不断提升客户满意度入手_提升客户满意度的措施
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净水器十大品牌泉露从不断提升客户满意度入手。进入2014年，我国净水器行业又迎来了快速发展的一年。事实上通过近年几年净水器行业的迅速发展，市场正在不断趋向成熟，消费者已经不再仅仅满足适中的价格了，要想赢得消费者的满意，很大程度上取决于产品质量和服务，作为一家净水器生产厂家又该如何提升客户满意度?
满足客户个性化消费渐成趋势，是业界普遍偏向的一个发展趋势。有业内人士表示，在净水器消费中,体验型消费将占据越来越重要的位置。近两年购买净水器的消费者日趋理性，仅凭价格无法打动消费者的心。消费者要的不是买来后悔的产品。因此，未来的净水器销售需要花更多心思，来研究如何满足消费者的个性化需求，对经营模式需要作出改变，给消费者提供“实际”的解决方案。
说到底,净水器不是成品化销售,是产品与服务的叠加。销售的时候需要考察，安装的时候需要结合实际，使用的时候仍需要适时保养。对于2014年净水器的发展走势，净水器十大品牌泉露负责人认为，个性化净水器的优势随着市场占有率的提升，日渐显着。针对行业的变化，泉露净水器将从售前、售中和售后三方面入手，全面提升客户满意度。
净水器十大品牌泉露之售前服务：是指泉露的终端销售人员，首先要对净水设备的行业有一个深刻的了解，对所在的企业整体概况了解，企业自身的优势在哪里?只有掌握了科学专业的知识，能在销售过程中，对消费者起到正确的引导作用，作为品牌企业要做好培训工作，对净水的使用功能，使用的时间，滤芯更换的时间，充分的培训，让销售人员了解每个零部件的功能是怎样的，只有这样才能让销售人员在面对消费者提出问题的时候，进行正确的讲解和引导。
净水器十大品牌泉露之售中服务：则是泉露终端销售人员是将净水电器产品从销售终端到消费者家中过程中，为顾客提供咨询、导购、订购、结算、送货等服务:终端销售人员要充分的将售前的培训运用其中。在销售过程中，方法多种多样，最终都是要让顾客对净水设备产品产生认知并接受，比如采用演示的方式，如以即棉为例，在销售过程中，终端导购人员拿全新的PP棉，然后再拿出来，使用过的PP棉，会随着每个地方水质的不同，而呈现出颜色的不同，颜色黄一些就是铁锈太多，颜色黑一些的就是泥沙太多，利用使用前与使用后的进行直观的对比，会给顾客心灵产生震憾，还可以把已安装净水设备的用户拍上照片，制作成安装事例手册，这样在终端销售中会更具说服力，用最简洁的方法，让消费者听得懂并接受。
净水器十大品牌泉露之售后服务：是为顾客对泉露净水器产品做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对净水设备产品和服务的反馈信息。虽然科技的进步与发展使得净水设备的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高，但是，由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，出现机器不制水、等各种状况会经常发生的，包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。因而，及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证净水设备消费者权益的最有效途径，同时也对公司形象展示做出了展示。由于产品要更换特点，长时间不更换滤芯会使水品质下降，顾客对其保养、维修都不是很专业，这就要求售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高，以达到高效、高标准水平，以确保消费者能够喝上千净、健康好水。
谋求长远发展要以夯实服务为基石看似净水器行业正经历一个动荡的时代,其实不是，泉露净水器始终坚信做市场要踏实，用产品和服务做长线,不求一招鲜。行业越成熟,出黑马的几率就越小。但市场竞争再大,也有企业脱颖而出。
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