初级查勘员定损考试大纲_定损查勘员考试资料
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初级查勘定损员考试大纲
第一部分保险知识部分
一、保险原理
1．了解风险的概念，理解什么是商业保险。
2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？
3．理解和掌握保险的种类，按保险标的的内涵分，保险为什么哪几类？理解和掌握什么是定值保险？什么是不定值保险？什么是足额保险？什么是不足额保险？什么是超额保险？了解什么是原保险？什么是再保险？
4．了解什么保险合同的主体？主体由哪些人组成？什么是保险客体？
5．理解和掌握保险合同内容有哪些？什么是保险合同的基本内容？基本内容有哪些？
6．理解保险合同的形式主要有哪些？车险中保险合同的形式有哪些？
7．理解保险合同的订立、变更、解除和终止条件；
8．理解保险合同的的履行都包括哪些方面；
9．理解保险合同的解释原则，争议的处理和解决途经；
10．理解和掌握保险的基本原则。
二、保险条款
1．交强险条款
（1）掌握交强险条款中保险责任与责任免除；
（2）掌握垫付条件。
2．本公司现行商业险条款
（1）熟练掌握基本险条款中保险责任、责任免除、义务条款及赔偿处理；
（2）掌握主要附加险条款中的保险责任、责任免除及赔偿处理。
三、车险理赔实务
1．车险理赔工作基本流程及系统操作
（1）掌握机动车辆保险理赔的特点
（2）了解机动车辆保险理赔工作基本流程
（3）熟悉车险理赔主要单证
（4）熟练掌握查勘定损工作的系统操作流程及要求
2．《车险查勘工作指引》
（1）理解和掌握第一现场查勘与非第一现场查勘的流程；
（2）明确知道哪些情形应查勘第一现场或复勘第一现场；
（3）明确知道查勘装备应符合什么要求；
（4）能够按公司的规定掌握和使用“易碎贴”；
（5）理解公司对查勘工作的要求；
（6）理解和掌握公司对估损工作的基本要求；
（7）理解和掌握调查取证工作的主要内容；
（8）熟练掌握现场照片的拍摄要求与规范，了解视频图像采集；
（9）熟练掌握车损照片的拍摄要求与规范；
（10）能够熟练缮制规范的现场查勘报告；
（11）理解和掌握询问笔录的主要内容；
（12）会写理赔联系记录；
（13）了解残值处理流程；
3．主要的车辆事故损失类型与查勘要则
（1）掌握碰撞事故损失类型与查勘要则
（2）了解车辆水灾事故的查勘要则
（3）了解车辆被盗（抢）现场查勘要则
（4）掌握汽车玻璃破损的查勘要则
（5）了解物损查勘要则
（6）了解施救指引，掌握施救费用确定原则
4．了解车险理赔权限管理制度及相关规定
第二部分汽车知识部分
一、汽车基本知识
1．机动车辆的分类
（1）掌握汽车的分类知识
（2）能够识别国产汽车厂牌型号
（3）能够识别进口汽车厂牌型号
2．汽车的基本构造
（1）熟悉汽车的组成（2）了解汽油发动机的结构和工作原理
（3）了解柴油发动机的结构和工作原理
（4）熟悉底盘的结构和了解其工作原理
（5）熟悉车身结构
（6）了解电器设备及附件
3．会使用EPC
二、碰撞损失修理与评估知识
1．了解汽车用材料；
2．了解主要金属材料的修理工艺，初步掌握钢质材料件的修与换的原则，了解有色金属材料的修理工艺，了解有色金属件修与换原则；
3．熟悉塑料件的维修，初步掌握塑料件的修与换；
4．了解电气设备的维修工艺，了解主要电气设备的修与换；
5．了解车身测量知识，了解维修工艺，掌握主要件的更换原则；
6．了解涂装工艺，能够区分油漆种类，了解修补技术，掌握车身油漆损失评估方法。
7．熟练掌握理赔系统操作，清楚权限管理制度，8．熟练掌握报核价系统操作与管理制度。
第三部分法律法规部分
一、民法、侵权责任法、道交法及道交法实施条例
1．民法基本知识
（1）了解《民法通则》的基本原则；
（2）理解什么是民事责任？什么是合同责任？什么是侵权责任？
2．侵权责任法知识
（1）理解和掌握什么是过错责任原则？什么是无过错责任原则？
（2）理解和掌握《侵权责任法》第六章机动车交通事故责任的全部条文。
3．掌握道交法的立法精神，掌握和领会《道路交通安全法》第76条；
4．掌握和领会《道路交通安全法实施条例》第16条，机动车安全技术检验规定；第22条，机动车驾驶证的有效期规定；第四章，道路通行规定的全部条文。
二、合同法与保险法基本知识
1．理解合同的概念，了解合同的分类、合同订立的程序、合同的过失责任、合同的抗辩权；
2．理解和掌握合同的解释规则。
三、刑法相关知识
1．了解与保险有关的刑事犯罪；
2．理解什么是保险诈骗罪？什么是职务侵占罪？
四、交强险条例
1．掌握交强险条例的制定依据和制定精神，了解交强险费率的制定原则；
2．了解和掌握交强险合同解除条件；
3．了解什么条件下机动车可以投保短期交强险；
4．掌握交强险的保险责任；
5．了解和掌握交强险的责任限额是如何分类的，现行的各项限额是多少？
6．了解什么是救助基金，基金使用有什么规定？
7．牢记第27条、第28条、第29条的理赔时效规定；
第四部分行为规范与职业道德
一、行为制度
1．知道并遵循仪容仪表规范
2．知道并严格执行服务规范用语
3．牢记并恪守职业道德规范
二、管理制度
1．牢记并严格履行查勘员岗位职责
2．牢记并坚守现场查勘纪律
