汽车4S店管理之我(四)_汽车4s店客户管理
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汽车4S店管理之我见
（四）----人才的“四化”标准
二十一世纪什么最贵，人才。那么，衡量一个人是不是人才，标准是什么呢？笔者结合理论和实践经验认为，人才的标准可以用四化即年轻化、革命化、知识化和政治化来衡量。因为，汽车4S店目前在中国已经超过了4万家，如此庞大的规模需要的汽车人才也是数以万计。如果老板们不能及时、准确地通过上述“四化”标准发现人才、培养人才、使用人才，那么，就意味着失去竞争力，继而丧失在未来市场中的地位。就这一层面来讲，我们现在才探讨“人才标准”这一话题实在是有点亡羊补牢了。
还好，不算晚。
刘备三顾茅庐请得诸葛亮出山相助的故事相信各位已经耳熟能详，那么，让我们一起来分析诸葛亮本人是否符合上述“四化”标准。
首先，诸葛亮出山时年仅28岁，按照人类在东汉即公元2世纪时的生命周期推算应属于中青年，正是身强体壮、精力旺盛时期，也就是笔者所说的“年轻化”。
不过，“年轻化”并不单纯指的是生理上的年龄，其实它还有另外一层深意，即心理上的年龄。如果一个人年纪轻轻反而天天似老朽般无精打采、日日以药罐为伴、时时冒出个廉颇老矣之言、月月早晨打卡掐点掐分慢步悠悠、工作餐细嚼慢咽30分钟一个小时方可、除了吃喝睡觉别无健身运动等爱好，那就不妨接着看一下笔者所说的第二个标准----革命化。
公元221年，刘备病死。纤弱无能的刘禅将军国大政交付给诸葛亮。经过诸葛亮一系列比较正确的政治和经济措施，蜀汉境内呈现兴旺景象。为了实现全国统一，诸葛亮在平息南方叛乱之后，于227年开始北上伐魏。因受先帝托孤之重，惟恐他人不似尽心，亲理细事，汗流终日，夙兴夜寐，罚二十以上皆亲览焉。所啖之食，日不过数升。扶病理事，吐血不止。日则计议军机，夜则步罡踏斗，鞠躬尽瘁，死而后已。
通过以上诸葛亮的所作所为，“革命化”翻译过来就是闻鸡起舞，8小时之内求生存，8小时之外求发展，公而忘私，勤奋执着。用毛主席在《满江红》中的词句“多少事，从来急；天地转，光阴迫。一万年太久，只争朝夕”来形容是再恰当不过了。
然而，如果我们仅仅这样理解“革命化”就过于狭隘了，因为，它的诞生就意味着创新，意味着改天换地，意味着敢为天下先。比如诸葛亮六出祁山对阵司马懿时，为解决在崎岖山路上运输粮草发明了当时最先进的运输车辆“木牛流马”。另外，他设计的能够连续发射弓箭的“连驽”为后期人类在冷兵器时代的战争胜利做出了不可磨灭的贡献。
汽车，是一个日新月异的高科技行业。因为第一个将SRS安全气囊、ABS防抱死制动系统以及笼形金属安全承载式车身结构植入汽车，德国奔驰成为豪华车的代名词并长盛不衰。同理，作为一名汽车行业从业人员，创新，只有创新才能立足，才能在此长久发展。如果抱残守缺、思想僵化、因循守旧、亦步亦趋，那么，在激烈的市场竞争中一定会遭到失败的打击。
说完“革命化”，我们再来谈谈第三个标准----知识化。
西汉武帝元朔五年，即公元前１２４年，地主阶级为巩固其封建政权创建了培养统治人才的正式官立大学----太学。太学的教授称博士，其主要职责是 ：“掌教弟子、以教学为主”。太学的学生称博士弟子，到东汉时简称太学生或诸生。汉代朝廷掌管文教的官员为太常，同时负责对太学的管理。太学生的补选办法，两汉时期并无严格规定，最常见的是两种形式：其一是太常直接选送；其二是郡国县道邑选送。另外，除了由朝廷直接管辖的中央官学----太学之外，还有宫邸学和鸿都门学两类。但是，宫邸学是为贵族子弟开设的贵胄学校，而鸿都门学是我国也是世界上第一所文学、艺术专科学院，学生皆由州、郡、三公荐举，学习内容以尺牍、小说、辞赋、字画为主要学习内容。所以，早年丧失父母，后又丧叔父诸葛玄，战乱频仍、颠沛流离、食不裹腹的诸葛亮根本没有机会进入正规的学校读书，更不可能去学习诗词歌赋，笔者言下之意，就在于他是自觉成才，而且是有选择的自学。
当今社会，任人举材大多以学历为凭，比如很多汽车4S店招聘销售顾问或者服务顾问要求大专以上学历，甚至要求本科并略通英语。这并没有错，也是笔者赞同的。但是，如果忽视了“知识化“背后所隐藏的更深层次的要求----学习力，那么，汽车4S店的发展就存在很大的瓶颈。
