《个人与团队管理论》五套题目_个人与团队管理复习题

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《个人与团队》期末复习

第一套

一、单项选择题

1、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C）。（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间

2、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想‚也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我‛、‚他决不会帮我的，他为什么要帮我？‛、‚他也许根本不喜欢我。‛最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。（A）不能主动说出自己的需求（B）采用了一种积极的自我暗示（C）假设一切应该顺其自然（D）事先估计到了存在的困难

3、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。以下（C）不是合适的反思活动。（A）回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果（B）与他人进行交流

（C）运用非批判性的观点思考问题（D）运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考

4、‚小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的‛，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（C）。（A）双向的（B）有效的（C）无效的（D）完整的5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（B）。（A）继续信任和关注该员工（B）把授予的权力收回（C）制订一份双方一致同意的行动计划（D）为员工提供必要的支持

6、以下（A）的做法不会出现在实施计划的过程当中。（A）确定目标和计划（B）进行实施的行动（C）统一完成工作的时间

（D）确定必要的实施行动

7、小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A）（A）尽可能对有关的或重复性的工作进行计划（B）无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划（C）他没有必要做计划（D）他的工作无法做计划

8、管理者必须得到团队成员对计划的认可，这是因为（C）。（A）这样才可以少花钱（B）管理者的成功离不开计划（C）只有这样，团队成员才能更加投入（D）这样的计划才是符合SMART要求的计划

9、某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（A）关系不大。（A）企业的实力（B）销售渠道（C）售后服务（D）产品质量

10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（A）的优势。（A）协作（B）团队成员相互信任C）决策更合理D）生产效率提高

11、一般来讲，（A）不是企业发展的推动因素。（A）让更多的人到企业工作（B）降低经营成本（C）尽量增加收益（D）提高顾客满意度

12、传递优质信息时的‚适度的费用‛是指（C）。（A）该信息是否值得花费时间和费用（B）需要尽可能的削减费用（C）信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用（D）需要尽可能的减少时间

13、倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明团队领导对团队成员的（B）。（A）控制（B）自我意识的尊重（C）个性的关心（D）监督

14、员工看到的企业内部的变化通常是由（D）引发的。（A）企业内部的结构（B）企业重组（C）技术进步（D）外部因素

15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（D）。（A）线性回归法

（B）不确定性分析法（C）多因素分析法

（D）时间序列法

16、在其他条件不变的情况下，以下（B）的做法最有可能直接导致企业的利润增加。（A）供应商增加

（B）缩减经营成本（C）产品价格的上涨

（D）经常进行产品创新

17、企业变革需要时间，在这个过程中，必须（D）。（A）等待时间，坐观其变（B）发展自己的核心竞争力（C）跟着政府的政策走（D）审视企业的外部因素，抓住机遇

18、平衡记分卡的作用不包括（B）。（A）确定战略方向（B）提高市场份额（C）保证企业的持续改进D）保证企业行动与战略目标一致

19、（D）不是非正式沟通的优点。（A）能够自由选择信息传播渠道（B）信息传播速度快（C）能够获得组织需要的大量信息

（D）信息能够被高层管理者迅速采纳

20、彼得〃圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（C）。（A）改善心智模式

（B）建立共同愿景（C）团队创新

（D）团队学习

21、只要对学习周期的各个阶段赋予（C）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。（A）不同（B）一定（C）相等（D）不等

22、有效地与他人共事的能力是指领导者的（A）。（A）人际技能

（B）技术技能

（C）知识技能

（D）概念技能

23、在紧迫性/重要性矩阵中，（A）属于优先级为A的工作。（A）亟待解决的重要问题（B）干扰电话（C）鸡毛蒜皮的事（D）团队和个人的发展

24、关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（D）。（A）排除评论性批判（B）鼓励‚自由想象‛（C）提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念（D）要求与会者改进他人提出的观念

25、PESTLE分析法主要用来分析企业的（A）。（A）外部环境

（B）产品策略

（C）机遇和威胁

（D）内部环境

26、审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。（A）审查学习是否达到了预期的目标（B）审查学习是否达到了预先设定的标准（C）与学员个别交流，了解他们的学习情况（D）采用严格的考核

27、如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，（A）属于新出现的工作模式。（A）在家工作

（B）固定工作制（C）朝九晚五

（D）三班倒

28、属于健康冲突特征的是（B）。（A）理想性

（B）建设性

（C）情绪性

（D）破坏性

29、合理授权是很重要的，它能够（C）。（A）满足团队领导的自尊心（B）满足下级的自尊心（C）提高团队领导的工作效率（D）提高团队成员的领导力

30、赫茨伯格在提出‚双因素‛理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（D）有关的因素。（A）工作环境

（B）工作关系（C）工作条件

（D）工作任务

31、根据情商框架，自我认知包括的内容是（A）。（A）情感自我认知

（B）他人的评估（C）协同和合作

（D）主动性

32、技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括（B）。（A）完备的社会保障体系

（B）因特网（C）病毒软件

（D）一次性包装的需求

33、组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代技术的会议形式是（C）。（A）MP3

（B）MP4

（C）互联网络

（D）面对面

34、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（A）。（A）自己做榜样

（B）不接受别人的帮助（C）不鼓励员工的个人发展（D）喜欢自己一个人完成工作

35、为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（D）。（A）尽量增加参加会议的人员（B）会前给出大致的日程安排（C）避免会前的沟通

（D）有明确的会议目的36、王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（B）型的领导。（A）爱管闲事（B）重视团队成员（C）顾问（D）干涉他人生活

37、小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（A）。（A）工作轮换

（B）工作充实

（C）工作扩展

（D）工作交叉

38、‚凡事预则立，不预则废‛，在制定目标时这种说法是指（D）。（A）制订目标前一定要做好计划

（B）制订目标时一定要注意方法（C）制订目标时需要采取一定的技巧

（D）制订目标前一定要做好充分的准备

39、西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。‚在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇‛，这种价值观是（D）。（A）最大利润价值观

（B）经营管理价值观（C）育人价值观

（D）企业互利价值观

40、老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（C）。（A）自我实现的需求

（B）生理需求

（C）社会需求

（D）自尊的需求

41、老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（C）理论。（A）Y

（B）Z（C）X

（D）X加Y42、某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（A）。（A）倾听（B）交谈（C）思考（D）关注

43、某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中应该（B）。（A）强调目标的SMART原则（B）其他答案都对（C）通过目标来监督成功（D）通过目标来检测成功

44、有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（B）的企业文化。（A）权力型（B）任务型（C）个体型（D）角色型

45、某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（A）。（A）举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的（B）必须举行非正式的团队会议（C）可以不举行团队会议（D）团队会议必须是正式的46、在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（B）。（A）资源分配

（B）审查结果（C）项目成本估计

（D）规划计划进度

47、在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（C）。（A）买方议价能力的威胁（B）供应商议价能力的威胁（C）新竞争对手的威胁（D）环境的威胁

48、某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（D）。（A）多元化经营

（B）市场渗透

（C）市场开发

（D）产品开发

49、张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（C）不应在张总的考虑之内。（A）成员个人的技能水平（B）成员的工作和学习的方法（C）公司过去的经营业绩（D）资源的可用性

50、有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（B）。（A）马斯洛的需求层次论是不正确的（B）在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求（C）可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求（D）只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例

（一）：

2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。

浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：‚浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。极推动者。

浪潮软件副总裁肖成锋认为，‚用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分

51、浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明一个优秀的团队必须（C）。（A）具有信任与支持的气氛（B）目标明确（C）有多种角色的人，并具有广泛的技能和经验（D）能够公开交流

52、浪潮软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（A）。（A）员工的技能与能力得到了充分的发挥和利用（B）决策更合理（C）加强了工作的整体协调性（D）员工灵活地适应了快速变化的环境

53、浪潮软件把组织体系的最高端设为客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（D）。（A）浪潮公司的领导管理水平是最好的（B）领导和员工的管理能力是一样的（C）浪潮公司的领导和员工的关系非常好（D）员工有独立处理问题的权力，并能够承担相应的责任

54、根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队比较接近于（D）阶段。（A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化

55、团队的类型有很多，浪潮EIS在大连的团队属于（C）团队。（A）有明确领导的（B）自我管理型

（C）项目型

（D）虚拟型 案例

（二）：

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。

56、罗先生对小吴采用的领导方式是（D）的领导方式。（A）授权（B）协商（C）命令（D）参与

57、罗先生对苏小姐应该采用（B）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。（A）命令（B）协商（C）说服（D）参与

58、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（B）。（A）计划工作

（B）培养团队成员（C）对团队下达工作指令

（D）让团队知情

59、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（D）。（A）领导者自己的能力水平（B）员工需要支持的程度（C）下属工作的情愿程度（D）下属承担这项工作的能力和意愿

60、就项目环境而言，团队领导应该根据（C）选择适合的领导方式。（A）领导者的能力（B）领导者的个性（C）任务、时间表、企业文化等情况（D）常规的管理方法 案例

（三）：

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

61、有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（C）。（A）交流（B）合作（C）谈判（D）协商

62、两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（A）的结果。（A）双赢

（B）欠棒棒糖的孩子赢了（C）获得整个橙子的孩子赢了（D）无法判断

63、（A）是谈判的最佳结果。（A）能够最大程度的满足双方的利益（B）能够满足自己的最大利益（C）使对方获得的利益最大（D）使对方获得的利益最少

64、谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（A）。（A）立场谈判（B）原则性谈判（C）自信型谈判（D）对等谈判

65、一个成功的谈判不应该是（B）。（A）与对方充分交流（B）坚守自己的立场，不能有任何的让步（C）创造各种新的解决方案

（D）用较小的让步换取最大的利益 案例

（四）：

迪斯尼〃包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

66、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的根本目的是（B）。（A）获取信息

（B）提高劳动生产率（C）发送信息

（D）向员工进行咨询

67、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是公司的（C）。（A）经理层人员

（B）管理人员（C）全体人员

（D）竞争者

68、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（A）的方式（A）会议和书面沟通

（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通

（D）电视会议和书面沟通

69、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（C）的问题。（A）能否获取优质信息（B）什么时候能够达到沟通目的（C）参与人员时间安排（D）去除沟通障碍

70、迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（C）是非常重要的。（A）员工的知识水平

（B）管理人员的管理水平（C）沟通在一个组织中

（D）员工的积极性 案例

（五）：

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是‚没有‛。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标。

71、根据对目标的理解，主人公的经历说明（A）。（A）如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。（B）随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。（C）目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。（D）我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法 72、‚我‛在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，‚我‛的状态不佳，主要是因为（B），‚我‛才处于这种状况之中。（A）能力太差

（B）目标不明确

（C）机会太少

（D）人员太多

73、‚我‛在下岗后一直找不到工作，主要是因为（C）。（A）个人行为与社会格格不入（B）无法适应另外一种工作

（C）传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路（D）没有参加一些训练和培训

74、从案例中可以看出，‚我‛在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后自己的（A）。（A）职业与工作选择

（B）工作时间（C）工作内容

（D）工作能力

75、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（A）方法不是我们经常应用的。（A）PESTLE分析

（B）脑图分析（C）个人头脑风暴

（D）SWOT分析 案例

（六）：

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加,已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。

