加强管理促发展,改善服务树新风_加强管理优化服务

加强管理促发展,改善服务树新风由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“加强管理优化服务”。

加强管理促发展

改善服务树新风

——发展中的通海县给排水公司

水是人类生存的生命线，是经济发展和社会进步的生命线，是实施可持续发展的重要物质基础。城市供水是城市发展的重要基础设施之一，是城市经济建设、社会文明进步、人民生活不可缺少的、无法替代的物质基础，是城市赖以生存和发展的前提。

通海县的供水事业是伴随着城市的发展而逐步发展起来的。1979年始建通海县第一座自来水厂，规模为日供水能力700m3，采用地下深层水作为自来水的供水水源，供水管网设计按1000m3/日铺设。随着通海县经济建设的发展，1996年投资兴建了秀山沟自来水厂，取用秀山沟水库水作为供水水源，日供水能力达到了1.0万m3。1999年通海县给排水公司成立后，为适应供水需求，于2001年底开工建设通海县城西自来水厂，现供水范围已覆盖整个县城规划区，并辐射县城附近十多个自然村，供水能力增加了1.0万m3/日，供水能力达到2.0万m3/日，拥有干部职工34人，承担着县城党政机关、企事业单位、城镇居民的生产生活用水，拥有DN80mm以上供水管网37km，用水户5860户，用水人口达4万余人，供水产销率达98%以上。

一、改善服务，树行业新风

-1-供水企业供水服务的好坏与否，直接影响着辖区人民的切身利益，直接影响水费的回收情况，影响着供水企业的经济效益，提供满意的服务质量，用水户缴纳水费的自觉性就会提高。而城市供水企业，不同于一般的工业企业，其特殊的社会服务性，决定了城市供水企业必须以社会效益为主，以企业的经济效益为辅，提高供水企业的经济效益必须以提高社会效益为前提。供水企业是为人民服务的窗口，是为社会服务的基础行业，只有加快自身发展，才能更好地为社会服务，进一步提高社会效益。

通海县给排水公司成立后，及时调整和充实了领导班子，制定了一系列规章制度，积极配合全县的纠风工作，召开纠风大会，提高广大干部职工的思想认识，端正行业作风，参加“110”社会联动服务，调整了职工心态，热情为用户服务，打造优质服务的“窗口”，满足用户的需求，以主人翁的责任感，确立了“用户是亲人，文明在个人，满意在单位”的服务理念，在感情上突出一个“亲”字，把用户当亲人；态度上突出一个“和”字，对用户说话和蔼；行动上突出一个“礼”字，礼貌待客；工作上突出一个“勤”字，当用户的勤务员，做在新用水户面前做文明形象的宣传员；在困难用户面前做无微不至的救助员；在普通用户面前做热情周到的服务员，把优质的服务奉献给用户，彻底消除社会上所称供水企业为“水老虎”的不雅之号，使公司在社会上逐渐树立了良好的企业形象，赢得了社会的肯定，得到了用户

-2-的好评。

二、加强管理，提高社会效益和经济效益

多年来，社会各界对供水企业的就业承载能力期望值较高，造成公司从业人员急剧膨胀，人员素质相对低，加重了企业负担。针对这些情况，公司领导班子积极调整心态，在各项管理制度中坚持“以人为本”的管理思想，按照有利于推进企业改革，促进现代企业制度的建立和完善；有利于企业的生产、经营和管理水平不断提高；有利于实现人员、岗位之间最佳组织，充分发挥人的潜能，有利于提高企业的社会和经济效益的“四个有利于”原则，公司内部科学地设臵职能部门、工作岗位，并引入竞争机制，本着公开招聘、择优聘用、平等自愿、协商一致的原则，破除干部身份终身制，全面推行聘用制，以充分调动职工的积极性和创造性，使公司内部形成比、学、赶、帮、超良好的氛围，各项工作得以顺利进行。

由于公司点多、面广，自来水质量的好坏，直接关系到通海人民的身体健康和工业产品质量，为确保人民群众喝上放心水，公司特加强各制水环节管理，成立了中心化验室，加强水质监测工作，针对各点的运行情况，制定了安全操作规程和岗位工作职责，使职工真正掌握所在岗位的工作原理及运行规律，努力提高专业理论和操作技能，在工作中严格执行各项操作规程，高度重视安全生产和文明生产，并将工作业绩与奖惩制度

-3-相挂钩，杜绝不安全隐患，确保供水水质和水量。

城市供水管网担负着人民生活和生产建设的供水的重要使命，是保证自来水输送到每家每户的物质基础。为保证供水管网的安全运行，通海县给排水公司非常重视对供水管网的精心维护工作，对城市供水调度系统实行专人24小时值班，设立服务电话0877-3012849，参加了“110”社会联动服务，推出《服务承诺制度》，并将其渗透到产、供、销等各个环节，那里有情况就往那里赶，以确保供水的安全、可靠。对已建成使用供水管网，由于铸铁管、钢管不耐腐蚀，生锈、结垢、电化反应等不稳定性，影响了自来水水质，公司采取定期对管网末梢放水、刮管喷涂防腐处理和清洗消毒等措施，以保证供水水质；在新建的供水管网工程中，采用了UPVC管和PE塑料管给水管，消除了结垢、生锈现象，减少了管道的二次污染，有利地保证了供水水质。

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，高层建筑用户自建二次供水水池（箱）不断增加，长年不清洗或是露天蓄水池不加盖板，遗留不洁物品（煤灰、烟尘）、小动物等就有可能落入水池（箱），从而造成水质污染。为保证供水水质，保护人民的身体健康，公司特由专业的清洗、消毒人员，组成水池清洗组，定期对单位或个人的二次供水水池进行清洗、消毒，在注重社会效益的前提下，使各家各户饮用达标的、优质的自来水，赢得了广大用水户的赞誉和社会的肯定。

