第一章 面试的概述_第一讲面试概述

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第一章 面试的概述

一、面试

1、面试的概念

指在特定时间、地点所进行的，有着预先精心设计好的明确的目的和程序的谈话，通过施测者与被评者双方面对面的观察、交谈等双向沟通的方式，了解被测评者的素质特征、能力状况及求职动机等方面情况的一种人员甄选与测评技术。

2、面试的特点

①面试是以谈话和观察为主要工具。如捡扫把。

②面试是一个双向沟通的过程。不是被动的，如可问：一个月工资多少钱。③面试不同于其他形式的交流。

首先，谈话具有明确的目的性；

其次，有着预先精心设计的计划和程序；

再次，测评者与被测评者处在一种不同的地位上。

二、面试的分类

1、根据面试的标准化程度分类：

可以将面试划分为非结构化面试、结构化面试与半结构化面试。

（1）非结构化面试

指在面试中事先没有固定框架结构（指没有预先确定测定要素等），也不对被测评者使用有确定答案的固定问题的一种面试。即没有固定测评要素、没有固定答案、面试组织非常随意、没有系统设计（如提问题、评分角度与面试结果处理）。

[案例] 这是一家公司招收新职员测试问题中的一道题......你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人，好可怜的。一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想娶/嫁的人，也许错过就没有了。但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。

[结论] 在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话：“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车！”

[案例] 为什么下水道井盖是圆的？怎样移动富士山？估算一下美国有几辆汽车？

[题解] 这些题目，正确的答案并不重要，重要的是有没有按正确的思维方式来思考问题，有没有逆向思维、创新思维等。

（2）结构化面试：目前所使用的正规的面试一般为结构化面试。

所谓结构化，主要包括三个方面的含义：

一是面试程序的结构化（开始、核心和结尾阶段）

二是面试题目的结构化（哪些因素）

三是面试结果评定的结构化（如何打分）

（3）半结构面试：指界于结构化和非结构化之间的一种面试。

2、根据工作岗位分类

（1）个体面试 ：是一个被试者与一个主考官单独进行面谈或一个被试者与多个主考官分别单独面谈的方式。

（2）逐级面试：也称分层面试，是由多个人组成面试小组，侧重不同方面对被试者进行考查，逐级淘汰。

（3）分次面试：也称初试和复试

（4）群体面试：是多个被试者与一个主考官面谈或多个被试者与多个主考官进行面谈的方式。

[切记] 在考官发问未结束前不要抢答。要积极回答问题，争取机会。不可随意迎合别人的见解，不可驳斥别人的意见。在别人发言时，不可漫不经心。

3、根据面试的内容分类

问题式面试、情景式面试、压力式面试、引导式面试、综合式面试、邀请实地考察

常用的情景性测评方法

①无领导小组讨论

在5-7人的小组中，不指定负责人，大家地位平等。

在既定的背景下或围绕给定的问题展开讨论。

施测者不参加讨论，给定讨论问题及所要得到的目标及时间限制等。

施测者一般坐在讨论室隔壁，通过玻璃洞或电视屏观察整个讨论过程，或者录音。目的：考察被测评者的组织协调能力、领导能力、人际交往的意识与技巧、想象能力、辩论说服能力以及非言语的沟通能力。

[案例1] 某市市政府信息处的重要职责是把关于本市政治、经济、文化、生活等方面的重要信息每日摘要向市领导呈报一项。

其一：某居民小区公厕年久失修已停用近一个月，附近居民室内又无厕所，每天为此要到一里之外的公厕跑几趟，很不方便，给年迈体弱多病及婴幼儿增添了很大困难，居民呼吁市政府解决此问题。

其二：某市一家中型企业，常年开不出工资，负债累累，本年初通过竞选厂长及领导班子后，通过挖潜、转向、实行了一些有效的措施和制度，半年时间使企业扭亏为盈„„

假如你已被市政府信息处录用，你认为应该把上面两条信息的哪一条上报市政府的领导？

[题解] 这个问题没有标准答案，也就是说，上报哪一条都不会错，关键是看参测者上报的理由、依据是否充实，材料是否严谨、有说服力。

[案例2] 一架私人飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活：

1、孕妇：怀胎八月

2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车

3、医学家：今年研究艾滋病的治疗方案，已经取得突破性进展

4、宇航员：即将远征太空，寻找适合人类居住的新星球

5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组

6、流浪汉

这时，逃生工具只有一个能够容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。那么，应该由谁乘坐气球离岛呢？请说明理由。

[案例3] 海上自救

[情境]：你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些成员身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。

[问题]：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其在求生过程中的重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在15分钟内定出一个统一方案。并说明排序理由。

附：排序用的物品

指南针、小收音机(一台)、剃须镜、航海图(一套)、饮用水、巧克力(二公斤)、蚊帐、二锅头酒(一箱)、机油、钓鱼工具(一套)、救生圈、驱鲨剂(一箱)、压缩饼干(一箱)、15米细缆绳、30平方尺雨布一块

[案例4] 一个人要想拥有良好的人际关系，可能取决于许多重要的因素，例如：在人际交往中表现得比较主动，待人热情，为人老实，办事能力强，占有较高的社会地位，兴趣爱好广泛，乐于帮助别人，对他人的内心世界有很好的洞察力，豁达、不在小事上斤斤计较，健谈，幽默，为了朋友能够牺牲个人利益。言谈举止有风度，情绪稳定性好，独立、有主见。