76、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司做年初计划的时候，没有（A）。（A）预计突发事件的处理预案（B）市场宣传计划（C）制定整体计划

（D）使用计算机系统

77、该公司出现问题的主要原因可能是（B）。（A）回款太慢（B）没有对计划进行调整（C）薪水太低

（D）员工没有职业素质

78、为了解决现有的问题，该公司要做的是（C）。（A）继续按现有的方法处理问题（B）撤掉所有团队领导，重新制定计划（C）及时调整计划，适应当前情况（D）满足员工的各项要求

79、员工纷纷离开公司的原因可能是（A）。（A）员工绩效目标不明确

（B）公司报酬少（C）计算机系统误差

（D）人员杂乱

80、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该首先要做的工作是（A）。（A）做出市场调查,销售预测（B）准备原材料（C）给员工加薪（D）合并部门 案例

（七）：

下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：

营销部门的经理a说：‚最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。‛

研发部门经理b说：‚我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！‛

（B）计划不周,缺少激励措施（C）个人绩效目标不合理（D）人力资源部门工作没有做好

82、该公司各个部门经理之间最重要的是缺少（C）。（A）原则（B）沟通（C）诚实（D）竞争

83、发生上述情况的主要原因可能是高层领导在制定决策时（A）。（A）责权不清晰,考核不明确（B）领导太少（C）部门经理能力不够

（D）人员太多

84、在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（D）。（A）数学性（B）物理性（C）抽象性（D）具体性

85、从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有（B）。（A）会议时间太短

（B）会议准备不充分（C）会议缺乏预算（D）会议人员的素质太差 案例

（八）：

三个2O世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

86、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是（D）。（A）A局长的方式（B）B局长的方式（C）C局长的方式（D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

87、根据你的认识，假如A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（D）。（A）分先后，全面铺开，同时进行（B）制定配套的规章制度，严格管理（C）办一份通信小报，加强沟通（D）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 88、总结C的经验，最准确的表述是（D）。（A）严字当头，快字领先，狠抓落实（B）摸清情况，制定措施，加强沟通（C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设

89、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是（D）。（A）他们都是名牌大学毕业生（B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力（C）他们工作有思路，都注重沟通（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

90、如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（D）。（A）决策（B）用人（C）沟通（D）激励 案例

（九）：

小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作的事也没有仔细考虑。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

91、从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面，通常我们应该分析（D）。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业发展方向（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确

92、小王在选择自己的职业前首先应该（B）。（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标（C）确定公司能否提供给合适的职位

（D）研究社会发展趋势

93、小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，可以帮助他的方法是（D）。（A）用积极的态度完善他现在的角色（B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确

94、小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（D）。（A）了解别人对自己的认识（B）了解自己所具备的智商（C）了解目前公司的工作职位的情况

（D）了解自己、具有自我认知的能力

95、从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有（D）。（A）明确职工的工作范围（B）指导他了解自己、认知自己（C）提供给他更好的工作环境和工作内容（D）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 案例

（十）：

某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。

96、该机床厂采用（A）的方法将目标具体到个人。（A）工作分解结构（WBS）（B）责任到人（C）绩效循环

81、从该公司这次会议可以看出，公司出现了问题，那么产生问题的原因可能有（B）。（A）部门经理都不负责任

（D）绩效评估

97、员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够（C）。（A）舍大抓小（B）分权（C）授权（D）舍小抓大

98、该企业把目标细化到个人的做法，对员工有利的是（A）。（A）进行自我监督并能迅速提出反馈意见（B）为适应新情况随时调整企业计划（C）能够制定企业应急计划（D）团队领导之间能够及时沟通

99、该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不应采取的措施是（D）。（A）加强监督和管理（B）开会讨论（C）修改工作计划和时间表，重新分配工作（D）对员工提出严重的批评和处罚

100、该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到（B）的方法。（A）自我评价（B）双方会面（C）主管领导的评价（D）汇报

第二套

一、单项选择题

1、小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明（D）。（A）小孙的压力不足（B）小孙没有压力（C）小孙压力过度（D）小孙有可能压力过度，也有可能压力不足

2、公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为‚计划是没有用的，因为计划赶不上变化‛，小李则认为‚任何工作都需要详细的计划‛。说法正确的是（D）。（A）小李的观点正确，只要是计划，就有用（B）计划限制了行动的自发性和自由度（C）小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用（D）他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

3、小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前（C）是他面临的最好机会。（A）善于承担领导责任（B）积极参与团队发展（C）参加公司为员工提供的培训（D）从事不稳定的行业

4、小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该（B），才是最好的方法。（A）主动和别人打电话（B）预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间（C）告诉来访者，你不在工作岗位上（D）告诉来访者你现在很忙

5、吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用（A）来监督和控制计划的执行。（A）随时频繁地了解工作进展（B）通过阶段性的书面的报告（C）使用项目管理及跟踪软件

（D）通过召开定期会议

6、在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是（D）。（A）计划的内容

（B）参加人员（C）如何实现目标

（D）计划的标准及原因

7、人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（C）。（A）定量的资料（B）硬资料C）定性的资料

（D）事实资料

8、一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（B）。（A）个人目标和企业目标（B）个人目标和团队目标（C）部门目标和团队目标（D）部门目标和企业目标

9、员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（A）项目。（A）自我评价

（B）双方的会面

（C）报告

（D）经理的评价

10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（A）的优势。（A）协作

（B）团队成员相互信任（C）决策更合理（D）生产效率提高

11、根据（D）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。（A）组织特点和会议要求（B）会议需要和人员要求（C）会议要求和召开方式（D）会议目的和召开方式

12、关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是（C）。（A）即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那么他们的绩效是不会高的（B）如果员工本身自身能力差，那么他的绩效是不会好的（C）如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的（D）如果员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效

13、期望理论是在（D）的基础上提出的。（A）公平理论（B）双因素理论

（C）激励理论

（D）需求理论

14、企业的价值观有很多方面的特征，（B）不是企业价值观的特征。（A）主观性

（B）结构性

（C）发展性

（D）稳定性

15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（D）。（A）线性回归法（B）不确定性分析法（C）多因素分析法

（D）时间序列法

16、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（C）。（A）保证目标的实现（B）保证目标的可行性（C）负有一定的责任（D）提供产品和服务

17、员工看到的企业内部的变化通常是由（B）引发的。（A）企业内部的结构

（B）外部因素

（C）技术进步

（D）企业重组

18、企业文化的核心是（A）。（A）价值观念

（B）行为准则

（C）企业制度

（D）企业精神

19、在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（D）。（A）个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距（B）团队的目标和期望达到的绩效之间的差距（C）组织目标和团队目标是否已经实现（D）组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距

20、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。（A）审查学习是否达到了预期的目标（B）审查他们是否达到了衡量的标准（C）与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等（D）审查他们将在工作中如何运用所学的知识

21、如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B）的前提下争取自己的权利。（A）保持自己利益

（B）不侵犯他人利益（C）受人尊重

（D）不顾别人利益

22、情感能力框架中的认知包括（D）。（A）自我认知和对他人的认知（B）对他人的认知和社会认知（C）自我认知和自我评价

（D）自我认知和社会认知

23、自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（C）这样两种方式对一个人进行评估。（A）绩效评估和自我评价（B）鉴定会和对自我进步的评价（C）正规程序的评估和自我评价

（D）绩效评估和别人对自己的评价

24、关于团队，说法正确的是（A）。（A）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控（B）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（C）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（D）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

25、企业的输出是指（D）。（A）运作过程所需要的所有的资源（B）提供服务或生产产品时所采用的方式（C）企业所需要的产品和服务（D）满足客户需要的产品或服务

26、在职培训比训练更简单，属于它的特点的是（C）。（A）时间更长（B）内容更多（C）能够更多地与实际工作相结合（D）培训方式有启发性探讨等

27、我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是（A）。（A）直接目标（B）非实际的目标（C）间接目标（D）团队目标

28、当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是（A）。（A）倾听各种观点

（B）平分奖金

（C）对错误视而不见

（D）批评

29、作为团队领导，需要完成的任务是（C）。（A）制定组织绩效指标

（B）制定个人目标（C）团队建设

（D）制定组织目标

30、员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有（B）。（A）批评（B）指导、培训（C）交流（D）沟通

31、要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（C）。（A）团队成员自己做自己的事（B）互相牵制制约（C）明确的团队目标（D）互相避免交流

32、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过（B）的方法来使项目回到正常的轨道。（A）不干预；（B）帮助员工解决问题，而不是对其责备；（C）把授权的工作转交给另外一名员工（D）收回授权的所有工作

33、(D)因素可以导致压力过度。（A）沟通条件畅通（B）对个人能力的要求符合实际（C）没有时间限制

（D）要求工作完成情况完美无缺

34、春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，‚邻居自己一定也要用耕具，因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。‛ 圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：‚不，他决不会帮我的，他为什么要帮我？‛转过弯，开过桥，他总结道：‚他决不会借给我的。他根本不喜欢我。‛ 当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：‚我再也不需要你的耕具了。‛ 一边（B）用自我说服自己的思想克服他现在的想法（C）假设了一切应该顺利自然（D）没有主动说出自己的需求

35、企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是（D）。（A）总是寻求一些灵活性（B）认为自己工作好坏是领导的责任（C）希望有不变的政策和措施

（D）认为企业文化具有多样性

36、某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（D）（A）。提升业务经营的质量（B）提高计划实施的质量（C）维护服务水平（D）制订人员安排表

37、日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（B）。（A）必须要得到额外的资源提供给自己支持（B）根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划（C）必须重新进行分走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯（D）。（A）邻居关系不融洽 配工作（D）必须不时地改变工作运作方式

38、老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为（D）。（A）不同角色采用中的灵活性（B）开发（C）委托（D）工作分配

39、团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（C）。（A）面对每个成员说出自己真实的感受（B）通过社交活动，帮助成员相互认识（C）团队成员各自都有自己单独做事的方式（D）欣赏团队成员不同形式的贡献 40、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（D）。（A）推动者

（B）支持者

（C）总结者

（D）控制者

41、由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足（A）。（A）个人发展的需要

（B）组织的需求

（C）团队的发展

（D）工作本身的要求

42、赫茨伯格在提出‚双因素‛理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（C）。（A）工作环境方面的（B）工作关系方面的（C）工作本身和工作内容方面的（D）工作范围方面的43、某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（D）的范畴。（A）工作本身

（B）工资和利益

（C）企业文化

（D）工作条件

44、某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是（A）。（A）工作分解结构（B）工作集中

（C）工作结构分解

（D）工作分配

45、李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李经理的这种情形说明（D）。（A）他不会有效的工作

（B）他不能解决客户的问题（C）他不会有效的休息（D）他不能很好的授权

46、Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（A）（A）产品开发

（B）多样化经营

（C）市场开发

（D）市场渗透

47、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（B）。（A）确立会议日程表

（B）确立会议的目标（C）确定会议的场所

（D）确定到会人员

48、李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（C）。（A）应用（B）体验（C）发展（D）结论

49、某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于（C）。（A）座谈（B）指导（C）培训（D）训练

