以人为本 切实做好后勤服务育人工作_抓好后勤管理促育人

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以人为本 切实做好后勤服务育人工作

总 务 处

总务处现有在编职工40名，聘用员工百余名，下设行政科、车管科、服务科、医务所和饮食服务中心等五个科所，主要职责就是搞好学校的后勤保障和师生的后勤服务工作，涉及全校师生的食、医、住、行。

六年来，在校党委、校行政的正确领导下，在历届主管校领导的亲自带领下，得到了全校各兄弟系、部、处、室和广大师生的大力支持与理解，我们本着“师生至上、服务第一”的服务宗旨，坚持以教学、科研为中心，不辞辛劳，勤奋工作，基本保证了学校水电的供应；对各项基础设施设备进行了适时的维修与维护；规范了房产房屋的管理，并按规定实施了教职员工住房补贴的相关工作；搞好了校园的绿化维护及卫生保洁；关注师生身心健康，加强了对各类传染病的预防与宣传力度，为广大师生提供了及时的医疗保健服务，同时，面对罕见的SARS和禽流感等重大疫情，制定了预案，加大了防控，有效地防止了疫情在校园内的发生与蔓延；十分重视驾驶员安全意识的教育和管理，适时合理调整车辆运行时间及线路，确保了各类车辆安全、正点、有序运行；注重餐饮的卫生和安全监管，几年来从未发生过食物中毒和食品污染等事故，不断丰富饮食花色品种，推出特色风味小吃，较好地满足了师生膳食的需要与供应。此外，还以饮食服务为突破口，在后勤社会化改革方面实行了有益的尝试。

回顾几年来的后勤工作，尽管还存在不足和需要不断改进与完善的地方，但总的来说还是圆满地完成了各项后勤服务保障任务，取得了一些成绩，同时也积累了许多经验，我们主要有以下几方面的体会：

一、重视提高员工素质，队伍建设常抓不懈

高效率的管理需要有高素质的团队才能实现。后勤部门由于历史等方面的原因，员工素质相对来说不是很高，要想提高管理水平与服务质量，员工素质的培育是关键。一直以来，我们都十分重视员工理论知识的学习和业务水平的提高，结合岗位职责实行有针对性地教育与培训。在学校相关规章制度的基础上，根据后勤工作特点，制定并实施了《总务处员工手册》，提出了我们的服务理念，把“四满意”（学生满意、老师满意、领导满意、员工满意）作为工作目标，把“师生至上、服务第一”作为服务宗旨，同时还明确了各项管理制度和工作纪律，使员工在个人仪表、礼节礼貌、服务态度以及工作质量、工作效率、场地卫生等方面都有了明显的改观，多次得到学校领导的肯定，也受到了师生们的好评。

此外，还经常组织员工开展有益身心健康、鼓舞斗志的集体活动，如采取自编自演的形式多次举办了后勤文艺晚会等，活跃了业余生活，增进了同志之间的感情，减轻了大家的精神压力，极大地增强了队伍的凝聚力。

二、以“师生满意”为工作目标，全力履行好后勤保障服务职能 我们始终坚持以教学为中心，以“师生至上，服务第一”为服务宗旨，把“让师生满意”作为后勤工作的出发点，把关系教职工切身利益的事情作为大事来抓，想方设法为广大师生员工服好务，也取得了很好的实效。

水电维修110的推出，医疗服务24小时值班制的实行，都及大地方便了广大教职员工。教工宿舍因报建手续不全，自建成入住后六年时间里一直未办理房产证。我们主动积极地与省规划局、产权局等多个部门疏通关系，办理完成了56户教职工住房的房产证，解决了与教职工关系密切的遗留问题。

对于教职工反映的马王堆宿舍管理混乱的问题，积极配合与协助政治部组织成立了“警校新村宿舍管委会”和“业主委员会”，选派相关人员实施物业管理。我们还拟定了相关的管理规章制度，组织接通了住宅区自来水水管及下水管，对各门面安装了电源线路和计量器，还完成了天然气管道安装的前期准备工作。

