公务员面试真题及解答(二)_公务员面试真题及答案
公务员面试真题及解答(二)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公务员面试真题及答案”。
2018公务员面试真题及解答
（二）1.在一个招聘会上，你们发现了一个很好的人才，然后你们的领导准备与他签订合同，但是这时候你发现合同不见了，请问怎么办？
【考察能力】
应急应变能力
【粉笔审题】
审题点1：“招聘会”
招聘会现场环境可能比较嘈杂，容易让人心情不定，因此出现问题的时候先要把情绪稳定下来，然后再逐一解决问题。
审题点2：“领导准备与他签订合同”
领导签订合同，说明这件事领导很重视，因此一定要全力以赴去解决问题，同时在对接人才的时候不要忘记了领导，可以采取事前道歉，事中沟通，事后汇报的形式。
审题点3：“合同不见了”
合同不见了是一个结果的呈现，题目并没有说明合同的来源、摆放位置等等，因此我们可以按照轻重缓急进行逐层假设去解决这个问题。合同不见了是一个结果的呈现，题目并没有说明合同的来源、摆放位置等等，因此我们可以按照进行逐层假设去解决这个问题,比如合同是不是遗落在某个位置；是否有电子版；是否可以现场制作等等。` 【粉笔思维】
【解析示例】
在招聘人才的过程中，出现合同找不到的情况，首先我会安抚前来招聘的人才，向其表明我们对于他能力的高度欣赏，非常希望能够达成招聘意向，但是由于合同文件缺失，暂时无法签订合同，希望其稍作等待休息，同时把我们单位的一些简章介绍，企业文化，发展理念，人才待遇等一些可以公开的文件发放给他，让他能对我们的公司有一个更加深入全面的了解。接着我会向领导承认自己工作存在过失，并表态会尽最大努力解决合同丢失的问题，帮助公司留住人才。
接下来我会理清自己思绪，分情况处理。首先仔细再查看下自己的档案袋，文件柜，书夹等，看合同是否遗漏到了其他地方，如果找到的话迅速整理进行合同签订；如果没有的话，和我的同事联系，看我们有没有电子版的合同或者备份，如果有的话就近找到打印室，联系同事通过邮箱传输过来，并在打印后删除掉电子版，避免泄露合同内容；如果合同本身就是我做的，我对于合同内容也了然于胸，并且时间允许的话，我也可以借助文印室现场制作合同，并对内容进行逐一校对审核校对，确保合同准确有效；如果确实情况比较紧急，合同无法找到，我会在征得领导同意的前提下，现场草拟一个合同要约，要约对此次招聘的情况进行书面说明，表明双方的择业趋向和意愿，同时明确一个时间节点和地点，以供双方进行正式签约，要约上落款处双方进行签名并且留下联系方式方便及时沟通。
而在解决完合同缺失的紧急问题后，我会立刻和合同制作的同事联系，让其多送几份合同至招聘地点，以防接下来可能会有更好的人才应聘而合同不足。同时向领导汇报此次事件完整的解决过程，征询领导意见，看是否还有存在一些其他问题需要解决完善，同时在以后的工作后，我也要积极进行总结反思，工作前检查相关的基础资料是否配备，制定各类应急计划等，确保以后开展工作时都能有条不紊。
【粉笔解读】
出现应急应变问题，核心就是要能够充分假设，由浅到深，第一步就可以先质疑题目中给的问题是否真的存在，比如本题第一个假设就可以是“合同放在了不起眼的位置，并没有丢失”，然后逐步给自己加大难度，但是到最后问题一定要圆满解决，涉及到的各方也要能够满意整个解决过程。出现应急应变问题，我们要学会充分假设，按照假设情况的严重性由浅到深一步步解决问题，第一步就可以先质疑题目中给的问题是否真的存在，比如本题第一个假设就可以是“合同放在了不起眼的位置，并没有丢失”，然后逐步给自己加大难度，但是到最后问题一定要圆满解决，涉及到的各方也要能够满意我们整个解决过程。
【粉笔拓展】
关于合同要约：
