民主生活_民主生活意见
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强化服务意识增强服务职能提高服务质量
--积极探索“我为新洋做什么”之感思
宋玲玲
白驹过隙，不觉中，来新洋已经快半年了，这段时间里，在街道各位领导的带动下，在全体成员的帮助下，我很快了解并熟悉了办公环境，且能能够及时调整好自己的心态，重新摆正自己的位置，尽快适应了自己的角色变化，并接手工作。
我认为脚踏实地，埋头苦干，是每一位机关工作人员，完成本职工作的前提和基础。在办公室工作期间，我始终不渝地坚持平心戒燥、与人为善、踏实工作的态度，具有强烈的事业心和责任感，坚持实事求是的原则。做到了“四个好”，即自己份内的工作主动干好、上级机关安排的工作必须做好、领导交办的事情想法办好、同事求助的事情尽力帮好：一是在主任的领导下积极做好各部门内部协调工作。办公室是对内各部门的“枢纽”和对外接待的“窗口”，代表街道的形象。为此，我每天坚持按时、准点上下班，认真有礼地接待各方来宾、领导和来访群众，真正做到了“三不”即态度不燥、言语不急、茶水不断，使客人来访的过程变成我们宣传街道良好形象的过程。同时，主动协助衔接、协调内部各科室的工作，做到了及时汇报（向上级机关和领导）、及时反馈（各类情况和信息）、及时通知（各种会议和活动），为有效地促进街道各项工作的顺利开展作了自己分内之事。同时要从严要求自己，认真对待每一项工作，发挥好领导的助手作用。我始终认为要干好每一项工作，就要象雕琢艺术品一样，认认真真、-1-
兢兢业业、一丝不苟。而这段时间来，我所负责的接待工作、领导办公室卫生、报纸文件的发放、以及清洁人员的管理等方面工作没有出现任何大问题，但是虽大错没有，却小错不断。
这让我经常反思，正好今年是全区“机关效能提升年”。街道开展了“今天我要做什么，今天我做成了什么”讨论活动，通过讨论活动，让我时刻思考和铭记“将要做”和“已做成”的工作，从而更好的提高工作效率。当然要真正提高工作效率，改变工作作风，我们还需要对自身存在问题进行认真排查剖析并加以整改。经过认真反思和查找，觉得在工作中还是存在很多不足之处：
虽然我在自己的工作岗位上将本职工作基本完成了，但这些并未给自己带来一丝成就和轻松感，反而愈加觉得沉重，总觉得工作起来始终不能称心如意，不如别人游刃有余。同时，工作中大多是处于奉命行事，落实任务，不能做到想领导之未想，超前思考，提前预测，及时准备。尤其是在接待过程中，遇到时间紧、任务重时，往往是兵来将挡，水来土掩，疲于应付。工作的全局性、前瞻性、创新性不够，缺乏全局性把握，不能很好地理解领导意图并融入工作中，与领导要求有相当差距。究其原因。一是事务性工作纷繁复杂，减少了学习机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。二是工作中不够大胆，总是在固步自封、死搬硬套，不知灵活运用、在学习的过程中改变工作方法，不在创新中去实践，去推广。三是思得少，在做事之前，没有多思考，对做事的方法、意图没有很好的揣摩、领略。
为此，在今后的工作中，本人决心采取以下整改措施：
我将进一步坚持勤奋学习，更新知识结构，提高为领导服务意识，既要想领导之所想，也要想领导之未想。全面提高自己综合素质，特别是外事接待工作的水平，尽力把外事接待工作做好、做细、做扎实，使领导满意，自己提高。一定要扑下身子抓落实，做到“四个注重”即，注重学习、注重积累、注重煅炼、注重提高，不断完善自己，提高自己，努力完成自己的本职工作。还要做到：
1、严格把握原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持认真负责服务机关工作的原则。改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严格要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。
2、突出抓好服务环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。
同时，我还将遵循 “接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，努力推进自身工作登台阶、上水平，履行好接待部门的职能作用，有效地提高工作效能、服务质量，进而为领导、机关能顺利开展工作做好自己分内之事。
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