汽车技术服务于营销复习题_汽车营销复习题

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1． 汽车营销人员的职业素质主要包括哪些?

答：1.》强烈的公关意识2》良好的心理素质3》高尚的职业道德4》合理的知识结构5》全面的工作能力

2． 作为汽车营销整个行业来说，对于汽车营销人员的职业道德约束有哪些？

答：1》通晓业务、优质服务2.》平等互惠、诚信无欺3》当好参谋、指导消费4》公私分明、廉洁奉公

3． 我国汽车产业市场的特点？答：1》产业结构不合理和品牌稀缺2》产品规模效益低 3》产业整体技术

水平不高

4． 人员推销的作用

答：1》挖掘和培养新顾客2》培育企业忠实顾客3》提供服务4》产品销售

5． 我国加强汽车营销服务补救的具体措施有哪些？

答：1》完善服务提供系统2》加强员工培训3》加强与顾客的互动服务4》开展内部服务补救5》建立服务补救数据库

6． 提高顾客忠诚度的要点有哪些？

答：1》加强与顾客多方位的联系2》积极了解顾客的要求3》一切从顾客要求出发4》培养顾客的主人翁意识

7． 绿色营销的管理内容有哪些？

答：1》树立绿色营销观念2》设计绿色产品3》制定绿色产品的价格4》绿色营销的渠道策略5》搞好绿色营销的促销活动

8．汽车维修服务的流程是什么？

答：维修预约、接车制单、维修作业、质量检查、交车与预算、跟踪回访

问答

1.营销过程中，顾客满意的价值体现在哪些方面？

答。1》忠诚于你的公司之间更久2》购买公司更多的新产品，增加购买数量，提高购买产品的等级3》节省购买过程中消耗的一些成本包括时间体力等4》忽视竞争者品牌和广告并对价格不敏感5》向公司提出产品或服务的建议

6》对公司服务水平的专业性和高效性评价

2.简述中间商的功能是什么？

答：1》中间商的介入简化了销售过程，提高了销售效率，节约了销售费用

2》中间商在生产者和消费者之间发挥着产品集中、平衡和扩散的作用

3》中间商为生产者带来经济效益4》中间商为消费者提供购物方便

3.汽车4S点的优势与局限性分别是什么？

答：优势 1》厂家与营销商关系密切、出现问题容易协助解决

2》厂商对渠道的控制力强3》减轻竞争压力

4》通过4S店的专营带来专业统一的服务模式，有利于区别其他品牌

局限性 1》增加了管理难度和经营风险2》不利于提高铺货

3》建店成本过高

4.在中国汽车零配件市场中应如何提升竞争力？

答：1》努力打造国际汽车零部件采购中心2》自主创新、掌握核心技术

3》提高专业化 规模化水平4》整合资源、完善管理、推进信息化建设