要约是指当事人一方向对方提出的订立合同的建议和要求。要约又称为提议，是一方当事人以订立合同为目的，向对方做出的一种意思表示。做出订约意思表示的人称为要约人。要约是当事人发出的旨在订立合同的意思表示，是合同订立的前提。一个符合法律要求的合格的要约必须具备下列条件：
（1）希望与对方订立合同的意思。要约必须是一种意思表示，这种意思表示应表现出是一种外部行为。根据内容的繁简不同，可以用口头形式，也可以用书面形式。
（2）按法定要求明确提出该合同的各项条款，特别是主要条款以供对方考虑。要约的内容必须明确而且确定。因为要约被对方接受，就可以成立合同，并因此而发生其权利义务关系，产生一定的法律后果。一项明确的要约应包括：标的的名称、数量、质量、规格、价格及时间和地点。
（3）一般可规定对方答复的期限，这一等待期限又称为要约期限。要约必须送达对方当事人，一旦要约被对方所接受，要约人就要受要约的约束。因为只有当要约送达被要约人时，受要约人才能对其进行考虑并决定是否接受要约。
在受要约人经过考虑接受要约后，要约人必须受自己所做出要约的约束。作为一个合格的要约，一旦被接受，合同即告成立。
【相关真题】
（1）参加展览会，和外商谈好了相关事宜，准备签合同，过程中发现合同中少了一页内容，你怎么处理？（2016年7月19日新疆）
（2）企业负责人找你说，他们企业的茶叶长期销往非洲国家，但他们最近接到了欧洲的一批订单，但因为非洲和欧盟的检测标准不同怕产品出口不了，合同签订期限是一周，逾期要付巨额违约金，可能导致企业倒闭。如果你是相关工作人员，你怎么办?（2016年2月28日出入境检验）
2.目前高速公路在节假日不收费，有人认为这是让利于民，有人认为这导致了交通拥堵。对此你怎么看？
【考察能力】
综合分析能力
【粉笔审题】
审题点1：“高速公路在节假日不收费”
节假日高速公路不收费是我们本题要讨论的社会现象，而由此现象也此引出了接下来两种不同的声音，因此在拿到题目的时候，我们就可以先快速的思考高速公路取消收费的原因、政策的处发点、实施过程中存有哪些问题等，便于我们理清思路。
审题点2：“让利于民”
高速公路节假日免费肯定最直接的受益者就是群众，能够减少出行成本，给群众带来方便实惠，这一点同学们比较容易想到；除此之外，我们再进一步的想到，高速公路不收费间接的获益者还有谁？是不是能够想到由于高速公路免费，刺激出行所带动的周边旅游业的发展。
审题点3：“导致了交通拥堵”
既然有人认为导致了交通拥堵，那么我们就可以分析如何通过优化政策来解决这一问题。比如在思想引导层面，通过宣传教育提升人们遵守交通法规的意识，比如依靠技术手段、完善带薪休假政策等多种方式进行分流避免拥堵。
【粉笔思维】
【解析示例】
近两年来，高速公路在节假日期间不收费的政策为群众出行提供了方便和实惠。虽然这导致了交通拥堵等问题，但我认为这是一项非常人性化的举措，也是让利于民的好政策，体现了政府转型的思路和尝试，具体体现在以下几方面。
第一，方便出行，节约成本。高速公路节假日期间免费通行，可以帮人们减少旅途时间，无须再为客流高峰期抢票而烦恼，并且相对于收取过桥费、过路费所增加的运输成本，免费政策极大地减轻了出行的经济压力。这为人们实施一次说走就走的旅行提供了前提，也体现了政府执政为民的工作思路。
第二，拉近距离，带动发展。高速公路的铺设本身就拉近了城市之间的距离，而免费驾车出行可以鼓励群众休息游玩，刺激短途旅游带来的消费，例如带动农家乐的发展，拉动旅游业、服务业的内需，同时创造新的经济增长点。还可以带动沿线城市的全方位发展，在交通、城市配套设施、医疗等各个方面加强区域之间的联系，并在更大程度上推动城乡一体化的发展，为推动城镇化作贡献。
