关于商场运营总监离职报告_运营总监辞职报告

2020-02-29 其他范文下载本文

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运营总监的相关述职报告

各位同仁各位领导：

大家好!自03进入我们众赢公司以来，先后工作需要，我从熟悉了5年的市场部门，调任运营总监，分管公司市场运作和管理;参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理;推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划;建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理;负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作业绩效。在这半年的时间里，我们公司总体运营出色而且在原有的基础上，实现我们盈利*亿的目标，同时在员工奖励机制等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部信息系统架构，市场运作，品牌推广等方面都取得了卓有成效的成果。这是我们全体同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。

在这半年多的时间里，我的工作重心放在品牌的推广运作上。众所周知，企业文化是一个企业生命力的表现，而品牌是一个企业价值及灵魂的集中体现。我们众赢公司的口号是，共创共赢共分享。我们秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把我们的公司打造成服务行业的永恒典范。我们的途径就是用我们卓越的服务，全情的呵护，创造忠诚的客户，创造我们的快乐生活。

这半年里，为推动品牌的树立。我展开了以下几项工作：

1、创建我们卓越的服务团队。

在人力资源，市场部的大力支持下，我们利用公司现有资源，人才培养上积极大胆革新灵活地注入我们公司的企业文化和理念。形成了企业与员工的良好共鸣。这期间，我们团队创造性地举办各种关爱性的活动。在客户中形成了良好反响。

2、与各传媒公司的合作。

为扩大品牌影响力，我们积极接触社会上的各种媒体力量。不仅在原来市场推广等合作媒体基础上，如盈众传媒等，我们还跟全国各大主流报纸，各电视媒体，展开更深层次的合作。比如在***电视台举办的大型游乐活动纪录电视节目上，我们通过广告投入及赞助活动等，为我们广大的客户争取可以展示自我的舞台。同时通过这样的活动，保证广告投放效益的基础上，服务客户的同时，提升我们品牌的社会关注度。

3、资源的整合。

主要包括内部管理机构的整合，包括奖励机制的建立，内部信息平台的架构等。同时打包我们的产品，建立自己特有的战略伙伴圈。通过以上的工作，我们已经逐步建立自己的优秀工作团队，并在此基础上扩大我们在社会的影响力和关注度。在资源的合理利用上我们也取得的一定成果。通过机制改革，和平台建立，让我们的运做更规范话，同时对于问题快速反应起到了教好成效。品牌的建立是一个

长期的过程，关键就在于我们每时每刻对卓越的追求，在品牌推广上我们也遇到了许多问题。

如：团队，还不够成熟，合作媒体的选择，缺少经验。特别是媒体选择上：在众多的媒体潮流中，我们关注的应该根据公司自己的实际出发，而不是盲目追求主流。要善于从中挖掘潜力。寻找更多的共鸣点。

最后，要学会管理战略伙伴，我们还得保持自己的独立性。这半年的工作，还没达到理想的效果，但品牌推广部，不管是内部配合还是在对外公关上都取得了巨大成功。特别是在公司人脉拓展公关上都达到了前所位有的高度。篇2：运营总监工作总结运营总监工作总结

尊敬的各位领导，各位同事：转眼间工作时间已过去半个多月，在这半个多月里头，我们盈众传媒取得了优异的成绩。在这里，向各位领导和同仁汇报一下。

分业绩、日常管理、企业文化建设三个方面简单介绍一下我的工作。

首先，业绩方面。在半个月里头，我司共与全家4单位达成合作共识，完成各类项目、作品共计100余项，累计金额达500多万，其中，与远航汽车销售服务有限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的合作，更是得到了集团上下的关注。具体项目正在进行中。另外有多项项目正在洽谈进行中我的主要工作是作出符合实际的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考，同时对后期的服务给予完******支撑，以期获得合作对象的青睐，从接单情况来看，工作应该完成的还不错。但是要继续加强与合作伙伴的交流与沟通，特别是对方的运营总监，保证合同的完美履行。

其次，日常管理方面，修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程，使之更有效率；组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标；建立规范、高效的运营管理体系并优化完善等。

最后，关于企业文化的建设。我司在运营过程中发现，好的企业文化能增强凝聚力，增加员工对公司的认同感，产生向心力，最后导致一个良好的工作氛围，保持公司高速、平稳的发展。因此，在集团领导团队的带领下，我司开展了各式各样的活动，如研讨、游戏、拓展等各种手段，强化了员工的服务理念，增加了员工对企业文化的认同感，取得了良好的效果。我们相信，这些好处，必将在以后的工作中更好的凸显。

