国家公务员考试面试——人际沟通之与同事_结构化面试之人际沟通
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国家公务员考试面试——人际沟通之与同事
人际沟通是工作当中最重要的话题也是国家公务员考试中的重点内容，良好的人际沟通能力可以让工作更加顺畅。其中良好的同事关系是做好工作的重要保证，如何处理好公务员工作中的同事关系，如何答好2018年国家公务员面试中与同事沟通的人际沟通题，华图教育特意为大家整理了相关技巧，仅供大家参考。
（一）同事不满，否认质疑
【真题回顾】你和小王一起进国税部门工作，以前关系不错，他在你困难时帮助过你，但是现在他经常对你的工作指指点点，还在同事面前说你工作做的不好，让你难堪，你怎么做？
【应对策略】（1）摆正心态，乐观积极
例：在平时的工作中摆正心态，不能想当然的把同事对我的不满当作是故意刁难我，排挤我，我想肯定是我在工作中存在问题，同事对我不满意，才导致了对我不信任，认为我不行。我更应该诚恳的接受批评，心怀感激，真诚面对同事的质疑，更要认真地对自己的工作进行总结，思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。（2）自我审视，自我完善
是缺乏理论素养还是缺乏实战经验？是工作不够细致谨慎还是方式方法有待商榷？这些都是我们在进行自身审视的时候可以思考的角度。不管是何原因，都要提高自身的素养，如果理论与实践相脱节，就要理论和实践相结合；如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。例：遇到在工作中的上述问题，我要进行有效的学习，多看、多学、多做。多看一些书籍和资料，丰富自己的知识和业务能力水平。观察同事的做法，请教同事的意见，多主动揽活，多实践；如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。（3）加强交流，增强信任
尊重同事，真诚待人，注重沟通，加强交流，要做到千方百计替他人着想。与同事打交道，首先要想一想是否为对方的工作创造了自己应该提供的服务条件，是否由于自己要求过度给对
方工作造成了困难，自己能够做些什么，去努力帮助别人完成任务。
例：我会充分发挥主动性，第一时间与同事沟通，了解情况，主动地解决问题，就我们之间存在的误会进行澄清，如果我确实之前有做的不对的地方我会真诚道歉，请求同事的谅解。我会在工作之中多与同事交流，主动提供帮助；生活之余，打篮球、聚餐唱歌，采用多种团队活动方式，增强我们之间的凝聚力。更要学会换位思考，多替对方考虑，这样才能增强彼此之间的信任。
（二）意见不一致
【真题回顾】你和同事下基层调研，两个人观点不一样，你认为你是对的，你怎么办？ 【应对策略】
（1）宽容待人，工作为重
工作中要保持宽容的心态，宽以待人，在工作中与同事搞好关系，就要讲风格，讲大局，多想着同事的长处，不必追求尽善尽美，不能总是想着同事来迎合自己，而应时刻想着，怎样做才能对工作有利，对全局有利。
例：在实际的工作中，同事和我的意见有分歧也在所难免，但无论如何我们务必首先保证工作的顺利开展，不耽误工作的基本进程，只要不是原则性分歧意见，就不要斤斤计较。如果只看到同事与自己不合的一面，只看到别人的缺点，自然不会有什么好印象。但如果换一种看人的眼光，求同而存异，多看同事的可取之处，宽容人，欣赏人。
（2）充分探讨，深入交流
同事有自己的看法可能是同事基于以往的经验提出的合理建议，意见本身看起来虽然不一致，但是是可以充分融合的，并且有利于工作的进一步开展，所以我们要根据组织原则和工作流程进行深入地意见交流，努力找寻出共同点，以便更好推进工作。
例：在工作中遇到上述情况，我会及时和同事取得交流，了解同事的想法，还会根据组织原则和工作流程进行深入地意见交流，积极发掘同事意见的亮点，及时调整自己的工作状态，通过协调、沟通达成共识，更好地推动我们工作的进展。
（3）积极劝导，达成共识
一个人的认识是有限的，再精明的人也难免有考虑不周到的地方。对于同事间观点上不一致的地方我们要通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，我们需要通过有力的案例或者数
据向同事说明我们的工作原则和基本流程，及时校正我们的工作方向，从而达成共识。
例：在工作中遇到上述情况，同事坚持自己是对的，也有可能是同事没能从全局考虑，缺乏全局意识，偏执于自己的意见。这时候我会积极劝导，通过有力的案例或者数据向他说明我们的工作原则和基本流程，及时校正我们的工作方向。如果在此情况下，同事依然固执己见，为了不耽误工作和保证效果，我会在照顾同事自尊的基础上，同同事积极向有经验的老同志或者领导请教，以便我们能取得一个更好的共识，并保证工作的方向不会出现偏差。
（4）博采众长，完善自身
工作中要学会时时反思，多方请教，对于自己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，欢迎同事对自己所辖工作进行有益的批评，虚心向同事学习，不断提升自己各方面的能力。
例：我会积极反思自己的沟通方式和做事能力，加强学习、不断提高自己的业务能力，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，吸取他们的优点不断改进，更多地了解不同同事的做事风格和方式，努力和大家做工作上的好同事、生活上的好朋友。