第三，还路于民，回归公益。公路本身就具有公益性，而高速公路节假日期间免费则体现了其去利益化的特质，符合当前改革的本质：释放红利、惠及民生。这也提醒政府要始终将人民群众的利益放在首位，勇于突破、善于改革。高速公路节假日期间免费是政府为了惠及民生所进行的积极探索，在执行的过程中可能会导致道路拥堵等问题，究其原因是因为路网检测系统等基础设施不完善，出行人员违规行为频发，带薪休假等政策落实不到位造成的。但针对于上述问题，我们可以通过政策的优化来走出困境。
第一，加大宣传教育力度。加强对交通规则的宣传解读，减少违法等不良现象，鼓励国民选择公共交通工具出游，努力引导国民树立绿色出行意识。
第二，建立立体交通网络。科学增设高铁路线，合理规划交通网络；同时运用新型技术如无人机等加强对道路的监控，及时发布路段拥堵情况，引导国民科学选择出行线路。
第三，完善交通法规。进一步完善交通法规处罚细则，加大执法力度，全面监管违法行为，倒逼国民遵守交通规则。
第四，完善并落实带薪休假制度。鼓励有条件的单位根据实际情况实施2.5天休假制度，鼓励错峰出游，最大限度地缓解交通拥堵。
缓解交通拥堵不是一件一蹴而就的事，需要在实践中不断地总结摸索，但是只要我们正视问题并积极解决，就一定能够实现让利于民的美好愿景。
【粉笔解读】
导图中将支持高速节假日免费和觉得免费会造成拥堵两个角度都进行了说明，解析示例选择了支持的观点，为考生做出了示范。如果考生选取另一个反对的观点也完全可以，只需调整答题的侧重做到详略得当，即更多的去论述“造成交通拥堵”的问题这一部分，适当精简“让利于民”这一部分的意义表述即可。
对政府的一项政策支持与否，可根据政策的实行范围和未来发展趋势来选择自身的立足点。要注意深入挖掘一项政策推行的深层次原因，尽量避免就事论事、泛泛而谈。
【粉笔拓展】
江苏高速交警携手高德地图，服务群众出行
2016年3月，高德地图与江苏省公安厅交通警察总队以及江苏省高速公路联网运营管理中心联合签署了战略合作协议，宣布江苏高速交警入驻高德地图“交警平台”。在与高德地图合作后，江苏省内的居民和游客可以通过高德地图快速了解省内各地出行车流情况，及时制订自身出行方案，并获取交警权威发布的实时交通信息，比如重大交通事故、道路施工等，实现智能躲避拥堵，让用户做到心中有数、轻松出行。高德地图还与江苏高速交警进行了联动，打通了双方的数据接口，这样江苏高速交警的实时权威数据都会同步到高德地图，快速且有条不紊地通过“语音播报、消息推送、黄条提示、端内推广位”等组合应对方式，为高德地图用户及时推送精准而权威的实时路况信息。
【相关真题】
（1）高速上违章被列入黑名单，屡次违章将会在一段时间内不能上路，对此，你怎么看?（2016年6月24日上午内蒙古）
（2）北京等一线城市为了缓解交通拥堵等问题，提出准备在拥堵的核心区域征收交通拥堵费。这一政策提出后有人说可以缓解交通压力，也有人说还是不能解决根本问题。对此你怎么看?（2016年2月25日海关）
3.单位派人出国留学深造，选择了你，但同事老王心里不舒服，领导派你去跟老同事沟通，请把主考官当做老王，情景模拟。
【考察能力】
沟通能力
【粉笔审题】
审题点1：“单位派人出国留学深造，选择了你，但同事老王心里不舒服，领导派你去跟老同事沟通”
通过本句题干我们可以获知事件的背景、存在的矛盾以及解决问题的方式，紧抓关键词展开分析就能够拓展出答题的思路和内容：
一、单位选择你出国深造。能够获得单位出国深造的机会，对个人来说既是一种工作上的肯定，也是能够提升自己业务知识水平、开阔眼界的大好机会，应该好好把握和珍惜。但题干也以此为背景设置了单位内部因此而生的矛盾，也就是老同事老王对此心里不舒服，可能存在不满。
二、老王对此心里不舒服。如果我们只是满足于自己获得了深造的机会，而对同事的意见看法不管不顾，也不对此进行沟通和疏导就很有可能与老同事之间产生隔阂，影响单位内部的工作氛围和整体的凝聚力。因此，领导派你前去和他沟通，无论是出于对老同志的解释和尊重还是单位同事之间和谐相处、共同开展工作的大局都是十分必要的。