50、老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（A）。（A）社会需求

（B）生理需求

（C）自尊的需求

（D）自我实现的需求

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例

（一）：

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是‚又按他说的办了！‛

51、‚我‛与那个客户在交往的过程中，采用了（A）的手段，使自己的处境获得了主动。（A）不立即回应

（B）暗渡陈沧

（C）移花接木

（D）处事果断

52、假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中‚我‛的方法，那么在实际的操作过程中，（B）是不可取（D）查找相关的数据，然后才能答复

53、‚我‛采用的方法，一般不会带来的好处有（D）。（A）能够比较适时地控制他人（B）赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应（C）能够获得主动权（D）能够非常及时的处理事情

54、小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（C）的方法，以进一步周全的考虑问题。（A）移花接木

（B）不立即回应

（C）及时叫停

（D）暗渡陈沧

55、‚我‛采取了（D）的策略，使得谈判结果有利于自己。（A）以防为主

（B）以进为退

（C）以退的方式。（A）说明你必须征求上级的意见（B）与他进行进一步的交谈（C）说明必须与供货厂家商量 为守

（D）以退为进 案例

（二）：

情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。

56、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（B）。（A）授予管理权

（B）坦诚的交流

（C）承担风险

（D）承认自己的过失

57、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（A）。（A）可以得到真正的意见和建议（B）可以积极地运用冲突的力量（C）可以有更好的机会发现隐藏着的问题（D）使他们能够承担风险

58、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（C）。（A）他从一些成员的角度看问题（B）他根据自己的喜好看问题（C）他能够站在团队成员的角度看问题（D）他不能从别人的角度看问题

59、要搞好现代企业（A）。（A）必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资（B）必须注重基层人员的思想建设（C）必须重视团队成员的建议和意见（D）必须重视企业的文化

60、对于情形1中的情况，说法正确的是（A）。（A）团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。（B）李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议（C）李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了（D）团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳 案例

（三）：

下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：

营销部门的经理a说：‚最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。‛

61、该企业问题产生的根本原因是（A）。（A）责权不清

（B）计划不周（C）互相不理解

（D）缺乏激励

62、该企业各个部门经理之间主要缺少（B）。（A）谅解

（B）合作

（C）诚实

（D）信任

63、发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时（A）。（A）责、权、利不清晰

（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确

64、人力资源经理说‚这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！‛这说明这个组织的人员（D）。（A）工作能力太差

（B）没有固定的行动程序（C）不用负任何责任（D）没有责任感

65、从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有（D）。（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分（C）会议缺乏有效的控制（D）其它答案都有可能 案例

（四）：

十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。

66、‚我‛的经历，说明（A）。（A）人生的不同阶段有不同的目标

（B）人的目标应该是固定的（C）人们的目标不受生活环境的影响

（D）人们的发展不应受目标的约束

67、‚我‛的工作和目标的变化，利用（B）解释比较合适。（A）期望理论

（B）需求层次理论（C）X理论

（D）Y理论

68、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括（D）。（A）短期目标

（B）长期目标

（C）中期目标

（D）总目标

69、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（B）。（A）只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决（B）只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进（C）远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确（D）时间越长，目标越不应该调整

70、对于近期目标的设定，我们一般利用（C）方法。（A）目标分解

（B）SWOT分析

（C）SMART

（D）优先级别 案例

（五）：

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。71、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（C）。（A）发送信息

（B）搞好关系

（C）获取信息

（D）影响公司决策 72、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（D）。（A）公司高层人员

（B）副总裁陈方

（C）离职的工程师

（D）员工

73、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（A）环节。（A）接收者

（B）发送者

（C）传送过程

（D）信息内容

74、如果许先生让陈方接受自己的观点，那么（C）做法是不妥的。（A）使观点合乎逻辑（B）建立友善良好的关系（C）追问陈方不公开报告的理由

（D）使讲述的内容与对方密切相关

75、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（D）。（A）因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受（B）因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受（C）只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受（D）到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。案例

（六）：

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。

76、（D）不是会议筹备应该考虑的。（A）会议目的（B）沟通对象

（C）时间安排

（D）参会人员的动机

77、该会议进行过程中没出现的问题有（D）。（A）偏离正题

（B）独霸会场

（C）争论

（D）哑场

78、会议主持人在会议中的作用是（A）。（A）组织、协调

（B）不需要作为

（C）监督、考察

（D）指挥、命令

79、对于会议进行一半的时候,会议中有人提出了自己感兴趣的话题,使会议主题偏离.针对这种情况,可以妥善解决的方法有(B)。（A）及时对会议进行总结（B）可以把他们关心的事列入下一次会议议题,使当事者明白这次的议题（C）直接批评该话题的提出者,认为他搅乱了会场秩序（D）对这件事不予理睬

80、(C)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。（A）每一项议程不安排固定的时间（B）会议中讨论的每个论题不指派专人负责（C）会议前把会议日程表分发给参加会议的人员（D）新来的员工不能参与此次会议 案例

（七）：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表

81、从上图中看出，（D）是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好（B）能够自己独立完成各种工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 82、通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于小王（C）。（A）避免自己的威胁（B）改善公司的绩效（C）个人的自身发展（D）使其他同事顺利晋级

83、对于小张遇到的威胁，他可以通过（A）途径减少威胁的程度。（A）及时和新任经理进行沟通（B）去其他的岗位（C）离职,去其它的公司（D）与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

84、对于SWOT分析方法，说法不正确的是（A）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它能帮助人们改善自己目前的情况（C）它是一种分析工具,在很多场合,很多情况下都能应用（D）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

85、为了减少工作量，小王可以通过（D）进行缓解。（A）减少自己所负的责任（B）对于当天的事情一定要完成（C）接受上级加给自己的任务（D）给他人分配一些任务或授权 案例

（八）：

荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

86、马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是（D）。（A）生理需求

（B）尊重的需求

（C）荣誉需求

（D）自我实现需求

87、荣誉激励只有在（A）情况下才能实施。（A）当人们低级的需求得到满足以后（B）当人们的最高级需求得到满足以后（C）当人们没有什么需求以后（D）没有正确答案

88、根据马斯洛的需求层次论，说明（D）。（A）人的需求不可以跨越（B）人的需求是可以改变的（C）人的需求是不可以改变的（D）人的需求可以是跨越的89、关于人类的需求，说法正确的是（B）。（A）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求（B）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足（C）人类可以不需要生理需求上的满足（D）人类的生理需求是最重要的90、企业为了提高绩效，应该提高员工的（A）。（A）激励水平和能力（B）激励水平和信任（C）激励水平和奖赏

（D）激励水平和方法 案例

（九）：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：‚看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试？‛（B）该顾客肯定购买这件风衣（C）该顾客对这件风衣有购买需求（D）无法确定

92、无论什么场合，想说服别人，一定要（A）。（A）时机选择恰当（B）先发制人

（C）利用自己的威信

（D）获得主动权

93、该摊主在开始与买主交流的时候，他首先（B），让买主停下来观看。（A）倾听买主的购买需求（B）想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感（C）表达自己的思想、见解D）征求购买者的意见

94、该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了（A）的策略。（A）迂回

（B）正面应对

（C）极力说服

（D）夸大质量

95、摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的（C）。（A）沟通过程

（B）交流过程

（C）谈判过程

（D）冲突解决过程 案例

（十）：

资料

1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

96、资料1中的情况说明（D）。（A）培训对于提高人的能力是没有用的（B）学习与培训是没有相互关联的（C）要用到学到的知识，必须要有一定的机会（D）只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

97、在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（C）。（A）他根本没有时间学习（B）新员工的技能都比老员工强（C）他认为培训对他来说没有任何效果（D）新员工虚心学习

98、小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（B）。（A）缺乏自信

（B）不良的学习经历（C）习惯以往的方式（D）工作无稳定感 99、该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（D）。（A）弥补员工之间的差距

（B）提高员工的个人能力（C）满足员工个人的兴趣

（D）提高员工的工作绩效

100、对于个人来说，员工可以通过（D）方法分析自己发展和学习的方向和内容。（A）PESTLE分析

（B）SMART原则

（C）五力模型

（D）SWOT分析

第三套

一、单项选择题

1、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（A）的措施来平衡自己的生活和工作。（A）尽量适时离开工作岗位（B）把工作带回家去做（C）绝对不加班（D）把家庭当作发泄心中烦恼的地方

2、在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。（A）排除评论性批判（B）要求提出一定数量的观念（C）鼓励‚自由想象‛

（D）探索研究组合与改进观念

3、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是（A）。（A）扩展战略

（B）维持战略

（C）稳定性战略

（D）防御战略

4、‚在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇‛，这是（A）的价值观。（A）企业互利

（B）经营管理

（C）培养人才

（D）最大利润

5、农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（A）。（A）买方具有很强的讨价还价的能力

（B）供应商不可以提高成本（C）新企业构不成威胁

（D）卖方具有很强的讨价还价的能力

6、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（B）。（A）对做出的事情进行分析（B）实践一些从未做过的事情（C）从做过的事情中得出结论

（D）对做出的事情进行反省

7、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（A）。（A）让团队成员一致认可目标（B）让团队成员明确自己的目标（C）让团队成员认识到目标是可以实现的（D）让团队成员认识到目标是有时间限制的8、（B）属于定性的绩效测量方法。（A）服务客户的时间（B）顾客满意度调查（C）预算和实际数据的比较（D）员工接听客户电话的时间

9、一支完全由‚谋士‛组成的团队，将十分擅长（D）。（A）倡导和支持新思想

（B）分析思想（C）总结思想

（D）产生创新思想

10、团队决策的过程不包括（B）的阶段。（A）阐明问题

（B）制定计划（C）实施并监控解决方案

（D）91、该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出（C）的想法。（A）该顾客不太喜欢这件风衣 获得信息

11、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住‚一个问题、两个观点、三个方面‛，不属于上述三个方面的是（D）。（A）心

（B）心智

（C）底线

（D）效率

12、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（D）不属于平衡记分卡所评估的内容。（A）财务状况

（B）客户满意度

（C）业务流程

（D）员工满意度

13、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（D）。（A）‚你对所发生的是如何处理？‛

响？‛

（D）‚谁对这件事负责？‛

14、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（A）不属于SMART原则。（A）无时间限定的（B）可以测量的（C）可以完成的（D）明确的15、消除员工不满情绪的方法有很多，（D）不能消除员工的不满。（A）倾听员工的诉说

（B）对情况进行解释并纠正所有误解（C）集中精力建立团队融洽的关系

（D）严格遵守企业制定的规章制度

16、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（A）是建立成功团队时首要考虑的。（A）信任

（B）授权

（C）激励

（D）盈利

17、近几天，华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，（D）对周总是无用的。（A）了解团队的每个人（B）显示出他对团队的信任（C）同成员交流（D）要求团队成员无条件服从

18、团队领导者对团队管理层所负的责任是（D）。（A）保证预定目标的可行性（B）保证团队有足够的资源用来提供产品和服务（C）保证实现既定利益（D）管理团队，并按照预定目标交付成果。

19、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（B）。（A）自己应该是某一类人（B）从别人的角度想问题（C）认为事情就应该是这种模式

（D）别人应该按照自己想的去做

20、（A）的经营方式风险最大。（A）多元化

（B）市场开发

（C）产品开发

（D）市场渗透

21、有许多因素会导致一个人的压力过度，（B）不属于这样的因素。（A）沟通条件差（B）对时间和精力的不切实际的要求（C）时间和精力上的要求发生冲突

（D）详细规划自己的时间

22、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（C）。（A）需要完成的工作（B）团队成员的发展问题（C）对结果和长远目标意义重大的事

