山东省农机购置补贴投诉处理工作流程_山东农机补贴管理系统

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山东省农机购置补贴投诉处理工作流程

农机购置补贴政策是强农惠农富农政策的重要内容，涉及范围广、受益群体大、管理和服务环节多，政策实施效果事关我省农业机械化又好又快发展，事关广大人民群众的切身利益，事关党和政府的形象。为规范高效廉洁实施补贴政策，维护广大农民群众和企业合法权益，保证补贴资金安全落实到位，提高补贴工作管理水平，特制定农机购置补贴投诉处理工作流程，规范补贴投诉处理工作。

（一）投诉登记。

补贴工作具体操作部门负责接待工作，根据投诉方式不同，对投诉情况进行分类登记。来人来访的投诉，做好接访工作，能及时答复的，现场给予答复解决，不能解决的，记录投诉问题具体情况，登记来访人联系方式；上级部门或信访部门批转的信访投诉，及时登记；对投诉情况分类汇总，并提出初步处理意见，报相关负责人和分管领导阅批。

（二）投诉调查。

根据领导批示，责成涉及地区在规定时间内进行自查，自查有问题的，要及时落实整改。对于投诉情况较严重的，成立专项调查组，进行专项调查，对于发现问题的，责成有关地区立即整改落实，必要时可联合纪检、检察部门参与。如有特殊情况需延时办理的，应及时报告，告之延时原因，承诺办结时限。

（三）投诉处理。

针对涉及地区自查处理情况或调查组调查处理情况，及时报分管领导批示。对于实名举报的，及时联系举报人，告知处理情况；对于上级部门或者信访等部门转批的投诉，形成书面报告及时上报。对于影响面较大、性质较恶劣的情况，在全省进行通报批评，以作警示。

（四）投诉回访

投诉问题办结后，要在一个月之内进行回访调查，调查农户对该处理结果是否满意，该地区是否还存在类似情况。同时，在农机购置补贴落实情况监督检查时，进行重点督导。

（五）整理归档

补贴投诉负责部门要将原始材料、办理情况的书面材料等作相应的归档处理，以备查询。

受理农民群众关于购机补贴工作的信访和投诉举报，是农机部门全面了解补贴实施情况、发现问题、及时解决问题的重要工作，也是密切联系群众、真心服务群众、主动接受监督、真正做好工作的重要保证。通过推进农机购置补贴投诉工作处理制度建设，逐步建立以积极防范为核心，以强化监管为手段的防控机制，健全风险预警、纠错整改、内外监督、考核评价和责任追究机制。加强农机购置补贴政策落实和廉政风险防控机制建设监管，有效预防和减少违法违规情况发生的机率，切实将农机购置补贴政策落实好，维护好。

二〇一二年七月二十八日