商务沟通答A卷_商务沟通答a卷
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商务沟通考试 A卷
一、单项选择题（每小题1分，共20题，共20分）
1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（）A.理解 B.接受 C.传递 D.行动
2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介
3、（）是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理
4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座
6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）
A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通
7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人
C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（）A.卑者优先 B.男士优先 C.女士优先 D.尊者优先
9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）A.韩国 B.中国 C.日本 D.法国
10、人际距离中私人距离是指人际间距为（）A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上
11、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）
A.微笑 B.注视讲话者 C.轻轻点头 D.昂头
12、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（）A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问
13、下列选项中属于非正式沟通的是（）
A.组织之间的公函往来 B．文件下达 C．上级指示 D．组织成员之间的私下交谈
14、下列说法中不正确的是（）
A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B.非正式沟通是组织沟通的主流。
C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D．管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
15、“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）A.提示性提问 B.假设性提问 C.别有用意的提问 D.引导性提问
16、行路坐车，以下不恰当的是（）
A.一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门 B.自己开车时须先为客人开车门，等坐定后始上车启动 C.上下楼梯时，后上为尊，先下为尊
D.搭车时，车主驾车，前座为尊，馀则以后座右侧为尊
17、和一群人握手，以下不恰当的是（C）A.先年长者后年轻者 B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士 D.不同时握手或交叉握手
18、以下不属于指导型写作的是（）
A.操作指南 B.业务流程 C.日程安排 D.用户手册
19、以下不属于商务写作规范性要求的是（）A.数字规范 B.字母规范 C.标点符号规范 D.程序规范 20、以下不构成请柬与请帖一部分的是（）A.落款 B.称谓 C.标题 D.正文
二、多项选择（每小题2分，共10题、共20分）
1、群体的稳定性取决于（）
A群体对资源的保持和扩展能力 B个体对群体资源的持续需求 C群体的差异 D群体对个体需求的满足
2、商务会议中，会议主席主持作出决策常见的方法有（）A权威决策法 B投票表决法 C趋同决策法 D一次决策法
3、口头沟通的优点有（）
A 有较强规范性 B经济性 C 利于存档 D迅捷性
4、属于面谈的劣势的是（）A要求比较多的时间 B缺少非语言信息 C不利于反馈 D不容易控制情绪
5、演讲开始时应该（）
A演讲开始要迅速 B开场白要新颖 C出现了错误也不道歉 D尽快掀起大高潮
6、属于会议秘书工作范畴的有()A确定会议议题 B引导会议过程中的讨论 C发送会议通知、邀请函 D会议报到期间接待与会人员，安排其食宿
7、激发良性沟通的技巧有（）
A鼓励冲突 B积极沟通 C 引入竞争 D变革组织
8、自由放任的领导，行使权利的特点有（）
A群体成员可以自行其是 B每个成员都能认真的倾听其他人的意见 C全体成员共同承担责任和获得荣誉 D领导者很少评论其他人
9、面谈时应避免（）
A时间过长 B把重点放在枝节问题上 C努力隐瞒面谈目的 D面谈过程成为一言堂
10、群体沟通中维持角色典型的表现有（）A提出、确立和监督群体沟通的规则、程序、标准 B挑动群体内部矛盾
C努力消除群体成员消极的参与形式
三、简答题（每小题5分，共20分）1.有效沟通的原则
2、面谈的作用
3、面试的基本原则
4、陪车时的正确礼仪 四论述题（10分）
1管理者怎样才能有效地提高倾听能力？提高倾听能力有六种方法。结合讲解和教材内容，举例阐述
五、案例分析（每小题15分，共2题，共30分）
案例一：不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例三：张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表 的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.1、如果你是张丹峰会怎么处理沟通