考虑到东院离市区较远，且附近休闲娱乐设施较少，为丰富学生业余生活，在东院改建了学生超市，在望龙楼服务区增设了足球吧、卡拉OK厅、溜冰场，利用空余车库开建了火锅大排档等等，活跃了学生课外生活，较好地满足了师生的生活需求，同时也取得了较好的经济效益。2002年以来，后勤还从创收经费中为教职工发放福利累计200余万元，为改善教职工待遇做出了应有的贡献。

三、加强了成本核算，员工的节约意识显著提高

后勤管理在经历“福利后勤”、“有偿后勤”后，走到了今天的“社会化后勤”发展阶段，逐步引入了市场运行机制。成本和市场意识更强了。2002年校党委决定在总务处新设立综合核算科，对后勤财务进行规范管理。及时通报各部门、各时段的财务状况并督促其适时采取措施，扭亏增盈，节支创收。如：对个别盈利低甚至不盈利的商业门店，及时的关、停、并、转，减少亏损，节约人员开支。

基建维修费用开支一直以来居高不下，尽可能地节约和缩减相关费用就意味着教学经费的相对增加。为此，我们推出了大中型基建项目实行招投标制，邀请多家单位参与竞标，我们着重把好质量、价格关，仅2004年就为学校节约经费二十万元，且维修质量也有了很大的提高。同时，还先后制定了《基建维修管理规定》和《基建维修补充规定》，规范基建维修审批程序，从严控制维修项目、维修标准和维修经费。通过一年多的运行来看，零星维修量明显降低，维修费用也相对减少了。

在水电收费的管理上，通过制定并实施《关于学生公寓水电管理改革试点的方案》，以东院女生公寓推行水电管理改革试点，号召学生节约用水用电，实行限额供水供电、超额部分自理，增强了学生的节约意识，水电用量明显降低。目前，我们已制定通过了《水电供应管理改革实施方案》，将扩大水电供应计量收费范围，把学生、聘用人员、单身职工等住宿、生活用水用电，一律列入计量收费范围。同时，将改造水电计量收费系统，实现IC卡收费，利用先进技术手段和社会服务功能，实现科学、规范、合理的收费。尽量堵塞水电管理方面的漏洞，降低水电费用支出。

为了降低办公成本，经与网通公司签订合同，将学校所有办公电话改装网通电话，学校内部通话免费，同时还享受座机费、话费优惠。从我处去年十一月份的情况来看，电话费用较以前同期相比，下降30％，大大节约了办公费用。

四、有效地搭建起了与学生交流和沟通的桥梁 后勤工作的有效开展，离不开学生的理解与支持。我们一直都十分重视与学生的交流与沟通，每逢学生开学、毕业或组织各类活动时，张贴后勤的宣传语、祝福语，敬献了花篮；多次赞助学生运动会、篮球赛、校园文化艺术节及各种形式的学生比赛；节日发放物质；与学生会联合试点经营东院溜冰场，并将其收入用于赞助贫困学生等等，多渠道地拉近与学生的距离，多方位地实现了与学生之间的感情互动。六年来，为学生发放各类慰问物质共计十二万元，赞助学生各类活动共计十万多元。

同时，还保证每年至少为贫困学生提供20个左右的勤工俭学岗位，基本解决了他们的生活问题。

五、尝试性地推行了后勤社会化改革，并且已初见成效 后勤社会化改革是高校发展的趋势，也是能减轻学校负担的有效途径。几年来，我们也尝试性地进行了一系列的后勤社会化的改革。

其一是产业与饮食服务部门实行独立核算，饮食服务中心还自行承担了八名在编员工工资，相对减轻了学校负担。

其二是勇敢迈出校门，参与市场竞争。2004年暑假通过激烈竞争，击败强劲对手，我们饮食中心成功托管了湖南信息职业技术学院学生食堂。据该校调查显示，我校托管食堂的学生满意率和就餐率都在76%以上，高出竞争对手“师大饮食服务中心”托管的该校南院学生食堂2—3个百分点，得到该校领导和师生的好评，同时也取得了较好的经济效益。

