管理学见习报告_管理学实习报告
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2011-2012学年09级工商管理专业实习报告
--美的专卖店之行
一 基本情况介绍
“美的日电专卖店”成立于2009年，至今已有近三年的历史。该企业为独资企业，成立之初启动资本金额有十几万，后经营状况良好。它是一个主要经营‘美的牌’家用用电电器的专卖店。其主要负责人是。专卖店位于原老百货大楼楼尾，同时又是祥云县城几个交通要到的交叉口，是乘车的一个必经之地。店的面积较大，正面宽7 米，整个店面的长为13 米，总面积为81 平方米店中的结构分布为：老板一人，店长一人，销售人员两名，新员工一人（初中刚毕业）。专卖店中成员的关系较为微妙，在此暂不加说明。该店的仓库里专卖店较远，有三百米之多，提货较为不便。
店面布置：整个店的店面布置条理不是很清楚，正门的右手边整列都用来放置“美的”电冰箱，一共有十八台之多。最左边从外到里陈货架的摆放顺序是，第一个货架 豆浆机和榨汁机；第二个货架 电吹风机和电熨斗；往里的一个货架用于成列微波炉，在微波炉旁边的一个货架上摆放电饭煲（这一栏总共有三种品牌的电饭煲分别是 美的 三角 还有半球牌）。在专卖店的中间有两列货架，往左的一列最先陈列的是电磁炉和电压力锅；朝里面走的一个货架上是家电下乡的美的电磁炉、单式煤气灶、美的智能电饭煲；另外一整个陈货架上全部货物都是炒锅；整个店与季节关联的商品在最后一列，靠外边的是“美的”电风扇和电压力锅（这些是货物），大约有五十六台；电压力锅旁边的是煎饼器、紫砂锅、炒锅、汤锅、弧形锅、水壶还有时尚蒸霸；还有两个货架是用来放置电饭煲和蒸锅的；最里面是两排洗衣机，有双缸的和智能洗衣机。另外还有电磁炉（这些都是货物）；最后，楼上有一小层格子用来放电压力锅。这个提取货物较为方便，不会让顾客等得太久。
二 岗位介绍
老板：主要负责专卖店的运作，管理仓库，与厂商联系进货。将进来的货物存放在仓库，清点仓库，并核对仓库的情况；进行账务处理，并计算每月的经营状况，并作出调整；对外进行公共关系的处理，以保持与周围相关人群的良好关系； 店长：主要负责日常事务，管理其他销售人员；当其他成员之间发生矛盾时，进行协调以保持成员之间良好的关系；在老板不在时，负责解决顾客的问题，给厂商打电话查问原因，有时还负责给顾客查找原因，这对于销售人员来说是较难的；此外，店长还负责组织每天的扫除工作，分配给其他成员任务和检查完成的质量；对于当日销售的家电下乡的商品进行登记，并且将有关的信息及时的录入电子档案之中，并发给总部；
销售人员：我在专卖店里扮演的角色也是销售人员。销售人员是店里最重要的组成部分。销售人员对整个专卖店的业绩有最直接的影响。销售人员需要在顾客进门时迎接顾客，并向顾客打招呼，引导他到商品的陈货柜
三 发现的问题
经过一个多月的实习发现该专卖店存在着如下问题：
（一）该企业的标签管理不规范，其中不规范表现在如下方面
1、在整个店里的标签中，有很多标签已经出现损毁的现象，但这些标签并没有得到较为及时的修补或者更换新的标签。这造成了顾客进入店中，对店的印象有一种不好的感觉—与标签相关的的商品是积压的商品；
2、有些标签上标明的商品，事实上早已经售完，但这些标签并没得到及时拆除。或者销售人员早已知道这些商品大的标签要拆除，但他们查了之后不是放在垃圾桶里面而是随便另贴在店里的装饰上，这使得顾客在看到这些东西后对店的印象是大打折扣；另外这种做法还或是前来购物的顾客发生误解与售货员理论；
3、粘贴标签的目的之一就是让客户通过标签了解一些关于该商品的信息，如：商品的名称、价格、型号。当爱专卖店里的标签有很大一部分出现歪斜，卷缩，有的甚至明显的偏离他所标明的商品，顾客查看价格需要花一些时间，很麻烦。有时候顾客还会发生误解，与销售人员进行争执，甚至吵闹；