三、领导派你前去沟通。在明确了存在的矛盾后，就要有针对性地去化解它。在沟通的内容上，一方面要尽可能说明领导本次安排的合理理由,而另一方面，沟通也是双向的，要真诚倾听老王的想法意见，看他是否在工作的考量上存在非去不可的理由，进一步了解对方的想法后也有利于相互理解和尊重领导的安排。在沟通方式上也要体现出作为年轻人的谦虚态度和对老同志的尊重。
四、沟通后服从领导安排，做好善后工作。领导在综合考量下如果依然选择我去，那么必须表明自己的学习态度。
审题点2：“请把主考官当做老王，情景模拟” 考场上考官众多，但题目明确要求将主考官当做老王进行模拟，那么在模拟过程中要将自己尽快代入到题目的身份中，同时专注于和主考官之间的沟通模拟，无须过多兼顾与其他考官的交流感，尽量选用日常用语避免表达过于正式而欠缺模拟的真实感，自然大方表达即可。
【粉笔思维】
【解析示例】
王哥，您现在忙不忙啊？不忙的话，我想跟您商量讨论件事儿。单位不是有一个出国深造的机会嘛，领导初步的决定是派我去，但您之前好像对本次深造也有参加的意愿和想法，领导让我来跟您讨论讨论，了解一下您的意见和看法，看最终怎么决定最适合、最有利于单位整体工作的大局。从我进单位开始也是您直接带我的，很多事情都是您手把手地给我传授经验，所以这次无论是您去还是我去深造，我觉得都是一件值得开心的事情，也是借这次沟通的机会正式地跟您说声谢谢，感谢您一直以来在工作上的帮助和生活中关怀，希望咱们能够真诚地说明彼此的想法，不要因为一次培训的机会就让咱们这么好的师徒关系、同事关系产生了隔阂，只要能对工作有帮助无论谁去我认为都是应该的。
那您看啊，这次深造领导之所以会初步选定由我去呢，一方面是由于本次培训的内容主要是关于财税系统方面的，与我目前主要负责的工作息息相关，对我这种工作经验尚不丰富、知识体系不够健全的新人可能比较合适，而对于您这样的业务骨干，培训的内容就显得过于基础了，所产生的提升效果可能也不是很显著，这是从个人能力水平和工作所需方面的考量。那另一方面呢，领导认为您在咱们单位负责的事务多，承担的任务也较重，现阶段办公室组织安排工作，就连文件收发的审核、会议筹备都离不开您，再加上本次培训也来得比较仓促，领导就是考虑到在时间安排上由您去会比较紧张，协调好单位的相关事务难度过大才选择由我去的。如果您觉得本次培训有某部分内容是您所需要的，我也可以及时把所获得的资料、笔记整理后给您传回来，重点内容我也会认真做好标注，这样您既能获得想了解的资料也不会耽误手边的工作。如果您和领导觉得必要的话，我可以在培训结束回单位之后，将所有的资料与大家共享，再梳理出一份学习报告供大家参考，希望学习到的成果能够惠及更多同事，对大家有所帮助。
而且我也听说明年年初咱们单位还有出国深造学习的机会，领导对您那么重视，相信也是想安排您去参加明年的培训，可能到时候也能提早安排好相关工作，时间也会比较充裕，相信大家都会推荐您去的。
那王哥，你心里不介意就好。还希望您能够在如何做好培训前的准备以及相关注意事项上多指导指导，再次谢谢您了王哥。
【粉笔解读】
（1）本题是一道常见的情景模拟题，它的内核是人际沟通，所以同学们在答题时要灵活调动自己已有的知识，用人际沟通题目的答题方法去分析题目，找矛盾点，从而获取答题内容，然后用情景模拟的答题方式去作答，包装、组织答题内容。
（2）需要注意的是，在情景模拟时考官是不会真正与考生进行应答和沟通的，因此不要采取提问和自问自答的方式，只要尽量自然的表达将需要沟通的问题解释清楚，分情况表明自己的做法即可。
（3）根据情景模拟的事件和对象，在自己认为必要且可以做到时，可以在模拟前向考官询问“是否可以站起来模拟”，在获得许可后站起来模拟可能比坐着答题更具现场感，也能够充分调动自己的表达积极性，放开手脚进行大方的模拟尝试。
【粉笔拓展】
与同事沟通的五个技巧：