三、加强职业道德教育，实现规范收费。

城市供水企业是以自来水为产品的生产企业，在生产、经营过程中必然遵循经济规律。国家、政府在城市供水建设中投入的资金要有回报；城市供水企业在供水建设中的借、贷资金要付息；城市供水企业的职工要生存，企业必须支付工资；供水生产要连续、安全地进行所需物耗、能耗要付费；供水企业的设施、设备、技术的更新换代，需要资金投入；不可抗拒的突发性灾害、事故所造成的损失要城市供水企业来承受；所有这些，都需资金——自来水费来支持。

为规范收费意识，公司特加强抄表、收费人员执行价格法律法规学习，规范价格行为，自觉按价格规律办事，并加强职业道德教育和岗位培训，鼓励职工多渠道参加专业业务技术学习，以树立正确的人生观、价值观和世界观，采取举办培训班等多种方式，致力于职工业务素质的提高。坚持“优质、高效、规范、真诚”的服务方针，发扬“宁我一人苦、清泉万家甜”的敬业意识，实行制度化管理，统一、定点收费，每月及时、准确上报收费情况和收费数据，做到帐据相符。目前，公司已做好前期准备工作，将实行电脑统一收费，防止人工收费存在的误差和收人情费等现象。在收费过程中，公司严格遵守国家财经纪律和各项财务制度规定，按章收费。自来水费及二次供水水池清洗费征收票据一律采用《云南省自来水销售发票》、《云南省货物销售统一发票》，收费过程中未出现任何乱收费、乱加

-5-价、乱摊派行为。

为方便用户，增加收费工作的透明度，公司特设立了给排水公司收费大厅和价格收费公示栏。在收费过程中力求使用文明礼貌用语，热情、耐心地解释用户做提出的疑问，做到有礼有节，树立“窗口”行业新形象；公开所收费用项目的内容、收费标准、收费依据，自来水销售价格按1997年4月1日通海县物价局批准的通价发[1997]8号文件精神执行，二次供水水池是根据通海县城乡建设环境保护局、通海县物价局、通海县爱国卫生运动委员会通城联发(1997)1号文件精神执行，实行亮证收费。

同时，公司坚持“创利不唯利、讲求社会效益”的原则，对一些残疾人、孤寡老人、下岗工人等，在水费收缴和管道维修上实行优惠服务或免费服务，赢得了社会的一致好评。

四、深挖潜力，扩大供水范围，加快企业发展

近年来，由于城市化进程的加快，带来了供水范围迅猛发展，但由于我县地理位臵特殊，可供人饮用水严重缺乏，供水水源主要采用地下水，动力费用高，水库水又需支付源水费（0.40元/m3），加之自来水厂从建厂到目前，铺设的管道主要采用铸铁管，部分管道已锈蚀、结垢，漏水现象较为严重，输配水能力低，又由于自来水经营属城市公用事业，公司新建了多项供水设施，多渠道采集水源，致使源水费增加，另外加上政策增资

-6-等因素，自2000年来公司连续亏损。

面对上述情况，公司考虑到供水企业特殊的社会服务性，并没有提高自来水的收费价格来给社会制造压力，而是内挖潜力，采取老水厂井台改造和扩大用水范围等措施，以促进企业发展。目前执行的自来水销售价格仍是1997年4月1日通海县物价局批准的，即：生活用水（含街道居民、行政机关、事业单位、职工宿舍等）为1.20元/m3；生产经营用水（含工业生产、食品加工、饮食、照相、理发、洗染、宾馆、招待所、旅社、商店）为1.60元/m3；基建施工用水为1.90元/m3；洗车用水（指营业性质）为4.40元/m3（但未收取过）。这与大多县（区）的供水企业主要采取提高自来水销售价格，来扭转企业亏损情况相比，我们又取得良好的社会效益。

2002年年底，对各个手动操作深井供水泵站进行改造，装上了新型的深井潜水泵（全为不锈钢制造）、自动控制电气设备元件和电磁流量计，并通过架设一条2500米光缆，形成一个以PLC，以太网星型结构、交换机、光纤收发器及网卡等构成的网络结构，使监控中心和大水池各个泵站的信息得以交换传输，建立了以大水池液位控制水泵起、停的自动化控制系统。这既增强供水的安全可靠性，又做到减员增效。

今年3月，公司启动了农村人畜饮水工程建设。目前，已经完成了黄龙、万家、大树、六一等自然村农村人畜饮水工程建设，增加了用水户3722户，用水人口增加了1.63万人，安装了

-7-管径DN80mm以上供水管网7173m、DN50mm热镀管10575m、DN40mm热镀管13240m，解决了城郊农村的健康用水问题，为公司的发展作出了积极的贡献。

“民以食为天，食以水为先”，作为城市的生命线——通海县给排水公司，在用水人口迅猛增加，市场经济蓬勃发展的经济大潮中，将面临更大的困难。但我们始终坚持“优质、高效、规范、真诚”的供水服务方针，微笑服务，承诺服务，模范执行价格法律法规，自觉规范价格行为，强化自律意识，守法经营，遵循诚实守信的职业道德，健全公司内部价格收费管理制度，认真执行价格收费公示制度，加强水质、水量、水压的监督管理，始终把用水户利益放在第一位，让用户喝上放心、满意的自来水，与时俱进，开拓创新，为通海社会经济的发展作出新的贡献！

二○○三年十一月二十五日