当然，我的工作还存在很多的不足之处，希望集团的领导、我司总经理、各位同事能给予监督，并提出你们的要求。

最后，谢谢大家。篇3：关于运营总监考核标准规范

运营总监绩效考核标准规范

该标准针对就运营管理职位本身而言的考核标准（即是运营总监又是设计师的身份是分开来考核的，设计师有设计师的考核标准）。

一、岗位职责描述：

1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训，考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需求，负责下辖相关岗位人数招募及培训鉴定。2、3、整体负责运营部门的管理制度和贯彻执行。负责管理下辖部门工作的计划，分配及监督实施，提升各部门的工作效

率和有序运作，协调处理所辖部门之间的工作。

4、对公司中、长期发展规划负组织、推动、执行责任。

二、考核指准：满分100分，表现优良可以超出额定分数。

1、业绩指标：分配安排从市场部门接受的项目单量的消化率。实际消化的项目/计

划要消化的项目*%（这里所讲的项目均为有效单即为已经签了合同的单）。（占总分的30%）

2、管理指标：

（1）客户有效投诉次数。慎重经过分析确认客户有效投诉设计服务的次数。

一次扣掉10分，两次以上全部扣掉，设计师要负连带责任。（20%）（2）客户满意度。客户对设计服务的满意度评价（或无投诉）。（占总分 10%）

（3）培训计划完成率。实际培训次数/计划培训次数*%（占总分10%）

（4）核心员工保留情况。运营总监在任职期间没有核心员工流失。（占总分 10%）

（5）领导满意度。完成领导安排的事项及有无合理的管控下辖各部门。（占总分10%）

（6）员工行为规范执行情况。（占总分的10%）

3、考核运营总监的的对象及考核时的具体方法：

（1）业绩指标由总经理综合评定。

（2）管理指标由人事行政部门组织开展，其中客户满意度及客户投诉次数数

据由人事行政管理部门向市场部门了解情况后作出评定。

（3）培训完成率、核心员工保留情况和员工行为规范均由人事行政部门监督

考核。

（4）领导满意度由总经理做出评定。

三、考核结果的应用

考核结果将作为运营总监月度、年度绩效奖金发放和岗位调动的依据。考核结果在职级的应用：考核分数在100分以上为s级考核分数在90分以上100分以下为a级

考核分数在80分以上90分以下为b级

考核分数在80分以下为c级

月考核为a级全额发放绩效工资。月考核为b级扣除绩效工资一半。月考核为c级时将扣除当月绩效工资。连续6个月中有3个月考核级别为c级经过人事和总经理综合评定后撤离运营总监职务。连续6个月中有3个月考核级别为s级提高绩效工资基数。

考核结果在薪酬方面的应用：

运营总监月绩效工资=绩效基数*（月绩效分数/100分*%）

例：2013年5月，运营总监绩效工资基数为3000元，5月份考核分数为：业绩指标30分+客户投诉0次数和客户满意度30分+培训计划完成率10分+核心员工保留情况10分+领导满意度10分+员工行为规范执行情况5分=95分。

职级评定为a级，全额发放绩效考核工资3000元。

运营总监年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100分*%）

年度绩效分数=平均每月绩效分数（每月考核分数加起来/总考核月数）

（年终奖的事情还没有商讨过，此稿为初稿，和人事部门、总经理商议确定后再实行）附则1、2、3、公司在经营环境发生重大变化或者发生其他情况时，可修改本规范公司总经理、人事行政部对考核规范执行情况进行过程监控。本规范自签订之日起生效，一式二份，公司与运营总监双方各执一份。篇4：运营总监的权与责

运营总监

运营总监（chief operating officer缩写coo），也有的称首席运营官。运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。其职责主要包括以下几个方面：

（一）负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；

（二）整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。

（三）负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。

（四）负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。

（五）负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。

另外，运营总监的工作还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定

销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献；负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；负责各项财务费用的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。

要成为一名优秀的运营总监，除了必需的专业能力以外，其要求具备的个人素质都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有创新精神和高度的责任心。其专业能力方面，也要求具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力。在遇到紧急情况时，对企业提出独到可行的见解和对所在行业的熟悉。该职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效。

权责范围

其权力范围主要是：

1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权；

2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；

3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；

4、对总经理决策有建议权。

其责任范围主要是：

1、对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；

2、对公司中、长期发展规划负组织、推动、执行责任；

3、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。

岗位任职要求

1、教育背景：管理类相关专业本科以上学历。