（D）需要你立即加以关注的事情

23、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（C）不属于影响力的范畴。（A）个人才干

（B）人际关系

（C）智商高

（D）说服力

24、（B）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。（A）领导方式

（B）自信

（C）授权

（D）演讲水平

25、团队领导方式没有好坏之分，关键是（C）。（A）看它是否代表领导层的意思

（B）看它是否代表团队成员的利益（C）看它是否适合团队当前的情况和发展（D）看它是否适合其他团队的发展

26、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为不包括（D）。（A）自己做榜样（B）开发一个支持性的团队环境（C）鼓励员工的发展（D）喜欢自己一个人完成工作

27、小王在一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：‚至少别让它影响你打字的速度‛。这种情形会不会使小王觉得经理在（D）。（A）抱怨他的计算机能力（B）指责他工作效率低下（C）表达对他打字速度慢的不满（D）称赞他

28、通常我们制定工作目标时，常用的工具是（D）。（A）甘特图

（B）计划评审图（C）网络图

（D）工作分解结构

29、计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法有很多，利益相关者的反馈有利于执行过程的监控，这些提供反馈的利益相关者一般不包括（B）。（A）团队成员

（B）直接管理者（C）顾客

（D）供应商

30、优秀团队能够获得好的绩效，那么（D）是优秀团队的标志。（A）团队成员之间的技能互补（B）团队内部交流得到改善（C）团队成员更有能力一起解决各种问题（D）以上答案都可以

31、下面（D）方法对减轻压力帮助不大。（A）把握好自己的生活（B）组织好自己的工作（C）保持工作同生活之间的平衡（D）增加自己工作的时间

32、下面（D）说法对于培养人们的自信和果断没有帮助。（A）适时说‚不‛（B）说出你需求的（C）巧妙对付干扰（D）对自己无关的事，不应该管

33、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（D）。（A）时代特征

（B）经济性

（C）社会责任感

（D）以上答案都包括

（D）能够获得组织需要的大量的信息

（B）‚这个问题的后果是什么？‛（C）‚为什么会造成这样的影

34、非正式沟通的缺点有（C）。（A）能够自由选择沟通渠道

（B）信息传播速度快（C）信息准确

35、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（C）角色帮助员工学习。（A）鼓励者

（B）教练

（C）学员

（D）培训师

36、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是让团队成员增长才干、培养自己能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于团队成员（D）。（A）实现目标

（B）提高生产效率（C）之间互相帮助

（D）实现自我价值

37、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况，以及整个团队的发展。这种情况说明华南公司的研发团队处于团队发展的（B）阶段。（A）形成（B）规范化

（C）成熟

（D）波动

38、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（C）。（A）不健康的冲突

（B）破坏性的冲突

（C）健康的冲突

（D）公开性的冲突

39、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。（A）传真

（B）建议书

（C）布告栏

（D）报告书

40、华北钢铁公司最近承接了一个具有国际领先水平的新项目，该任务资金紧、难度大，需要很多员工加班加点。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。员工干劲十足最可能的原因是（C）。（A）薪酬高

（B）工作环境好（C）愿意接受挑战

（D）人们的思想觉悟高

41、王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着学。在培训中这个过程被称为（D）。（A）学员操作

（B）学员总结

（C）考试评估

（D）示范

42、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为（B）。（A）‚社会人‛

（B）‚经济人‛

（C）‚关系人‛

（D）‚机器人‛

43、华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（A）的领导方式，即由他确定解决方案，然后向下属下达命令和工作。（A）指令式

（B）指导式

（C）集权式

（D）协商式

44、‚凡事预则立，不预则废‛，在进行目标协商时这种说法是指（D）。（A）制订目标前的计划（B）制订目标时的方法（C）制订目标时的技巧（D）制订目标时一定要做好充分的准备

45、某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（D）寻求反馈。（A）顾客

（B）供应商

（C）生产线管理人员

（D）高层领导人员

46、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（B）因素。（A）经济（B）社会（C）生态环境（D）政治

47、某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（A）。（A）他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么（B）信息收集得不够具体（C）他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用（D）信息分析得不准确

48、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但又必须开一个会议，比较适合的方式是（B）。（A）电话会议

（B）电视会议

（C）面对面会议

（D）网络会议

49、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（A）已经成为影响小郑学习的主要因素。（A）环境

（B）娱乐

（C）家庭

（D）工作

50、培训评估过程中有两个问题，一个是‚学习的条理清楚吗？‛，另一个是‚你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？‛。从对培训效果评估的层次来分析，前者是对（D）。（A）培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估（B）培训中的评估，后者是对目前学习的评估（C）目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估（D）目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

二、案例题（第1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例

（一）：

2001年，GE继续成为世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。下面是GE公司年报中包括的一些内容。

一、关于人才

GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式。他们融会贯通所学到的东西，而且揣摩、设计、制造和交送了一流的产品。他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限。他们利用业余时间为所在社区提供了

51、根据GE年报，它的团队成员通过融会贯通，交出了一流的产品。这说明（C）。（A）只有在学校的学习，才是真正的学习（B）所有不能应用于实践的学习，不能称为学习（C）只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习（D）学习是一个灌输知识的过程

52、关于学习和发展的关系，说法正确的是（B）。（A）在工作中进行学习就是发展（B）学习是发展的一部分，发展包含的内容更广泛、更深入（C）学习就是发展，发展就是学习，两者之间没有区别（D）学习是员工的事情，发展是领导的事情

53、（D）是GE公司最重要的资源。（A）管理方法

（B）声誉

（C）资产

（D）员工

54、如果GE公司的某一位对公司研发工作非常重要的员工认为自己的技能需要进一步的提高，他想离开公司时，如果想留住他，这时GE公司的做法应该是（A）。（A）公司出经费让该员工进行在职或脱产培训（B）让该员工自费学习（C）让该员工自学（D）让其他人帮助他学习

55、如果作为GE公司的团队领导人员，他们的角色最主要的应该是（C）。（A）教练

（B）导师

（C）鼓励者

（D）培训师 案例

（二）：

2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。‚死亡‛加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品‚达菲‛治疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥‚非典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药‛的说法。人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家禽销售严重受挫。据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。而罗氏制药公司的医药促销人员也以‚达菲能治禽流感‛为由四处游说各大医院进货。‚达菲‛在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增，2月8日前广东省内销量仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。在整个事件中，罗氏公司的所作所为引起《南方都市报》的怀疑。

56、罗氏制药的经营价值观是（B）。（A）客户至上

（B）追求最大利润（C）向客户提供满足其需要的产品（D）降低营业成本

57、对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是（C）。（A）机遇

（B）威胁

（C）机遇又是威胁

（D）竞争优势

58、根据PESTLE因素分析，罗氏公司的行为没有受到（D）因素的限制。（A）法律

（B）经济

（C）政治

（D）生态环境

59、罗氏制药的销售管理人员（C）。（A）素质太差（B）销售策划不成功（C）只看到了短期利益，忽视了长远利益（D）能力太差

60、如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为（A）。（A）向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理（B）对媒体的反应不予理睬，因为媒体的很多说法是没有证据的（C）找出证据，积极的反驳各种说法和法规的不合理性（D）积极的研制抗非典型性肺炎的新药，引起广大消费者的注意 案例

（三）：

为确保我校后勤社会化改革的稳步推进，搞好集团人事制度改革，充分调动和发挥职工的工作积极性和创造性，促进人才合理、有序的流动，根据国家人事政策和上级的有关文件精神，结合后勤集团实际情况，制定以下规定：（B）男女员工同工同酬（C）工作满一年后加薪

（D）支付法定病假工资

62、我国劳动法规定了公司企业与员工的权利和义务，如果一个员工认为自己的权利受到侵害，向劳动仲裁机构提起诉讼，劳动仲裁机构判定企业的行为是正当的，即使这样，企业也认为这是不值得的，这是因为（D）。（A）这不是解决问题的最终办法（B）劳动仲裁机构一般都是袒护员工的行为（C）这种行为将会更进一步加深公司与员工之间的冲突（D）对企业造成的不良声誉也会在很长时间里影响着员工与企业的关系

63、张明是上述集团的技术人员，前不久自动离职，加入了另外一家公司，并提供给这家公司一些前公司的技术资料，那么该集团有下面（A）权利。（A）可以去法院或劳动仲裁机构向张明提出诉讼（B）可以去法院起诉张明的家人（C）可以公布张明的个人资料（D）可以扣留张明的任何证件

64、该集团的人事规章制度的制定是为了保障（A）的利益。（A）集团和员工双方（B）集团（C）员工

（D）无法判断

65、假设该集团人员小张在一次出差中遇到了车祸，受到了重伤，经过三个月的休假，他又能正常上班了，该集团对小张在休假期间的工资的发放是以（C）的标准发放的。（A）按照工资的80%（B）按照工资的70%（C）按照工资的全额（D）按照停薪留职处理 案例

（四）：

陈兵前不久刚被提拔为车间副主任，主管车间的后勤工作。尽管他以前从来没有做过类似的工作，但公司领导非常信任他的能力，认为这对他来说是一个不错的锻炼机会。

66、陈兵想通过（C）的方式与团队成员沟通和交流。（A）定期会议

（B）团队讨论

（C）团队简报

（D）民主表决 61、该单位规定了待岗员工的权利，其中对女性员工享有的特殊权利有（A）的规定。（A）产假及产妇的权益

67、陈兵这次会议的目的是（A）。（A）就食堂扩建工作进行汇报并征询大家的意见（B）停车场的改建问题（C）厂房、设备的维护问题（D）人员调整问题

68、这种交流方式的特点属于（B）。（A）单向沟通

（B）双向沟通（C）无反馈

（D）无沟通障碍

69、该沟通方式不具有的好处是（C）。（A）可以提高各部门沟通的开放性和明确性（B）可以有效把握组织上下沟通的信息流（C）能够与外界随时进行交流（D）能够阻止小道消息的传播

70、陈兵召开这次会议需要请公司高层领导的参加吗？为什么？（A）（A）不需要。因为公司领导已经决定扩建食堂，只不过现在需要如何解决扩建食堂引起的其他问题。（B）不需要。因为这是车间内的问题。（C）需要。因为这件事涉及到很多方面的问题，这些问题不是小问题。（D）需要。因为这件事引起了员工的很多意见，这些意见需要高层领导决策和制定具体的措施。案例

（五）：

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做‚活动跟踪表‛的表格中。71、‚我‛某天上午的时间利用效率只有（A）。（A）60%（B）40%（C）80%（D）20% 72、如果‚我‛作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明‚我‛（B）。（A）团队领导对团队成员的负责（B）分不清事情的轻重缓急，事必躬亲（C）工作细心、认真

（D）缺乏工作的灵活性

73、根据工作优先级，优先级A的工作属于（D）。（A）不重要也不紧迫（B）重要但不紧迫（C）不重要但紧迫

（D）重要并且紧迫

74、（A）方法能够帮助‚我‛提高工作效率。（A）为重要的工作选择最佳时间（B）不接电话以避免打扰（C）预见并及时处理问题

（D）其他答案都正确

75、活动跟踪表的好处是（D）。（A）能够完美地完成工作（B）能够查清问题的主要负责人（C）能够辨别出人们不同的工作方式

（D）有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率。案例

（六）：

鼎立建筑公司原来是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分76、（C）不是鼎立建筑公司开始取得成功的原因。（A）人数少，组织结构简单，行政效率高（B）胡经理能够容易做到知人善任（C）公司人员的能力比其他公司的员工能力高（D）公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化