一、虚心接受前辈的意见。对于单位新人来说，每一个比你进入单位早的同事都是你的前辈，所以要虚心与前辈学习，只有虚心的接受，才能得到别人的帮助。
二、学会倾听。说，每个人都会，但倾听却不是每个人都能做到的。倾听是有效沟通的很重要的一部分，学会倾听，专注并理解对方想说明的意思，并给予对方以肯定的答案，切勿“答非所问”。
三、学会赞赏别人。赞赏别人，并不是指“拍马屁”，而是一种发自内心的欣赏，欣赏别人是一种风度，赞美别人是一种豁达，一句话能把人说笑，也能轻易惹怒别人，因此，学会适当的赞美别人也是一门艺术，也是打开沟通之门的钥匙。
四、集体意识，为大局着想。工作中，难免会与同事有分歧，但切勿因工作就对同事恶意攻击。工作中，同事之间要有集体意识，为大局着想，如果氛围不好，不妨冷静反思自身，片刻后再讨论。
五、学会道歉。同事之间长期相处难免会出现一点不愉快，如果不太时处理，则会恶长成“瘤”。因此，当与同事发生矛盾时，换位思考一下，学会忍让，避免矛盾激化。如果矛盾已经形成，学会放下面子，真诚的向同事道歉，切莫入任不管，让恶瘤增长。
【相关真题】
（1）你是新入职的，领导根据特长让你领导单位其他同志开展工作，同事认为有失公允，不配合，导致进展缓慢，领导对你也印象不好了，怎么办？（2016年3月4日下午北京）
（2）你、小王、小张都是刚进入单位，都是单位的重点培养对象，后来小王跟小张的工作越来越偏向技术，而你的工作越来越偏向管理。小王、小张怕你会成为他们的领导，于是对你有意见。你怎么处理？（2015年6月28日下午）
4.文化部要开展文化艺术节，你作为文化部人员要你制作文化宣传手册，你的工作要点是什么?如何确保宣传效果?
【考察能力】
计划组织协调能力
【粉笔审题】
审题点1： “文化部要开展文化艺术节”
文化艺术节，听起来就是充满趣味的活动，其内容可广泛包括文学、绘画、雕塑、建筑、音乐、舞蹈、戏剧、电影、曲艺等，展现形式丰富多样。文化艺术节就是要宣传文化，要迎合大众喜好做一些群众喜闻乐见的活动，而本题定位实施主体是文化部，还不同与乡镇、社团等举办单位，其内容应既包含下里巴人，又含有阳春白雪，能雅俗共赏。
审题点2： “你作为文化部人员”
这是题干中的身份定位，可以思考一下，这个身份会有什么样的优势呢？既然是文化部的工作人员，那是否耳濡目染地对文化活动有一定了解？应该至少举办或者参与举办过一些活动文化，平常也一定会接触到一些文化名人，可能有一定社会资源，这是都是我们这个身份的优势，在答题中可结合实际情况适当应用。
审题点3： “制作文化宣传手册”
既然用于宣传，就要把最想传达的信息写上，如我们的文化艺术节时间、地点、规模，邀请的嘉宾、节目单等。联系生活实际，我们见过的文化宣传手册是什么样子的？是不是都是色彩缤纷、图文并茂、抓人眼球的？所以在宣传手册的样式、色彩、主题等方面都可以做细节阐述。
审题点4：“你的工作要点是什么?如何确保宣传效果? ”
题干中是两问，显然就要分两部分作答。第一问问的是工作要点，而非你要如何做，证明第一问是有侧重点的按照重难点的答题方法来回答，并非通篇前中后的阐述。第一问衔接的题干是让你制作宣传手册，即可转化为：制作文化宣传手册，你的工作要点是什么？第二问问如何确保宣传效果，是在之前的宣传手册的前提下提出的，即如何保证宣传手册能起到宣传效果？是一道纯宣传类题目，可考虑从宣传方式的广泛性和针对性上入手。
【粉笔思维】
【解析示例】
文化部开展的文化艺术节，是雅俗共赏，促进文化大繁荣的有益活动。而我负责的制作的是树立群众对活动第一印象的文化宣传手册，尤为重要。我会在前期做好出充足准备，收集有效信息。通过查询单位电子和纸质档案，看是否举办过类似活动，将活动方案、议程等做研究分析。请教做过相关工作的老同志，询问宣传册制作的注意事项。上网搜集各类文化艺术节的宣传手册，供参考学习。结合收集到的信息，我认为此次设计宣传手册，主要有以下工作要点：
