如何做好店长_怎样做好店长

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“如何做好店长”

——胡总会议讲话感悟

店长—门店整体运营的掌控者、总部策略的组织实施人、基层管理者和员工的精神支柱或者说良师益友，店长管理思路的 “曲直”是影响门店的整体运营成败以及员工主观能动性、忠诚度、战斗力的重要因素。那么，该如何做好一名店长？如何带领门店所有同仁保质保量的完成公司的整体指标？如何使门店各项指标保持良性增长态势？如何使门店正常、有序、高效的运转？……听取胡总关于“如何做好店长”的会议讲话后，颇有感触并落于笔墨之间，便于日后工作更具指导性。

众所周知，门店的组成广义的分为硬件、软件两大部分，如何让这两个部分高效的配合，发挥最大的作用将是我们长期要为之努力的课题。

对于一个成熟型的门店来说，商圈的稳定（企业、社区、居民、竞争者等）、客流量的稳定（周期来客、淡旺季来客、会员来客、高忠诚度来客等）、商品结构相对稳定（商品品项、类别、同品数量、陈列等）、团队结构的稳定（人员架构、流失率、工作积极性等）、商圈内政府职能部门关系的稳定（公安、消防、工商、税务、街道、城管等）标志着硬件方面的基本成熟，管理侧重点自然就转向软件方面，安全管理、服务管理、卫生管理、人事管理、居安思危意识培养将是重点工作：

一、安全管理：

1、卖场安全：防火、防盗、排除安全隐患；

2、顾客安全：顾客财产安全、人身安全、卖场设施的安全巡查；

3、员工安全：安全知识培训、实践、检查、防范意识培养；

4、商品安全：内外盗的防范、火、水、煤气的防范；

二、服务管理：

1、基本服务规则的切实宣贯（礼貌待客用语、仪容仪表、微笑服务）；

2、客户服务意识的培养；

3、日常服务规范的检查；

三、卫生管理：

1、人员卫生：头发、指甲、首饰、服装等；

2、卖场卫生：地面、镜面、墙面、台面等；

3、商品卫生：商品保质期、商品表面卫生等；

4、营业工具卫生：货架卫生、生鲜用具卫生、冰柜卫生、购物车（筐）

卫生、包装袋卫生等；

5、库房及营业外区域卫生；库房、后通道、各厨房、办公室等；

四、人事管理：

1、架构、分工明确；

2、有效的激励制度，奖罚分明；

3、定期的人员访谈，了解员工困难及动态；

4、人才储备工作；

五、居安思危意识培养：

未雨绸缪，居安思危是任何组织都不可不面对的管理方法，零

售业也不例外，不光管理者要有这种意识，也要让员工养成这种意识，提前做好各种状况的应对准备，整体才能有很强的“免疫力”，对于一个成熟型的门店，宏观上竞争者的加入我们无法控制，那么微观上（一~四点）就要加强，让顾客养成较高的忠诚度，不论在怎样的情况下，这些顾客都将是我忠实的 “拥护者”。

如何成长为一名合格的店长？

——抓住细节！重视执行！高效管理！