公共关系学作业_公共关系学作业答案

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公共关系学

请同学们独立完成作业,不得抄袭!

务必在2014年5月16日23时之前完成，否则没有作业成绩!

请注意，题目后面的章节为教学视频课件的章节，其对应的教材章节在学习指导中已经列出。

简答题：

1、公关的定义是什么？(第一章)

2、何谓组织形象？(第二章)

即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。

3、公关传播的目标有哪些？(第三章)

传播者可能的目标有：1.信息的暴露；2.准确的传播信息；3.信息的接受度；4.态度的改变；

5.产生明显的行为改变

4、简述公关企划的三要素及其关系？（第四章)

公关企划的的三要素：情报、策略、创意；这三要素必须围绕着目标，其关系为，1.从事公关企划，首重调查研究；2.策略诉求单一化，公关信息一致化；3.具有趣味性的创意要和诉求主题紧紧相连。

5、简述情报、策略和创意三者关系为何？(第五章)

情报、策略和创意皆围绕着目标，情报范围漫无边际，以目标为核心搜寻相关情报，才有一定的线索可以依循，而不会浪费太多时间、经历于无关的信息。策略是达成目标的方向或纲领，创意则是在策略指导下的表现形式或内容，所以策略和创意必须围绕着目标，才能够保证企划不会偏离组织想要达到的目的地。

其三者的关系如下：没有调查就没有发言权，策略是方向，创意是表现形式。1.从事公关企划，首重调查研究；2.策略诉求单一化，公关信息一致化；3.具有趣味性的创意要和诉求主题紧紧相连。

6、简述何谓公关策略？(第六章)

公关策略就是企业通过对周边生产经营环境进行沟通和协调，营造利于公司的生产经营活动环境的组织或个人的行为。

7、新闻价值的标准有哪些？(第八章)

新闻价值的标准有1.时效性，“时效”是任何新闻最基本、也极其复杂的一个元素。“时效性”高的新闻，应同时具备：新鲜度，即时性，事实性；2.意外及超乎常理；3.接近性；

4.具感官刺激性；5.重要性（影响性）；6.显著性；7.冲突性；8.人性或趣味性等。

8、什么是公关的WHATS原则？（第十章）

公共关系原则，就是在公关活动中处理关系、进行传播活动所依据的根本法则和价值标准取向，它深刻制约着公关行为活动的出发点、目的、方法等，是使公关行为活动更具自觉意识的理性依据。公关的WHATS原则分别是：1.全员公关（Whole company public relations）;2.诚实为上策（Honesty as the best policy）;3.言行一致（Action concurrent with words）;4.双向传播（Two-way communication）;5.对等沟通（Symmetrical communication）

9、请阐述危机的特性与启示？（第十一章）

危机具有突发性与严重威胁性的特性。危机的突发性提醒我们，危机预防的重要性与必要性。严重威胁性来自两个方面，财务与形象；危机的严重威胁性提示我们，财务重要，形象亦不可毫不顾虑；研拟一套兼顾财务与形象的危机处理或传播方案，方是面对危机的正当、健康的心态。因此，为避免认知差距，或采用不符合公众期望值策略，组织应该密切注意利害关系人对危机事件的认知，从受众的角度思考问题并采取相对应的策略，才能顺利争取公众谅解从而渡过难关。

10、请阐述危机处理与危机管理的关系？（第十二章）

危机处理的涵义是指当危机已经发生,组织启动危机处理程序去应对危机,采取的一系列自救行动,与相关公众协调沟通,修正组织形象,改善组织的公关关系状态。

危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。

危机处理是危机管理的重要组成部分。危机处理通过科学的方法支持组织的危机管理。首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。