老年旅游 向幸福出发_向快乐和幸福出发

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老年旅游 向幸福出发

文/丹闻

本月，国务院发布《“十三五”旅游业发展规划》。《规划》确定了“十三五”时期旅游业发展的总体思路、基本目标、主要任务和保障措施，是未来五年我国旅游业发展的行动纲领和基本遵循。

上月，国务院办公厅印发《关于进一步扩大旅游文化体育健康养老教育培训等领域消费的意见》。《意见》提出要围绕旅游、文化、体育、健康等五大幸福产业，引导社会资本加大投入力度，通过提升服务品质、增加服务供给，不断释放潜在消费需求，从顶层设计的层面对幸福产业促动消费升级进行了整体部署。

国务院在2016年的最后两个月先后出台《规划》和《意见》，在政策层面“旅游”被叠加，在战略层面“旅游”被摆在了首位，在产业层面强调的是“旅游”和“养老”要融合发展。

医养与旅游，是老年人的最大消费热点

政策叠加，部门联动，形成合力，目的就是要将养老产业和旅游产业都做大、做精、做强。国家统计局数据显示，截止2015年底，我国大陆地区60岁以上人口总数为2.22亿人，占总人口的比例为16.1%，高于世界平均水平。我国已经进入老龄化社会，也就是相当每6个人当中就有1位老年人。

相关研究表明，健康医疗、养老护理和旅游等是当今老年人群体需求最大的生活消费项目，尤其是旅游消费对于提升老年群体的生活幸福指数意义重大。“有钱有闲”的中老年群体一直是我国旅游市场的主力消费人群，在这其中有着巨大的市场空间。

2015年8月4日，国务院办公厅印发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中明确要求，积极发展老年旅游，加快制定实施全国老年旅游发展纲要，规范老年旅游服务，鼓励开发多层次、多样化老年旅游产品。2016年9月1日国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》正式开始实施，标志着老年旅游正式进入规范发展阶段，开启了老年旅游专业化发展的新时代。同程旅游2015年服务人次超1亿，其中46岁以上的中老年用户超过1000万人，占比10%以上，帮助他们实现自己游遍全世界的梦想、享受到旅游的乐趣是全体同程伙伴的责任。

品质与安全，是老年旅游的最大关切

2016年9月19日，全国中老年旅游服务品牌和VIP俱乐部“百旅会”宣布成立，目前在全国160个城市的“百旅会”分会已经陆续成立，旨在从服务、品牌和口碑三个方面为中老年人打造高品质、高标准和高性价比的旅游产品和服务，满足更多中老年用户在旅游、休闲、社交等方面的需求。

虽然我国老年旅游市场巨大，但目前老年游产品缺乏特色、同质化严重、相关的旅游服务良莠不齐等，不能够满足老年群体生理、心理的需求等。《规划》指出，制定老年旅游专项规划和服务标准，开发多样化老年旅游产品。引导社会资本发展非营利性乡村养老机构，完善景区无障碍旅游设施，完善老年旅游保险产品。推进残疾人、老年人旅游公共服务体系建设。

开发多样化老年旅游产品就，将极大的丰富老年旅游市场上旅游产品的供给；制定老年旅游服务标准，有利于提高行业针对老年游客的服务质量；完善景区无障碍旅游设施、推进老年人旅游公共服务体系建设，将极大的便利行动不便的老年游客；而对老年旅游保险产品的完善，可以更好的保障老年游客及旅游经营者的合法权益。

可以预见，未来必将出现更多的专业的老年游服务品牌、专注于老年游细分市场，不再仅仅是“拼价格”，而是更注重用户的口碑、提升用户的体验，提供高性价比、高品质的旅游产品和服务。

贴心与细心，是同程旅游的服务品牌

针对市场空间巨大的老年游市场，同程旅游在2016年9月19日成立了全国中老年旅游服务品牌和VIP俱乐部“百旅会”，目前已经在国160个城市成立“百旅会”分会，会员增长月环比达到300%，用户的活动满意度高达99.88%。

目前已经在全国已举办了近万场活动；既有文娱活动、读书会、智能手机培训、插花书法等小型体验活动，也有和旅游卫视联合举办首届中国中老年旅游春晚选拔赛、和目的地政府举办的“红遍神州”大型互动体验活动。

2016年10月13日与旅游卫视联合出品的“首届中国中老年旅游春晚”，是国内首次围绕中老年群体旅游的主题，为中老年朋友匠心打造一个专属中老年人的才艺展示平台。目前已在全国200多个城市开展了超过千场比赛，参与总人数超过了10万人。

近日，同程旅游正式启动了百旅会首届中老年旅游年货节，通过线上流量聚焦、线下体验升级，将旅游融入传统年货的概念，从多个场景打造专属于旅游的年货节日品牌。此次旅游年货节将持续到1月25日，为期长达1个月。这期间，同程旅游将充分利用线上线下优势，打造多个年货主题场景，不断丰富广大用户尤其是百旅会会员的体验。

贴心和细心，是同程旅游的服务品牌。针对不用用户群体的差异化需求，采用大数据技术对不同的细分人群推出差异化产品和个性化服务。例如，针对老年群体较为集中的邮轮旅游产品，我们在常规服务的基础上推出了针对老年群体的“海上健康讲座”、海上广场舞等“邮轮+”创新活动，充分满足了老年群体的特殊需求。

未来，我们将对目前针对老年群体设计产品的基础上，在产品的设计、行程的安排上考虑老年群体的生理和心理需求，根据国家旅游局颁布的《旅行社老年旅游服务规范》的要求继续在产品设计、服务细节上做出更为贴心、有针对性的改进和升级，提升老年群体的旅游体验。

随着我国社会老龄化越来越严重，生活水平不断的提高，人们对休闲度假需求也会相应的高速增长，但目前老年游市场还存在着很多痛点。这些痛点就是机会，如果解决了这些痛点，必将会得到市场丰厚的回报，未来老年游市场空间巨大。（供稿单位：同程旅游）