4、有过到家电城里面打工经历的人，都知道提货需要看商品的标签。查看标号，以了解需要提的货物，但不标明型号只看机子到仓库里就找不到机子。该专卖店里的产品没标明型号提货很不便，有时要找十几分钟才能找到要提的货物，有时顾客等不及了就离开了专卖店。这样散失了顾客是很不值的；
（二）该企业存在的又一问题就是卫生很糟，主要表现是：
1、以前店里做活动留下了很多的胶带，活动过后这些胶带就留在那里。时间长了，胶带脱落留下很多的垢物，但是这些东西并没有得到及时清除。顾客走进商店时就会感觉，这家店面很脏乱是不是长期没有打扫了；
2、一个好的店面给人的感觉是很卫生的，但该专卖店里的商品上有大量的灰尘，不仅如此陈货柜上也有大量的灰尘。这样给人一种不好的感觉-，同时使人产生一种想法—这个店的生意不好，这些东西都是卖不出去才积这么多灰尘的。那么它的服务也肯定有问题，我买了他的货物那坏了怎么办呢；
3、抬头看专卖店的顶上，吊灯上积压了厚厚的一层灰尘，看上去是长时间没有打扫了。吊灯歪斜却没有修理，这些给顾客造成的印象同样不好；
（三）店面布置的问题：
1、店面布置的不理想，主要是店面布置的层次不清楚，如：电饭煲在好几
货架上都有摆放，林林总总的。这给顾客在选购家用电器时常常要跑好几 个货架，导购员带着顾客在店里绕来绕去，给顾客带来了诸多的不便；
2、整个店面布置的拥堵，过道常常只能容下两个人挤着通过，常常几个顾客
挤在一处，由于特别挤他们常常只是随便听听就走到其他地方随便转转就匆匆的离开商店，这样给店里的生意造成的影响是很不利的；
3、店里的货物随意堆放，在摆放电风扇的地方存放有大量的美的牌电压力锅，给出行带来不便。在摆放洗衣机的地方有很多的微波炉，顾客走到洗衣机旁边时常常无心听导购员的介绍而极力的抬脚过路；
（四）店里存在的其他问题
1、仓库管理混乱，仓库里还有很多的水泥块。货物只是简简单单的做了一下分类，如果不是老板本人，是很难很快找到要提取的货物的。在一开始，我和另外一名导购员接到一个任务，送几台饮水机到一个单位。我们到仓库里提货找了十几分钟也没找到老板所说的哪一款货物。最后，在放电磁炉的地方找到；
2、专卖店面临的又一问题是，员工服务态度不好。如 顾客上门后没有人主动去搭讪顾客，等到顾客来问时，销售人员才懒洋洋的走过去问：你要买什么？顾客收到如此冷落，因此有些客户在进店不久就离开了；
3、销售人员的自身能力很欠缺，在销售人员的能力这一块，专卖店是没有竞争力的。在给顾客介绍产品时，往往表现焦躁的情绪，而且不会处理这种情绪，常常把这种情绪发泄给顾客。他们只是简单的介绍一下产品，在顾客要走时并不知道怎么来抓住顾客心理来说话，把顾客留在店里，并让他们买东西；
4、员工的提成很低，一台两三千元的电冰箱，就只有三十块钱的提成。这使得员工很不积极也不会通过努力来提高自己的薪酬；
5、该专卖店里的成员的关系较为微妙，店长是老板的侄子；其中一名推销员是老板的外甥，另一名推销人员和店长也是有关系的。这样的企业势必会带来一系列的问题；
四 本人在实习单位担任角色的检讨
通过本次专业实习，对实习单位的观察和与单位内部及外部人员进行交流，我了解了很多方面的知识，同时也学到了一些有关经营，及店面管理的东西。在增长了知识的同时也开阔了视野，并在为人处事以及对问题的处理能力上有所提高。当然还有很多事情是做的不好的，如：不能很好的处理与其他成员之间的利益关系。不能很好的分析顾客的需要等等。如果我再有一次机会我要更加努力的学习积极思考来完善自己…..五 给实习单位的建议
（一）做好店面管理，及时的查看标签，发现破损卷曲和歪斜的标签进行及时的修补或更新，对于已经售出的商品的标签，要及时的拆除。以免给顾客造成不良的影响；
