招商运营管理人员构架细则_招商人员管理办法
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招商运营管理人员构架细则
招商部工作职责：
经理 工作内容：
1、做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作；
2、及时掌握本组招商人员的客户情况;
3、招商情况以及准确的市场信息；
4、制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案,并上报完成情况及未完成原因；
5、组织本部门招商人员进行专业培训, 提高招商人员专业水平;
6、及时处理招商人员遇到的疑难问题；
7、配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配；
8、协助招商人员处理客户异议及促成招商成交。
招商部人员 工作内容：
1.负责卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局。2.负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库。
3.负责后备品牌的储备、引进。
4.负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌商的优化管理提供科学的依据。
5.负责公司项目的合同文本的制定、修改。6.负责制定公司的招商政策、合作方式。
7.负责制订公司业务谈判程序及组织实施。
8.负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。
9.定期检查合同执行情况，完善合同基本条款。
10.负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。
11.负责品牌的引进，协助品牌商进行上柜前的商品寄存保管工作。
12.负责品牌商和品牌的优化管理。
13.负责品牌的清退和撤柜工作。
14.负责品牌专柜形象设计图纸的审批。
15.负责专柜装修、形象整改的监督、协调。
16.负责公司经营指标的制定、分解及考核。
17.负责大型促销活动方案和措施的落实和协调。
18.协助品牌商货款的结算。
经 理 工作内容：
1.运作系统规范与提升；品牌优化与业务调整。提供有价值的市场、产品、交易流、系统架构与内部工具知识，以此提供业界最佳服务团队与管理流程建设。
2.营销策划及商品促销。在动态的团队环境中工作，为客户、公司和行业面临的问题设计有创意的解决方案，同时进行各种促销活动的策划。
3.商户与社会关系协调与管理。保证所有客户均获得全面应有的服务，积极支持内部客户。
4.人员结构管理优化。与运营部其它同事在独特、紧张的团队环境下合作带领并激励员工组建成功的队伍。
现场管理 工作内容：、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责商场营业员的仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 监督和控制卖场的经营情况，防止议不良经营状况的发生；
4、监督卖场各商铺销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
5、负责定期与商户进行全面、准确地沟通，积极掌握经营动态；
6、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；
7、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级领导汇报；
8、确保为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
9、确保所辖商户与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
10、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
11、妥善处理各类退换货及各种投诉；
12、完成上级安排的各项工作任务；
13、就工作中的问题与上级保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
14、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
15、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
16、在上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
17、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作。企划部工作职责
经 理
工作内容：
根据公司发展需要，统筹策划、组织拟订公司中远期经营发展
宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销方案，准确有效地发布广告宣传信息； 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 制订本部年度、季度、月度企划部的工作计划； 督导并制定各楼层节假日促销活动的开展；
组织召开部门工作例会，并督导本部门人员的各项工作； 对上周活动结果进行门店通报，对本周活动方案进行审核； 密切当地新闻媒体工作关系，塑造企业形象做好公关工作； 与营运部作好日常工作交接； 公司软件宣传文章的组织及写作； 审核各类广告的设计稿件；
10．接待媒体来访人员和安排采访事宜； 11．
按时上报工作计划并向上级汇报工作； 12．
解决广告宣传推广中出现的各种意外问题； 13．
向公司领导提供合理化建议。
平面设计 工作内容： 1． 2． 3． 4． 5．
美 工 工作内容： 1． 设计稿样并上报，按审批方案主持或联系制作安装商场所需要按公司需求完成对内外宣传广告、资料的平面设计制作任务； 对营业场地内外公共区域的装饰和美化进行布置设计； 主持建立公司的VI体系；
对各种展示、宣传推广等活动的场地进行装饰设计； 规划管理营业场地内外的广告位，审核商户广告的制作发布。的各类招贴、广告展板和灯箱等； 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 配合宣传活动的开展，布置商场门面、店堂和设计制作橱窗； 考察各楼层商品展示布局和陈列，并提出合理化建议； 配合平面设计师制定VI手册，规范商场的视觉识别系统； 对兼职美工进行业务培训指导；
负责卖场信息栏、办公区的剪报栏、图片栏的建设和更新； 向人事行政部提出所需广告消耗材料的请购计划； 节日、店庆等大型活动的卖场装饰布置。场内各类导购牌、指示牌的制作及更新维护。
10．向分部办公室提出所需广告材料的请购计划。
媒体及策划专员 工作内容： 1． 2． 对各类媒体、广告进行设计和制作，将成稿交企划部经理审定； 与各传媒进行沟通、联系、合作，适时推出有得于宣传公司经营形象的新闻报道； 3． 4． 5． 6． 跟踪广告样稿或胶片输出的全过程；
与招商、采购、营运部门联系，确认所作广告中的商品价格； 对相关广告宣传设计作品及相关资料进行收集、存档； 结合公司宣传需要，提出可行性的促销宣传推广组织计划方案； 7． 联系、组织安排商户、客户、社会团体举办各类商品展示、促销活动推广活动和其他有利于扩大宣传的社会公益推广活动； 8． 9． 推动企业文化建设，积极推进企业形象的树立和完善； 满足本部门其他人员的工作需要；
10．维护和管理用于创作的各类专业设备。
一般文员
工作内容： 1． 2． 3． 4． 搜集当日当地有关企业及业内的报道的报纸，并剪贴归档； 接收电话、传真和邮件，并按需要进行打印、登记、整理归档； 起草工作公函、通报、文件，以及撰写软件宣传文章等等； 领取本部门的办公用品及发放； 5． 加强与其他部门的工作联系，收集、整理、统计本公司市场的各类商情、信息； 6． 7． 8． 9． 负责对促销活动赠品和POP的登记和管理； 跟踪广告的设计、出样、报送、完成等全工作过程； 接待、处理各类来访；
布置新闻发布会会场，准备与会资料并参与相关宣传和采访；
10．媒体记者进行工作联系和沟通。
物业管理部工作职责：
工程部 工作内容
1、全面负责物管部的各项工作。
2、负责商场所辖建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；
4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；
6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；
7、负责参与工程验收交接工作及制定工程验收实施计划，负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；
8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；
9、对采购物资和提供服务的供方进行评价；
10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交领导审核的并报准；
11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；
14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。
保安部 工作内容
1、在指定岗位认真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务；
2、根据职责规定，负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，确保安全；
3、根据值勤要求，夜间检验出入人员证件，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；
4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故；
5、协助处理责任区内发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录；
6、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。
保洁部 工作内容
1、制定分管清洁卫生区域的标准和要求；
2、熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需量进行购买；
3、与社区清洁服务保持联系，注重商场的外部形象；
4、每天对商场各楼进行卫生检查，不低于四次；
5、对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次；
3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；
5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；
6、接受上级监督检查，不断改进工作；
7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；
8、文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。
