电子商务 第十一章_电子商务第11章

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第十一章

1.旅行社电子商务是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅游服务模式体系。2.旅行社电子商务服务体系的组成要素

1）网络信息系统------旅行社电子商务体系的架构和基础。2）电子商务服务商：（1）系统支持服务商

（2）专业的旅游电子商务平台运营商

3）旅行社电子商务的参与主体：旅游企业和旅游者 4）支付结算体系

3.旅行社的基本业务一般分为以下几个环节：线路设计、预定报名、组团操作、财务结算、计调操作、用车审批、订票处理、派团处理 4.旅行社电子商务的基本模式： 1）旅游企业间的电子商务（B2B）（1）旅游企业之间的产品代理（2）组团社之间相互拼团

（3）旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票（4）客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等 2）旅游者对旅行社的电子商务（C2B）（1）第一种形式是反向拍卖（2）第二种是网上成团 5.旅行社电子商务体系结构

（1）内：旅行社网站、旅行社内部管理信息系统（2）外：采购者、供应者、支付中心、认证中心 6.旅行社电子商务网站需求与定位 1）旅行社电子商务网站需求（1）是否需要一个商务网站（2）这个网站完成什么样的目的（3）有没有能力把这个网站做好 2）旅行社电子商务网站定位

（1）网站的建设投入应该与企业的资金实力相匹配

（2）网站在投入一定资金的条件下应明确目标，设置合理的期望值（3）网站的建设要与企业发展战略相匹配