某商业写字楼大厦商业裙楼管理手册_写字楼及商业用户手册

2020-02-29 其他范文下载本文

某商业写字楼大厦商业裙楼管理手册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“写字楼及商业用户手册”。

某商业/写字楼大厦商业裙楼管理手册（完全版）目录

第一章

商场从业人员管理

第二章

商场招牌、广告及宣传活动管理第三章

商户环境卫生管理第四章

商场消防系统管理第五章

库房使用管理第六章

货物进出场管理第七章

音响广播系统管理第八章

商场内保管理第九章

停车场管理

第十章

非机动车停放管理

第一章

商场从业人员管理

商场从业人员指在营业时间及整个营业区域内，所有为顾客服务，维护商场正常运作的有关人员。包括各商户管理人员、营业员、保洁人员、维修工、安保、电梯操作工等一切服务人员。2.营业时间：

2.1 某商业/写字楼大厦商业裙楼正常营业时间为：。

2.2 如遇重大节日必须延长营业时间的，各商户均要提前书面告知物业管理公司。如遇重大集会、游行及政府规定必须缩短营业时间的，由物业管理公司统一即时通知，由此而引发的加班费和交通费补偿，物业管理公司不予承担。

2.3 正常营业时间以外的时间段，人员进出裙楼由物业管理公司指定的通道出入。3.用餐管理

3.1商户应在指定地点用餐，不得随处用餐，有碍观瞻。4.查处违章违纪从业人员实施办法：违反裙楼物业管理条例的从业人员将由物业管理公司向其租用客户发出整改通知单，限期整改。

第二章

商场招牌、广告及宣传活动管理 1．

未经物业管理公司事先书面同意，商户不得在某商业/写字楼大厦公共地方的任何部分装置或竖立任何招牌、告示、通知、广告、旗帜、海报、竹竿、天线、舞台、遮盖或其他任何形式的物体或结构。1.1招牌由商户自行设计并由物业管理公司批核。户外招牌需由各商户报相关主管部门审批，然后报物管公司核准。

1.2商户布置招牌数量，由物业管理公司根据物业实际情况审批。2．

商户的招牌灯箱只能在指定范围安装。

3．所有内外招牌/广告（包括永久性或临时性）不得对社会公民有误导欺骗或违反国家法规之内容，若有上述情况商户需自行承担一切有关的法律责任。招牌/广告内容必须完全符合政府部门的相关规定。4．

商户除自行承担店招广告（内外）的安全责任外，必须向保险公司投购有关公众责任保险。保险单副本交物业管理公司存档。

5．若商户举办大型活动必须提前15个工作日向物业管理公司书面申报审批。

6．商户的外墙广告、灯箱招牌必须按**市有关行业规定执行，商户必须按规定依期交付有关费用。7．

用于粘贴、固定招牌、广告宣传品、推广宣传的材料、方式均不得对某商业/写字楼大厦

主体的建筑、设施及外观构成损害、破坏及妨碍，并需报经物业管理公司审批批准。8.物业管理公司保留上述各项规定的修改及解释权。

第三章商户环境卫生管理

为了加强某商业/写字楼大厦商户承租区域的环境卫生责任管理，维护某商业/写字楼大厦整体的环境整洁，保障顾客的身体健康，物业管理公司依据双方的租赁/销售合同，以及国家、地方政府法律法规，制定如下规定：

1.商户自行负责其所租用或使用范围内部的清洁卫生工作。如有需要管理处对某区域实施清洁卫生工作，应另行与管理处签订协议。

2.商户应认真执行环境卫生责任制，指定环境卫生保洁责任人，落实保洁措施、管理制度、检查制度，在营业时间内保持区内的环境整洁。

3．商户应委托专业技术人员进行定期的除害杀灭工作。在经受市、区、街道及至全国检查考核时，如发现有四害超标不符合要求者，其责任、罚款等均应由该商户承担。公区部分的除害杀灭工作由物业管理公司承担。

4．餐饮商户应严格遵守国家食品卫生法的规定，做好食品卫生防疫工作。在接受街道、区、市及至全国检查考核时，如发现商户有违反食品卫生法或不符合规定要求者，其责任罚款等均应由该商户承担。7．生活垃圾的处理