其三是引入校外资金，改造学生澡堂。与校外经营单位签定合同，由经营单位投资对学生澡堂实施装修改造并实行承包经营。装饰后的澡堂六面磁砖，有多个独立小间，环境整洁、安全、舒适。对于同档次澡堂市场收费5元，外校收费3元，而我校将其控制在2元，学生反映良好。

省教育厅专家组去年11月份对我校后勤社会化改革进行了阶段性评估检查，对我校在目前较艰苦的情况下，后勤服务质量和运作方式给予了较高的评价，同时对我校今后的后勤社会化改革提出了有益的建议和指导性意见。学校目前已进入发展的关键时期，升办本科是摆在我们面前的头等大事。为了学校能顺利升办本科，每个教职员工都义不容辞，时不我待。作为后勤服务保障部门，我们将继续本着“以人为本”的原则和“服务育人”的宗旨，围绕教学这个中心，重点做好以下几个方面的工作：

一是对员工实行职业道德教育，提高服务质量和服务水平 高校后勤工作的“育人”任务，决定了后勤职工应具有高校教师所应有的“师德”。不仅要以辛勤的工作为学生提供良好的物质保障，而且要以文明的语言、热情的服务去言传身教、影响学生，这样才能切实搞好后勤服务工作。依靠职业道德教育的力量，可以教育后勤从业人员树立行业自豪感、光荣感，充分认识到服务也是育人，不必妄自菲薄，不必认为自己低人一等，而是要把自己所从事的工作当作光荣的事业，做到干一行、爱一行、专一行，热心做好服务工作，不断提高服务质量。

二是励行节约，堵塞漏洞，精打细算抓管理

我们要增强员工头脑中的节约意识，并将其贯彻至工作实践的点点滴滴中去。首先，逐项分解今年经费预算，做到计划开支，对每笔支出都要心中有数。其次，采取一系列措施，尽最大可能降低管理成本，为学校建设增砖添瓦。如，要严格执行基建维修相关规定，大幅缩减维修费用；水电收费推行IC卡管理，减少浪费，堵塞漏洞；大车队实行单车成本核算，建立车辆管理台帐，逐笔登记费用。

三是以人为本，为大家提供主动、及时、优质服务

在今后的服务保障工作中，我们不断改进服务措施与服务手段，彻底改变过去被动服务的状况，想师生之所想，急师生之所急，尽最大努力实现“四满意”。

四是继续推进后勤社会化改革，开创改革新局面

为了扩大改革成果，我们将以学校升办本科为契机，按照“新警院、新后勤”的改革新思路，以饮食服务托管经营为新的突破口，稳步推进后勤社会化改革，减轻学校负担，让学校领导能将更多的精力投入“教学”这一中心工作。

增强服务意识，拓宽服务渠道，提高服务质量，打造与名校相适应的服务品牌

――在总务处全体人员会议上的讲话

吉传勇

各位主任、各位同志：

今天，总务处组织全体服务人员在此召开会议，我觉得很有必要，也很有意义。开学以来，总务各部门克服各种困难，主动积极地开展各项工作，办公室、教室的安排有条不紊，教育教学用品及时到位，学生住校率、就餐率显著提高，师生饮用水的供应有了保证，各目标责任部门工作也正常有序。总之，在我们全体工作人员的共同努力下，我们顺利地完成了开学期间的各项工作，确保了教育教学工作的顺利进行。借此机会，我谨代表学校校长室对各位所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢！

事实上，长期以来，总务各部门在增强服务意识，提升服务水平，改进师生生活条件等方面做了许多具体、琐碎的工作，为学校的发展做出了自己的贡献。

在高考连续多年创造辉煌业绩之后，随着社会声誉的不断提高，社会影响力的进一步加大，我校接待服务工作、校园安全卫生工作都要求上新的水平。从整治周边环境，到校园绿化、美化、亮化，许多同志本着主人翁的精神，主动出击，积极应对。随着办学规模的不断扩大，为适应教学现代化要求的需要，办公用品、教学设备的供应和更新，量大、面广、任务重，许多同志都能不怕繁琐，做好一人一事的工作，确保随叫随到，力争在最短的时间内做好各项工作。可以说，学校这几年迅猛的发展，学校高考高分“七连冠”成绩的取得，离不开我们总务处全体人员的努力！

