富绅牌”衬衫应采取怎样的营销渠道？对你有何启发?（9分）

答：（1）能。符合目标顾客需求，质量有保证（3分）但需企业整体策划。（2分）(2)较短的选择性分销渠道（2分）。结合案例发挥(2分)。