从事汽车多年的朋友想必清楚，近十年来，汽车技术日新月异，车型更新速度一年快过一年，客户期望值节节攀升。同样，学校所教授的理论知识和实践经验如果不能在工作当中迅速地得以补充、丰富和完善，那么，势必跟不上时代发展的步伐。比如汽车销售顾问在掌握了基本销售流程的考核要点后不快速、及时、自觉地补充汽车基本构造、电子技术知识以及竞品信息等，面对逐渐理性的消费者就不能提供客观、公正的购买意见和建议，留档量和成交率就
得不到大幅提高，4S店投入的大笔硬件建设费用势必会付诸东流。同样，管理者如果在制定4S店销售、售后、市场、客服、财务、综合等各项规章制度时不能够接受当前最新的管理理念并付诸实施，比如笔者在《汽车4S店管理之我见
（一）----80/20法则》所阐述的“关键的少数人制约着次要的多数人„„”，ESI（员工满意度）将大打折扣，自动自发、自动补位就难以实现，管理者所追求的“从客户满意到客户感动、从客户感动到客户忠诚”将成为无源之水、无本之木。
庄子曰：“吾生也有涯，而知无涯。”知识是没有穷尽的，坚持学习让人始终处于不败之地。反之，没有知识的不断补充和积累，人便会落后于时代。少而好学，如日出之阳，壮而好学，如日中之光，老而好学，如炳烛之明。一个人的一生中之所以能不断提高，与其始终如一的学习是分不开的，所谓活到老学到老。
总而言之，“知识化”中的“学习力”是4S店选拨、培养、使用人才的关键要素而不是学历或者专业，否则将会一叶障目、管中窥豹，从而失去真正的人才或者将庸才纳入麾下。
最后，笔者想就“政治化”着重予以探讨。
东汉末年，群雄纷争的同时也是人才层出不穷的时期。时有曹操谋士祢衡、刘备军师诸葛亮、孙权大将周瑜皆是当世之大才。然而，除了诸葛亮仙逝外，其他二人皆没有死得其所。例如祢衡，恃才傲物、腐儒舌剑，多次在公众场合顶撞曹操，被曹操假借江夏黄祖之手斩首。周瑜，功盖高主、刚愎自用、嫉贤
妒能，视吴侯孙权为小儿，最后被诸葛亮戏耍的“赔了夫人又折兵”最后“吐血身亡”。究其原因，皆是政治上不成熟的表现。
因此，结合笔者多年的理论和经验总结，现将若干心得与君分享。
“大丈夫只伸不屈是条虫，能屈能伸是条龙”。
“退一步海阔天空，得饶人处且饶人。”
“用放大镜看人的优点，用望远镜看人的缺点。五个指头不一般长，没有缺点的人就是神，但这个世界上没有神只有人。所以，用其优点，避其缺板。”
“功高盖主时胡涂做事或早早归隐”。《史记·勾践世家》：范蠡离开之前给文种写了一封信说道：“飞鸟尽，良弓藏。狡兔死，走狗烹。越王为人长颈鸟嘴，可与共患难不可与共乐，子何不去？”而范蠡后游走江湖隐居世上，文种则在吴王夫差的诱逼下引颈自刎。
“会上不乱说，会下更不乱说。小会解决大问题，大会解决小问题，不开会解决重要的问题，开会解决次要的问题，将最有争议、有对立看法的问题在会前沟通处理掉，千万别把非常重大的问题和提议未经提前沟通就直接拿到会上。”
“凡事多请示常汇报。嘴勤点，腿快点。能喝酒时就喝酒，能出手时就出手。” “虎落平川万不可欺，谁知道虎什么时候又会重归山林呢？”
“与人为善，多抬轿子多铺路。”
当然，“政治化”还要求每个人能够时刻关注国内外政治、经济的重大政策制定和实施，也就是说“既要低头拉车又要抬头看路”。例如由国家商务部、发展与改革委员会、国家工商管理总局在 2005年4月1日开始实行的《汽车品牌销售管理实施办法》对汽车超市的经营业态进行了判决----不合法，故之后汽
车超市逐渐退出汽车流通领域，而单品牌授权4S店则由此蓬勃发展。所以，汽车行业从业人员一定要在日常工作中时刻关注并获取各类宏观政策和市场信息以便作出及时、准确的判断和行动。
最后，笔者想就人才的“四化”标准发出倡议：只要你认为自己有着足够年轻的心态、有着对工作百倍的勤奋努力和创新要求、如饥似渴地学习掌握与工作有关的各类知识技能以及一定的政治成熟敏锐度，那么，你一定是伯乐心中的“千里马”，未来成功的大门一定会为你敞开。
郭兴旺
二零一二年五月十一日
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