一是保障文化宣传手册的外观精美，特色鲜明。我会积极和负责部门对接，了解本次文化艺术节的主题、特色模块和开展规模，并针对主题和特色选取吸引人的外观，如主题是传统文化即选择古风画面做封皮，将宣传册做成折扇样式，如主题是“喜迎十九大”即选择红色做背景色，做成折页样式；并相应选择符合主题的边框、图案等做装饰。二是保障内容丰富，排版有序。宣传手册主要分两部分内容，第一部分用简短精炼的话语将活动的意义、举办形式说明，在显眼位置用不同颜色、字体标注活动时间、地点等重点信息。第二部分是特色展现。插入举办地地图，在地图上用箭头标注活动流程、路线，并配上生动形象的小图标。文化艺术节的节目根据活动形式分为绘画、戏剧、舞蹈等类别，分别走访各类的两至三位表演嘉宾，了解活动特色，拍摄项目排练时候的照片，配上特色解读，图文并茂得展示活动丰富度。
我会通过以下方式，确保宣传效果：一是向各机关事业单位、本地文化名人等送去邀请函及宣传手册，希望他们积极关注和参加文化艺术节。二是在招募大学生志愿者和单位团委的年轻同志在文化馆、图书馆、学校、便民大厅、车站等人流密集的地方发放宣传手册，从宣传手册中择选优秀元素绘制展板，放在以上人流密集处配合宣传。三是做好线上宣传。通文化部微信、微博公共平台，公布活动具体情况并将宣传手册电子版上传，鼓励大家积极互动。将宣传册中的特色活动做为期一周的展播，在微博发动“史上最关注文化艺术节”话题讨论，抽取积极发言的网友给予一定礼品奖励。
【粉笔解读】
对于题干两问的题目：（1）建议分块状作答，便于考官抓点。（2）题干中的要点既作为第一问的答题背景，也作为第二问的答题背景，不可抛弃题干背景答第二问，如本题中如何确保宣传效果，是制作文化宣传手册的前提下，不可抛弃宣传手册空谈宣传效果。
【粉笔拓展】
党的十八大以来，习近平同志曾在多个场合提到“文化自信”。2017年10月13日，新华社发文《十八大以来，习近平这样强调文化自信》，总结了习近平总书记关于文化自信的论述。中华民族倡导文化自信，是有其渊源和根基的，五千年的华夏传统文化，给了我们这样的底气。随着精神世界的丰富，文化宣传的方式也越发多样，题干中提到的文化艺术节，就是雅俗共赏、喜闻乐见的宣传方式，既注重多样化的艺术表现形式弘扬社会正能量，又切实贴近百姓生活。2017年10月11日起，青岛以“荟文化·悦青岛”为主题，开展历时三个月的市民文化艺术节，打造城市文化嘉年华。
【相关真题】
（1）为了发展我们的粤剧文化现计划让粤剧进入我们的中小学，走进校园，你是教育部的工作人员，你认为工作的重点是什么？（2017年6月7日下午广东）
（2）当好东道主，办好全运会。领导让你做一个宣传，你怎么做？（2017年6月10日天津）
5.干部下基层与群众交流的活动，工作人员工作不到位，人民群众抱怨工作人员形同虚设，你作为负责人，你该怎么做? 【考察能力】
应变能力、沟通能力
【粉笔审题】
审题点1：“干部下基层与群众交流的活动”
干部下基层与群众交流的活动好不好？当然存在很多好处。干部下基层能够倾听百姓心声，及时掌控基层情况；了解老百姓们的所需所求，为政策制定提供第一手信息资料；更能够拉近干部和群众之间的距离，符合当前政府职能向服务型政府的转变。
审题点2：“工作人员工作不到位”
这样会产生负面影响。不仅无法达到预期目标，还会让干群关系出现破裂，失去群众的信任。可以考虑下，工作人员不到位，可能具体指的是什么？是没有下基层交流还是下基层的过程中没解决实际问题？也可以考虑，为什么出现工作人员工作不到位？是思想认识不足还是缺乏有效监督机制，让工作人员放松了对自身的要求？
审题点3：“群众抱怨工作人员形同虚设”