77、如果该公司要做出改进，说法不正确的是（B）。（A）公司的组织机构要做出改进（B）开除一个‚元老‛级员工，起杀一儆百的作用（C）胡经理应该适当的授权，能够有更多的时间处理更重要的事（D）公司要引进有经验的经营管理人员

78、胡经理如果想解决好‚元老‛们的问题，对其没有帮助的做法是（A）。（A）进行集权式管理（B）找出适合现状的激励措施（C）与他们进行沟通

（D）改变现有的激励制度

79、根据解决问题的五个步骤，对于胡经理来讲，他现在还没有采取的步骤是（D）。（A）意识到问题的存在（B）找到问题的原因（C）寻找解决问题的方法（D）检验解决方法的有效性，以供日后借鉴

80、对于鼎立建筑公司出现问题的原因，说法不正确的是（C）。（A）公司规模扩大，但是管理工作没有及时跟进（B）公司开销增大，资源运用效率下降（C）胡经理已经不适合在该公司工作（D）胡经理需要处理的事务增多，对‚元老‛疏于管理 案例

（七）：

如果你要问起企业经营者们一个这样的问题：企业最昂贵的资源是什么？他们似乎会不假思索的回答：是人。人是最宝贵，也是最昂贵的资源。（当然，在10年前这样的回答是几乎没有的）。然而，在现实中，不难发现，很多的企业可以花大把的钱来维护机器设备，却对最昂贵的资源（培训）省之又省。那么多的公司花费如此少的时间和精力来培训他们最昂贵的资源，这不令人感到奇怪吗？

81、我们可以看出，企业对员工进行培训，如果处理得当的话，应该不会出现的情况是（C）。（A）培训对企业来说是很重要的（B）培训有助于员工的自身发展（C）培训只能够导致员工纷纷离开公司（D）培训能够提高企业的员工素质，同时提高企业的生产效率

82、该山西企业的（D）做法对于改进当前的状况帮助不大。（A）让学成人员培训新的员工（B）对学成人员的激励措施做出改进（C）及时与他们进行沟通，了解他们的想法（D）对学成人员采取一定的限制措施，比如说违约金的形式 83、山西这家企业对这些员工进行的培训属于（A）。（A）脱产培训

（B）工作观摩（C）一对一培训

（D）重复学习

84、根据以上案例，说法不合理的是（D）。（A）人作为决定企业成败的主要因素越来越被人们所认可（B）人是企业中最昂贵的资源（C）人也可以成为企业的核心竞争力（D）对于大企业来说，可以对员工进行培训，但是对小企业来说就不用培训

85、（B）做法有助于留住人才。（A）与员工真诚的交流（B）保持员工的忠诚度，让他们建立一种终身奉献给该企业的思想（C）尊重员工（D）帮助员工进行职业生涯发展的规划 案例

（八）：

国人公司创建于1967年，其创始人金宇中勤奋、严厉、具有强烈的进取心。国人最初在出口纺织方面取得了成功。公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为韩国第四大企业集团。国人公司是希尔斯（Sears）、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。国人还同通用汽车公司成立了合资企业生产LcMans牌汽车。然而，由于劳动力和其他一些问题，汽车产品发送受到了限制。

86、国人公司实行的是（D）的市场战略。（A）市场开发（B）产品开发

（C）市场渗透

（D）多元化经营

87、国人公司开始成功的重要原因是（C）。（A）公司的员工没有裙带关系

（B）取得利润是企业的价值观（C）把努力工作作为员工的价值观

（D）让员工得到最大程度的发展作为企业的价值观

88、（D）属于该公司可控因素。（A）坚挺的韩国货币

（B）劳动力成本提高（C）国家经济衰退

（D）紧缩自己的业务范围

（B）建立自己的核心竞争力（C）发展单一产品市场

（D）积极的发展自己在各个行业的产品

90、上述案例中，说法正确的是（A）。（A）公司规模并不是越大越好，规模并不一定起效应（B）国人公司做出的大刀阔斧的裁员举动对公司来说是极其正确的（C）多元化经营能够分散公司的风险，所以是最好的战略决策（D）国家繁荣，人们的工作激情就会磨灭 案例

（九）：

我对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。我觉得这是有关健康与安全的问题。我向经理反映过，可是没起任何作用。

91、‚我‛谈判取得成功的基础是（C）。（A）团队人员的辞职

（B）客户的投诉（C）用事实和数据说话（D）更换桌椅的成本高

92、该次谈判的结果属于（B）。（A）两败

（B）双赢

（C）赢/输

（D）无法确定

93、如果谈判过程中发生对自己预设结果产生不利的情况时，做法正确的是（D）。（A）认真研究所有对你有用的事实（B）用事例和数据说明解决方案对双方的益处（C）做出成本—效益分析（D）其它答案都对

94、在谈判过程中，我主要从（A）的论点出发使对方（经理）接受我的建议，达到了改善团队健康与福利的问题。（A）费用（B）健康与安全（C）沟通（D）对手的偏好

95、‚我‛是一个（B）的谈判对手。（A）谨慎型B）思考型（C）魅力型D）怀疑型 案例

（十）：

美国加州北部“硅谷”（Silicon Valley）地区有一个飞速发展的计算机公司即坦丁姆计算机公司(Tandem Computers)。该公司是詹姆士〃特雷比格（James Treybig）1970年创建的，1980年，它每年的销售量已达到3亿多美元。1985年它的销售量已达到10亿美元以上。人们普遍认为，坦丁姆公司的管理是很有特色、极为成功的。

96、关于员工激励水平，正确的说法是（D）。（A）如果团队领导没有激励员工，那么团队成员就会离开团队（B）如果团队领导对工作显示出极高的热情，那么团队成员一定会对工作充满热情。（C）如果满足了团队成员的经济需求，那么团队成员及一定会对工作充满热情（D）如果团队领导没有激励，却希望团队成员充满热情是不切实际的。

97、詹姆士为团队成员创造了一个（A）的团队环境，让团队成员能够感到他们受到公司的重视。（A）支持型

（B）严格

（C）信任型

（D）激励型

98、对于计算机公司来说，詹姆士的这种管理方式能够激发成员的（C）。（A）学习能力

（B）逻辑思维能力（C）创新能力

（D）沟通能力

99、詹姆士在公司内对广大管理人员、技术人员和工人都平等地采用了各种措施，这种情况让员工感受到（A），这样使员工获得很大程度上的激励。（A）他们受到了尊重，他们对企业做出了相等价值的贡献（B）他们受到了信任，他们对企业做出的贡献是一样的（C）他们受到了尊重，他们对企业的贡献是最大的（D）他们受到了信任，没有他们，企业就不会发展

100、詹姆士公司的绝大多数员工都将自己的发展与公司发展联系在一起，他们非常的满足。针对这种情况，从马斯洛的需求层次理论来讲，说法正确的是（B）。（A）詹姆士公司能够满足员工的一切需求（B）詹姆士公司不仅满足了员工的89、对于国人公司的这种经营方式，公司应该（B），才能保证自己长久的发展。（A）扩大自己的规模

低级需求，更满足了员工的自我价值实现的需求。（C）詹姆士公司能够从经济上满足所有员工的需求（D）詹姆士公司的物质待遇比任何一家公司的待遇都好，员工愿意为他服务

第四套

一、单项选择题

1、一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（B）。（A）保证工作正常运转是很重要的（B）保证工作正常运转的其他条件也是很重要的（C）保证自己的工作运转是最重要的（D）保证工作能够有效率的完成是很重要的2、小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明（A）。（A）工作和生活之间的关系严重失衡

（B）家庭生活应该是最重要的（C）工作应该是最重要的（D）小王的家人不支持他的工作

3、接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项（C）对于处理电话的问题是无益的。（A）在你方便的时候，主动给他们打电话（B）留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好（C）等着别人先说结束语（D）规划接听电话的时间

4、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（A）。（A）编码、数据、技术（B）软件、产品（C）开发过程、产品

（D）软件、开发过程

5、近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（B）属于企业内部的变化。（A）客户需求

（B）对新技术的需求（C）劳动力的供应

（D）技术进步

6、制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（D）相匹配。（A）时间（B）人员（C）资金（D）资源

7、在（B）的情况下，团队领导不能授权。（A）有人做这件事比自己做得好（B）自己想放弃一些职责（C）自己今天不能做的事，别人可以来做（D）自己必须要做一些更为重要的事情

8、小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于（C）的准备状态。（A）不能胜任但情愿（B）能够胜任但不情愿（C）不能胜任并且不情愿（D）能够胜任并且情愿

9、伊莱斯-怀特提出的‚团队效力圈‛中的四大作用不包括（D）。（A）协调（B）分析（C）创造（D）联系

10、‚凡事预则立，不预则废‛，在制定目标时这种说法是指（D）。（A）制订目标前的计划（B）制订目标时的方法（C）制订目标时的技巧（D）制订目标前一定要做好充分的准备

11、组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（D）。（A）商业目标必须对未来有所贡献（B）不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标（C）员工个人发展的需求要求有一个远景目标（D）发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向

12、在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（B）。（A）个人才干

（B）个人智商

（C）人际关系

（D）说服力

13、在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（A）的职责。（A）人力资源部（B）企划部（B）财务部

（D）业务部

14、根据 绩效=激励水平+能力 这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（D）。（A）能力水平（B）管理水平（C）沟通水平

（D）激励水平

15、最不可能属于企业文化范畴的是（C）。（A）员工手册（B）政策和程序（C）员工的个性

（D）提拔的程序

16、新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（C）（A）。电子通信

（B）因特网（C）一次性包装的需（D）电脑技术

17、企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（B）对实现目标来说是不利的。（A）员工必须合作设计有效的流程

（B）公司政策不支持价值标准（C）各个层次的目标公开（D）各个层次的预算必须有效

18、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（A）。（A）小型网络公司

（B）跨国公司

（C）行政机关

（D）慈善机构

19、一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。（D）不是优质信息必须具有的特点。（A）正确的内容

（B）正确的时间（C）正确的形式

（D）正确的格式

20、关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（B）。（A）电子邮件—各种消息能够放在一起（B）信函—保存有正式纪录（C）布告栏—所有人都能看到

（D）报告书—能够快速反馈

21、下面（A）的做法不利于培养自信。（A）在人比较多的场合悄悄离开

（B）在与别人沟通时，清楚自己的需求（C）假设一切都很顺利

（D）直接说出你的需求

22、关于情商和智商，说法正确的是（C）。（A）情商是先天的，是与生俱来的能力（B）智商是后天的，通过后天培养出来的能力（C）情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功（D）智商高的人一定能够担当管理人员

23、团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（A）不属于其中之一。（A）使用资源（B）完成工作

（C）建设团队

（D）培养个人

24、协商的领导方式是指（B）。（A）在做决定时，领导者与团队成员进行讨论（B）在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论（C）领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受（D）领导者提出方案，让团队成员讨论

