智信礼仪第一讲 商务礼仪0120_商务礼仪商务交谈礼仪

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礼仪第一讲 商务礼仪

授课内容:会面礼仪、位次排列礼仪

一、会面礼仪

1、介绍礼仪

 自我介绍：想了解对方情况时，想向别人说明自己的情况

顺序：位低者先介绍

形式：应酬式：（一般性社交场合公共场合不想深交）只报姓名

公务式：姓名、供职单位及部门、职务

社交式：姓名、职业、籍贯、兴趣爱好及交往对象的某些熟人的关系

 为他人作介绍

谁是介绍人：社交场合为女主人（家里请客）、专业人士（秘书、前台、公关、办公室主任）、对

口人员（被介绍的双方只认识他）、来贵宾时由东道主职位最高者）

介绍的顺序：较尊者有优先知情权。

先为女性介绍男性，先为年老者介绍年轻者，先为职位高者介绍职位低者，先为客人介绍主人，先为早到者介绍晚到者……

 集体介绍：先介绍人数少的一方或是个人

在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家

2、握手礼仪

顺序：位高者先伸手；在自已家中，有客来访，主人先伸手，告别时客人先伸手；

动作要领：站立，尊者先伸手（右手），大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三

五秒就够，男女都平等

3、拥抱礼

动作要领：左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上，胸贴胸，后抱背，贴右颊

4、得体使用名片

递送名片的次序：地位低的先向地位高的人递名片，当对方不止一人时，应选名片先递给职务较高

者或年龄较大者；如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面右侧方的人交换

名片

递送名片动作要领：起立或欠身,双手接过名片，目光看名片——看对方——看名片，放置名片夹，应

在24——48小内，与互换名片的朋友发短信或通电话

二、位次排位礼仪

排列位次有五大技巧：面门为上、居中为上、以右以上、前排为上、以远为上（距离房门越远）领导上台报告（开会）座次安排：前排为上,居中为上,以右为上(中国政府公务员公议以左为上)宴客:正对门的为主人位,右边为主宾位,离门最近的为副主人位

陪同客人:给客人带路:把墙留给客人(内侧为上),前为上,右为上

客人认得路,客人在前

客人不认得路:在左前方1米到1.5米处,微侧,在拐角处稍停,以左手示意

上下楼梯:靠右单行注意:女士与男士,就男士在前,女士在后

平行式电梯:靠右

封装式楼梯:有人驾驶,客人先进先出

无人驾驶,客人后进先出

轿车位次:主人驾驶,副驾座为1号座,驾驶后座为2号座,副驾座后座为3号位

司机驾驶:驾驶后座为1号座,副驾后座为2号座,副驾座为3号位