张家界游客旅游满意度调查方案_旅游游客满意度调查

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张家界游客旅游满意度

调 查 方 案

课程：《统计学原理》 班级：11级旅游管理 学号：201320677 姓名：罗心怡

时间：2014年3月18日

关于张家界游客旅游满意度调查方案

张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一。1982年9月，张家界成为中国第一个国家森林公园，1988年8月，武陵源被列入国家第2批40处重点风景名胜区之内；1992年，由张家界国家森林公园、索溪峪风景区、天子山风景区三大景区构成的武陵源自然风景区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》。

为了让张家界旅游服务得到各方面提升，现将在全市组织开展旅游服务质量游客满意度调查。现制定具体实施方案如下：

一、目的意义

组织开展全市旅游服务质量游客满意度调查，旨在以问卷调查的方式了解我市旅游服务质量的基本情况，把握广大旅游者对旅游服务的消费需求，查找旅游管理、服务功能、基础设施和服务质量等方面存在的问题，为进行科学决策和改善旅游公共服务提供信息参考，促进旅游企业加强经营管理，提升服务水平，树立品牌形象，推动旅游产业转型升级，实现全市旅游业又好又快发展。

二、调查方式：问卷调查

三、工作安排

（一）工作分工。做好调查问卷的发放、回收、整理工作。选择抽样调查的区域和项目并组织实施，进行抽样调查结果的统计汇总和分析，形成调查报告。

（二）样本分配。县市区负责组织的抽样调查应在市旅游局指定的旅行社（团队）、旅游饭店、旅游家庭旅馆、旅游景区点（包括等级旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点等）、火车站、客运站等单位随机选择来我市旅游的境内外游客进行调查，征求游客对旅行社服务、饭店服务、景区点服务和其他旅游服务四大类的评价意见。为保证所抽样本的代表性，原则上各类样本应达到：出境游组团社不少于10份，其它旅行社不少于5份；三星级饭店不少于5份，三星以下饭店及旅游家庭旅馆不少于2份； 4A旅游区不少于10份，3A及以下旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点不少于5份；火车站、客运站不少于10份。可根据当地旅游实际和游客流量选定抽样单位。同时在张家界旅游网上公布调查表供游客进行网上填报。

（三）统计报告。在完成游客满意度调查样本采集后，及时完成本市游客满意度调查的统计分析，形成调查报告，并对有关问题的整改情况实行动态跟踪，督促整改完善。

四、调查费用预算：

共100份调查问卷，复印每张0.2元，共20元。

张家界游客满意度调查问卷

您的姓名： 您的性别：

第 1 题

请问您的年龄？（）

A.18岁以下 B.18-25岁 C.26-35岁 D.36-45岁 E.45-50岁 F.50岁以上

第 2 题 [单项选择题] 请问您的职业？（）

A.公务员 B.企事业单位 C.私人企业 D.自由职业 E.学生 F.退休

第 3 题 [单项选择题] 请问您的学历：（）

A.高中及以下 B.大专 C.本科 D.硕士研究生 E.博士及以上

第 4 题 [单项选择题] 请问您来自：（）

A.张家界 B.湖南省非张家界 C.湖南省外 D.港澳

第 5 题 [单项选择题] 请问您的月收入是多少：（）

A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000以上

第 6 题 [单项选择题] 请问您去过张家界吗？（）A.去过 B.没去过

第 7 题 [单项选择题] 如果没去过，您想去吗？（选答）（）A.不想去，则终止答题 B.想去，继续答题

第 8 题 [单项选择题] 如果去过，张家界给您留下印象最深的是什麽？（）A.自然风光 B.民风民俗 C.宗教文化 D.其它

第 9 题 [单项选择题] 请问您是以哪种形式到张家界旅游？（）

其它 G.A.随团旅游

B.自由人旅游(旅行社和代理商提供机票,酒店等服务,但自己决定游览时间)C.自助旅游(旅行社和代理商提供机票,酒店等服务,自己决定游览行程与时间)D.自驾旅游

第 10 题 [单项选择题] 请问您在张家界停留的时间（指不计往返路途时间）：（）A.1天 B.2天 C.3天 D.3天以上

第11 题 [单项选择题] 请问您当次旅行的花费（吃、住、行、游、娱、购、门票）：（）A.500以下 B.500-1000 C.1000-2000 D.2000-3000 E.3000以上

第 12 题 [单项选择题] 如果您去旅行最关注什么因素？（）

A.交通是否方便 B.酒店好不好订 C.餐饮、门票价格 D.景区会不会太拥挤 E.天气

第 13 题 [可多选题] 您在旅行中最不能忍受的事情是什么？(可多选)（）

A.人山人海，异常拥挤 B.游人破坏旅游景点的生态环境 C.导游强迫购物，去黑店 D.餐饮、门票价格上涨 E.其他

第14题 [可多选] 您来张家界旅游的动机或目的？（）

A.游览观光 B.探亲访友 C.结交朋友 D.体验当地生活 E.考察学习 F.休闲度假，放松心情 G.其他（请写明）：

第15 题 [单项选择题] 您是如何决定来张家界旅游的？（）

A.旅行社推荐 B.电视媒体宣传 C.亲友推荐介绍 D.网络或论坛 E.居住当地

第16题，打分题：

满意程度从低至高为1-5分。请根据满意程度高低打分： 项 目 请写上分值（1-5分）景观效果 交通便捷程度 公厕，休息等公共设施 游客安全设施 旅游咨询服务 售票服务

餐饮种类，味道及特色 餐饮卫生及方便程度 民族文化氛围

休闲娱乐活动环境及种类 员工形象 员工服务态度 动植物保护 水源保护 文物保护 空气质量 景点价格 旅游地纪念品价格 餐饮价格 住宿价格 管理秩序 旅游区环境卫生

若有其他方面不满意的请再下面补充

第17 题 [单项选择题] 您对张家界旅行的总体满意程度是？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

第18题 [单项选择题] 您会重游张家界吗？（）A.会的 B.不一定 C.不会

第19题 [单项选择题] 您会将张家界作为旅游地推荐给其他人吗？（）A.会的 B.不一定 C.不会

您对张家界旅游地还有其他意见或建议吗？请写在下面

感谢您提供的信息，对我有很大的帮助。谢谢您的配合和支持！谢谢！祝您平安愉快！