（三）同事不配合工作
【真题回顾】你是单位的新人，领导安排你和一个老同事共同完成一项工作，由于你个人的原因导致事情没有办好，老同事对你有意见，不愿再与你合作，你怎么处理？
【应对策略】
（1）真诚理解，理性客观
摆正心态，工作为重，工作的顺利开展离不开同事的帮助，我们的工作就是要需要同事的配合与支持，人有七情六欲，同事出现种种的情况也是可以理解的，我们要换位思考，理解同事的情绪，以单位的团结为主，以良好的心态看待，以理智的方式处理。
例：同事不配合我的工作，我会保持冷静，不急不躁，理智的处理问题，以良好的心态看待。同事不配合工作的背后可能会有多种原因，不管是何种原因，我们都要学会换位思考，站在同事的立场和角度来理解对方，从而选择更为适合的方式，或真诚道歉或心怀感激，更要选择合适的沟通场所。
（2）了解情况，询问缘由
同事不愿意配合工作，我们需要了解对方的想法，是遇到了困难还是心里有抵触情绪？只
有耐心倾听之后才能找到对症下药的方法。
例：我们可以根据对方的性格选择直接沟通或者间接沟通的方式，了解一下同事不配合的具体原因是什么，是因为时间太紧事情太多？还是没有认识到当前工作的紧急性与重要性？还是本身对于这份工作有一些不认同？只有多方面了解情况，询问缘由，才能更好地解决问题。
（3）坦诚相待，晓以利害
真诚地与同事交流，平等、坦诚，通过适当地举例来阐述当前工作的重要性，进行利弊分析。
例：要想顺利开展工作必然要争取同事的支持，面对对方的不配合我们要坦诚相待，真诚地与之交谈，可以适当分析一下大家一起工作的重要性，比如提高个人能力、响应部门号召、提升单位形象等，也可以适当地分析一下一旦难以开展工作所带来的弊端，希望能够引起同事的重视。
（4）虚心请教，共同进步
俗话说，三人行必有我师焉。同事毕竟也有多年的工作经验，是值得我们学习的，我们要虚心请教，询问同事对于当前工作的看法，做适当地调整。同时，也要了解同事对我的看法，积极改正，共同进步。
例：在我们双方坦诚相待之后，我会就我们共同的工作项目询问同事的意见，并把自己之前做的相关调研资料与同事一起研究，以期能够做好这项工作。同时我也会询问他对我工作的意见，以此共同探讨，彼此共同进步。
（四）与同事争功抢功
【真题回顾】一项工作是由你和同事小李一起完成的，在实施的过程中你根据自己的一些专业知识提出了很多可操作性的意见，但小李提前向领导汇报工作并且说明此想法是自己提出来的，请问你怎么办？
【应对策略】
（1）摆正心态，理解同事
工作中，与同事保持良好的关系是我们的基本原则所在，也是我们更好开展工作的前提和必备要素。因此，无论是工作本身有矛盾还是处于同事自身存在一些矛盾，理应摆正心态。对工作中出现的问题先自我反思和总结，同事的某些行为的产生是由于平时彼此沟通和交流较少，所以首先应该从自身找原因。当然，对于同事的这个行为应给与理解，在合适的时间段再主动找同事交流。
（2）工作第一，剩余次之。
工作为先是我们的目标和核心，因此在整个环节应该时时抱有“工作第一”的信念，当自己提出的一些意见在和同事协商后，彼此认为对工作进度的完成上有帮助的时候应该谦虚学习，同时，也要征询同事是否有自己的想法和意见，学会换位思考，达到共同进步的目的。
（3）帮助同事，正确引导。
当工作顺利完成后不因和同事“争功抢功”。当出现同事和自己强功的情况时，应该帮助和引导同事，不应该过于功利，工作是为了更好的锻炼自己取得更快的成长，所以在同事面前应该表明自己的立场，之后再给予正确的引导让其树立一个良好的工作态度。
（五）与同事共事后，出现问题同事推诿责任
【真题回顾】某项工作由你和同事小王一起负责完成，原计划是三天完成但由于天气原因可能要往后延三天，而同事小王觉得主要是你工作能力的问题故让你去向领导汇报，也因此领导批评了你，你怎么办？
【应对策略】
（1）冷静思考，解决问题
工作中遇到一些突发情况是在所难免的，无论是客观还是主观因素使然，都是我们无法预知的。但不管是哪一种原因，我们时刻都应该保持冷静的态度积极应对，根据实际情况第一时间作出决策，当所出现的问题通过自己的分析和总结及时能够弥补的，则先以工作为重，及时予以解决；当所出现的问题会带来一些不好的或者是无法弥补的后果时，首先应该自我检讨和批评，将此次工作中出现的差错予以总结，事后要反思和提升，并且以此为鉴。
（2）主动积极，交流沟通
同事是我们工作上的好搭档，因此应该和同事保持良好的人际关系。如果工作落实的过程中出现问题，则应积极主动和同事交流，先找出问题出现的原因再提出有效的解决措施将问题解决好。一方面，如果是自身的原因而影响工作进度，则先和同事致歉，并且在后期工作开展之余加强自身的学习，积极向同事请教学习；如果是由于一些不可抵挡因素使然，则要主动向同事说明情况，再和同事商讨解决问题的办法；如果是同事自身态度的原因，应该找合适的时
间段，帮助同事找出不足之处，并且给予一些建议帮其改正。
（3）以身作则，正确引导
很多时候工作中所产生的矛盾并不能及时或者是当面解决，所以自己应该以身作则，出现问题后自己先承担责任，树立榜样，隐形中引导同事。
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