面谈技巧_面谈的技巧
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应聘面谈：听的学问
责任编辑：水土不服更新日期：2005-11-16
有位大学毕业生到一家编辑部去求职，主编照例同他谈话，开始一切都很顺利，由于对他第一印象很好，主编后来就拉家常式地谈起了自己在假期的一些经历，大学生走了神，没有认真去听。临走时，主编问他有何感想，他回答说：“您的假期过得太好了，真有意思。”主编盯了他好一会儿，最后冷冷地说：“太好了？我摔断了腿，整个假期都躺在医院里。”可见，善于聆听，是面谈成功的又一个要决。那么怎样听人说话才能取得对方的好感呢？
首先，要耐心。对对方提起的任何话题，你都应耐心倾听，不能表现出心不在焉或不耐烦的神色，要尽量让对方兴致勃勃地讲完，不要轻易打断或插话；
其次，要细心。也就是要具备足够的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”，即从对方的言谈话语之间找出他没能表达出来的潜在意思，同时要注意倾听对方说话的语调和说话的每一个细节；
再次，要专心。专心的目的是要抓住对方谈话的要点和实质，因此，你应该保持饱满的精神状态，专心致志地注视对方，并有表示听懂或赞同的声音或动作；如果对方提出的问题本身很明确，但你却没有完全理解，那么你可以以婉转诚恳的语言提出不明确的部分，对方会进一步解释的。这样既能弄清问题的要点和实质，又能给对方以专心致志的好印象；
最后，要注意强化。要认真琢磨对方讲话的重点或反复强调的问题，必要时，你可以进行复述或提问，如：“我同意您刚才所提的„„”、“您是不是说„„”重复对方强调的问题，会使对方产生“酒逢知己千杯少”的感觉，往往会促进情感的融风.变被动为主动：面试结束后应该说的那句话
责任编辑：水土不服更新日期：2005-11-16
应聘、面试、等待，你在找到一份满意的工作前总在重复这些过程。也许你会特地添置一些衣服。因为你应征的这个职位不允许你穿着过于随随便便；也许你还会事先背诵好一段介绍自己的美文———还是英文的，因为你想去的那个职位需要较强的英语沟通能力。
当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后，他总会礼貌地请你回去等候通知。一般来说，你总会说声谢谢，然后不卑不亢故作镇静地走开，然而事实上你在回家的路上已经在开始焦急地等待回音，就像一个没有经济来源的女人爱上了一个不回家的男人———“初见那时美丽的相约„„愿意承受这样的输赢结果„„依然无怨无悔期待你的出现„„”
可是，如果你在说声“谢谢”之前再说上一句变被动为主动的话，你的等待至少不会漫漫无期。
“你能给我这份工作吗？”
据说，有很多人是因为在面试结束时勇敢地问了这个问题或是诸如此类的问题，最终得到了那份工作。也许是这样的勇敢打动了老板；也许是这份执着热切让老板不好意思再拒绝。也许根本就是运气———但不管如何，在听完了面试官对那份工作的描述后，你可以张口说出这句话，你将得到的最坏答复就是“不行”或是“我们需要时间对所有的面试者进行综合评估”。
“我最晚什么时候能得到回音？”
面试完后，面对你的勇敢，面试官也许会说，“我们需要时间考虑”或是“我们会打电话给你约第二次面试时间”。为了掌握主动，你可继续你的问题，因为你想知道最坏的结果。也许，面试官会说：“不会有什么回音了。”你或许会心痛或许会落荒而逃，但你不得不承认，至少这位面试官是认真而诚实的，你也可以重开炉灶全力以赴地准备下一次面试。
“如果因为种种原因你没有在最后期限通知我，我可以联系你吗？”
也许面试官会因为这样的问题恼火，但大部分人会理解你的心情，知道自己一旦忙起来会顾不上与你的约定。如果这样，你主动联系他也是对他的工作的帮助。当然如果他们对你不感兴趣，他们也一定会给出暗示：他们只是在敷衍你。
“你能否介绍一些其他可能对我感兴趣的人？”
如果你知道你已被拒绝，不妨问出这个问题，或许会有一份意外的收获。要知道，大部分面试官都与人为善且愿意互相帮助，很可能他不需要你，而他的一位正求贤若渴的朋友刚好需要你。