我校良好的社会声誉，给我们的工作带来了巨大的压力，也对我们的工作提出了更高的要求。作为国家级示范高中、江苏省模范学校、江苏省文明单位和江苏省四星级学校，作为海安教育的品牌，我校已经成为我县精神文明建设对外的窗口。后勤服务也要能与时俱进，顺应学校发展的要求。加上东扩工程即将动工，新的规划将一步步予以实施，怎样在不影响教育教学秩序的情况，把我们的各项工作做得更好，值得我们思考。另外，相当一部分外地学生慕名而来，在我校读书教育的同时，也在接受我们的服务。我们的工作能不能得到学生、家长的认可，某种意义上会影响学校的声誉。无论是从学校的可持续发展出发，还是从群体和个人的利益出发，都需要我们进一步弘扬海中人精神，立足本职岗位，献计献策，群策群力把后勤服务工作做得更好。

但后勤服务工作也面临着许多困难。

首先是学校硬件设施短时间内不能完全更新。如食堂的空间太小，设备过于陈旧，已经不能适应现在的服务要求，不能满足更多的学生在食堂就餐。如办公楼、教学楼的线路老化，偶尔还会有跳闸、停电的现象；有的建筑由于功能变化或是超期服役，还存在安全隐患等。

其次是服务对象的要求更高了。时代在变，我们服务的对象也在变。现在的学生，对服务的要求也越来越高。在饮食上，他们不再满足于吃饱，还要吃好；不仅讲究饭菜的口味，还讲究花色品种的变化；在生活上，不仅要住宿条件高，还要能帮助解决洗衣服等问题。

再次是竞争进一步加大。对食堂而言，学校周边饭馆、小摊很多，总能吸引一部分学生前去消费；对于宾馆、水厂、体艺馆而言，行业的竞争更趋激烈。

困难确实存在，但我们的工作还要开展。面对困难，我们不能仅满足于把工作做完，还要与时俱进跟上时代步伐，致力于把工作做得更好！这既是学校对我们工作的要求，也是我们应有的职责！为了共同把今后的工作做得更好，在此我对大家提几下几个方面的意见和建议：

1、要进一步端正态度，增强服务意识。

学校总务部门存在的价值就是服务。我们要树立起服务教育教学、服务师生的意识，把为师生做好服务当作自己的应尽义务，踏踏实实做好本职工作。把师生利益、家长利益放在首位，把他们的要求作为我们开展工作的出发点和归宿。我们要以学校需要为己任，自尊、自爱、自重、自强，不能认为自己地位低而看轻自己。但是工作中，我们还有部分同志态度不够端正，服务意识不强。安排工作时，推诿扯皮，敷衍了事；对待任务，挑肥拣瘦，推卸责任。工作过程中，不知满足，讨价还价讲报酬、讲条件。工作热情不高，主动性不强，少有创造性，工作效率不高。要改变这种状况，就要有正确的态度，增强服务意识。首先，要热爱自己的本职工作。只有爱自己工作的人，才会工作主动，才会热心地服务。其次，我们要善于换位思考。工作中，多站在服务的对象方面想一想，了解他们的需要，才便于我们把工作做好。第三，我们要增强主人公意识。作为一名海中人，无论在哪一个岗位上工作，都代表海中的形象，我们的工作态度怎样，我们的服务怎样，关系到学校形象，也关系到个人的形象。我们要增强主人翁意识，主动积极地把工作做好。

