物业公司费用催缴办法_支付物业公司费用方式
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华庭服务处历年欠费应收账款催收方案
一、目的年将过半，华庭截止目前仍有8户历年欠费，为确保在8月底完成华庭物业费历年欠费收缴目标，提倡高效收费成功率，华庭建立小组机制以致达到高效收缴率。
二、建立应收账款督导小组
1、为了将收费落实到实处，将客服部人员分组优化，精益求精，并将各部门主管组合到一起，实现高效收费成功率，及时率。
2、将历年应收款项进行平均分配，按户数量化到个人，并制定相应奖励措施，以示激励。
3、为实现历年欠费款项及时收回，特根据项目欠费情况建立服务处物业费收缴小组。具体分组参照以下：
根据华庭服务处实际人员情况挑选出8位收费主力，催讨小组分为A、B、C、D、四组，分别由贾超、林山、赵洋、王梦茹为组长，客服各片区代表抽出4人为组员，服务处经理负责协调督促所有收费中的疑难问题，其他没有入选组团的员工有义务协助收费小组。详情如下： A组：组长——赵洋
组员——李莹 B组：组长——林山
组员——王莹
C组：组长——王梦茹
组员——曹宁 E组：组长——贾超
组员——刘卫珍
三、欠费明细分析、收缴措施、责任人、收费目标
1、C6-101（张静）
责任人：
房屋动态：未入住（样板房）
欠费周期：2013年5月-2015年5月(25)欠费金额：9215.75 欠费原因：家中被盗
收缴措施：
1、服务处经理再约业主进行商谈；
2、如业主仍坚持赔付丢失物品无法达成一致，对其进行停水电服务；
3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；
4、电话24小时骚扰模式；
5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年8月15日前
2、C13-103（高萌）
责任人：
房屋动态：空关
欠费周期：2014年1月-2015年5月（17）
欠费金额：6321.79
欠费原因：联系不到新业主
收缴措施：通过房地产交易中心正在查询新业主联系方式，查询后联系该业主进行催缴，如果不交，对其进行停水电服务；
3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；
4、电话24小时骚扰模式；
5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年7月15日前
3、C16-104（郑贻之）
责任人：
房屋动态：入住
欠费周期：2013年1月-2015年5月（29）欠费金额：10640.97
欠费原因：装修时违规与物业发生纠纷
收缴措施：
1、服务处经理与业主约见面谈；
2、采用断其后路方法，进行停止服务；
3、安排催收工作人员轮流家中蹲点骚扰式催收；
4、电话24小时骚扰模式；
5、发函起诉。
计划收取时间2015年8月30日前
4、C35-102（张勤云）
责任人：
房屋动态：空关
欠费周期：2013年4月-2015年5月（26）欠费金额：13212.68 欠费原因：无理由拒交 收缴措施：
计划收取时间：已打报告
5、C53-101（张倜）
责任人：
房屋动态：空关
欠费周期：2013年9月-2015年5月（21）
欠费金额：10335.78 欠费原因：无理由拒交
收缴措施：
1、服务经理约业主面谈；
2、如约不到业主每天到此户业主经营饰品店里等候，直至业主出面面谈；
3、采用晚间骚扰模式使其精神崩溃前来缴纳；
4、发函起诉。
计划收取时间：2015年7月30日前
6、E2-2-201（鲍先玉）
责任人：
房屋动态：已装修完毕（长期未入住）
欠费周期：2013年11月-2015年5月（19）欠费金额：3207.2 欠费原因：
收缴措施：
计划收取时间； 已打报告
7、F1-1802（王皎）
责任人： 房屋动态：（入住）
欠费周期：2013年1月-2015年5月（28）欠费金额：5866.41 欠费原因：房产品纠纷
收缴措施：
1、服务处经理与业主进行商谈房产品事宜；
2、服务处经理联系房产跟进赔付款项到位进度；
3、如果业主还是不认可，将对其停止所有服务并进行晚间短信电话进行催费；
4、门口蹲守催收并停止二次供水。计划收取时间：2015年6月30日前
8、E5-1-502（吴凯）
责任人： 房屋动态：（空关）
欠费周期：2014年1月-2015年5月（17）欠费金额：4994.77
欠费原因：联系不到业主
收缴措施：通过房产徐悦已经查询到其朋友联系方式，正在沟通中，若沟通未果，对其进行停水电服务；
3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；
4、电话24小时骚扰模式；
5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年6月30日前
六：措施及方法 收缴方法：
1、根据物业费欠费业主类型进行分类，可分为： 1）空关类：不住不交，没有享受任何服务
2）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机
3）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来
4）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 5）恶意拒交类：没有原因故意拖欠费用
2、根据分类制定相应的催收方法（催收以多人组合上门为主，电话为辅）及统一口径，对收费人员进行系统培训。
1）空关类：特意利用早上、中午、晚上时间进行电话催费，并查找业主在住地址，由客服部1名片区代表牵头三人或两人组合上门采用死缠烂打、软磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至缴纳
2）无法联系类：查找业主在住地址，由客服部名片区代表牵头三人或两人组合上门采用死缠烂打、软磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至缴纳
3）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用或上门收取
4）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向组长进行反馈，由项组长指导其催缴措施。
5）恶意拒交类：已骚扰示催费为主，针对装修入住的进行停水停电，到其单位拉横幅，向其同事散播欠费消息，引起众人围观，以制造让欠费者为欠费感到丢人。收缴措施：
1、针对服务处欠费收缴对象采取，驻地跟进收取法：将入住、装修收缴对象明细发放门岗及巡逻岗手中，门岗负责控制小区进出动向、巡逻岗负责现场房屋动态上报，并将信息情况及时反馈相应催收负责人并配合收取。
2、针对个别空关、空置动态房源，采取主动出击，利用绿化修剪，房屋打扫，维修养护等服务方式，主动联络，步步跟进，促使收缴完成。
3、对于入住、装修动态的业主，采取组长牵头，利用创造各种服务手段，采用糖衣炮弹、死缠烂打等方式，化被动为主动攻击。
4、服务处收缴小组每日下午18点以小组为单位召开收缴汇报及问题沟通分析讨论会议，并将当日收缴情况上报服务处经理处，并汇总提交运营经理处。运营经理于次日早上9点前上报区域总监处。
5、区域应收款督导小区牵头于每周一下午16点，召开区域公司应收款汇报讨论会议，由服务处经理收集疑难问题进行沟通分析，确保应收款项按照节点完成。
6、每月以小组为单位，根据分解量化，采取任务考核，奖惩措施。
七、奖惩措施及督导考核
收缴成绩每周进行成绩公布，为了激励员工收费的积极性，奖励措施按照每周周一以每小组进行收费数据统计，按照考核户数对每各小组实行绩效奖励发放的制度；未完成收费任务的小组，扣绩效，惩罚措施按照每周周一进行收费数据统计。具体如下：
1、收缴考核周期：第一月（6.1-6.30）、第二月（7.1-7.31）、第三月（8.1-8.31）。
2、考核依据
A、B、C、D四组各平均分2户收费任务，考核周期一共3月。奖励方式：以小组为单位，以月为考核周期
各小组每月要求完成1户，最低不可低于1户，完成最低任务1户，奖励该组成员每人绩效20分，每超出1户奖励20分绩效，以此类推。
惩罚方式：
收缴小组，按照制定收缴任务每组每月未完成1户的，该组成员每人扣除当月20分绩效（含服务处经理）；第二月未完成收缴任务，该组成员每人扣除当月50分绩效（含服务处经理）；第三月未完成收缴任务，当月该组成员每人下调一级工资（含服务处经理）。
