快递公司业务查询_快递公司电话查询

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业务查询制度

一、快件的查询是整个快件操作的组成部分。它分为网点查询、中转站查询和总部客服中心查询三大块。查询主要通过申通快递公司电脑查询系统进行，各网点及中转站必须将快件收入、发出记录及时上传计算机中心，做到信息资源共享。对没有进入申通快递公司电脑查询系统的网点，有关网点、中转部及营运中心有权不予配合查询。

二、查询快件的时效为自快件交寄之日起6个月内，过期不予受理。

三、快件的一般查询工作应先由网点自己进行。如果查询无结果或有困难，再由中转站或客服中心负责协查。

四、对日常查询工作，必须做好查询记录，以备查阅。对于疑难问题，应及时报告主管负责人或客服中心。

五、对于客户的查询，必须在60分钟内予以答复，对于网络内的查询必须在30分钟内予以答复，并做好具体答复的记录工作，以备查阅。

六、查询程序：网点首先在网站上查看快件运行的状态，然后再对快件运行最后环节的中转站或网点进行查询，查询无结果或有困难，再由总公司客服中心查询。

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二O一O年六月十日