优缺点与本土化改进(修改)_优缺点及改进措施

2020-02-29 其他范文下载本文

优缺点与本土化改进(修改)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优缺点及改进措施”。

Airbnb 优缺点与本土化改进

Airbnb 的优点良好的用户体验

1.通过链接到实名制社交网络Facebook,显示房客与房东之间的社会关系，打消用户顾虑。

2.app软件覆盖ipad、iphone安卓手机平台，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。随时随地利用移动客户端进行活动。

3.Airbnb为每个房源提供一次免费摄影服务，方便房东的同时保证房客看到的照片与实际一致。

4.Airbnb 为房客与房东提供了一个双向评价系统

5.完善的支付系统。Airbnb 采用的支付体系与淘宝购物相类似，都是扮演一个第三方的保障平台，房客入住24小时候，Airbnb将房费线上支付给房东。

6.房东保障。在房东无需投保的情况下，Airbnb 为每一位房东都实施了房东保障计划。当房东的房子遭到房客的损害或偷盗，房东在报警之后，可以向 Airbnb 申请最高达 100 万美金的财产损害赔偿。

7.房客保障。实名认证用户资质。Airbnb 主要有两种实名认证：

1)上传证件扫描照片：目前对于中国用户，Airbnb 仅支持护照扫描件认证。2)确认身份具体信息：提供自己的社保号及其他详细个人信息。但该认证方法只适合美国用户。Airbnb允许房客选择合适的退订政策。

有效的客户沟通渠道

Airbnb 通过 telephone、Email、WAP、Web、PDA、Face to Face 等各种各样的渠道与客户互动，客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。缺点

1.实名认证方式有待完善。在中国应该允许多种方式认证。2.房客的保障措施需要进一步完善。

房客在Airbnb上了解到的只是房东提供的房源信息，Airbnb可以提供更为客观的街区信息以及评价。3.房客素质的未知性。

2011年6月，旧金山一个Airbnb房东被其房客洗劫一空，因此即使有保险，房东利益也需要有进一步保障。4.合法性。

在美国纽约，为了打击非法运营的旅馆，当地规定整套公寓的租期是30天，但Aribnb在纽约订单量都涉及了整套公寓，理论上Airbnb违反了这项规定。而在中国，“物权法规定了业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。”一位资深律师向时代周报记者指出，短租像在经营酒店但其没有执照，而短租不能理解为简单的普通租凭，通过房产中介或者业主与租客来确定租凭合同。

本土化改进

要对Airbnb进行本土化改进首先要了解Airbnb在中国的问题。

要促成一单短租交易，最大的鸿沟就是房东与租客之间的信任问题，怎样才能使得房东安心让陌生人住进自己的房子，反之又怎样，使得租客安心地把自己的个人信息、租金交付给房东，同时租到的房子符合网上的房源介绍和照片。Airbnb的做法是依靠社交网络，把真实用户与Facebook及LinkedIn绑定。一位长期旅居美国、Airbnb的深度用户表示，“Facebook的关系网，在美国有一定可信度，如果该用户的好友太少，且是新近注册，那么可能就存在问题。而LinkedIn是美国人主要的招聘网站，如果房东愿意把LinkedIn绑定到Airbnb上，似乎就在传达一个信息：我做Airbnb是认真的，以工作为保证。”

另外，更重要的是，Airbnb会要求用户绑定信用卡。因为美国征信体系相当成熟，如果用户绑定了信用卡，信息就等于真实可查的，不当的行为或者犯罪成本都会非常高。

但在国内，基本没有社交网络可以保证用户是真实安全的。而且在一段时间内银行信用卡出现过滥发的现象，如今依然屡禁不止。一份来自中国社科院的调查显示，约7成中国人不信任陌生人。要让他们选择住在陌生人的家里就更是一种挑战了。“与在美国有Facebook不同，我们在中国的诚信体系主要依靠Airbnb网站上的评价，现在北上广一共有 2600多个房源，以及1万多条评价，平均每个房源10多条。” 解决法律上的问题。

利用原有优势，逐步打开中国市场。

Airbnb在中国市场的第一步并非本土房主，而是那些出境游的旅游者，因此Airbnb携手国内专注于出境游的社区网站穷游网进军国内市场。

近几年中国出境游呈现爆发式增长。2012年中国已经是全球国际旅行总体花费最高的国家，总花费金额超过1000亿美元，并且比2011年有40%的增长。

从中国出境游的目的地来说，亚洲是最多的，而目前Airbnb在亚洲主要有35个城市，每个城市都有200-2000个空间可供出租。这会对中国前往亚洲其他国家旅行的用户形成很大的吸引力。

中国做跨境业务的跨国互联网公司则往往做的还不错，比如eBay的跨境贸易、PayPal的跨境支付、Google和Bing的跨境广告（甚至Facebook在中国也有跨境广告）。

借助社交平台投放广告迅速打开市场

根据不同用户的需求制定从产品到用户体验的内容，通过产品吸引用户关注和利用体验做口碑传播，形成良好的用户互动体验，以增加用户对Airbnb品牌的认知度。

用户体验方面的保险

小猪短租就在内部设立了针对租客的《租客体验保障计划》，专门设立1千万人民币资金池，向那些去了后没有房子或发现房子最终与照片形象不符合等用户体验受到伤害的用户赔偿两到三倍的资金。Airbnb可以提供类似的保险，更好的解决房客的担忧。信用方面的问题。

增加与本土社交平台的链接(如与微信绑定)，确定房客与房东之间的社会关系，增加双方的了解，减少房客与房东的顾虑与风险。

开通支付宝支付方式。在中国，支付宝已被广泛接受，用户也很多。

完善对房客与房东的信用评价体系。