33—一二三四_33人类的进化

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新市区街道转变作风 服务群众工作

信息

新市区街道党政办第33期2012年7月9日

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新市区街道转变作风服务群众工作队赴基层解民意唱

好“一二三四”服务歌

新市区街道转变作风服务群众工作队始终坚持以作风树立形象，以行动赢得民心的工作原则，努力唱好“一二三四”服务歌，做好基层各项服务工作。

一是搭建一个民情民意反馈平台。街道工作队以“居民说事点”为依托，搭建民情民意反馈平台，通过平台观测社情动态，掌握民意动向，了解民情信息，成立问题分析受理小组，建立问题领取办理机制，设立各类问题的收集—整理—分类—处理—反馈—测评工作流程，记好问题处理情况反馈记录，确保“事事有回应、事事有反馈、事事得满意”。

二是做好排忧解难、便民暖心两项服务。街道工作队结合社区单位化管理，将队员按照管理网格分成10个小组，分别进入辖区居民家中开展“三问”于民活动，及时解决居民群众反映的各类困难和问题，为其提供更加快捷方便的服务。

三是记好意见建议收集、困难问题反馈、民情社情反映三项记录。街道工作队结合“民情日记”，设立困难问题、意见建议、问题反映三类记录内容，对收集的各类信息在分类的同时做好细化记录，确保居民反映的每件事情都得到及时妥善的处理。

四是发挥好民情民意收集站、愤气怨气泄气阀、忧烦情绪排忧岗、信访苗头拦洪坝四大作用。街道工作队队员争做信息收集员，收集记录好居民群众反映的各类信息；争做情绪消防员，做好政策解释，心理疏导，纠纷调解等各项服务，居民“怒脸”变“笑脸”；争做心灵疏导员，通过倾听您的诉说，分享您的喜悦，了解您的烦恼，帮助居民排解烦恼；争做舆情通讯员，及时将了解到的信访苗头上报街道党工委及相关部门，并做好信访人员的情绪稳控，信访事件的应急处理工作，力争做到“小事不出社区，大事不出街道”，发挥好拦洪坝的作用。

新市区街道党政办:程晨