创建文明城市标准(8)_创建文明城市标准

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创建文明城市标准

（医院）

1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；（仔细对照检查一遍，有关单位会暗访督导检查，卫生做到无死角、盲点；）

2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟； 3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；（所有人员必须按照规定佩戴工号或者工作牌）4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；（开展一次动员会议，话语禁忌生、冷）

5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；（必须有投诉登记本，并有相关处理记录和整改措施）6）有相应的公共文明志愿服务引导员，并设有志愿服务和创城公益广告；醒目位置设有文明提示语。（要有志愿者指挥车辆按秩序停放，劝阻吸烟、乱扔垃圾烟头、乱吐痰等不文明行为；屏幕要滚动播放文明提示语，或者张贴相关宣传用语；各健康教育栏要及时更新、不能有破损）

社区卫生机构

1）整体环境整洁，导医标识清晰，有明显禁烟标志，无吸烟现象，有文明提示语或温馨提示标识；

2）医务人员按规定着装，衣帽整洁，准时到岗到位； 3）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无医疗责任事故发生；

4）证照齐全，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）； 5）有相应的公共文明志愿服务引导员，并设有志愿服务和创城公益广告；醒目位置设有文明提示语。