25、现代企业价值观的一个最突出的特征是（D）。（A）以顾客为中心

（B）以利润为中心（C）以盈利为中心

（D）以人为中心

26、从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（A）体验

（B）训练

（C）得出结论

（D）应用

27、确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（A）。（A）能给职工带来更好的福利

（B）能不断增强组织自身能力（C）能带来行为或绩效的改善（D）能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识

28、根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是(C)。（A）工作目标

（B）团队目标（C）得到领导的提拔和认可

（D）一个项目的成功完成29、关于学习和发展的关系，正确的是（D）。（A）学习是发展的全部

（B）学习是发展的更高层次（C）发展是学习的更高层次

（D）发展将学习推向更高的层次

30、在团队的各个阶段中，对应正确的是（A）。（A）形成阶段— 个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（B）波动阶段— 个人需要高、团队需要高、任务需要最低（C）规范化阶段— 个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（D）完成阶段— 个人需要高、团队需要中等、任务需要高

31、尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在(D)方面应该做出改进。（A）工作习惯

（B）家庭生活（C）工作方式

（D）以上都应该

32、头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（C）。（A）人员都应该是专家

（B）能够进行批评（C）提出一定数量的想法

（D）人员越少越好

33、团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括（D）。（A）他们的强项是什么（B）他们的弱项是什么（C）什么能促使他们提高（D）团队领导者的素质

34、企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（D）。（A）面谈

（B）用户抽样调查（C）客户记录

（D）以上方式都可以

35、（C）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。（A）善于与交往者建立友好的关系

（B）善于聆听，从而理解他人的观点（C）善于打探对方的私人生活信息

（D）善于提出问题，以期获得更广泛的了解

36、老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（C）。（A）公司的政策和管理

（B）薪水（C）工作的内容

（D）人际关系

37、小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（D）。（A）压力不足

（B）没有压力（C）压力过度

（D）有可能压力过度，也有可能压力不足

38、张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（B）引起的。（A）个性

（B）环境

（C）背景

（D）知识

39、小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（A）。（A）轮岗制度

（B）训练

（C）指导

（D）示范 40、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（C）。（A）经济因素

（B）政治因素

（C）社会因素

（D）生态环境因素

41、李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是（D）。（A）‚机器人‛

（B）‚经济人‛（C）‚生活人‛

（D）‚社会人‛

42、‚这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？‛这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A）的冲突方式。（A）健康

（B）公开性

（C）不健康

（D）破坏性

43、某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（B）团队决策能使他们产生动力。（A）决定

（B）参与

（C）认识

（D）承担

44、小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（C）。（A）兼职工作

（B）弹性工作制

（C）在家办公

（D）三班制

45、华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（D）。（A）挑战者

（B）评价者

（C）探索者

（D）推动者

46、近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（D）。（A）技术的发展不利于企业的发展

（B）企业要做好外部环境威胁的准备（C）企业必须警惕威胁，捕捉机遇

（D）替代产品的出现对企业构成了一种威胁

47、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（C）。（A）市场渗透

（B）市场开发

（C）多元化经营

（D）产品开发

48、团队员工士气低落的征兆很多，（D）不属于这种情况下的征兆。（A）压力增大（B）缺席和请病假的人很多（C）工作绩效差

（D）员工交流时间长

49、王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（B）类型的领导。（A）爱管闲事

（B）重视团队成员（C）干涉他人生活

（D）顾问

50、小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在（C）。（A）讽刺自己

（B）开玩笑

（C）赞扬自己

（D）表达不满

二、案例题 案例

（一）：

麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写‚M‛。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

51、麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是（A）（A）。工作观摩

（B）岗位互换

（C）脱产培训

（D）团队培训

52、麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为（C）。（A）训练

（B）在职学习

（C）脱产培训

（D）委托培训

53、麦当劳的员工在工作时主要采用（B）的学习方式。（A）脱产培训

（B）学习与工作相结合（C）自学

（D）感知学习

54、麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是（A）。（A）效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度（B）成本较低（C）可以处理随时出现的问题（D）可以确保所学的知识与自己的工作有关系

55、把麦当劳的Q.S.C&V黄金准则列入麦当劳（B）的范围最合适。（A）经营目的（B）企业文化

（C）组织战略

（D）规章制度 案例

（二）：

东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元；经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书：

56、东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为（A）。（A）提高25%的营业额

（B）研发时间从原来的3个月减为6周（C）资金周转率从120天提高到90天（D）客户满意度达到82%

57、公司客服中心的目标制定符合（B）。（A）PESTLE分析

（B）SMART原则（C）ANSOFF矩阵分析

（D）SWOT分析

58、东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过（D）的方式进行检验。（A）计算人员流动率

（B）财务报表（C）统计客户满意度

（D）平衡记分卡

59、平衡记分卡一般从四个领域进行评估，（D）不属于这四个领域之一。（A）财务成果

（B）客户满意度（C）学习和发展

（D）目标实现

60、关于组织战略和部门战略，说法正确的是（C）。（A）只要实现组织战略，那么部门战略就会实现（B）组织战略和部门战略的关系是平等的（C）组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通（D）组织战略就是各部门战略的加总 案例

（三）：

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。

61、该公司员工产生不满的主要原因是（C）。（A）员工素质较低（B）公司领导层管理水平低（C）公司规章制度不健全，没有按制度行事（D）职工待遇太差

（B）员工的生理需求没有得到满足（C）员工丧失了积极上进的思想（D）员工受到尊重的需求没有得到满足 62、该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（D）。（A）团队从开始就没有形成团结融洽的气氛 63、制定清楚的书面规章制度可以（C）。（A）避免错误的产生（B）激励员工（C）避免员工产生误解

（D）使企业的收入增加

64、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（B）的做法比较合适。（A）采取严格的上下班制度（B）与员工进行沟通交流（C）树立管理者威信（D）对不遵守制度者进行严厉批评或解雇

65、针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（D）的态度是最理想的。（A）先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法（B）先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了（C）首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管（D）认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 案例

（四）：

车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

66、陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（B）。（A）如何吸引听众（B）团队简报的目的（C）讨论的深入程度（D）希望获得反馈的时间期限

67、在做团队简报之前，陈兵在（B）方面做得较好。（A）材料准备

（B）分析听众状况

（C）发言内容

（D）人际关系

68、为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（D）的方式实现。（A）运用辅助手段

（B）提问（C）布臵简短活动

（D）讨论

（B）自己能够抓住参会人员的心理（C）群众支持他的做法

（D）人们希望有足够的停车位 70、陈兵是一个（A）的人。（A）善于分析

（B）喜欢讨好上级

（C）做事圆滑

（D）势利 案例

（五）：

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说‚国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。‛张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

71、张经理首先应该确定（B），制定今天的工作计划。（A）工作目标（B）工作的优先级别（C）公事和私事

（D）时间管理的方法

72、日本旅游团的事情属于（A）的事情。（A）紧迫并且重要

（B）紧迫但不重要（C）不紧迫但重要

（D）不紧迫也不重要

73、如果根据优先级别划分张经理的工作，‚接岳母‛属于（D）的内容。（A）优先级B

（B）优先级A（C）优先级D

（D）优先级C 74、张经理为了提高自己的工作效率，（D）的做法是不应该的。（A）能够及时处理问题

（B）为重要的工作选择最佳时间（C）把琐事交给助手做

（D）不接任何电话以避免打扰

75、张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。（A）优先级别

（B）紧迫性/重要性矩阵（C）活动跟踪表

（D）目标管理 案例

（六）：

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

76、新来行政主管J君的领导方式是（B）型。（A）授权

（B）命令

（C）参与

（D）说服

77、生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有（A）特点。（A）有能力低情愿

（B）低能力高情愿

（C）高能力高情愿

（D）无法确定

78、对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有（C）。（A）他能够激励他人（B）他能够抓住问题的实质，解决问题（C）他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导（D）他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策

79、对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的（A）来激励他们。（A）期望理论

（B）公平理论

（C）双因素理论

（D）强化理论

80、J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为（D）。（A）他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可。（B）他树立了领导者的威严（C）他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足（D）以上69、陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（B）。（A）车间主任支持他

说法都合理 案例

（七）：

某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深入参与省公司年度战略规划的制定工作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。81、根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是（D）。（A）自己的职业发展经常会面临多种选择（B）自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限（C）在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的（D）对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作

（B）想得到更好的工作待遇和薪酬（C）想体验当领导指挥别人的感觉

（D）自己在公司裁员时不被裁掉

83、对于职业选择，（C）的观点不属于常规的职业选择的想法。（A）我不能离开这里，因为这里比较稳定（B）我在其他地方永远不能挣这么多钱（C）如果工作的时间少，我情愿降低工资（D）我在这里干下去的话，我就会一直得到提升 84、如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过（D）的方法处理这个难题。（A）改变境遇，积极进取，（D）以上方法都可以

85、对于小张目前所处的困境，说法正确的是（B）。（A）最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他（B）评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作（C）回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了（D）注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间 案例

（八）：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

86、新上任的张东升目前这种状态是因为（C）。（A）他没有能力承担这个职务

（B）他只是一个很好的技术工人（C）他还没有转变自己的角色

（D）他在工作上没有投入全部精力

87、张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（B）。（A）信任

（B）授权

（C）沟通

（D）忍让

88、管理者应该将一些任务让下属去做，目的是（D）。（A）使自己有更多的休息时间

（B）让下属承担责任（C）训练下属的各种技能和能力

（D）为了做更重要的事情

89、根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（B）。（A）能够与团队成员交流

（B）不能完成工作任务和计划（C）了解成员的优点和兴趣

（D）增强团队成员的主动性

90、如果张东升想改变目前的状况，那么（D）做法能够帮助他。（A）迅速建立相关制度（B）委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作（C）提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活（D）其它做法都可以 案例

（九）：

上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。

91、女经理和‚我‛的谈判的结果是（C）的结果。（A）输/赢

（B）赢/输（C）两败

（D）双赢 92、如果你是这位女经理，你应该（D），才是最好的选择。（A）批评这个案例中的‚我‛不能按时完成计划（B）应用自己的职权，强制他们执行（C）明确自己的目的，坚守自己的立场（D）应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法

93、对于上述案例中的女经理和‚我‛的谈判属于（A）。（A）立场谈判

（B）冲突性谈判（C）互惠互利性谈判

（D）原则性谈判

94、上述谈判的结果表明（D）。（A）影响了原有团队之间的关系

（B）谈判没有成功（C）双方都付出了很大的代价

（D）其它答案都正确

95、对于谈判双方来讲，他们最需要的是（B）技巧。（A）自信

（B）沟通

（C）发言

（D）会议 案例

（十）：

资料

1、（1）、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

96、资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（C）。（A）没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的（B）在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求（C）在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求。（D）实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

97、资料2中的校长应用了（A），使学生的成绩提高了很多。（A）Y理论

（B）X理论（C）期望理82、如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在（A）方面做出改变。（A）面对一些新的挑战

使自己更加适应工作环境

（B）改变自己的想法和行为（C）适应工作而不是让工作适应你 论

（D）公平理论

98、资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为（D）。（A）信任效应

（B）晕轮效应（C）期望效应

（D）皮格马利翁效应

99、资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（B）的需要。（A）自尊

（B）实现自身价值（C）社交

（D）安全

100、人们的需求（D）。（A）层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强（B）层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求（C）层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求（D）层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足