在勇敢地问出你的问题后，仔细地记录下可能存在的约定，并诚恳地对面试官为你多化费时间表示感谢，最后离开。回家后，整理一下思绪，今天的求职工作结束———且慢，还有最后一件事，写一封感谢信寄出，这是面试过程的最后一个环节。
面试主考官 最在意什么？
责任编辑：水土不服更新日期：2005-11-16
察其言观其行是古人观察人的要领之一。即使在网络时代，企业人力资源部门可以凭借网络、邮件、传真等媒介，收到众多应征履历表，但人资主管还是必须透过面试程序，凭着识人之明，为企业延聘最理想的人才。看过了求职者的学经历，人资主管最想从面试中看出什么？
■品德诚信粉重要
许多人资主管都强调品德的重要性，建宏证券人力资源部经理林原辉就指出，金融证券业为客户理财，处理金额动辄百、千万元起算，从业人员的品德好坏，非常重要。能力还可以培养，但是品德节操就不一样。林原辉说。
好乐迪人力资源部经理符文林也表示，以好乐迪而言，诚信品德是企业的核心价值，如果求职者在履历资料上造假虚构，人资部门多半会直接排除，不予考虑。
符文林说，好乐迪上下看重员工的诚信品德，因为如果同仁的互信不够，沟通会非常吃力，同仁间猜忌怀疑不断，公司重要业务就不易执行；反之，彼此都有诚信，自然合作无间、动作迅速，形成别家公司不易取得的竞争优势。
符文林说，因为强调诚信品德，做不好没有关系，但一定要马上反映，避免一错再错；如果隐藏过错、粉饰太平，反而会被公司舍弃，做错的同事两厢考量之下，还是会选择说实话，因为只要说真话，就不会被公司开除。
■自满犯职场大忌
另外，随时学习及创新也是符文林取舍人才的两项标准。对自己学经历能力太过满意的人，好乐迪比较不会考虑。符文林说，太自满的人觉得自己够了，相关能力训练不会随时更新，未来发展有限，会成为让公司头痛的人事包袱。
符文林指出，基本上，人事主管不会认定那些人好、那些人不好，只是依据公司文化及用人需求，去判断那些求职者适合为企业所用。庄周企管顾问公司总经理周昌湘也同意这个看法。
互动的感觉对不对很重要，周昌湘经常受企业委托招募人才，认为人才跟企业适配很重要。他认为，人资主管在面试求职者之前，对于企业文化及用人需求了然于胸，从履历表上已对求职者有初步认识，人资主管会设定许多问题及标准答案，提出问题后，根据求职者答案与标准答案的契合度，决定人才留用与否。
周昌湘有次接受一家大型游乐园区业者委托，协助招募该园区的活动企画及外场服务人员，考量到这些人与游客互动的必要性，周昌湘认为，该园区的理想员工应该个性活泼、在学期间担任过社团干部，有亲和力，并爱与人接近。
面对求职者时，我们就把自己当成客人，想象自己愿不愿意跟这个人互动，周昌湘说，不论是活动企画，还是总经理秘书，人资主管都会根据职位的工作需求，在面试时检证求职者，是不是合乎职位的要求。
■面试是种猜测游戏
攻读人力资源的劳委会劳工福利处专员谢鸿钧，先前在工研院负责招募工作。他觉得，招募应该是企业及求职者相互交换信息，决定是否共事的过程，到目前为止，人资部门的角色较强势，求职者对有意加入的企业及有意争取的职位都不够了解，但依旧努力争取工作，这种状况实在不是很理想。面试其实是种猜测游戏（gue game），因为人资主管必须在极有限的时间内，透过面试甄试申请者，决定求职者的资格品质，并预测未来的工作表现，能不能表现出被期待的能力。谢鸿钧指出，在人资主管及求职者都在猜的情形下，如果人资部门不愿提供求职者足够的信息，企业不容易找到理想的人才，人才也不易安于工作。习惯在面试中对求职者强调这是彼此选择的过程的谢鸿钧表示，求职者一旦找到工作，就是用生命的一部分，去参与企业的营运，无论求职者的抉择是否正确，都已作了攸关人生的决定；企业如果找错人任职，也势必浪费时间及金钱，只有双方都提供正确而充分的信息，才能争取双赢局面。
面试时求职中关键的一环。据我了解，现在面试中要求应聘者回答的问题都不完全时简简单单的、也没有你事先可以背好答案的问题，都有或多或少的偏题、怪题。要求人临场发挥、测试你的机智敏锐。那么，如何对付它们？
