临武县局努力构建烟草执法110平台_烟草执法工作自查报告

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临武县局努力构建烟草执法“110”平台

临武县局石红益

针对当前卷烟市场管理动态化、规范化、标准化的要求，临武县局从解决零售户、消费者投诉举报入手，做到“有诉必接，有警必出”，努力构建烟草执法“110”平台。

长期以来，在卷烟市场管理过程中，专卖管理及营销部门经常接到涉烟问题的咨询、投诉，如消费者买烟感觉口味不对，个别零售户有售假嫌疑，消费者与零售户发生争执，零售户被“调包”引起纠纷，甚至有“突发事件”的举报等，都要求烟草专卖执法人员快速到场处理。为此，该局在已公布投诉电话、邮箱和设立举报信箱的基础上，制定了及时处理日常涉烟投诉举报工作规定和应急预案，在辖区1109户持证卷烟零售户的经营柜台上张贴了片区市管员及客户经理手机号码，并建立了投诉举报登记台账。并要求烟草专卖执法人员接投诉举报后随叫随到，在最短的时间内赶赴现场，依法依程序快速公平处置，做了件件有反馈。

与此同时，通过处理一些售假投诉事件，深挖其蛛丝马迹，追根刨底，及时查处售假贩假“窝点”，净化辖区卷烟市场秩序。目前，该局处理投诉举报满意率达到100%，烟草专卖执法“110”形象在广大消费者和零售户产生良好口碑，深受社会好评。