第五套

一、单项选择题

1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（A）。（A）重心

（B）步骤（C）内容

（D）结果

2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。（A）德尔菲法

（B）电子会议

（C）头脑风暴法

（D）名义群体法

3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（C）之间的平衡。（A）行动和理想

（B）思维和行动（C）生活和工作

（D）工作效率和工作效果

4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（B）是最好的学习方法之一。（A）反省（B）实践（C）思考（D）模仿

5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（D）对他没有好处。（A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做

6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级成果的期望，否则，就（D）。（A）不会知道团队成员的价值（B）不能对团队成员的价值做出评价（C）会使团队成员的努力得到应用的回报（D）会使团队成员对投入的努力和实现的目标和绩效做出怀疑

7、正式评估检查通常包括四个方面的内容，不属于其中的是（B）。（A）自我评价（B）一致的标准

（C）评估报告

（D）经理的评价

8、在团队的各个阶段中，对应正确的是（A）。（A）形成阶段— 个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（B）波动阶段— 个人需要高、团队需要高、任务需要最低（C）规范化阶段— 个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（D）完成阶段— 个人需要高、团队需要中等、任务需要高

9、当团队中的成员渴望知道自己要做什么、怎么做时，这个团队应该处于（B）阶段。（A）波动

（B）形成（C）完成（D）规范化

10、选项（D）不是制订任务进度表中的一个阶段。（A）分析与确定（B）资源计划（C）任命辅导团队

（D）团队成本分析

11、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保成员的发展必须与（A）的目标一致。（A）团队（B）股东（C）社会（D）自己

12、由于人们的能力相差不大，根据绩效公式，为了提高团队绩效，就必须提高团队成员的（C）。（A）能力水平

（B）发展水平

（C）激励水平（D）学习水平

13、双因素理论中提到与工作相关的因素与需求层次论中的（D）层次有关。（A）生理需求

（B）社会需求（C）安全需求

（D）自尊和自我实现

14、x、y理论是由（D）提出的。（A）马斯洛

（B）弗罗姆（C）赫茨伯格

（D）道格拉斯〃麦格雷戈

15、在你的团队中，你和你的团队成员做出的贡献是相等的，这种相等的贡献是指（B）。（A）相等数量的贡献

（B）相等价值的贡献（C）完全一致的贡献

（D）相等质量的贡献

16、企业在生存发展的过程中面临着众多的挑战，其中相比之下，（C）是企业面临的最大挑战。（A）竞争（B）目标（C）变革（D）冲突

17、可以用（D）方法来分析行业的竞争状态。（A）PESTLE分析

（B）SWOT分析（C）Ansoff分析

（D）5-force模型分析

18、任何沟通形式都有优点和缺点，（B）属于正式沟通的缺点。（A）约束力强

（B）速度慢

（C）权威性强

（D）易于保密

19、在召开会议方面，相对来讲容易忽略的问题是保证会议（C）。（A）达到既定的目标（B）人员充分发表意见（C）结束后行动方案的实施（D）能够按时结束

20、关于学习和发展的关系，正确的是（D）。（A）学习是发展的全部（B）学习是发展的更高层次（C）发展是学习的更高层次（D）发展将学习推向更高的层次

21、属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。（A）耐心（B）说话时过度使用‚我‛（C）承认自己的弱点

（D）无条件地自我牺牲

22、为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（C）。（A）把更多操作性的工作分配出去

（B）相信你的团队成员（C）工作时间拒绝接听任何电话

（D）学会授权

23、个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（B）分析。（A）强项和机会

（B）强项和弱项

（C）机会和威胁

（D）弱项和机会

24、下属对于开展工作的准备状态是影响领导选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（D）两个方面。（A）下属本身的工作能力和工作态度（B）下属的人际交往能力和工作能力（C）下属的人际交往能力和工作意愿（D）下属承担这项工作的能力和承担这项工作的意愿

25、有效的授权是一个双向的过程，包括（A）两个方面。（A）准备授权的管理者和准备承担此项工作的员工（B）授权的管理者和团队（C）团队和承担此项工作的员工（D）授权的管理者和团队的成员

26、确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（D）。（A）能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识（B）能不断增强组织自身能力（C）能带来行为或绩效的改善（D）能给职工带来更好的福利

27、在一些企业中，根据成本评估员工学习效益是（D）的职责。（A）企划部

（B）财务部

（C）销售部

（D）人力资源部

28、团队成员之间相互信任的标志有很多，下面（A）是标志之一。

（A）坦诚的交流（B）成本降低（C）利润增加

（D）人员流动率高

29、消除不满情绪的方法有很多，（D）对于消除不满不一定有用。（A）注意倾听员工的意见（B）如果不满很明显的时候，对情况进行解释并纠正任何误解（C）建立融洽的团队关系（D）给予员工一些物质上的奖励

30、信息对于呼叫中心非常重要，信息的种类有很多，对于呼叫中心来说并不是很重要的信息是（B）。（A）产品和服务信息（B）团队成员的个人信息（C）处理帐目的信息（D）消费者的记录信息

31、属于工作有效率的特征的是（D）。（A）能够正确的做事（B）准时、不超出预算（C）准时、奏效

（D）以上答案都属于

32、许多优先级A的工作的出现是并不是因为（D）。（A）未注意到警告信号（B）除非到了紧急关头，并未采取行动（C）在日程表里没有包括处理突发事件的时间（D）优先级A的工作并不重要

33、人的能力分为很多领域，在评估一个人的领导能力时，通常不会评估的方面是（A）。（A）如何惩罚团队成员（B）是否清楚自己对团队成员的预期，并且建立了统一的标准（C）如何处理紧迫的事情（D）如何培养团队成员

34、如果你在团队成员取得成绩的时候表扬他们，你的团队就将更信任你。那么，在（D）场合可以赞扬他们。（A）私下里

（B）会议上

（C）工作时

（D）以上场合都可以

35、在制定目标评估标准时，如果没有征求客户的意见，那么，这种制定标准并且评估的过程是（D）。（A）一种浪费时间的行为

（B）无针对性采取措施的行为（C）不可采取的行为

（D）不可以实施的36、某公司部门主管对员工的工作、时间、人员安排等做出了计划，然后就把这些计划下发给员工让他们去完成。但是在工作进行的过程中，任务常常完不成，员工经常因为某些事不得不请假。这说明该主管在做计划安排之前，没有得到团队及其成员对以上事件的（D）。（A）建议

（B）思考

（C）认识

（D）认可

37、某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年的销售量预测为1500公斤。该企业是采用（C）分析市场需求的。（A）事实（B）软资料

（C）定量资料

（D）定性资料

38、团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队需要成员之间相互（B）。（A）默契

（B）信任

（C）鼓励

（D）了解

39、技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，后来在项目经理的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（D）。（A）不健康的冲突（B）过激冲突（C）人与人之间利益的冲突

（D）建设性冲突

40、某企业面对市场的竞争，认为某产品现在的市场正处于饱和状态，所以他们应该着手开发新的产品，进军国外市场。那么该企业采取的是（A）。（A）扩展战略

（B）防御战略

（C）竞争战略

（D）维持战略

41、某商品供应商与零售企业就商品的批发价格产生了分歧，他们进行了谈判。供应商认为零售企业既然要求每天早上6点准时送货，就必须提高商品的价格；零售企业认为这个时间段供应商恐怕不会那么准时。双方争执不下，最后零售企业认为他们可以试行一段时间，这段时间如果双方合作满意，就提高价格，如果不行，还按原价。双方都同意了，过了一段时间，双方续签了协议。这说明双方谈判的结果是（A）的。（A）双赢

（B）输-赢（C）不确定

（D）两败

42、周五,赵总在外地，他想召开一个会议，讨论一下某产品的研发计划，他给研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。这种会议的形式为（B）会议。（A）面对面

（B）网络

（C）电视

（D）电话

43、王先生认为他的团队需要得到赞扬和感谢，他建议在每月团队会议上挑选一个人，找一些好的例子来说明他们完成了什么工作，通过这种方式，他确信每一个人都能有个好的‚名声‛并得到满足。以上这个例子从期望理论的‚二级结果‛上看，他其实并没有与团队成员在（A）。（A）第一结果上达成一致

（B）绩效结果上达成一致（C）完成工作目标上达成一致

（D）第二结果上达成一致

44、小张是一位音乐爱好者，他常常为了买一把好的乐器而省吃俭用，经常饥一顿饱一顿。小张的需求属于（D）层次的需求。（A）生理

（B）社会

（C）自尊

（D）自我实现

45、某组织的目标为‚为消费者提供最大价值的商品和服务‛，生产部门的目标是‚严把质量关‛，售后服务部门的目标是‚为顾客提供最方便的服务‛。这说明组织中所有的目标都应该是（C）。（A）相同的（B）不同的（C）一致的（D）独立的46、公司A与零售企业B有长期的合作关系，A是B的冷鲜食品的供应者，那么按照利益相关者的分类，A属于B的（C）。（A）消费者

（B）股东（C）外部利益相关者

（D）内部利益相关者

47、某公司对一种商品的客户群做调查，发现客户对该商品的反馈很好，并表示有可能还会去买。这说明客户对该商品的满意度是（D）的。（A）下降

（B）不变

（C）不一定

（D）上升

48、面对市场的竞争，公司甲对自己的产品和市场做了一下分析，决定扩大自己的经营范围，除了以前的电器产品，现在又开辟了房地产市场、新闻媒体市场等。这说明这个公司实行了（B）策略。（A）市场渗透

（B）多元化经营

（C）产品开发

（D）市场开发

49、李经理原先所在的企业把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（B）。（A）每个企业的企业文化是截然不同的（B）企业文化能够影响人们对企业的总体满意度（C）李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好（D）李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

50、王总想了解分公司乙的经营状况，她就打电话给分公司乙的负责人张经理，张经理接电话的时候正在车间检查生产情况，机器轰鸣声很大。张经理说目前经营状况‚挺糟‛，王总听成了‚挺好‛。那么在（D）环节造成信息沟通出现了错误。（A）方式方法

（B）接受者

（C）发送者

（D）沟通渠道

二、案例题 案例

（一）：

实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，51、海尔集团比较重视（B）。（A）员工取得的业绩（B）员工个人的发展（C）集团的利润（D）人员的调整

52、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，从学习周期的角度看，海尔集团锻炼一个员工时，他们会让团队成员首先从（C）阶段开始学习。（A）理论化

（B）反思

（C）获得经验

（D）应用

53、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（C）。（A）要检验他们的知识背景和个人的意愿程度（B）不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果（C）不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去（D）不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧

54、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（A）。（A）与团队发展的目标一致

（B）符合大多数人的习惯（C）高于团队的发展

（D）有高层管理人员的支持

55、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（D）。（A）根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划（B）公私分明，工作业绩不好就应该降级（C）根据绩效考核结果明确团队的发展需求（D）能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高案例

（二）：

对球迷而言曼联队足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：

56、（A）不属于曼联队足球俱乐部的外部利益相关者。（A）股东

（B）新闻集团

（C）地方社区

（D）政府

57、对于利益相关者，说法正确的是（D）。（A）利益相关者之间必定会产生冲突（B）利益相关者是受组织业绩影响的人（C）利益相关者关心的是他所获得的利润（D）利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人或团体