此句点明，群众和工作人员出现了矛盾点，是群众的情绪表达，如果不处理会产生恶劣影响，体现了解决矛盾的紧迫性，故而答题时应该先正面回应群众的质疑和抱怨。
审题点4：“你作为负责人”
作为负责人，有责任且符合身份去正面回应，维护政府形象，并且有权力去进行相关调查，承诺群众一些解决对策，这些行为，都能挽回群众对政府的信任。
【粉笔思维】
【解析示例】
干部下基层和群众交流的活动能倾听百姓心声，了解所需所想，本是件好事。但出现题干中这样的问题，会严重影响我们的干群关系。作为负责人，我会这样处理：
首先，我会安抚群众，正面回应群众的质疑和抱怨。向群众表明我负责人的身份，并致以歉意，向他保证我们会彻查此事，请他不要激动，向我说明事情缘由，我会仔细记录下群众提供的信息，着重询问是哪个乡镇哪名包村干部或者哪个局哪名同志工作不到位。记录完毕后，告知他此件事情我们已经知晓，请他先回去，给我们时间调查解决，我承诺三个工作日内必将通过电话或上门走访的反方式给予回复。
其次，我会安排彻查此事。通过与被举报同志、其所在单位领导和同事、同一走访组同事的交谈询问，了解事情真实情况。如果是确如群众所说，在这次安排集中走访的活动中，该同志未下户走访，没有深入基层了解情况，我将对该同志按照纪律处分条例进行惩处，并通报全区各走访单位，以儆效尤。安排该同志单位的直接负责人与其谈话，让他深刻认识到错误的严重性，并将以上处理结果电话反馈给反映问题的群众。如果干部下户走访了，但是处于下基层过程中，还未走完全部户数，群众对该同志出现误解，我会将情况反馈群众，请其耐心等待，并督促该同志按时间、按要求尽快完成下户交流工作。如果是干部下基层但是没解决实际问题，我会向该同志了解缘由，向其阐明我们走访反映问题的机制。对于能及时帮忙协调解决的，一定要当场回应群众，对于不能当场解决的，要做好问题反馈。我会积极督促并帮助协调，帮这位群众解决反映的问题。对于牵扯宏观政策如环保关停、保险过高等权限范围之外的事情，我也会登门向群众致歉，并请其理解我们的工作。我相信，通过真挚地和群众交流，能让他加深对我们工作的理解信任，重塑良好的干群关系。处理完成后，我将通过调度会、政府文件等方式强调下基层交流活动的纪律性和严肃性。畅通民意反映渠道，部署开展满意度测评工作，了解下基层活动的开展实效，确保干部真正走入群众家中，解决实际问题。
【粉笔解读】
题干中干群关系的矛盾点在于工作人员工作不到位，群众抱怨形同虚设。在分析梳理矛盾点的时候，针对工作人员不到位，考虑可能是没有下基层或者没有帮群众解决实际问题。群众抱怨形同虚设，除了未下基层和未解决问题，可以考虑是否是还未交流完或问题还未解决完，群众有误解，或问题超出能力范围需要解释谅解。在处理应急应变类题目中，我们都提倡先解决紧急矛盾。对于轻重缓急的甄别，就比如本题中的群众抱怨，如果不先解决这个矛盾点，可能会滋生抱怨情绪一传十十传百、甚至引起群体性事件，而工作人员工作不到位可能存在多种可能性，且查清事情始末需要时间，故而安抚情绪就放在了第一位处理。
【粉笔拓展】
下基层交流走访是拉近干群关系的有效方式，2017年大走访活动又掀起了一波热潮，江苏、山东等地都纷纷开展机关干部、村“两委”、人大代表、政协委员下村入户的大走访活动，送最新时事政策下户，记百姓民生疾苦于心。大走访开展，关键还是要立足于解决问题，而基层公务员权限有限，对于权限之外的问题还需要完备的问题反馈机制做层层传达。大走访也必须要“常走访”，才能真正掌握群众的实时动态，依据群众不同阶段的需求调整政府工作，促进良好干群关系发展。
【相关真题】
（1）当前存在着“两面人”，党员干部做事言行不一具有极其重大危害，请你结合新疆的实际，谈谈你的看法。（2017年6月14日下午新疆）
（2）党出台党员用语的负面清单，具体规定了一些不文明的用语，还推出了党员干部负面行为提醒本，负面行为清单，谈谈你的看法？（2017年3月26日下午上海）