第一，要镇定自若，树立信心。如果遇见一两个难题就慌了手脚，结结巴巴，那肯定会给人留下不好的印象。须知，有的怪问，提问者心里未必就有标准答案，你不妨认为他们心中无数，他们很想听听你的见解。不妨把提问者当成“学生”，这种心理状态对稳定情绪起很大作用。当然，绝不能忘记自己的身份，更不能出口张狂，大放厥词。
第二，巧取角度，以奇制胜。比如前面第二问题，据说有些应聘者就回答首先要采访”活动组织者”、“考生”、”领导”等等，比较平淡，也很普通，见解不新。而从“落聘者”考虑，效果就不同。总之，不要受问题的约束，要拓宽思维领域，多层次、多角度琢磨。这就要求平时多看看有关书籍，生活中多独立思考，也许你并不一定会碰到现成答案，但对活跃思维、锻炼即席答辩能力很有好处。
第三，提出问题后，你可能一下子答不上来，为了避免冷场，可以一边说些”废话”。比如，“这个问题很有意思，涉及到哲学领域，我想可以这样回答……”在那次应聘中，我就是通过重复叙述问题来”拖延”
时间。与此同时，一边紧张思索答案。但“废话”不可多，不能乱绕圈子，更不可离题万里。一旦捕捉到答案，就要力求简明扼要地说出来。
第四，有些问题，你可能一片茫然，不知怎么回答，这时，千万不可惊惶失措，能答多少就答多少。回答几句总比”一问三不知”要好。但不可答非所问。实在不行，就下一个大的包围圈。我们常常看到政府发言人面对记者凌厉的提问，遇到无法明确表态的问题就用模糊语言来回答，这种方式在应聘中不得已可用之。
什么样的应聘者最抢手？
责任编辑：水土不服更新日期：2005-11-16
你知道初次与你见面的人，普遍对你的印象为何？如果你不知道，应该去问问你周围的同事、友人，他们当初对你的观感为何？这很重要！因为这是你形诸于外的表现，也就是你去面谈时，面谈者也「可能」会看到的你，原因在于面谈的场合非比寻常，大部分的人会刻意的呈现自己最完美的一面，当然与平时的自然表现可能略有出入。
不知道你有没有注意到：有一些人似乎特别吃得开，很容易在面谈时博取对方的好感；有一些人却挫折连连，仿佛运势特别差。你再想想，前者是不是具有那种「第一印象」就能令人产生好感的特质？虽然面谈者会尽量诉诸客观的去评断各个应征者的条件，然而，在双方会面的一剎那，面谈者还是会由应征者的外观、气质、举止而形成一个「印象」。在后续的面谈中，面谈者最终会导致的结论是：状况一：印证他的直觉是对的，你果真就是属于其典型的人。
状况二：完全推翻先前的定见，发现你其实是属于其它样的人。
不过据非正式的调查显示：状况二的情形较少发生，通常人们在心理上总是比较不情愿去推翻自己最初的判断与想法，也就是说，如果在面谈的一开始，你没能让对方心生好感，后续要扳回颓势就比较艰辛了。那么，什么样的外在表现是企业主所一致认同的？
自信
自信为个人所必须具备的最基础、且最重要的核心特质。自信心的强弱会直接影响其它能力的呈现，尤其在求职面试的场合，应征者必须先要能让对方看到你充满自信的风采，他才会有兴趣继续往下探究你其它方面的能力。面谈的过程，主要就是面谈者藉由各种问题的设计来测试你是否具备胜任工作的能力。这些能力包括：
1.专业能力
2.问题分析与解决能力
3.表达能力
4.学习能力
5.开创能力
6.领导能力／决策能力
工作态度
一名理想的员工所应该具备的工作态度包括：
自主性：企业希望员工都能够清楚自己的角色与定位，称职的完成份内工作，自动自发而仅需少许监
督。
责任感：负责任事的态度、严格的自我要求所产生的良好工作品质，使得你能获得其它同仁的尊重与信赖，并有机会承担更多的历练。
团队精神 ：焦距放在你个人时，你需要高度自主性完成一件事；将焦距拉远，你是团队中的一员，需要藉由和其它成员的合作来推动整体运作。个人色彩太过强烈的人，可能会为团队的和谐带来争议。企图心：企图心强烈的人显得积极进取，永远不以现状为满足，喜欢不断接受挑战，享受超越自我的成就感；当遭遇挫折时，也能很快的重新站起来，因此总是能够不断地驱策组织进步。
面谈主管要在短短的时间内一一探测、求证应征者这么多项能力及性格特质，实在不是件容易的事，更何况应征者都是有备而来。应征者应答的内容绝对是列入评分的项目之一，然而面谈者尚要以其经验来综合观察应征者的肢体语言、言行举止、眼神、细微的小动作，甚至面相，做最后的评估。能否于面谈时发散出耀眼的光芒，其实还是取决于你平日的努力及修为。