2、要进一步钻研业务，提高服务水平。

不同的岗位有不同的专业技能，有不同的要求。我们要不满足于现状，从让师生满意、让客人满意的角度出发，牢固树立质量就是生命的理念，善于思考，不断总结，挖掘潜力，精益求精，工作上档次，上水平，服务质量争一流。所有财务工作人员都要掌握必要的工作技能，认真履行会计职责，执行财务纪律，保证财务工作规范有序；食堂工作人员要在提高烹饪水平上下功夫，注意营养搭配，菜的花色品种的变化，把饭菜做得更可口；工程监理人员要将监理工作落在实处，狠抓工程质量，确保学校利益不受损失。文印中心要随时满足教育教学的需要，节约成本，如纸张的规格达标、二次使用等。青年宫、水厂要保证为教育教学提供优质服务，降耗增收。水工、电工要经常巡视校园，及时发现故障，及时排除，减少不必要的损失。花工要动手动脑为学校的绿化、美化尽力尽责。

3、要进一步拓宽服务渠道，争创更大效益。

总务各部门，特别是目标责任部门，要善于开拓经营，进一步拓宽服务渠道，追求效益的最大化。青年宫在为教育教学做好服务的同时，可面向社会，举办一些切实可行的活动；食堂可根据学生的消费特点，继续开办二食堂；宾馆、水厂可以考虑加强内部核算，严格管理规范，堵塞可能出现的各种漏洞，降低内部消耗。我们还可以考虑改变经营模式，进一步增加灵活性，更新经营思路，力争创造出更大的经济效益。

我们要继续通过细致化管理，继续推行电费电话费公示制度，增强师生的节能意识，减少教学区的用电、用水量。其他部门，也要注意节约成本，做到货比三家，减少不必要的开支。材料仓库、资产管理要完备进出手续，帐物相符，加强督查，保证公共财物不流失。我们要对学校各部门的资产做好登记工作，对报废的物品做好清理工作，对保管的材料要做到心中有数，力争使资产得到最充分的利用。

4、进一步加强修养，改善服务态度。

学校是育人的地方，是反映社会主流文化的地方，是文明的象征。我们总务部门工作人员要与此相适应，工作中要与人为善，态度和蔼可亲，要顾全大局，接受学校安排，工作第一。有意见逐级反映，不闹情绪。

同事之间要相互尊重，相互谦让，团结协作，互相帮助。分工不分家，出现矛盾，协商解决。待教师要热情，服务要周到。主动服务，体谅教师的辛苦，处处方便老师，要明白没有学校的教育教学还需要总务人员干什么的道理。对待学生要视如己出，视如弟妹。学生是我们服务的主要对象，是祖国的未来，也是我们的上帝。要处处想着他们，关心他们，让他们享受到家的温暖、舒适，让家长放心。总务各部门要切实开展服务评比活动，并与考核挂钩。

5、要进一步狠抓安全生产，严防责任事故发生。

学校安全事故每每见诸报端，应该引起我们的重视。我们要层层落实安全责任，继续做好防水、防盗、防火及饮食安全卫生工作。总务处各负责同志要积极配合学校加强校园责任区域巡视，加强校舍、消防设施的检查，发现安全隐患，及时维修排除。

抓好食堂卫生工作，确保食品安全。我们要认真贯彻落实上级各部门有关安全规定，整治食堂、小商店的安全卫生。坚决把好进货关，副食品、蔬菜要保证新鲜可靠；把好保管关，防止出仓变质或污染食品。下大力气整治好食堂就餐环境卫生，保持全天整洁。食堂工作人员要认真履行工作规范，健康上岗，卫生上岗，做到衣帽齐全，佩戴好工号，随时接受监督。

注意操作安全，防火，防盗，防滑，要注意用电安全，尤其是电工、锅炉工责任重大，要时刻绷紧安全生产这根弦。各重点部门也要增强防范意识，及时关锁门窗，防止人为破坏，发生意外。

各位主任、各位员工，在新学期开始之际，我真诚地希望所有总务工作人员在工作中讲奉献，比成绩，学知识，提技能，树立良好的岗位形象，形成优良的工作作风，面对新形势、新任务、新困难，同心同德，团结奋进，增强服务意识，拓宽服务渠道，提高服务质量，打造与名校相适应的服务品牌，以更优异的成绩推动学校教育事业和总务工作再上新台阶！