（二）搞好店面卫生，发现有垃圾、或其他脏乱的地方应当及时清除。定期擦拭展台尽量使专卖店保持一个良好的环境卫生，给顾客一个良好的印象，同这样做也不会影响店面的形象：
（三）店面的布置如果能够融入专卖品的品牌文化，并且很好的营造出该品牌的文化有利于提高顾客对该品牌的第一感觉。店面装饰着的好的家电专卖店，能使顾客产生他们的产品质量应该很好，服务也应该不错吧！这样无形中就为品牌，为本店打了一个广告。这将会对专卖店的销售量产生重大影响，知名度也提升了；
（四）提高仓库货物的管理水平，设计合理的管理方案，做到仓库货物的层次化明显，便于提取货物和货物的查存以及清理仓库。以上做法能使企业更好的提高存货管理质量，更好的满足顾客的需求，只有一个企业的仓库管理跟上现代企业管理的脚步才能使企业更好更快的发展。也只有跟上管理才能在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟取得更有利的竞争地位；
（五）将员工素质的提高摆在重要的位置，注重员工素质的培养以及自身能力的提高，建立薪酬的等级制以及合理的奖惩方案，用以激励员工不断积极的进取，从而建立合理而且有效的竞争机制，最终提高企业的管理能力；
（六）充分的尊重顾客，在顾客进门时要主动迎接；介绍产品的用途、保修、及服务时要保持一个热情的态度；与顾客发生不愉快的情形时，要学会控制，避免与顾客发生争执；与顾客意见不合或给顾客带来不变时时，要主动道歉；杜绝发生如下情况 顾客：“这种东西太贵了，XX超市才XX元”
销售员：“我们给你提供这么好的商品给你这么多赠品，你还嫌贵，你识不识货?那里便宜你去那里买去。”结果这个顾客很窝火，这种问题处理不好就会带来大问题。因此，要避免这种驱赶顾客的现象。
（七）做好资金的预算提前做好资金安排，保证资金能够用在最需要的地方，实现资金的最合理最有效的运行。是有限的资金能够创造出最大的价值。这一点即满足现代企业管理的资源最大化原则，同时也满足企业经营的主要方向。以及资金的运转，搞好现金流量使资金可以合理有效得运行；
六 给学校领导的建议
总体看来学生的有较高的理论能力，有一定的抽象思维能力，但有很大的一部分学生很少到社会上磨练，实际动手操作的能力还很弱。参加社会实践有助于学生实际动手的能力的提高，能够跟好的适应社会的需求，为社会的发展做出贡献。找工作现在已经成为当今大学生所面临的严峻的问题，为了帮助毕业生选择良好的就业机会，进一步促进就业注重学生能力的培养极为重要。因此，组织开展一系列的素质能力培养相关的课程是很必要的，同时开展一些应聘模拟赛，以培养更多优秀的学生；鼓励学生重视之前教育课程，七 心得体会
从前在学校里考虑问题总是很简单，把问题想当然。在真正的实地与社会上的人接触后，才发现其实问题并没有想象的那么简单。理论知识与真正的运用是有很大的差距的。尽管以前已经知道这个问题，但是都只是听别人说，自己并没有真真正正的去体验过。在投入到这次实习以后也有很多深刻的体会。在实习的过程中，要学着通过自己的判断来做正确的事，以前都只是在学校里从理论上思考，说一下就可以了。现在要根据自己的判断来决策之后，还要将它付诸实践，这是很难的。在做事的过程中可能还会出现与利益相关的问题。这时候，要学着去协调与别人的关系，这是平时在学校里没有注意，也没有做过的。
在这次到单位的实习中，我知道了主动能给自己带来意外的收获。记得那天我我到店里的时候，对其他成员都还很陌生。那天刚好是他们进行扫出的日子，我过去和她们帮忙，并主动和她们交流，渐渐地我和他们的关系开始拉近了，他们也开始主动和我进行交流。和我分享一些他们的经历，跟我谈更多的一些有关他们的事情，我们不再有交流上的障碍。几个小时过去了，我们几个都谈得很开心。没过几天我们就已经玩的很熟了…..总之，这次实习给我的帮助很大。最后，用一句话来结束我的报告“一直听别人说葡萄很酸，不如请自去馋馋它的味道”。