请你分别从上面所列出的这些因素中选择一个你认为是最重要的因素和一个最不重要的因素。并说明理由。

②“文件筐”测验——公文处理测验

对管理人员潜在能力进行测定的有效方法。被测评者将扮演某一个领导者的角色。

要求被测评者采取措施或做出决定。要在规定的时间内将这些公文处理完毕，一般情况下，无人协助；但在人员允许的条件下，也可以派一个秘书或助手。如2小时

拟任省人事厅办公室主任；

功能：反映被测评者在管理方面的组织、计划、协调能力和分析综合、判断、决策的能力，以及分派任务的能力等。此外，还反映了对事物的主动性、对信息的收集能力和利用的能力、处理问题的条理性程度和对外界环境的敏感程度。

③模拟面谈

由施测者的一名助手扮演与被测评者谈话的人，这个人是经过培训了的，他的行为将遵循一种标准化模式。

比如拟任下属、客户或记者等。这个人可以向被测评者提出问题、建议或反驳被测评者的意见，拒绝被测评者的要求等。如故意刁难（外国记者问周恩来）

功能：主要考察被测评者的说服能力、表达能力、处理冲突的能力以及思维的灵活性和敏捷性等。

④案例分析

让一个被测评者阅读一些关于组织中的问题的材料，然后让他准备出一系列的建议，以提交给更高级的管理部门。

功能：考察被测评者的综合分析能力和做出判断决策的能力，它既可以考察一些一般性的技能，也可以考察一些特殊性的技能。

三、面试题型

1、背景性问题

通常是有关应考者背景的问题。在面试开始时，往往用3-5分钟时间来了解应考者在工作生活方面的一般情况、教育和工作背景等方面的问题。此类问题主要有三个方面的作用；一是让应考者放松，自然进入面试情境，形成融洽交流的面试气氛；二是验证和澄清简历上的有关个人信息；三是为后续的面试提问提供引导，便于深入面试。

问题样例：请你用5分钟时间简要介绍一下自己的成长经历。

2、意愿性问题

意愿性问题是考察应试者的求职动机与拟任职位的匹配性、应试者的价值取向和生活态度。

问题样例：根据专业和能力情况看，你可选择的职业范围很广，为什么选择国家机关而且特别选择了我部门？（考官可就事业追求和现实生活需要两方面对应试者加以追问，甚至给应试者以压力，考查其自我情绪控制能力，并尽可能全面了解应试者对事业和生活方面的真实要求，再与职位能提供的条件和要求相比较）

3、知识性问题

知识性问题主要是考查应考者对所要从事的工作所必需的一些一般性的和专业性的知识的了解和掌握情况。知识性问题包括一些常识性的知识和专业性的知识。常识性的知识是指从事该工作的人都应具有的一些常识。例如一个财会人员应了解一些

必要的财务制度，一个人事经理应了解必要的劳动人事制度和法规。专业知识指专业领域的专门知识。

问题样例：如何理解间接正犯的构成。

对于此类问题的回答并没有什么窍门，只有靠应考者自己平时的积累和扎实的基础。

4、智能型问题

智能型问题是通过对比较复杂的社会热点问题的讨论，考查应试者的综合分析能力，也在一定程度上考察应试者对社会的关心程度。这类题一般不是要应试者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否做评价，而主要是看应试者是否能言之成理。

问题样例：目前社会上“献爱心，捐助危重病人”的活动很多，你是怎样看待这个问题的？

如果不仅谈到了“爱心、互助”的意义，而且能进一步提出我国医疗制度现状及改革、发展方向，则表示该应试者考虑得较深。

5、连串性问题

连患性问题一般也是为了考察应试者的压力承受性，包括在有压力的情境中的思维逻辑性和条理性等，但也可以用于考查被试者的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、分析判断力、综合概括能力等。

问题样例：我想问三个问题，第一，你为什么要想到我们单位来？第二，到我们单位后有何打算？第三，你报到工作几天后，发现实际情况与你原来想象的不一致时你怎么办？

对于此类问题，应考者应该有思想准备，特别是对自己的选择究竟是怎么考虑的，要如实反映，不要说大话、空话，要从自己的价值观和志向方面对自己进行剖析。

6、压力性问题

这种问题通常是故意给应考者施加一定的压力，看看其在压力情境下的反应，以此考查应考者的应变能力与忍耐性。此类问题可能会触及应考者的“痛处”。

问题样例：你的领导让你送一份急件给某单位，第二天却发现送错了单位，可领导不但不承认错误，还生气地指责你马虎大意。此时，你会怎样表白自己，既不影响工作，也不加剧你与领导之间的矛盾？

7、引导型问题

这类提问主要用于征询应试者的某些意向、需求或获得一些较为肯定的回答。如涉及薪金、福利、待遇、工作安排等问题，宜采取此种提问方式。

问题样例：你上班后的前两个月可能要到外地出差，你可以做到吗？

8、迂回型问题

当主试者觉察应试者不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可以采取声东击西的策略。

例如，对于“政治问题”许多人不愿意真正表白自己的观点，此时可以迂回地提问：“你的伙伴们对这个问题或这件事是怎么看的？”应试者因此会认为说的不是自己的意见，说出来不会暴露自己的观点，因而心情放松地说了一大通，其实其中许多都是他自己的观点。

9、行为型问题

行为型问题是用于考查应试者行为技巧和能力的试题形式，如考查人际关系的意义和技巧，组织协调能力，人际交往能力，特别是解决平级组织间矛盾问题的能力，以及着重考查其人际沟通以及与同事建立信任关系等行为技巧和能力。

问题样例：生活、工作中需要与各种各样的人交往，请你回忆一下，你遇到的最难打交道的一个人或几个人；为了把事情办成，你做了哪些努力？结果如何？从中你得到了什么经验没有？

四、面试测评的主要内容

仪表风度、专业知识、工作实践经验、口头表达能力、综合分析能力、反应能力与应变能力、人际交往能力、自我控制能力与情绪稳定性、工作态度与敬业精神、求职动机、业余兴趣与爱好