7.1商户应指定专人负责进行垃圾的收集、分类、清运、倾倒工作。

7.2垃圾必须装入专用垃圾袋内，按指定路线丢入指定的垃圾房，不得随意乱倒。垃圾袋应完整不破损，袋口应扎紧不散漏。

7.3不得在指定地方以外的公共地方或设施之内放置及弃置垃圾等废物。8．建筑垃圾的处理

8.1建筑垃圾必须日产日清，不得与生活垃圾混放。

8.2建筑垃圾不可堆放或弃置在公共通道、电梯厅等公共地方或设施之内。

9．商户如不履行环境卫生责任制，未做好环境卫生责任区内保洁工作，经提醒指出仍未做整改或整改不力的，物业管理公司将采取代为整改的措施，代为整改费用由该商户承担。

第四章商场消防系统管理1．

商户的工作人员必须严格遵守《**市大中型商场消防管理规定》及《某商业/写字楼大厦裙楼消防管理》规定。

2．商户因施工需要用电、动火，应事先向物业管理处申请，并严格遵守施工现场消防安全管理规定。3．

为了保证顾客安全疏散，裙楼的楼梯，消防通道与防火门必须保持畅通的完好状态，通道内不得堆放货物，也不得临时设摊推销商品堵塞消防通道。

4．商户应根据《中华人民共和国消防法》规定，依据营业面积与经营商品的特征，配备足够的消防灭火器、烟感、与温感报警装置。

5．裙楼防火卷帘门下严禁堆放任何物品，消防喷淋下应有足够的防火间距，不准擅自更改防火卷帘门与消防喷淋装置。第五章库房使用管理

1.各商户应派专人管理库房。

2.库房内不允许堆放任何易燃、易爆及高腐蚀、高挥发性的物品。

3.库房管理人应对库房的消防安全负责，并做好防火措施。

4.库房内不允许有人员过夜，不得擅自挪作它用，尤其不得作为加工场地。

5.库房管理人须指定专人负责库房钥匙的保管工作，并做好物品的防盗措施。如有钥匙遗失的，使用人须承担由此发生的更换锁具的费用，如有因此而发生物品被盗的，一切责任由库房使用人自行负责。

第六章货物进出场管理规定

1．凡有大宗货物进出某商业/写字楼大厦，商户需提前到物业管理公司填写货物进出场申请单。凡大宗、大型、大量的机械或物件进出场，需提前三天提出申请。

2．货物进出场时需向保安人员出示由物业管理公司签发的货物进出场申请单，并按照指定的通道进出。3．

运载车辆的载重量不得超过5吨。

4．运载车辆需听从保安人员的指挥与安排，将车泊入正确或指定的位置，并遵守某商业/写字楼大厦停车场的管理规定。

5．运载车辆只准停泊在卸货区域，倘若卸货区域车位已满额，司机应暂缓进入，并将车停泊在指定的地方以免阻塞通道，直至有空车位后才可将车泊入。

6．起卸货物时，司机不得离开车辆，起卸货物完毕后，须立即驶离泊车区域。7．

运货车辆严禁占用他人的固定租赁车位。

8．为保持卸货区域的畅通，货物须尽快搬离卸货区域，切勿长时间地摆放。9．

运送大量货物，应尽量避免上下班高峰时间和中午用餐时间。10.营业时间内不得穿越商场内的公共走道运送大量、大型货物。11.卸货区域禁止吸烟，禁止洗车或修车。

12.在起卸过程中，倘有损坏某商业/写字楼大厦及外围公共设施或建筑的，一切损失由肇事商户负责赔偿。

13.商户应督促运货车辆做好起卸货区域和进出途径的环境卫生工作，不得随便乱丢乱放垃圾等废物。

第七章音响广播系统管理

1.商户单元内可自行播放音乐，但播放的曲目必需列出清单，提交物业管理公司批准。2.商户所播放的音乐不得超出相关部门规定的标准。3.商户播放内容不允许掺杂黄色、迷信，反动等不健康内容。

第八章

商场内保管理

1.遵守国家宪法、法律、法规及裙楼各项管理制度。

2.认真履行其职责，热情为顾客服务，维护裙楼内外安全和道路整洁有序。

3.做好人员、货物进出管制工作，严禁不文明、精神不正常人员进入裙楼，货物出场仔细检查相关票证和出场单。

4.熟悉消防器材性能和使用方法，遇火警配合某商业/写字楼大厦保安共同做好火灾事故处理工作。5.维护进货出口秩序，阻止超重超长货物进入电梯，监督卸货电梯正常运行。

6.严禁卸物乱堆放，临时堆放需不影响其它车辆装卸工作，并指定卸货人员看管好临时堆放货物。7.配合某商业/写字楼大厦保安做好公共区域治安、清洁维护工作，遇突发事件及时协调处理。8.营业结束后需清场，防止闲杂人员逗留。发现问题及时通知物业管理公司，并采取相应措施保护。10.劝阻、制止商户在公共区域散发广告、宣传品传单及乱张贴海报。

11.消防通道、公共区域严禁堆放货物，一经发现后应及时通知商户和物业管理公司。

第九章停车场管理

为有效维持某商业/写字楼大厦停车场内车辆进出及停泊的秩序，凡驶入本车场的车辆及任何使用本车场的人士（包括车辆的车主、车辆驾驶人、车辆的乘客及其代理人）必须遵守下列规定或指示（无论以语言、手势、书面、标牌、路标或符号表示，均属有效）。

1．凡驶入或驶离本地下停车场的车辆，必须于入口控制闸杆前停下，按擎拿取IC卡（或划IC卡），待闸杆升起才可驶入或驶离本停车场。凡驶入或驶离地上停车场的车辆，必须服从保安及收银人员的指挥，将车辆停放或驶离指定车位。