58、对于曼联俱乐部来说，它最重要的利益相关者是（B）。（A）股东

（B）消费者（球迷）（C）员工

（D）政府

59、虽然曼联队足球俱乐部的经营业绩很好，但是仍然出现了很多如上述案例中的问题，这些问题说明（D）。（A）利益相关者永远不会满足自己的需求（B）利益相关者各自的利益永远不会平衡（C）组织的经营业绩越好，它的矛盾也会越多（D）利益相关者之间为了各自的利益必然会产生冲突或至少存在某种紧张的局面。

60、曼联队足球俱乐部的经营目的是（A）。（A）如何增加利润（B）如何增加市场份额（C）如何战胜竞争对手（D）如何增加新的球员 案例

（三）：

王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加一个很重要的会议，本来准备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要马上和他谈谈。

61、小吴对王总的诉说可以称为（B）。（A）法律申诉

（B）部门申诉

（C）员工矛盾

（D）人员问题

62、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（A）。（A）员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉（B）请当事人出席听证会（C）员工以书面形式将问题反映给高层管理人员（D）向劳动仲裁机构提出申诉

63、如果小吴的指控是真实的，那么员工小郑对她的这种行为称为（C）。（A）中伤

（B）歧视

（C）骚扰

（D）欺凌

64、假如你是王总，你会在处理这件事的过程中，采用的措施应该是（B）。（A）向其他男同事询问

（B）清楚地记录下你与小吴的谈话内容（C）立刻找来当事人小郑与小吴对质

（D）向另外一个部门的那个女孩询问（B）检查公司相关的规定（C）确信所有员工知道这种事情是不可接受的并清楚对其的惩罚（D）严肃对待这样的事情，记录下来并汇报主管经理或人力资源部门 案例

（四）：

刘总准备在销售团队的会议上做一个简短的团队简报，团队简报的目的是寻求到有效开拓产品市场的方法。这就需要告诉参加会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，同时提出如何开拓市场的问题供大家讨论，最后能够得到一些可行的推广方案。

66、刘总在做团队简报时，在（A）方面做得不好。（A）抓住听众心理的技巧（B）团队简报的目的（C）分析听众的状况（D）演讲的一些辅助手段

67、刘总在准备报告的材料时，其中采用PPT文档的方式，这种方式属于（D）。（A）讨论的要点（B）散发资料（C）演讲内容要点

（D）视觉的辅助手段

68、会议开始后没多久，人们就开始窃窃私语，注意力不集中。导致这种结果的主要原因是（B）。（A）听众素质太差（B）刘总的会议时间安排不合理（C）听众对问题不感兴趣（D）刘总的管理能力低

69、刘总通过散发资料吸引听众的注意力，但是情况却更糟了。刘总在准备资料时，采用下面（A）的方式效果可能会好一些。（A）把散发资料和辅助视觉手段结合在一起（B）准备的资料内容应该通俗易懂（C）散发的资料内容应该全面（D）使用别人准备好的材料

70、为了抓住听众的注意力，刘总采用了多种方法，其中他没有采用（C）的方式。（A）发放资料

（B）PPT文档（C）小组讨论

（D）控制反馈 案例

（五）：

资料

1、马先生终于领悟了他的一位同事说的‚回归生活‛这句话了。人们一直以来都在谈论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好——自己很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。他甚至开始害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。

71、本案中三个人都认识到了（C）。（A）工作能力非常重要

（B）压力使他们身心疲惫（C）工作和生活之间平衡的重要性

（D）思考和行动之间必须保持平衡

72、对于材料2中的‚我‛是通过（A）的方式保持了良好的心情。（A）自我调节

（B）听音乐（C）思考其他问题

（D）让自己喜欢堵车 65、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（A）。（A）让团队成员不要那么敏感 73、对于材料1中马先生的做法，说明他（D）。（A）生活能力太差

（B）工作能力太差，不能完成工作（C）不能承受压力（D）不能有效的应付压力，导致工作和生活的极其不平衡

74、根据三个人不同的特点，在平衡工作和生活之间的关系方面应该（B）。（A）必须保持工作和生活二者之间的绝对平衡（B）根据每个人不同的特点，采用不同的方法和手段（C）生活所占的时间多于工作时间（D）工作时间应该多于生活、休闲时间

75、材料3中的‚我‛的这种情况说明，‚我‛的压力状态属于（D）。（A）压力过度

（B）压力不足

（C）没有压力

（D）压力适中 案例

（六）：

小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。

76、小宋的公司处在企业哪个阶段,说法正确的是(A)。（A）该公司处在创业阶段的后期

（B）该公司处在创业阶段的前期（C）该公司处在创业阶段的中期

（D）该公司处在发展阶段的前期

77、为了改进该公司的现状,(D)的做法对该公司没有好处。（A）尽快引进有经验的各级专门管理人才（B）重新确立发展目标,调整公司竞争战略（C）采取有效的激励措施,增强员工的凝聚力和向心力（D）采取强硬的铁腕作风 78、公司股东人员得到较大程度的收入以后,反而工作的精力降了下来。对于这种情况，说法正确的是(A)。（A）股东们的需求有所改变,他们可能需要更高层次的需求（B）企业目前的目标不明确,股东们都不愿意再干下去了（C）公司的问题不断出现,股东们对此没有信心（D）对股东们来说,公司压力太大了

79、针对公司现有的战略目标来看，说法正确的是（B）。（A）根据客户数量调整企业的目标（B）寻求专业的企业管理咨询部门，对自己的公司进行诊断，找出问题的根本原因（C）搜集更多的信息和资料，对各个股东做出严肃的惩罚（D）只要能够提高员工的满意度，做怎样的改进都是应该的80、根据案例，说法正确的是（B）。（A）公司的一些股东应该以罢工的形式表现自己的不满（B）公司应该通过会议等正式沟通方式对公司出现的问题做出分析（C）公司的问题应该由公司内部的人员解决，不需要外人的参与（D）公司的人员不了解公司的战略目标，所以也没有工作计划 案例

（七）：

宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇，宝登酒店更是如此。

81、该会议没有取得良好效果的原因可能在于(D)。（A）会议目的不明确（B）没有明确的会议日程表（C）陆总作为会议主持人,主持会议的技巧差一点（D）以上原因都可以

82、根据以上案例,说法正确的是(C)。（A）该酒店的问题很多,能够预测他们将来将会被别的酒店兼并（B）该酒店各部门负责人都不想承担责任（C）虽然这个会议上发现了不少问题,但是却没有真正解决问题（D）该酒店领导缺乏魄力 83、该酒店部门领导者主要缺乏(A)。（A）应变能力

（B）组织能力（C）承担责任的能力

（D）独立完成任务的能力

84、采购部经理顾骏僵化的执行采购计划造成假日经济高峰期间客房用品短缺,陆总为此要求他‚不懂就去学,这没什么好说的‛。对此,下面说法正确的是(B)。（A）陆总的态度和措辞都很恰当,他做了一个上级应该做的事（B）陆总的态度和措辞只是部分合理,他应该以某种方式参加到问题解决中去（C）陆总应该对此问题负主要责任（D）陆总一点责任都没有,都是下属造成的这种状况

85、在会议总结中陆总提到,要进一步狠抓责任落实和内部控制。从该酒店的管理现状看,下面说法正确的是(B)。（A）由于一把手亲自提出,表明该项工作已得到应有的重视,其管理控制工作一定能有所突破。（B）从该酒店目前的管理现状看,即使大家都认识到管理控制工作的重要性,也较难取得实质性提高。（C）在强化岗位职责,增强团结的基础上,该酒店在内部管理控制工作水平将由低趋高。（D）只要酒店部门经理之间能够协作,该酒店的生意就会蒸蒸日上。案例

（八）：

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据以上案例，回答86~90题。

86、林总是一个（B）。（A）善于领导的人

（B）善于管理的人（C）善于激励员工的人

（D）善于自我激励的人

87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（D）。（A）有效果、无效率的（B）有效率的（C）有效果又有效率的（D）有效果的88、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（C）。（A）应将管理的着眼点放在战术问题上（B）在效果指标方面尚有待改进（C）在效率指标方面尚有待提高（D）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员

89、尽管林总的部门每次都能按技术条款要求完成任务，但其完工期限常有拖延，这说明林总还需要在今后的工作中（A）。（A）提高其效率

（B）提高其效果（C）提高效率和效果

（D）不需要再做什么 90、林总所领导的部门很可能适合采取（B）责任中心体制。（A）收入（B）利润（C）成本（D）投资

案例

（九）：

情形

一、某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理、人力资源部门经理、销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：‚我觉得这些职称没什么用，谁爱得谁得‛。老李则说：‚我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳也有苦劳吧。‛小张则说：‚我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁柱‛。但是就一个名额，到底评给谁呢？

91、组织内部或组织之间广泛存在（A）。（A）冲突（B）结构不合理的毛病（C）政策执行不当的问题（D）资源匮乏的问题

92、冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（C）。（A）好的冲突和坏的冲突（B）破坏性冲突和利益性冲突（C）破坏性冲突和建设性冲突

（D）实施中冲突和发展中冲突

93、‚情形二‛中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于（B）。（A）潜在冲突（B）公开冲突（C）个人冲突

（D）组织冲突

94、对于冲突而言，说法正确的是（A）。（A）冲突在一个组织当中是时刻存在的，不可能消失（B）冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的（C）冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的（D）只要注意做好协调，冲突可能永远消失

95、情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是（D）。（A）两人之间有公开性的冲突（B）小张的思想比老李的思想高尚（C）老李不求上进（D）两人的价值观不同 案例

（十）：

资料

1、在一个石油加工厂里成立了一个维修组，每一个团队成员负责维修设备的某些零件。比如说一个人负责维修油泵，另一个则负责阀门，依次类推。

96、资料1的团队领导制定了新的工作制度，这个制度被称为（C）。（A）工作充实

（B）工作扩展

（C）工作轮换

（D）工作条件

97、对于资料1中采用的新的工作制度，这种制度必须在（A）的情况下，才成为可能。（A）团队成员能够有效的完成每个任务（B）一个中等水平的员工能够完成额外职责（C）能够很快的完成例行公事的工作（D）有足够薪水

98、资料2中的调查说明只有三分之一的年轻人认为薪水是最重要的，这说明（C）。（A）人们更喜欢工作中带来的乐趣，并不在乎薪水的多少（B）人们对生理需求已经不需要，他们都有实现自我价值的需求（C）激励人们的因素有很多，金钱并不是最重要的（D）激励人们的因素有很多，他们更注重自己的福利待遇

99、根据案例说明工作本身是影响激励的因素之一，那么（B）不是工作本身影响激励水平的因素。（A）工作的多样性（B）对工作的兴趣（C）工作中的改进（D）工作的条件

100、如果资料1石油厂改进了一些工作条件，比如增加茶和咖啡的设备。根据赫兹伯格的期望理论，说法正确的是（D）。（A）这样能够增加团队成员的激励水平，但是不能增加他们的满意度（B）这样能够减少员工的不满，增加他们的满意度（C）虽然能够增加他们的满意度，但是不能增加他们的激励水平（D）虽然这样能够防止或减少员工的不满，但是不会引起满意度的增加和激励