做好服务员工作不是小事_工作中如何做好细节

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做好服务员工作不是小事

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是七彩同乐娱乐部的员工张叶，很荣幸代表2012年度的优秀员工在这里发言，我今天能够站在这里，一是要感谢各位领导对我的栽培和厚爱，二是要感谢各位同事对我工作的支持和配合!我在公司工作已有两年半的时间，期间有过彷徨，有过退缩，庆幸的是我坚持下来了。

娱乐部服务工作，不仅要熟练掌握服务技能，还要有热忱的工作态度，更要有很好的忍耐力。我在娱乐部工作，不仅每天晚上要做好好本职工作，还要与不同的顾客打交道，娱乐部服务员是接待顾客的第一站，是公司的门面对公司来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。娱乐部是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、放松、有一种心情舒适的感觉，顾客才会多次光顾消费，把财，源源不断地送到公司。

通过这次优秀员工评选活动，我谈几点看法：

娱乐部工作是公司不可缺少的工作。有部分员工对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务员工作是伺侯人的工作，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家唱着我忙着，”给人端茶倒酒水等，把服务员工作，看成是枯燥的重复劳动，缺乏良好的心态，个人行为肯定影响服务质量。我们必须认识到，服务员是娱乐部工作的本职所在，在娱乐部从事服务员工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵

贱之分，在娱乐部上班，一方面有了一定的收入，满足自己的基本需要，另一方面有具备了高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，激累工作经验，培养人际关系，开拓视野，丰富知识，为今后的发展奠定基础，所以酒店服务工作是一份值得正视的工作。

在我工作期间不断有人说我，你怎么还在里面干呀，还没走啊，我说：这里老板、经理对我很好，和同事相处也很融洽，干嘛要走？再说做生不如做熟。不要随波逐流，工作换来换去；人应该抱着虚怀若谷的心态，不断的学习，不断的积累经验，使自己不断的膨胀才行。服务员工作应有强烈的责任感。作为一名员工，娱乐部的一份子，在自己的岗位上，不仅仅代表自己，更代表整个娱乐部的形象乃至整个公司的形象，整体形象不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让顾客赞美七彩同乐。

我认识到，娱乐部服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响顾客对我们公司的评价。因此，我们必须采取认真的态度，把每一件小事做好。做到干一行专一行，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不但学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己更高层次发展打下基础。

虽然在2012年度我的工作得到了大家的认可，荣幸的被评为2012年度“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封2013年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公司的全面发展和攀升目标

而努力奋斗。

最后，我祝愿大家新年愉快，工作顺利，身体健康，阖家欢乐！

谢谢大家！

七彩同乐美食娱乐城员工：张叶

2013年2月4日