2．本车场对车辆实行一周七天，每天24小时全天开放。此开放时间适用于出售车位、租赁车位、访客时租车位及专用车位。本车场

点后实施封闭式安全管理，车辆离场必须办理必要的手续。3．

专用/月租车位车辆必须停泊在指定的车位内。临时车辆则按物业管理公司保安及收银人员的指挥或告示在指定停泊区车位内停泊。

4．专用/月租车辆或车位业主，将由物业管理公司核发停车场的有效停车证或磁卡，停车证应该悬贴于前挡风玻璃上角之显眼位置，以资识别。磁卡须按照“一进一出”的原则使用并妥善予以保管。

5．本车场实行有偿使用，收费标准为临时停车：前2小时起价5元，2小时后每超时一小时收费2元；1.8升及以下：非固定车位350元/月，固定车位500元/月；1.8升以上：非固定车位450元/月，固定车位600元/月。物业管理公司可修改收费办法而毋须事先通知。

6．本车场所收停车费用为占地费。无论在任何情况下物业管理公司对使用本车场的使用人士及任何车辆（包括车辆附件及车内任何物件）的财物丢失、被偷盗、或蒙受损失、损坏，概不负责。无论任何情况下本车场范围内之任何使用人士的人身伤亡，物业管理公司概不负责。7．

所有使用人士必须遵守中华人民共和国道路交通法规。

8．所有驶入停车场的车辆，必须遵照公安交通部门所规定的交通法规、车速、路标行驶。所有使用人士必须遵照物业管理公司的管理规定行事。

9．本车场之许可车位于同一时间内只可停泊一台车辆。

10.地下停车场为地库层，安放大量设备系统，故请于停泊车辆熄火后，勿在车内停留，以免发生危险或滋扰他人。

11.停车场内严禁吸烟。

12.载有易燃物品或国家禁止危险品的车辆一概不准进入及使用本车场，使用人士不得在本车场停放有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆或携带此类物品。13.任何使用人士不得干扰车场内其它车辆。

14.车辆不得停泊于本车场的出入口、预留车位或其它非停车位置。

15.物业管理公司可扣留或拖走任何违反本车场条例及守则的车辆，而毋须负任何责任，物业管理公司并有权向违章使用人士追讨损失。

16.使用人士不得于本车场范围内对任何车辆进行维修、修理及清洗，遇紧急情况需得到物业管理公司批准除外。

17.禁止所有非机动车辆（包括但不限于自行车、三轮车、手推车等）进入及使用本车场，经物业管理公司书面同意者除外。18.任何使用人士不得于本车场范围内进行售卖、拍卖、兜售物品及服务或进行其它停车以外的活动。19.本车场限速为每小时5公里，车辆驶入停车场不得超过此限速行驶，不得抢行或高速行驶，下雨、下雪时更应小心慢驶。

20.本车场的限高为

米，超过此限高的任何车辆均不准进入或使用本车场，违者须负全部责任。禁止2.5吨以上货车或大客车进入本车场，特殊情况须经物业管理公司同意方可进入。

21.送货/提货的车辆在进入本车场前，必须提前通知物业管理公司、保安部申请《货车进场许可证》，经物业管理公司批准后方可进入/使用本车场。

22.送货/提货的车辆在载货或卸货时，驾驶员不得离开车辆，载货/卸货完毕后须即刻驶离本车场。23.本车场所有车位只限于停放车辆用途，禁止任何人士于本车场范围内或任何车位上放置杂物、轮胎、汽车配件或其它物品或做其它用途，一经发现，物业管理公司有权将上述物品作废物处理，上述物品之物主无权因此向物业管理公司索赔，物业管理公司并有权拒绝上述物品的物主使用该停车位。

24.凡违反本车场管理规定的使用人士，须负责一切由此而引起或可能导致物业管理公司或其他人士损失的法律责任。

25.导致本车场的任何固定装置、设施、设备及器械等损坏的使用人士，必须负责赔偿由物业管理公司核定的合理修理费。

26.物业管理公司于本车场拥有的权利并不因为物业管理公司偶尔酌情执行本管理规定而受影响。27.本管理规定物业管理公司可随时修改而毋须事先通知。

第十章非机动车停放管理

为有效维持某商业/写字楼大厦非机动车停放的秩序，凡使用某商业/写字楼大厦非机动车存车处的车辆必须遵守下列各项规定：

1．凡使用某商业/写字楼大厦非机动车存车处的车辆均需交付场地使用费，否则禁止入内停放。2．

大厦仅能提供非机动车位。

3．用户所交上述场地使用费纯属“占地费”，物业管理公司无须对任何人士在存车处内之受伤、死亡及其车辆被破坏、财物被盗及其他天灾横祸等负责。4．

按日或按季支付场地使用费的车主，须至物业管理公司办理停车牌领取手续，并将停车牌悬挂于车身显眼之处，以资识别。

5．停车牌及付款凭证若有遗失，车主须至物业管理公司重新付费补办。6．

按次支付场地使用费的车主，需凭当日有效的停放收据取车。7．

贵重财物不得存放于车上，若有遗失或损坏，一切责任由车主承担。